《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：王雅波

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王雅波
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《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《房地產(chǎn)商業(yè)人員禮儀培訓(xùn)》
☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則
 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
☆形象制勝---儀容禮儀
 風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位
 職場中個人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配
 完美儀容的構(gòu)成
 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評
☆為成功而打扮——著裝禮儀
 著裝不等于穿衣
 TPO 原則
 端莊比時尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場競爭力加分
 在五顏六色中優(yōu)雅穿行----色彩的寓意與選擇
 男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與知名并重
 商務(wù)著裝誤區(qū)與禁忌
 佩飾禮儀
☆優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀
 體現(xiàn)一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲
 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
 讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引
 鼓掌的姿態(tài)
 挽臂禮
☆可以聽到的形象----電話禮儀
 電話接聽的規(guī)則和禁忌
 電話撥打前的準(zhǔn)備
 通話過程中危機處理
 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
 常見電話中的禮儀錯誤
 手機的使用禮儀
☆商務(wù)會面---介紹禮儀
 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
 居間介紹的順序、方法、禁忌
 稱呼的藝術(shù)
☆商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
 握手時機的選擇
 握手順序的選擇
 握手的要領(lǐng)
 牢記握手的禁忌
☆商務(wù)會面---名片的使用禮儀
 名片制作三不準(zhǔn)
 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
 如何索取名片
 中西方在名片使用上的異同比較
☆尊卑有序---位次禮儀
 乘車
 乘電梯
 行走中的禮儀
 座次禮儀
☆禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀
 “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例
 禮品的選擇
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀(jì)念意義
禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
符合對方的需要和欣賞品位
禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要
1、 麥琪的禮物的啟示
2、 場合需要
3、 受贈人身份需要
禮品價值輕重適度
“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結(jié)之間
 鮮花禮儀與禁忌
禮品包裝原則
 受禮與回贈
涉外禮品禁忌
☆修煉高雅談吐
 和諧溝通的原則與技巧
 從空間的距離到心靈的距離
 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
 學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌
 音量與身份的關(guān)系
 目光的優(yōu)雅空間
 傾聽的藝術(shù)

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項目進(jìn)階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點督導(dǎo)與網(wǎng)點精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

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