跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張佩星

講師背景:
張佩星先生,世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP、國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA和美國PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
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跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)

 跨部門溝通的方法、步驟和技巧

Ø 跨部門工作需要什么樣的溝通

  組織績效的推進(jìn)劑

  部門工作的潤滑劑

  工作效率的提升劑

Ø 跨部門溝通的難點(diǎn):失效分析工具

  不良溝通

  不善溝通

  不愿溝通

Ø 跨部門溝通的步驟和方式

  明確出發(fā)點(diǎn)

  了解溝通渠道

  選擇溝通模式

  采取合適對策

Ø 跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn)

  要想別人理解自己,請先理解別人

  知彼要有寬容心,解己更須有勇氣

Ø 選擇哪種溝通方式更有效

  語言溝通vs非語言溝通

  正式溝通vs非正式溝通

  單向溝通vs雙向溝通

Ø 跨部門溝通的沖突對策

  面對強(qiáng)勢方

  面對弱勢者

  面對同盟軍

  面對騎墻派

Ø 整肅跨部門工作中的幾個(gè)癥結(jié)問題

  單向說教

  不求甚解

  從不反饋

  無視澄清

  信息過濾

  以己斷人

  好為人師

  利益束縛

  抱有成見

Ø 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

  如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道

  如何與其他部門同事打交道

  如何與其他部門低職別員工打交道

  如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 上班能否使用MSN

ü 同樣的報(bào)告,不同的評價(jià)

ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談

l 情景實(shí)踐

ü A4紙的命運(yùn)

ü 利益干系人分析

 跨部門溝通中的傾聽、反饋和有效說服技巧

Ø 跨部門溝通,傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段

Ø 聽說讀寫,在溝通中哪個(gè)更重要?

Ø 上下級和平級之間的溝通要訣

  上行溝通

  平行溝通

  下行溝通

Ø IRS:跨部門工作協(xié)調(diào)的實(shí)用工具

  抓住當(dāng)事人的內(nèi)心想法

  回應(yīng)當(dāng)事人,同理心不等于同情心

  建議行動(dòng),提出公平合理的辦法

Ø 傾聽要到位——聽的五種層次

Ø 說話要得體——說的四種修養(yǎng)

Ø 加強(qiáng)傾聽效果的技巧

  移情式傾聽

  復(fù)述和改述

  提問與澄清

  沉默

Ø 加強(qiáng)傾聽效果的技巧

  獲取信息式聆聽

  批判式傾聽

  情感移入式傾聽

  復(fù)述和改述

  提問與澄清

Ø 問的技巧

  問什么?

  怎么問?

  如何質(zhì)疑?

Ø 恰當(dāng)反饋的技巧

  正反饋和負(fù)反饋

  修正性反饋

Ø 有效說服的技巧

  對事不對人

  陳述真實(shí)感受

  BRAE說服法

l 案例研討

ü 讓其他部門的人去拜訪客戶

ü 犀利的雙關(guān)道歉

ü 現(xiàn)在說得輕巧,當(dāng)初開會(huì)你在哪里?

ü 既是你的績效,也是其他團(tuán)隊(duì)的需要

l 情景實(shí)踐

ü 同理心一對一訓(xùn)練

ü 用眼睛傾聽

ü BRAE說服法演練

 尊重差異,穿透壁壘,高效產(chǎn)出——MBTI性格類型分析與無障礙跨部門溝通

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  2. Ø 人的行為特征和性格類型

    Ø 心理類型,導(dǎo)致人與人的差異

    Ø MBTI偏愛分類

     

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    單元日期內(nèi)容時(shí)間長度參加人員單元一:前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理;課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理;課程導(dǎo)師單元二:課程單元第31、32、33、34天專題:ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人:MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維

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    藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起,世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os

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    IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)?Oslash;BLM的三大要素:戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl

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    識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異?人的兩種心理活動(dòng)過程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng),從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測

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    眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格:領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放

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    變革:觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個(gè)問題Oslash;我們究竟需要改變什么?環(huán)境適應(yīng)我,還是我適應(yīng)環(huán)境?先改變自己,還是先改變別人?從本位思考,還是從全局思考抱殘守缺,還是另謀出路?是任務(wù)不可能完成,還是觀念作祟?靠關(guān)系,還是靠能力?面向市場,還是面向技

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