電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)禮儀

  培訓(xùn)講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專家CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級(jí)禮儀培訓(xùn)師深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國(guó)際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)CFCA認(rèn)證色彩搭配 詳細(xì)>>

李原
    課程咨詢電話：

電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)禮儀

**模塊：服務(wù)心態(tài)塑造---------- 讓你的服務(wù)深入客心

Ø 服務(wù)心態(tài)建設(shè) - - - 溝通從心開(kāi)始

n 服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧

n 你為了什么要做好服務(wù)工作

n 南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念

n 服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶滿意度方面面臨的挑戰(zhàn)

n 如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)

u 服務(wù)滿意度的期望值管理

l 案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

l 案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)看服務(wù)質(zhì)量

u 案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣

l 把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿意度

l 提升服務(wù)滿意度的ABC法則

第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無(wú)以立

Ø 禮儀的概念 - - - 禮者敬人也

Ø 學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義

n 企業(yè)層面：優(yōu)化供銷(xiāo)關(guān)系

n 個(gè)人層面：提高個(gè)人修養(yǎng)

第三模塊：行業(yè)形象禮儀---------- 這是一個(gè)兩分鐘的世界

Ø 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

Ø 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)形象的影響作用

n 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的意義

Ø 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

Ø 內(nèi)正其心，外正其容---服務(wù)崗位中男士、女士的儀容禮儀

n 電力系統(tǒng)職員的職業(yè)儀容規(guī)范

n 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

n 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

n 女式化妝的基本要求及基本步驟

u 案例分享：給人深刻印象的潔廁工

u 現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

Ø 整齊劃一、傳遞美感--- 服務(wù)崗位中男士、女士的儀表禮儀

n 職業(yè)著裝的基本原則：

u 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

l 案例：楊瀾的面試問(wèn)題及其精彩應(yīng)答

l 案例：日本地震期間東電公司的人員著裝

l 案例：時(shí)尚的醫(yī)生

n 女士?jī)x表禮儀的基本要求

u 女士服務(wù)崗位的著裝的TPO原則

l 女士服務(wù)崗位的配飾選用要點(diǎn)

l 飾品的應(yīng)用原則及相關(guān)禁忌

l 絲巾的應(yīng)用及系法

u 女士服務(wù)崗位的著裝禁忌

n 男士?jī)x表禮儀的基本要求

u 男士服務(wù)崗位專業(yè)形象的基本要求

l 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

l 襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

l 男士品味的展示：配飾的選用技巧

u 整體搭配的三色原則與三一法則

Ø 演練:一分鐘形象改進(jìn)

第四模塊：服務(wù)舉止禮儀---------- 修練得體舉止，傳達(dá)專業(yè)形象

Ø 身體語(yǔ)言密碼---如何**肢體語(yǔ)言讀懂人心

n 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

u 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

u 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

u 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

n 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 

u 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

u 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

u 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

u 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

u 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

n 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

n 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧

u 眼神的運(yùn)用技巧

l 目光注視的方向

l 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

l 目光注視的位置及避視禮節(jié)

u 微笑的魅力及訓(xùn)練

l 笑不露齒還是笑不露齦？

l 完美的笑容是如何練成的？

l 微笑訓(xùn)練

u 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

l 距離產(chǎn)生的美

第五模塊：待客溝通禮儀---------- 有效溝通信息對(duì)稱的秘訣

Ø 游戲?qū)耄后w現(xiàn)溝通的過(guò)程

Ø 有效溝通的定義

Ø 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言

Ø 語(yǔ)言溝**程模擬導(dǎo)圖

Ø 溝**程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

Ø 溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作

ü 文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度

Ø 溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記

Ø 服務(wù)人員的自我修練

ü 看---觀察、識(shí)別客戶的技巧

l 觀察點(diǎn)-à淺表層:服飾、包、鞋、表、身體語(yǔ)言、談吐氣質(zhì)、情緒情感…

l 觀察點(diǎn)-à深入層: 分析客戶的需求、預(yù)測(cè)客戶的需求 

l 記錄、總結(jié)、分析

ü 聽(tīng)---用心而不是用耳

l 傾聽(tīng)的重要性---案例導(dǎo)入：汽車(chē)銷(xiāo)售大王喬.吉拉德功敗垂成的思考

l 傾聽(tīng)的三個(gè)原則

l 有效傾聽(tīng)的技巧 

l 你會(huì)聽(tīng)嗎？---傾聽(tīng)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

ü 笑---微笑比電便宜，比燈燦爛

l 微笑的魔力

l 誰(shuí)偷走了你的微笑

l 怎樣防止別人偷走你的微笑

ü 行---用行動(dòng)表達(dá)您的專業(yè)態(tài)度

l 職業(yè)禮儀、工作流程的專業(yè)展示

l 保持足夠的積極性、主動(dòng)性

l 記住并稱呼客人的姓氏

l 真誠(chéng)地贊美客人

l 給客人留足面子

ü 說(shuō)---顧客喜歡的方式去說(shuō)

l 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣在服務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

l 說(shuō)話的技巧： 

n 如何引導(dǎo)顧客

n FABE法則、漢堡包原則、金字塔原理

n 轉(zhuǎn)變固有的語(yǔ)言溝通模式 

l 提問(wèn)的技巧

n 巧用封閉式及開(kāi)放式提問(wèn)

n SPIN 引導(dǎo)提問(wèn)法

l 服務(wù)禁忌語(yǔ)言

n 打電話的禮儀

u 三三原則

l 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

l 誰(shuí)先掛電話？

l 打電話前要做哪些

 

李原老師的其它課程

《證券業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí)）【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書(shū)指出:”如

 講師：李原詳情

職業(yè)經(jīng)理人魅力提升（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí)）從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個(gè)被視覺(jué)圖像包圍的時(shí)代。今時(shí)今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對(duì)象。對(duì)于我們所有人而言，無(wú)論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個(gè)重要組成

 講師：李原詳情

通訊行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過(guò)案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景分析，樹(shù)立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積極的服務(wù)客戶的意識(shí)?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過(guò)程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見(jiàn)的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧?學(xué)習(xí)步步為營(yíng)的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對(duì)于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）課程背景：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表

 講師：李原詳情

《贏在起跑線---新入職員工職業(yè)化培訓(xùn)》【課程背景】新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來(lái)說(shuō)，事實(shí)證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要

 講師：李原詳情

《形象管理及服飾搭配技巧》【課程用時(shí)】1天【課程目標(biāo)】提升個(gè)人品味、提高生活品質(zhì)、塑造個(gè)人魅力【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、現(xiàn)場(chǎng)示例、個(gè)性指導(dǎo)、演練互動(dòng)。課程大綱形象的自我管理-------------------您的形象價(jià)值百萬(wàn)形象的構(gòu)成因素-------------------科學(xué)認(rèn)知形象的構(gòu)成形象與色彩搭配-------------------找到色

 講師：李原詳情

成功商務(wù)形象---穿出影響力（標(biāo)準(zhǔn)版：3課時(shí)）從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個(gè)被視覺(jué)圖像包圍的時(shí)代。今時(shí)今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對(duì)象。對(duì)于我們所有人而言，無(wú)論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

 講師：李原詳情

電力系統(tǒng)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過(guò)案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景分析，樹(shù)立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積極的服務(wù)客戶的意識(shí)?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過(guò)程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見(jiàn)的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧?學(xué)習(xí)步步為營(yíng)的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對(duì)于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

金融行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過(guò)案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景分析，樹(shù)立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積極的服務(wù)客戶的意識(shí)?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過(guò)程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見(jiàn)的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧?學(xué)習(xí)步步為營(yíng)的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對(duì)于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

《奢侈品文化及品牌鑒賞》介紹（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí)）[課程背景]一項(xiàng)新的數(shù)據(jù)表明：中國(guó)已超越美國(guó)成為了世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國(guó)。目前，中國(guó)奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5。再過(guò)五年,中國(guó)將會(huì)占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的首位。而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國(guó)奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀、他們處于社會(huì)中的哪個(gè)階層、年齡結(jié)構(gòu)如何？中國(guó)消費(fèi)者在選擇奢侈品時(shí)是否消費(fèi)

 講師：李原詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有