人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專家CMB國際認證色彩顧問營業(yè)廳柜臺營業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級禮儀培訓(xùn)師深圳大運會禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問CFCA認證色彩搭配 詳細>>

李原
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人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練詳細內(nèi)容

人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練

**模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡單

Ø 溝通及有效溝通的定義

Ø 人際溝通的本質(zhì)

Ø 溝通的渠道

n 語言溝通&非語言溝通

Ø 如何成為溝通高手

第二模塊：非語言溝通技巧---超越文字之外的信息

Ø 非語言溝通的重要性

n 所有行為都具有溝通的價值

Ø 非語言溝通的特點

Ø 非語言溝通的類型

n 身體動作：姿勢、手勢、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…

n 人際距離

n 空間環(huán)境

Ø 影響非語言溝通的元素

n 性別

n 個人背景

第三模塊：有聲語言溝通-----既是障礙又是橋梁

Ø 語言溝通的導(dǎo)圖

Ø 游戲?qū)?認知語言溝通中的漏斗現(xiàn)象

Ø 溝通中的障礙分析

Ø 語言溝**程中的三個行為：聽、說、問

Ø 溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作

n 文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度

Ø 溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記

n 溝通的**要義---不只是聽見

u 用心聆聽的意義

u 傾聽過程中大的障礙

u 面對有效傾聽的挑戰(zhàn)

l 少說話

l 尋找關(guān)鍵意思

l 擺脫注意力分散

…

u 積極傾聽的技巧

n  說的技巧

u 運用適當(dāng)?shù)恼Z言

u 很好的組織語言

l 敘述事情的‘金字塔原理’

l 說‘不’的原則與技巧

u 情感情緒的投入

l 肯定、贊美、同理心、換位思考的應(yīng)用與訓(xùn)練

n 問的藝術(shù)

u 封閉式提問方式與開放式提問方式的優(yōu)劣對比

u 提問的技巧分享


第四模塊：增進溝通氣氛-----人情練達即文章

Ø 正向引導(dǎo)---制造和諧溝通氣氛的關(guān)鍵

n 用肯定表達與否定表達

u 肯定表達的符號

l 重視表達

l 承認對方的觀點與感受

l 贊同對方

u 否定表達的符號

l 視若無睹

l 口頭辱罵

l 概括抱怨

l 插嘴

l 各說各話

… 

u 面子原則

u 不回應(yīng)對方的批評

u 管理你的情緒

第五模塊：上下級溝通-------打造和諧的職場氛圍

Ø 建立和諧的工作關(guān)系的意義

Ø 如何同上級溝通

n 了解上司的溝通風(fēng)格

n 永遠不要低估你的上司

n 永遠不要把你的上司蒙在鼓里

n 永遠不要和你的上司做朋友

n 向上司匯報工作的禮節(jié)

n 如何對上司說‘不’

Ø 如何與下屬溝通

n 樹立威望

n 學(xué)會傾聽下屬反饋

n 控制閉環(huán)溝通

Ø 如何與同事溝通

n 尊重為本、求同存異

n 協(xié)同合作，共赴成就

第六模塊：處理人際沖突-----溝通高手的標簽

Ø 沖突的定義

Ø 沖突的結(jié)果

n 引起思考

n 幾種沖突引起的結(jié)果分析：輸輸、輸贏、贏輸、贏贏

n 激發(fā)雙贏的溝通策略

u 確認問題及未滿足的需要

u 選擇恰當(dāng)?shù)臅r機解決問題

u 描述你的問題及需求

u 換位思考

u 協(xié)商解決之道

u 追蹤解決的后效

 

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《贏在起跑線---新入職員工職業(yè)化培訓(xùn)》【課程背景】新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要

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《形象管理及服飾搭配技巧》【課程用時】1天【課程目標】提升個人品味、提高生活品質(zhì)、塑造個人魅力【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、現(xiàn)場示例、個性指導(dǎo)、演練互動。課程大綱形象的自我管理-------------------您的形象價值百萬形象的構(gòu)成因素-------------------科學(xué)認知形象的構(gòu)成形象與色彩搭配-------------------找到色

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成功商務(wù)形象---穿出影響力（標準版：3課時）從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

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