跨部門(mén)溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)
跨部門(mén)溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)
跨部門(mén)溝通的方法、步驟和技巧
Ø 跨部門(mén)工作需要什么樣的溝通 組織績(jī)效的推進(jìn)劑 部門(mén)工作的潤(rùn)滑劑 工作效率的提升劑 Ø 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)：失效分析工具 不良溝通 不善溝通 不愿溝通 Ø 跨部門(mén)溝通的步驟和方式 明確出發(fā)點(diǎn) 了解溝通渠道 選擇溝通模式 采取合適對(duì)策 Ø 跨部門(mén)溝通的出發(fā)點(diǎn) 要想別人理解自己，請(qǐng)先理解別人 知彼要有寬容心，解己更須有勇氣 Ø 選擇哪種溝通方式更有效 語(yǔ)言溝通vs非語(yǔ)言溝通 正式溝通vs非正式溝通 單向溝通vs雙向溝通 | Ø 跨部門(mén)溝通的沖突對(duì)策 面對(duì)強(qiáng)勢(shì)方 面對(duì)弱勢(shì)者 面對(duì)同盟軍 面對(duì)騎墻派 Ø 整肅跨部門(mén)工作中的幾個(gè)癥結(jié)問(wèn)題 單向說(shuō)教 不求甚解 從不反饋 無(wú)視澄清 信息過(guò)濾 以己斷人 好為人師 利益束縛 抱有成見(jiàn) Ø 因人而異的跨部門(mén)溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 如何與其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打交道 如何與其他部門(mén)同事打交道 如何與其他部門(mén)低職別員工打交道 如何與跨部門(mén)相關(guān)的客戶(hù)或供應(yīng)商打交道 |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 上班能否使用MSN | ü 同樣的報(bào)告，不同的評(píng)價(jià) ü HP銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)審查面談 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü A4紙的命運(yùn) | ü 利益干系人分析 |
跨部門(mén)溝通中的傾聽(tīng)、反饋和有效說(shuō)服技巧
Ø 跨部門(mén)溝通，傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段 Ø 聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，在溝通中哪個(gè)更重要？ Ø 上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣 上行溝通 平行溝通 下行溝通 Ø IRS：跨部門(mén)工作協(xié)調(diào)的實(shí)用工具 抓住當(dāng)事人的內(nèi)心想法 回應(yīng)當(dāng)事人，同理心不等于同情心 建議行動(dòng)，提出公平合理的辦法 Ø 傾聽(tīng)要到位——聽(tīng)的五種層次 Ø 說(shuō)話(huà)要得體——說(shuō)的四種修養(yǎng) Ø 加強(qiáng)傾聽(tīng)效果的技巧 移情式傾聽(tīng) 復(fù)述和改述 提問(wèn)與澄清 沉默 | Ø 加強(qiáng)傾聽(tīng)效果的技巧 獲取信息式聆聽(tīng) 批判式傾聽(tīng) 情感移入式傾聽(tīng) 復(fù)述和改述 提問(wèn)與澄清 Ø 問(wèn)的技巧 問(wèn)什么? 怎么問(wèn)？ 如何質(zhì)疑？ Ø 恰當(dāng)反饋的技巧 正反饋和負(fù)反饋 修正性反饋 Ø 有效說(shuō)服的技巧 對(duì)事不對(duì)人 陳述真實(shí)感受 BRAE說(shuō)服法 |
l 案例研討 | |
ü 讓其他部門(mén)的人去拜訪客戶(hù) ü 犀利的雙關(guān)道歉 | ü 現(xiàn)在說(shuō)得輕巧，當(dāng)初開(kāi)會(huì)你在哪里？ ü 既是你的績(jī)效，也是其他團(tuán)隊(duì)的需要 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 同理心一對(duì)一訓(xùn)練 ü 用眼睛傾聽(tīng) | ü BRAE說(shuō)服法演練 |
尊重差異，穿透壁壘，高效產(chǎn)出——MBTI性格類(lèi)型分析與無(wú)障礙跨部門(mén)溝通