如何管理企業(yè)心智模式

一．心智模式內(nèi)涵

心智模式是指由個(gè)人經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、知識素養(yǎng)、價(jià)值觀念等形成的較為固定的思維認(rèn)識方式和行為習(xí)慣?！　　?/p>

企業(yè)組織與個(gè)人心智模式蘊(yùn)藏著巨大的感召力?！　　?在企業(yè)經(jīng)營活動中，經(jīng)常有許多好的構(gòu)想無法付諸實(shí)施，就是因?yàn)樗腿藗冃闹幸延械?、對于周圍世界如何運(yùn)作的看法和行為相抵觸（固有心智模式）。同樣，因?yàn)楣逃械男闹悄Ｊ綍斐晌覀儗陀^世界的曲解，進(jìn)而會造成決策錯誤，帶來行動的失敗。

其實(shí)，“心智模式”是一種思維定勢，思維定勢并非貶義，而是指認(rèn)識事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展相符，能有效的指導(dǎo)行動；反之，當(dāng)心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展不相符，會使好的構(gòu)想無法實(shí)現(xiàn)。所以，要保留心智模式科學(xué)部分，完善不科學(xué)的部分

心智模式的特征： 它是簡化了的概括和結(jié)論，常隱藏在人們的心中不易察覺與檢視。 通常不易察覺自己的心智模式以及它對行為的影響。 比如一件事成功了，被看成是“為事”能力；沒做好，則認(rèn)為是能力不行。其實(shí)，這一切都是不易察覺的心智模式影響著我們行為。因此，只有把心智模式攤開，去體會、認(rèn)知，并加以檢視、改善，這樣才會把事情做得更好。

二．企業(yè)家心智模式

企業(yè)家特殊心智模式基本要素：

1．科學(xué)的思維方式。

2．良好的心理品質(zhì)。 包括：自知和自信、超人的膽識、堅(jiān)強(qiáng)的意志和穩(wěn)定而積極的情緒。

3．健全的知識結(jié)構(gòu)。 企業(yè)家的能力和其他素養(yǎng)同他的知識水平成正相關(guān)關(guān)系，知識面越寬，思路越寬，眼光越遠(yuǎn)，思維能力越強(qiáng)。

企業(yè)家應(yīng)具備的知識有： 經(jīng)濟(jì)管理知識、心理學(xué)、社會學(xué)、行為科學(xué)知識、文學(xué)知識。 企業(yè)家還應(yīng)對法律、美學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)、預(yù)測學(xué)、史學(xué)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等諸多學(xué)科知識有所涉獵。

4．優(yōu)秀的思想品德。 在企業(yè)家良好的心智模式中，優(yōu)秀的品行不可缺少。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)具有使命感、信賴感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取性、誠實(shí)、忍耐、熱情、公平、勇氣等品質(zhì)。

三．企業(yè)該如何管理其心智模式

1.預(yù)防心智模式與環(huán)境的脫節(jié) (1)積極論證，主動放棄。 (2)建立環(huán)境變化監(jiān)測、追蹤系統(tǒng)，不斷感應(yīng)變化。

2.企業(yè)心智模式不符合環(huán)境的早期信號和征兆。 (1)組織達(dá)成其早期目標(biāo)。 (2)快速增長。 (3)自己和競爭對手的意料之外的成功和失敗。

3.對不適應(yīng)環(huán)境的心智模式，及時(shí)調(diào)整，棄舊立新。

四．企業(yè)心智模式控制

1.定期檢視企業(yè)的核心心智模式，使檢視制度化、系統(tǒng)化。 首先，不斷理清企業(yè)現(xiàn)有核心心智模式是什么， 然后，要強(qiáng)迫自己分析和驗(yàn)證所有的假設(shè)。檢視企業(yè)心智模式是完善其心智模式的基礎(chǔ)。檢視具有難度，因?yàn)槠髽I(yè)心智模式已經(jīng) 牢牢的植根于組織的背后，反過來又會給組織的成員造成壓力?！　?/p>

檢視的技術(shù)： 1。促進(jìn)觀點(diǎn)多元化 2。培養(yǎng)探詢和辯護(hù)的精神。 　　

檢視企業(yè)心智模式的工作機(jī)制： 1。內(nèi)部董事會(由2—3名資深經(jīng)理組成，可在各個(gè)組織層次產(chǎn)生)； 2。改進(jìn)企劃工作(現(xiàn)在的企劃工作是建立在舊的心智模式，遵循新的心智模式） 3。建立企劃工作，如“情景企劃”等)。 　　

2.密切關(guān)注環(huán)境變化并靈活應(yīng)變。 **系統(tǒng)的市場營銷研究來進(jìn)行正式的環(huán)境監(jiān)測，也可隨意觀察。

四種觀察方式： ①熟悉近期行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它各種信息，瀏覽企業(yè)出版物； ②掌握顧客、經(jīng)銷商、銷售人員反饋的有關(guān)環(huán)境變化的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未滿足的需要、可能的機(jī)會與危險(xiǎn)； ③接受各個(gè)方面的新觀念，新思想； ④密切關(guān)注人口統(tǒng)計(jì)信息，研究非顧客的變化。 　　

3.給組織補(bǔ)充新鮮血液 內(nèi)部輸血易形成“近親繁殖”，傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營習(xí)慣會沿襲，會使企業(yè)舊有心智模式根深蒂固，難以改變。要改變企業(yè)的遺傳密碼，保持企業(yè)的活力，必須得輸入新鮮血液。新進(jìn)的人員有著各種各樣的經(jīng)驗(yàn)，從而帶來新觀念、新主意，可以有效預(yù)防心智模式過時(shí)。 　　

4.借助“外腦”管理企業(yè)心智模式 “當(dāng)局者迷，旁觀者清”，處于局外的講師學(xué)者和咨詢機(jī)構(gòu)會更冷靜更客觀的分析問題，而且由于和企業(yè)內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)范圍不同，會從不同的角度看問題。聽取“外腦”的分析和建議，會讓企業(yè)更加清醒。 　　

5.留心早期警訊。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，及時(shí)開始新的思索。而且在企業(yè)快速成長(短時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量成長兩到三倍)時(shí)，也要及時(shí)地更新心智模式，否則會陷入成長與投資不足陷阱，成為“流星”企業(yè)。企業(yè)要注意出乎意料的事件，如始料未及的成功和失敗(無論自己的還是競爭對手的)，這些意外的事件很可能是系統(tǒng)變化的一個(gè)預(yù)兆。 　　

6、及時(shí)放棄不符心智模式，建立符合的新心智模式。 當(dāng)企業(yè)心智模式過時(shí)后，它將無法對新的市場機(jī)遇做出創(chuàng)造性的反應(yīng)。放棄舊的曾帶給企業(yè)榮耀和利益的心智模式會導(dǎo)致痛苦和壓力，但這是企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中生存、發(fā)展、壯大必須承受的。

五．心智模式“四大頑石”　

1．歸罪于外　 2．墨守成規(guī)　 3．局外思考　 4．心態(tài)不正

故事：　　　1）?；实鄣男卵b　　　2）。皮鞋商非洲之行感悟　　　3）。地質(zhì)學(xué)家殘疾之后　　　4）。比爾-蓋茲面對全球盜用windows

六．優(yōu)心智模式的四大要素

1．優(yōu)心智模式的四大要素：情商60%、智商14%、學(xué)習(xí)商5%、逆境商20%

2．四商修煉 ——用“情”在“逆境”中“學(xué)習(xí)”提升才“智”

七。心智模式的修煉

心智模式的修煉方法：

（一）反思與探詢 反思——放慢思考過程，以便能更警覺到心智模式的形成 探詢——公開分享觀點(diǎn)并了解對方假設(shè)的對話。 學(xué)會善意自嘲化解防衛(wèi)心態(tài)。

（二）情境企劃和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室 情境企劃和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，以創(chuàng)造修煉心智模式的環(huán)境。情景企劃，近幾年來已經(jīng)逐漸普及和多樣化。

殼牌石油公司過去運(yùn)用的“非內(nèi)省”式企業(yè)文化所發(fā)展出來的未來情景法鼓勵人們向外看，用關(guān)于未來的想象來揭示人們對目前各種政治和商業(yè)勢力的假設(shè)，這種方法逐漸地包括了更多的加強(qiáng)人與人之間相互了解能力。

案例分析：殼牌石油公司的前策劃人亞當(dāng)·卡漢曾經(jīng)企圖把未來情景改編用于在南非政治領(lǐng)袖的討論上。他發(fā)現(xiàn)形形色色的參與者，甚至敵對的參與者都可以放心地討論具爭議性的議題。**描述可以預(yù)見的未來之后，他們對彼此潛在的信念有了更進(jìn)一步的了解。以這種方式運(yùn)用未來情景的時(shí)候，未來情景就變成了大家共享的“未來記憶”：當(dāng)人們預(yù)先設(shè)想他們對未來的看法時(shí)，其實(shí)也透露出他們對目前世界看法的異同。

亞當(dāng)·卡漢說：“你可能會問，是什么使人們沒有離開情緒激昂的會場。保守分子和激進(jìn)分子都回來參加會議，因?yàn)樗麄兏械剿麄儗W(xué)到了很多東西，而且以此為樂。未來情景法的優(yōu)點(diǎn)是，不需要投入資源，這和一般的談判大不相同，但是，他們在開始討論沒多久之后，就發(fā)現(xiàn)大家有共同語言——一種理解世界的共同方法。一旦未來情景企劃結(jié)束，上述共同語言能使接下來的談判更容易達(dá)成?！?/p>

學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室是心智模式練習(xí)基地，人們在這里可以“即時(shí)”（在他們處理一個(gè)問題的時(shí)候）培養(yǎng)提出假設(shè)的能力。要前后一致地討論態(tài)度和信念，允許他人議論，關(guān)注并聽取別人評論，不提偏見，更仔細(xì)地看清楚自己行動的根源——這些能力都將隨著實(shí)踐而不斷改善，特別是**安排妥當(dāng)和相互支持的團(tuán)隊(duì)的練習(xí)成效更為顯著。

（三）左手欄 步驟一：選擇一個(gè)問題 選擇你過去一兩個(gè)月中涉及到的困難問題，即我們許多人試圖逃避的那類棘手的人際關(guān)系難題。

●你同親密的同事難以達(dá)成一致。 ●一些人沒有盡職。 ●你相信你沒有得到公平的對待。 ●組織中的其余人在抵制——或者你相信他們會抵制你想要實(shí)施的變革。 ●你相信你的觀點(diǎn)被忽略或沒有得到重視。 ●你相信你的團(tuán)隊(duì)對許多重要問題沒有給予足夠的重視。

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