《流程管理》

  培訓(xùn)講師：李庚翔

講師背景：
李庚翔（Jackson?li）先生，美國(guó)加洲喬治大學(xué)工商管理碩士。清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，天津?qū)O子兵法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。李庚翔歷任大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)處長(zhǎng)、經(jīng)理，數(shù)家民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)總監(jiān)、副總經(jīng)理?，F(xiàn)為時(shí)代光華特約講師、北大縱橫咨詢顧問(wèn)、易中商學(xué) 詳細(xì)>>

李庚翔
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《流程管理》詳細(xì)內(nèi)容

《流程管理》

部 分

主 題

內(nèi) 容

時(shí) 間

**天

**部分

認(rèn)知流程及流程化管理的價(jià)值

一、認(rèn)知流程

1． 流程的基本定義

2． 企業(yè)的作業(yè)流程

3． 流程的核心理念——客戶與訂單

4． 流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱

5． 陷阱背后的原因

6． 非增值性改進(jìn)

**天上午

二、流程重組帶來(lái)的明顯效果

1． 案例：福特北美汽車(chē)公司付款流程重組

2． 怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？

3． 案例分享：福特公司的新流程

4． 福特公司流程重組的成果

5． 福特公司流程重組的啟示

6． 案例分享：一家大型冶煉廠流程重建的案例

7． 外購(gòu)陽(yáng)極銅板送檢流程重組

8． 送檢流程重組的成果

第二部分

從職能化管理走向流程化管理

一、以流程為導(dǎo)向的管理

1.  流程決定組織而非組織決定流程

2.  忽視流程作用可能帶來(lái)的危害

3.  以客戶為中心以流程為導(dǎo)向的企業(yè)組織

4.  你清楚你所處的組織環(huán)境么？

5.  流程化管理是無(wú)邊界的溝通與無(wú)縫隙的協(xié)調(diào)

6.  傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊

二、如何從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾?/p>

1.  傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊

2.  職能化管理與流程化管理的區(qū)別

3.  如何從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾?/p>

4.  流程化管理的源頭——建立企業(yè)的理念體系

5.  從公司愿景到組織目標(biāo)

6.  計(jì)劃目標(biāo)分解展開(kāi)的流程

7.  運(yùn)用SWOT方法分析和確立目標(biāo)

8.  從公司目標(biāo)到部門(mén)方策

9.  從部門(mén)方策到科室的行動(dòng)計(jì)劃

10. 從主流程中確立部門(mén)的使命與核心任務(wù)

11. 高績(jī)效組織設(shè)計(jì)的原則

12. 組織整合的模式

13. 組織設(shè)計(jì)與職位設(shè)計(jì)的關(guān)系

14. 崗位設(shè)置的原則

15. 組織的核決權(quán)限設(shè)計(jì)

16. 海爾集團(tuán)的組織管理

17. 海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)的流程重組

18. 海爾集團(tuán)的“靈魂再造”——逆向梳理流程

19. 海爾集團(tuán)組織流程重組三階段

**天下午

第三部分

流程設(shè)計(jì)與流程化管理

一、流程體系設(shè)計(jì)

1.  流程樹(shù)的理念

2.  流程的組成六要素和五特點(diǎn)

3.  案例：企業(yè)的作業(yè)流程示意圖

4.  案例：某公司的業(yè)務(wù)總流程圖

5.  案例：某公司銷售活動(dòng)流程圖

6.  案例：某公司銷售預(yù)測(cè)流程圖

7.  案例：某汽車(chē)制造業(yè)的HR招聘管理流程

8.  流程制作的要點(diǎn)

9.  流程圖制作的要素

10. 案例分享：我為什么遲到了？

第二天

二、流程化的管理

1.  流程管理（BPM）

2.  流程的層級(jí)

3.  產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的流程

4.  生產(chǎn)計(jì)劃與管制的流程

5.  各生產(chǎn)相關(guān)計(jì)劃要點(diǎn)

6.  途程計(jì)劃的要點(diǎn)

7.  途程計(jì)劃的編制

8.  存量計(jì)劃性物料需求計(jì)劃流程

9.  經(jīng)濟(jì)訂貨批量采購(gòu)的流程      

10. 案例分析：希捷推行VMI庫(kù)存管理模式

11. VMI模式執(zhí)行中的四個(gè)流程

12. 某公司的售后服務(wù)管理流程

第二天上午

第四部分

流程的重組與持續(xù)改進(jìn)

一、走出流程管理的誤區(qū)

1.  企業(yè)流程管理中常犯的錯(cuò)誤

2.  持續(xù)改進(jìn)和重組的不同點(diǎn)

3.  流程重組異于流程改進(jìn)的認(rèn)識(shí)

4.  應(yīng)避免項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織龐大而松散

5.  選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)

6.  企業(yè)真正的目標(biāo)到底是什么？

7.  約束理論：在現(xiàn)在和將來(lái)賺錢(qián)

8.  約束理論的內(nèi)涵

二、流程的重組

1.  流程重組的要點(diǎn)

2.  流程重組的四項(xiàng)核心內(nèi)容

3.  萬(wàn)科從“顛覆”中實(shí)施組織變革

4.  業(yè)務(wù)流程重組的原則和方法

5.  優(yōu)化改進(jìn)——流程重組的優(yōu)先原則

三、流程的改進(jìn)

1.  針對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)注

2.  針對(duì)市場(chǎng)客戶的關(guān)注

3.  流程改進(jìn)的方向——從紅海到藍(lán)海

4.  流程改進(jìn)的思路

5.  流程改進(jìn)的原則

6.  供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程——價(jià)值鏈（Porter）

7.  流程優(yōu)化的線路圖

8.  流程改進(jìn)結(jié)果應(yīng)體現(xiàn)的四個(gè)方面

第五部分

流程改進(jìn)的步驟與工具

一、流程改進(jìn)方向的確認(rèn)

1.  流程分析與改進(jìn)的八個(gè)步驟

2.  **步：設(shè)定方向——確立流程改進(jìn)的方向

3.  流程重組層面

2 取得成功的關(guān)鍵成功因素（KSF）有哪些？

2 關(guān)鍵成功因素KSF的確定

2 SWOT分析—戰(zhàn)略目標(biāo)形成

4.  流程改進(jìn)層面

2 4M1E的分析法

2 4M1E工序分析法的流程

2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的確定與管理工具

2 績(jī)效管理的流程

第二天下午

二、流程的改進(jìn)

1.  第二步：現(xiàn)狀診斷——把握和量化分析現(xiàn)狀

2.  現(xiàn)狀原因發(fā)掘與原因整理

3.  原因確認(rèn)與原因界定

4.  第三步：抓住重點(diǎn)——原因深析、找出關(guān)鍵

5.  冰山原理與五個(gè)為什么

6.  分析出影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

7.  運(yùn)用KJ法打分的舉例

8.  運(yùn)用柏拉圖的方法找出關(guān)鍵原因

9.  第四步：給出對(duì)策——制訂對(duì)策并進(jìn)行對(duì)策評(píng)估

10. 針對(duì)關(guān)鍵原因施以對(duì)策

11. 對(duì)策評(píng)估表

12. 第五步：制訂方案——制訂方案進(jìn)度的甘特圖

13. 某公司TPM實(shí)施的甘特圖

14. 第六步：細(xì)化實(shí)施——流程的細(xì)化與試運(yùn)行

15. 成立流程小組

16. 行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施后的評(píng)估

17. 第七步：效果追蹤——對(duì)照目標(biāo)衡量效果

18. 第八步:模式建立——納入整體流程體系

19. 某企業(yè)流程改進(jìn)項(xiàng)目小組活動(dòng)報(bào)告

 

李庚翔老師的其它課程

課程名稱:《成為企業(yè)最受歡迎的人—卓越員工的職業(yè)化修煉》目標(biāo)學(xué)員:適用于企業(yè)新進(jìn)員工的教育訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間:3天課程背景:我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比競(jìng)爭(zhēng)力較弱，最重要的原因就是企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，我們必須從新員工做起，提升員工的職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！　”菊n程闡述了新員工應(yīng)該具備什么樣的

 講師：李庚翔詳情

課程名稱:《卓越領(lǐng)導(dǎo)效能與團(tuán)隊(duì)管理》目標(biāo)學(xué)員:使用于企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:一天課程描述:企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱高低直接導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，甚至影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日新月異，既給了企業(yè)難得的機(jī)遇，同時(shí)對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力又形成了挑戰(zhàn)?！蹲吭筋I(lǐng)導(dǎo)效能與團(tuán)隊(duì)管理》的課程通過(guò)對(duì)管理者自身的角色定位、管理素質(zhì)的提升和管理手段的掌握，提出了一條有效提

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課程名稱:《卓越企業(yè)秘書(shū)之路》目標(biāo)學(xué)員:企業(yè)的前臺(tái)接待人員及公關(guān)、助理管理人員培訓(xùn)時(shí)間:2天課程描述:現(xiàn)代企業(yè)中秘書(shū)的角色，不僅應(yīng)具有熟練掌握和處理日常行政事務(wù)的手段，更應(yīng)以積極的工作心態(tài)、良好的專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范的作業(yè)流程，體現(xiàn)出自身的價(jià)值。一個(gè)稱職的企業(yè)秘書(shū)﹐可以幫助上司處理很多棘手的狀況﹐是溝通上下級(jí)之間及公司、部門(mén)與員工之間的橋梁，可以使復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)

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課程名稱:《有效提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力》目標(biāo)學(xué)員:使用于企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:一天課程描述:企業(yè)中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱高低直接導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，甚至影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日新月異，既給了企業(yè)難得的機(jī)遇，同時(shí)對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力又形成了挑戰(zhàn)?！队行嵘陨淼念I(lǐng)導(dǎo)力》課程通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)公司中高層管理者的客觀要求分析、管理者自身的角色定位

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課程名稱:《執(zhí)行力與創(chuàng)新力》目標(biāo)學(xué)員:企業(yè)高中層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:2天課程描述:一個(gè)處于高速成長(zhǎng)中的企業(yè)，用什么構(gòu)建執(zhí)行的核心要素，如何形成健康的執(zhí)行心態(tài)、如何扮演有力的執(zhí)行角色、如何掌握?qǐng)?zhí)行的工具，如何建構(gòu)具有創(chuàng)新力的工作團(tuán)隊(duì)，這是每一家希望“長(zhǎng)盛不衰”企業(yè)的追求，本課程就是從理論到實(shí)戰(zhàn)案例詮釋了《執(zhí)行力與創(chuàng)新》這條成功之路。1.培訓(xùn)目標(biāo)：←樹(shù)立起執(zhí)行的意

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課程名稱:《贏在執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》目標(biāo)學(xué)員:高中層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:2天課程描述:企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成需要高效的執(zhí)行，執(zhí)行中又需要部門(mén)之間無(wú)障礙的配合。執(zhí)行的四個(gè)緯度就是意識(shí)、角色、工具和文化。一個(gè)處于高速成長(zhǎng)中的企業(yè)，更需要構(gòu)建執(zhí)行的核心要素與提升部門(mén)間團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平。本次《贏在執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)就是講解如何在戰(zhàn)略與目標(biāo)達(dá)成之間搭建執(zhí)行之橋，并使部門(mén)之間

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課程名稱:《有效提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力》目標(biāo)學(xué)員:使用于企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:三天課程描述:企業(yè)中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱高低直接導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，甚至影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日新月異，既給了企業(yè)難得的機(jī)遇，同時(shí)對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力又形成了挑戰(zhàn)?！队行嵘陨淼念I(lǐng)導(dǎo)力》課程通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)公司中高層管理者的客觀要求分析、管理者自身的角色定位

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課程名稱:《以終為始-目標(biāo)管理及計(jì)劃執(zhí)行》目標(biāo)學(xué)員:適用于企業(yè)中高層主管及相關(guān)管理人員培訓(xùn)時(shí)間:3天課程背景:為何企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程中，得到的結(jié)果有時(shí)卻會(huì)與目標(biāo)有所偏離？怎樣才能夠準(zhǔn)確高效的達(dá)成目標(biāo)？企業(yè)管理者如何在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)中掌握到計(jì)劃、追蹤、控制和改善的有效管理手段，這是很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的普遍問(wèn)題。此次培訓(xùn)將結(jié)合國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的案

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課程名稱:《贏在執(zhí)行力》目標(biāo)學(xué)員:高中層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:1天課程描述:企業(yè)需要制訂發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，目標(biāo)的達(dá)成需要良好無(wú)障礙的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)又需要人力資源平臺(tái)的支持，這就是執(zhí)行力三要素。而執(zhí)行的四個(gè)緯度就是意識(shí)、角色、工具和文化。一個(gè)處于高速成長(zhǎng)中的企業(yè)，更需要構(gòu)建和完善執(zhí)行的核心要素。本次《贏在執(zhí)行力》培訓(xùn)就是講解如何在戰(zhàn)略與目標(biāo)達(dá)成之間搭建執(zhí)行之橋，使執(zhí)行者具

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課程名稱:《現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理務(wù)實(shí)》目標(biāo)學(xué)員:適用于企業(yè)中高層主管和生產(chǎn)專業(yè)人員培訓(xùn)時(shí)間:2天課程描述:企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)化管理，一直是所有企業(yè)，特別是制造型企業(yè)所努力追求的方向。但是，很多企業(yè)盡管進(jìn)行了多項(xiàng)管理實(shí)踐，但在整體的效能上卻無(wú)明顯改善，皆因缺乏系統(tǒng)化的精細(xì)化管理。本課就是從現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色扮演與現(xiàn)場(chǎng)管理的五到位的角度，講述了現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的精髓和掌握的方

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