商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

    課程咨詢電話：

商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程大綱：

　　**部分　 商務(wù)與社交禮儀
　　一、禮儀在現(xiàn)今社會(huì)的重要性
　　個(gè)人教養(yǎng)
　　企業(yè)文化
　　民族形象
　　二、必備的商務(wù)社交禮節(jié)
　　(一)拜訪客人的事前準(zhǔn)備工作
　　拜訪須知
　　與客人見(jiàn)面交談的要領(lǐng)
　　送禮的藝術(shù)
　　服裝與場(chǎng)合搭配
　　言談之禁忌
　　(二)訪客接待的應(yīng)對(duì)禮節(jié)(實(shí)地演練)
　　自我介紹
　　名片遞交
　　居間介紹
　　引 導(dǎo)
　　握 手
　　奉茶的禮節(jié)
　　送 客
　　乘車(chē)的禮節(jié)及席次安排
　　各種接待區(qū)之席次尊卑解說(shuō)與示范
　　外賓接待注意要點(diǎn)
　　三、會(huì)議禮節(jié)
　　如何承辦成功又有效率的內(nèi)部會(huì)議/研討會(huì)或晚會(huì)活動(dòng)
　　---邀請(qǐng)卡發(fā)送
　　---議程安排
　　---外圍設(shè)備及軟硬件準(zhǔn)備
　　---會(huì)議的事前/事中/善后安排
　　---會(huì)議主持技巧
　　---晚會(huì)主持技巧
　　會(huì)議的席次尊卑安排
　　邀約貴賓致詞順序
　　承辦研討會(huì)的主客席次安排
　　簡(jiǎn)報(bào)人/主席/貴賓席次安排
　　頒獎(jiǎng)/授獎(jiǎng)/獻(xiàn)花/監(jiān)交的禮儀與順序
　　出席會(huì)議應(yīng)遵循的禮節(jié)
　　失禮的議事行為
　　四、用餐禮儀
　　邀宴的禮節(jié)
　　主人與做客的禮節(jié)
　　陪同上司或客戶用餐的禮節(jié)
　　餐桌席次的安排
　　各國(guó)用餐習(xí)慣與禁忌
　　結(jié)帳的禮節(jié)
　　給小費(fèi)的禮節(jié)
　　西餐禮儀 (實(shí)物示范)
　　五、容易被忽略的重要細(xì)節(jié)
　　職場(chǎng)性騷擾
　　網(wǎng)絡(luò)禮儀
　　接受上司工作指令應(yīng)有的態(tài)度
　　與同事共事的禮節(jié)

　　第二部分 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程
　　一．市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)流程（找市場(chǎng)）
　　二．市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)流程（推品牌）
　　三．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程（實(shí)施）
　　四．市場(chǎng)反饋與售后（強(qiáng)化）

　　第三部分 溝通技巧訓(xùn)練
　　一、 影響溝通的四個(gè)因素
　　溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，無(wú)論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無(wú)法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。
　　情緒因素
　　由于身體狀況、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動(dòng)性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。
　　其表現(xiàn)有：精神不集中。一定是對(duì)對(duì)方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒(méi)有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來(lái)。
　　過(guò)分怯場(chǎng)、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會(huì)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會(huì)，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒(méi)有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。
　　表達(dá)方法
　　說(shuō)話的語(yǔ)氣令聽(tīng)眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng)，都會(huì)令對(duì)方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對(duì)的。談話也就不歡而散。
　　在溝通中選擇不合適的媒介來(lái)傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場(chǎng)合而定。一般而言，面談是好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋，可以從對(duì)方的身體語(yǔ)言、面部表情來(lái)洞察他的想法，改變談話的方式或策略。
　　個(gè)人因素
　　因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個(gè)人的成長(zhǎng)背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是好的做法了！
　　環(huán)境因素
　　在溝**程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠?wèn)題，都是不合適的。
　　二、 五個(gè)有效溝通的原則
　　正確回應(yīng)對(duì)方的話
　　誰(shuí)都不希望說(shuō)了一大通之后，對(duì)方對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，面無(wú)表情。那樣的談話只會(huì)草草結(jié)束，無(wú)任何建設(shè)性的進(jìn)展，對(duì)方也會(huì)失去與你溝通的欲望了。
　　注意溝通中的態(tài)度
　　應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對(duì)方的溝通，無(wú)論是否同意對(duì)方的意見(jiàn)，都應(yīng)該給予尊重。在談話過(guò)程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會(huì)用目光與對(duì)方溝通，適時(shí)的反饋，令對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時(shí)間，玩弄鋼筆，抖腳等。
　　注意傾聽(tīng)
　　傾聽(tīng)對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)的意思。
　　經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息
　　很有可能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問(wèn)題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝**程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語(yǔ)句是少不了的。
　　表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)
　　三、 四個(gè)有效的溝通技巧
　　表示尊重
　　以客觀、開(kāi)放的態(tài)度去與人溝通。溝通的時(shí)候，應(yīng)抱著“空杯心態(tài)”，要撇棄先入為主的做法。
　　真誠(chéng)，即使你已經(jīng)明白了對(duì)方的意思，也不要急著打斷對(duì)方的話語(yǔ)。
　　避免破壞性行為。不要低估對(duì)方所談?wù)摰脑掝}的嚴(yán)重性，老以為就自己做的事情是重要的，別人的都是不值一提；也不要有諷刺行為，挖苦對(duì)方，這樣做會(huì)打擊對(duì)方的積極性，也會(huì)使自己顯得沒(méi)有職業(yè)素質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。
　　易地而處的聆聽(tīng)
　　不要從自己的角度來(lái)聆聽(tīng)對(duì)方的話，更不要以自己理解的意思來(lái)替代上司的指示，所以要盡可能地站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)明確其真實(shí)的想法。上司或同事的話，或許說(shuō)一遍就完了，你也不好意思老要求“I BEG YOUR PARDON”，那樣顯得幼稚和不專業(yè)——“怎么連話都不會(huì)聽(tīng)？！”。因此，務(wù)必學(xué)會(huì)換位聆聽(tīng)，務(wù)必專注地聽(tīng)。
　　小測(cè)驗(yàn) 你能聽(tīng)懂上司的指示嗎？

 

龍?jiān)瓢怖蠋煹钠渌n程

課程大綱：　　部分　超級(jí)市場(chǎng)的獨(dú)特促銷(xiāo)　　一．超級(jí)市場(chǎng)促銷(xiāo)定位　　1.促銷(xiāo)活動(dòng)的目的（提高客單價(jià)？增加客流量？擴(kuò)大企業(yè)知名度？培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度？）　　2.促銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)字化指標(biāo)的確立（營(yíng)業(yè)額、客流量、客單價(jià)、毛利額等）　　3.促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)整體經(jīng)營(yíng)效益的拉動(dòng)　　二，成功促銷(xiāo)活動(dòng)的7R七大要素　　三．超級(jí)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)技法　　1．促銷(xiāo)活動(dòng)的種類(lèi)（文化促銷(xiāo)、服務(wù)促銷(xiāo)、商品促

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

課程大綱：　　部分成功網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)前提　　一．快捷與功效——便利化　　1．網(wǎng)站優(yōu)化為先——網(wǎng)站內(nèi)部首頁(yè)連接地圖；關(guān)鍵字的比例5——7；網(wǎng)站內(nèi)部連接暢通；順利的外部交換連接；到各大搜索引擎網(wǎng)站登錄自己網(wǎng)站；不斷更新網(wǎng)頁(yè)?！　?．作好服務(wù)器和網(wǎng)站的維護(hù)工作——防止惡性破壞　　二．高度的參與——消費(fèi)創(chuàng)造價(jià)值　　1．建立講師學(xué)者欄　　2．建立經(jīng)理人欄目　　3．大家

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

課程大綱：　　部分戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵、特征、要素、層次、過(guò)程　　一．戰(zhàn)略管理內(nèi)涵　　二．戰(zhàn)略管理特征　　三．戰(zhàn)略管理要素和層次　　四．戰(zhàn)略管理過(guò)程　　第二部分戰(zhàn)略分析與制定　　一．戰(zhàn)略分析　　1．外部環(huán)境分析——內(nèi)部環(huán)境分析　　2，環(huán)境分析技術(shù)——SWOT分析法、PEST分析法　　二．戰(zhàn)略制定　　1．戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定——愿景、使命、多元目標(biāo)體系　　2．戰(zhàn)略制定　　

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

客戶服務(wù)   01.01

課程大綱：　　天上午、客戶全程服務(wù)理念8：00-9：50　　一．什么是服務(wù)　　1、服務(wù)的特征　　2、服務(wù)要素組合　　二、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素與服務(wù)挑戰(zhàn)　　三、客戶全程服務(wù)　　四、客戶認(rèn)知服務(wù)的二法則　　法則1：服務(wù)價(jià)值是客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)與其對(duì)服務(wù)預(yù)期的比較。　　法則2：服務(wù)接觸關(guān)鍵時(shí)刻印象與口碑傳播模式　　天上午、識(shí)別客戶期望10：00-12：00　　一、客戶終生價(jià)

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

　　第二部分　新經(jīng)濟(jì)與新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)　　1．新經(jīng)濟(jì)　　一．新經(jīng)濟(jì)的含義　　二．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代微觀經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)　　三．新舊經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別　　2．新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的形成　　一．新經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響　　二．新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容　　三．新舊經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別　　四．互聯(lián)網(wǎng)是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的佳平臺(tái)　　五．新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)法則　　第三部分　新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)　　一、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)　　二、全員營(yíng)銷(xiāo)　　三、觀念營(yíng)銷(xiāo)　　四、

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

課程大綱：　　部分國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)　　如何把握海外市場(chǎng)環(huán)境　　章研究東道國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技現(xiàn)狀　　一．牢牢把握東道國(guó)宗教習(xí)俗、勢(shì)　　二．深入研究東道國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的外商投資政策，優(yōu)惠政策，尤其是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的稅收政策　　三．了解跨文化特征，尤其是商務(wù)禮儀、價(jià)值觀、時(shí)間觀、財(cái)富觀　　四．掌握東道國(guó)科技發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、和重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)　　五．熟悉與東道國(guó)有關(guān)的國(guó)

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

篇傳統(tǒng)店鋪及營(yíng)銷(xiāo)特征章店鋪的功能及特征、分類(lèi)一．傳統(tǒng)店鋪的功能二．傳統(tǒng)店鋪特征三．傳統(tǒng)店鋪分類(lèi)案例：我三年前的服裝店（專賣(mài)店）第二章傳統(tǒng)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)思維一．思維1．店鋪——顧客——營(yíng)業(yè)員——商品一體化2．產(chǎn)品與服務(wù)至上3．注重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)案例：1．多品牌服裝店?duì)I銷(xiāo)2．成都燈飾店鋪的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀（輝煌燈具城）二．傳統(tǒng)店鋪營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)方法及其弊端1．熱情的顧客接待2．到位的

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

部分營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)1．傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論一．生產(chǎn)觀念二．產(chǎn)品觀念三．推銷(xiāo)觀念2、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三、綠色營(yíng)銷(xiāo)　　四、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3、新興營(yíng)銷(xiāo)理論一、整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、顧客讓渡價(jià)值三、從4P到4R　　　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念5年變遷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：1、亞都加濕器：給皮膚喝點(diǎn)水　　　　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)寓言　第二部分　新經(jīng)濟(jì)與新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)1．新經(jīng)濟(jì)一．新經(jīng)濟(jì)的含義二．

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

篇　傳統(tǒng)店鋪及營(yíng)銷(xiāo)特征章　店鋪的功能及特征、分類(lèi)一．傳統(tǒng)店鋪的功能二．傳統(tǒng)店鋪特征三．傳統(tǒng)店鋪分類(lèi)案例：我三年前的服裝店第二章傳統(tǒng)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)思維一．思維　　1．店鋪——顧客——營(yíng)業(yè)員——商品一體化　　2．產(chǎn)品與服務(wù)至上　　3．注重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)案例：多品牌服裝店?duì)I銷(xiāo)二．傳統(tǒng)店鋪營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)方法及其弊端　　1．熱情的顧客接待　　2．到位的客——我交流　　3．周到的服務(wù)

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

一．心智模式內(nèi)涵心智模式是指由個(gè)人經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀念等形成的較為固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣?！　　∑髽I(yè)組織與個(gè)人心智模式蘊(yùn)藏著巨大的感召力?！　　≡谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常有許多好的構(gòu)想無(wú)法付諸實(shí)施，就是因?yàn)樗腿藗冃闹幸延械?、?duì)于周?chē)澜缛绾芜\(yùn)作的看法和行為相抵觸（固有心智模式）。同樣，因?yàn)楣逃械男闹悄Ｊ綍?huì)造成我們對(duì)客觀世界的曲解，進(jìn)而會(huì)造成

 講師：龍?jiān)瓢?/a>詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有