TTT8大技巧訓(xùn)練營－改良實(shí)用

  培訓(xùn)講師：余杰奇

講師背景：
JACKYYU余老師專業(yè)資質(zhì):☆PTT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師☆I(lǐng)PMP國際項(xiàng)目管理專家☆國家注冊高級人力資源管理師現(xiàn)任資格:☆時(shí)代光華特約培訓(xùn)師☆英盛企業(yè)管理咨詢高級培訓(xùn)師、管理顧問☆國慧管理顧問機(jī)構(gòu)高級培訓(xùn)師、管理顧問☆恒川企管理顧問公司高級 詳細(xì)>>

余杰奇
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TTT8大技巧訓(xùn)練營－改良實(shí)用詳細(xì)內(nèi)容

TTT8大技巧訓(xùn)練營－改良實(shí)用

技巧一、角色認(rèn)知：企業(yè)培訓(xùn)師的定位

1、認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)

 培訓(xùn)的4個(gè)功能

 培訓(xùn)師的自我成長

 企業(yè)和部門員工培訓(xùn)常見問題

2、管理者的培訓(xùn)職責(zé)

 員工績效為什么不能達(dá)標(biāo)？

 管理者成為教練的必備技能

 管理者如何成為培訓(xùn)師？

3、培訓(xùn)講師的角色定位與素質(zhì)要求

4、培訓(xùn)師的類型

5、初階練習(xí)：培訓(xùn)師1分鐘臺功考驗(yàn)

 

技巧二、如何掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)心理

1、培訓(xùn)和教育的區(qū)別

2、成年人學(xué)習(xí)的特

3、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)趨勢

4、影響成人學(xué)習(xí)成效的因素和對策

(1) 如何面對4種不同個(gè)性的學(xué)員

(2) 4種學(xué)習(xí)狀態(tài)人員

(3) 培訓(xùn)師如何根據(jù)聽課對象有效設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)課程

 

技巧三：培訓(xùn)講師如何整理培訓(xùn)資料

1、 課程的完整定義：內(nèi)容＋形式＋素材

2、 知識、態(tài)度、技能同步進(jìn)行的課程演繹

3、 整理資料應(yīng)注意的事項(xiàng)

 了解學(xué)員狀態(tài)

 明確培訓(xùn)目標(biāo)

 虛與實(shí)的結(jié)合

4、 課程主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法

 1、2、3級提綱的概念

 四步法

 偏正法

 五線譜

5、 素材的整理和運(yùn)用

 素材的概念

 素材的范圍

 素材選擇的范圍和方法

 素材的演繹和運(yùn)用

 

技巧四：講師表達(dá)技巧和課堂表現(xiàn)

1. 一般培訓(xùn)語言的運(yùn)用要求

 課堂語言的禮儀

 數(shù)據(jù)演繹

 鋪墊

 講述

 提問

2. 善用聲音表情

 抑揚(yáng)頓挫的理解

 語速的控制和練習(xí)

 不同培訓(xùn)情景的表情演繹

3. 避免不良動(dòng)作

4. 肢體語言和手勢的運(yùn)用

 無聲勝有聲：不同情景的肢體語言表達(dá)

 強(qiáng)調(diào)、區(qū)分、展示親和力、提醒、號召

5. 克服緊張的方法

6. 掌握時(shí)間的技巧

7. 倒三角表達(dá)法和四步表達(dá)法

 

技巧五：培訓(xùn)方法的掌控與課程生動(dòng)化的研究

1、 課程實(shí)施的一般流程

2、 技術(shù)類課程產(chǎn)生效果必須掌握的2個(gè)輔導(dǎo)技巧

 4步法

 一對一觀察4步驟

3、 直接有效的破冰11法

 謎語競猜

 概念破題

 數(shù)據(jù)運(yùn)用

 故事分享……

 ……

2、培訓(xùn)課堂中培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)

 如何組織研討

 如何運(yùn)用案例

 如何**游戲調(diào)動(dòng)

 如何激發(fā)參與熱情

 如何設(shè)置有趣的獎(jiǎng)懲措施

 如何進(jìn)行現(xiàn)場演練

3、以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向的課程總結(jié)和后期跟進(jìn)

 

技巧六：培訓(xùn)課堂問題的解決之道

1、 如何處理課堂上學(xué)員出現(xiàn)的負(fù)面狀況

 注意力不集中

 挑戰(zhàn)性問題

 負(fù)面答案

 反應(yīng)欠佳

 問題學(xué)員的處理…………

2、 規(guī)避“一言堂”的提問技巧

 6種不同目的的提問方法的交叉運(yùn)用

 如何在課堂進(jìn)行有效激勵(lì)

 

技巧七：5堂課成為魅力講師

1. 應(yīng)有的觀念

2. 5堂課成為優(yōu)秀講師

3. 資訊庫的建立

4. 從“收買感官”處積極思考，提高課程效果

5. 參加培訓(xùn)的2種身份

6. 演講風(fēng)格評估和選擇

7. 名師風(fēng)格點(diǎn)評和分析

8. 培訓(xùn)與演講技能提高的必備書籍參考

9. 自我評估工具

 

技巧八：獨(dú)擋一面：培訓(xùn)活動(dòng)的流程掌控與管理

1. 三個(gè)環(huán)節(jié)、四種類型與多個(gè)步驟

 課程前中后的準(zhǔn)備

 四種課程類型的準(zhǔn)備要素

 需求評估－實(shí)踐－課后評估所應(yīng)用的工具

2. 正規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)準(zhǔn)備要素

 如何激發(fā)需求

 動(dòng)員

 組織

3. 培訓(xùn)績效評估與改善

 反應(yīng)層次

 知識層次

 技能層次

 績效層次

 如何設(shè)計(jì)考核卷

 

余杰奇老師的其它課程

課程大綱：　　1.店長――從賣貨到管理到經(jīng)營　　關(guān)鍵詞：　　a)店長類型　　b)店長職業(yè)化內(nèi)涵　　c)店長職業(yè)化培養(yǎng)的動(dòng)作　　2.培訓(xùn)――從心態(tài)到個(gè)性到共性　　關(guān)鍵詞：　　a)終端人員訓(xùn)練的誤區(qū)　　b)心態(tài)、個(gè)性與共性的進(jìn)步　　c)共性化培訓(xùn)的關(guān)鍵動(dòng)作　　焦點(diǎn)2：事　　3.作業(yè)――從經(jīng)驗(yàn)到規(guī)律到流程　　關(guān)鍵詞：　　a)作業(yè)流程的監(jiān)控　　b)營業(yè)前、中、后　　

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課程大綱：　　一、門店利潤從哪里來？　　1、利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　2、利潤＝產(chǎn)出－投入　　門店應(yīng)該有哪些方面的投入　　3、利潤＝進(jìn)店率×成交率×客單價(jià)×忠誠度　　進(jìn)店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價(jià)　　忠誠度從哪些方面突破　　4、總結(jié)：門店業(yè)績診斷圖　　二、門店經(jīng)營技術(shù)　　1.營業(yè)計(jì)劃的制定和下達(dá)促成技術(shù)　　自然增

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課程大綱：講：區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)知1.區(qū)域管理者的意義2.區(qū)域管理的角色定位企業(yè)對你的期待業(yè)務(wù)員所盼望的上司經(jīng)銷商喜歡的“邊疆大臣”3.區(qū)域經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度4.區(qū)域經(jīng)理的職能5.做好區(qū)域管理工作5個(gè)基點(diǎn)A.復(fù)制分支機(jī)構(gòu)B.財(cái)務(wù)與攻關(guān)C.業(yè)績管理D.打造團(tuán)隊(duì)E.常規(guī)工作的順暢運(yùn)作第二講：營銷計(jì)劃與執(zhí)行1.營銷計(jì)劃的PDCA2.年度營銷計(jì)劃的制定和業(yè)績分解3.制定區(qū)

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課程大綱：STEP1：理念構(gòu)建―――服務(wù)從心開始講：服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代－－滿意經(jīng)營的真諦（一）服務(wù)利潤鏈的產(chǎn)生（二）我們的顧客到底有什么特質(zhì)（三）接觸點(diǎn)就是滿意點(diǎn)――營業(yè)廳的26個(gè)滿意點(diǎn)（四）顧客期望層次（五）國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題（六）客戶服務(wù)狀態(tài)的的4種類型第二講：客戶服務(wù)人員自我價(jià)值認(rèn)知（一）客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義服務(wù)人員形象就是企業(yè)品牌顧客更關(guān)

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　　技巧一、角色認(rèn)知：企業(yè)培訓(xùn)師的定位　　1、認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)　　培訓(xùn)的4個(gè)功能　　培訓(xùn)師的自我成長　　企業(yè)和部門員工培訓(xùn)常見問題　　2、管理者的培訓(xùn)職責(zé)　　員工績效為什么不能達(dá)標(biāo)？　　管理者成為教練的必備技能　　管理者如何成為培訓(xùn)師？　　3、培訓(xùn)講師的角色定位與素質(zhì)要求　　4、培訓(xùn)師的類型　　5、初階練習(xí)：培訓(xùn)師1分鐘臺功考驗(yàn)　　技巧二、如何掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)心理

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　　階段：基本管理技巧　　訓(xùn)練主題1：卓越店長的基本修煉　　模塊1：從心開始――打造職業(yè)化店長　　1、店長應(yīng)有的觀念　　管理者角色認(rèn)知　　理想店長的思考　　組織原則在終端的表現(xiàn)　　2、卓越店長的10戒　　會(huì)批判經(jīng)營者的店長　　關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長　　自己不作決定的店長　　不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長　　喜歡獨(dú)占成果的店長　　不能理

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　　一、終端門店“連而不鎖”的原因　　1.沒有標(biāo)準(zhǔn)化單店?duì)I運(yùn)管理模式輸出　　2.輸出過于復(fù)雜或簡單　　3.不切合市場實(shí)際情況，非市場人做市場事；　　4.沒有有效的推動(dòng)機(jī)制　　二、如何打造終端種子部隊(duì)　　1、店長職業(yè)化　　先開店還是先有店長　　什么是店長職業(yè)化　　店長職業(yè)化包括什么內(nèi)容　　店長職業(yè)化養(yǎng)成的三個(gè)階段：掃盲――固化――養(yǎng)成　　2、培訓(xùn)共性化　　終端

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　　講：公司化運(yùn)作的四大觀念　　一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔(dān)憂”　　二、代理商的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)：面臨的環(huán)境威脅　　三、代理商實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉(zhuǎn)變　　A.企業(yè)家觀念　　B.公司化經(jīng)營　　C.服務(wù)化營銷　　D.品牌化生存　　第二講、如何實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作　　一、公司化運(yùn)作的5大基點(diǎn)；　　突破瓶頸、多店經(jīng)營、利潤提升、降低成本、抵御風(fēng)險(xiǎn)　　二、代理商公司組織的特點(diǎn)

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　　、門店利潤從哪里來？　　利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　利潤＝產(chǎn)出－投入　　門店應(yīng)該有哪些方面的投入　　利潤＝進(jìn)店率×成交率×客單價(jià)×忠誠度　　進(jìn)店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價(jià)　　忠誠度從哪些方面突破　　總結(jié)：門店業(yè)績診斷圖　　二、門店經(jīng)營技術(shù)　　營業(yè)計(jì)劃的制定和下達(dá)促成技術(shù)　　自然增長法則　　平效的預(yù)估　　顧客數(shù)與

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一、塑造老板黃金心態(tài)1.只有認(rèn)清定位，擺正位置才能做好事情2.扼殺業(yè)績的六種老板類型3.如何提高員工對品牌的信心和凝聚力4.規(guī)劃未來的4個(gè)基本點(diǎn)#61656;時(shí)間點(diǎn)：#61656;財(cái)務(wù)點(diǎn)：#61656;經(jīng)營點(diǎn)：#61656;人事點(diǎn)：5.對人對事應(yīng)有的態(tài)度二、將焦點(diǎn)放在員工身上1.門店業(yè)績不一，門店老板能力不均是主因2.角色變化，能力的焦點(diǎn)也要發(fā)生變化3.培養(yǎng)

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