跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)
跨部門溝通的方法、步驟和技巧
Ø 跨部門工作需要什么樣的溝通 組織績效的推進劑 部門工作的潤滑劑 工作效率的提升劑 Ø 跨部門溝通的難點：失效分析工具 不良溝通 不善溝通 不愿溝通 Ø 跨部門溝通的步驟和方式 明確出發(fā)點 了解溝通渠道 選擇溝通模式 采取合適對策 Ø 跨部門溝通的出發(fā)點 要想別人理解自己，請先理解別人 知彼要有寬容心，解己更須有勇氣 Ø 選擇哪種溝通方式更有效 語言溝通vs非語言溝通 正式溝通vs非正式溝通 單向溝通vs雙向溝通 | Ø 跨部門溝通的沖突對策 面對強勢方 面對弱勢者 面對同盟軍 面對騎墻派 Ø 整肅跨部門工作中的幾個癥結(jié)問題 單向說教 不求甚解 從不反饋 無視澄清 信息過濾 以己斷人 好為人師 利益束縛 抱有成見 Ø 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道 如何與其他部門同事打交道 如何與其他部門低職別員工打交道 如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道 |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 上班能否使用MSN | ü 同樣的報告，不同的評價 ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談 |
l 情景實踐 | |
ü A4紙的命運 | ü 利益干系人分析 |
跨部門溝通中的傾聽、反饋和有效說服技巧
Ø 跨部門溝通，傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段 Ø 聽說讀寫，在溝通中哪個更重要？ Ø 上下級和平級之間的溝通要訣 上行溝通 平行溝通 下行溝通 Ø IRS：跨部門工作協(xié)調(diào)的實用工具 抓住當事人的內(nèi)心想法 回應(yīng)當事人，同理心不等于同情心 建議行動，提出公平合理的辦法 Ø 傾聽要到位——聽的五種層次 Ø 說話要得體——說的四種修養(yǎng) Ø 加強傾聽效果的技巧 移情式傾聽 復(fù)述和改述 提問與澄清 沉默 | Ø 加強傾聽效果的技巧 獲取信息式聆聽 批判式傾聽 情感移入式傾聽 復(fù)述和改述 提問與澄清 Ø 問的技巧 問什么? 怎么問？ 如何質(zhì)疑？ Ø 恰當反饋的技巧 正反饋和負反饋 修正性反饋 Ø 有效說服的技巧 對事不對人 陳述真實感受 BRAE說服法 |
l 案例研討 | |
ü 讓其他部門的人去拜訪客戶 ü 犀利的雙關(guān)道歉 | ü 現(xiàn)在說得輕巧，當初開會你在哪里？ ü 既是你的績效，也是其他團隊的需要 |
l 情景實踐 | |
ü 同理心一對一訓(xùn)練 ü 用眼睛傾聽 | ü BRAE說服法演練 |
尊重差異，穿透壁壘，高效產(chǎn)出——MBTI性格類型分析與無障礙跨部門溝通