中層經理管理技能提升

  培訓講師：田勝波

講師背景：
田勝波先生基本情況　ü資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；ü咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務ü培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：ü管理學碩 詳細>>

田勝波
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中層經理管理技能提升詳細內容

中層經理管理技能提升
**部分 認識管理、認識管理技能培訓


1、認識管理

★ 管理的基本含義

★ 管理的基本要素


2、中層經理的角色定位

★ 研討與總結:經理人的角色特點

★ 管理的主要內涵

★ 案例研討與總結:管理的主要內涵


3、中層經理的行為特征

★ 經理人的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習:經理人個性特征分析工具與練習

★ 領導與管理的差異是什么？

★ 管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5


4、經理人應當擁有的知識與技能結構

★ 經理人知識與技能結構框架構建的幾種角度

★ 案例分析、總結


5、經理人管理技能培訓課程結構圖

★ 管理技能框架圖

★ 領導力框架圖


第二部分　　管理技能提升專題研修


模塊一:中層管理基本環(huán)節(jié):受命、命令、復命

★ 接受命令的注意點

案例分析:接受命令常見失誤

★ 下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點

總結:下達命令常犯錯誤以及二維檢查表

下達命令的幾種口氣和注意點

★ 做好復命的注意點


模塊二:目標設定與目標管理

★ 如何設定有效目標

目標設定的SMART原則

設定優(yōu)秀目標的1
種方法（練習）

★ 目標管理的主要內容

構建系統(tǒng)的目標管理框架

目標管理卡的運用及工作成果評價

★ 目標管理的步驟、案例

推進目標管理須注意的問題


模塊三:制定科學計劃

★ 規(guī)劃、計劃、策劃

制定規(guī)劃的基本思路

★ 計劃制定的基本方法與步驟

重點工具介紹1:發(fā)現與解決問題

重點工具介紹2:計劃制定的幾種工具

★ 計劃制定案例分析

案例:大型工作計劃制定案例分析

★ PDCA習慣與素養(yǎng)


模塊四:推進管理溝通

★ 認識溝通、回顧與總結、溝通原理與要素

研討與練習:溝通無處不在

★ 避免觸犯溝通禁忌

★ 溝通之前的準備:案例研討與工具介紹

★ 企業(yè)內主要溝通類型:與上級、下級、同級溝通

★ 研討與練習:企業(yè)內不同類型溝通的應對策略


模塊五:如何有效授權

★ 練習:授權的含義、意義識別

★ 研討:比較不同行為方式的差別

★ 如何進行有效的授權

★ 授權的形式、程度、障礙

★ 向誰授什么權:授權的對象、工作

★ 有效授權的幾個步驟介紹:案例研討


模塊六:做教練式管理者

★ 經理新角色:教練式管理者

★ 練習:哪些是好的指導行為？

★ 教練式管理者的角色定位及其相關技能

★ 案例:看他如何當教練

★ 尋找對下屬進行指導的機會

★ 有效指導下屬的步驟與關鍵技能

指導下屬的基本步驟

怎樣提出問題、給出建設性的反饋

★ 練習:避免指導中易犯的錯誤


模塊七:修煉一流團隊

★ 建立起對團隊的共同認識基礎

★ 看圖研討:有團隊與沒有團隊的比較

★ 團隊的運作與溝通

★ 團隊合作的核心理念

★ 案例研討:如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神

★ 研討與總結:高績效團隊運作中的若干基本原理

★ 團隊合作技巧訓練


模塊八:高效利用時間

★ 浪費時間的現象:檢查表中找差距

★ 浪費時間的三大殺手

★ 節(jié)約時間的各類做法

★ 練習:識別你的時間管理意識

★ 幾種不同的時間管理方法的比較

★ 用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀

★ 檢測練習:您的時間安排順序

★ 研討:不同時間管理思路帶來的不同結果

★ 練習:請您為他安排好一天的工作


模塊九:有效激勵下屬

★ 激勵原理與激勵文化的基本類型

★ 練習:他們?yōu)楹味ぷ鳎?

★ 員工激勵的核心技巧

★ 塑造良好的內部激勵機制

★ 企業(yè)內部激勵機制的內容

★ 制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用

★ 日常工作中如何有效激勵下屬

★ 日常工作中激勵下屬的常見方法

★ 激勵員工的各類技巧分享

★ 塑造卓越的內部激勵文化


模塊十:塑造員工心態(tài)、拓展員工潛力

★ 責任意識的3種境界

★ 工作能力的4把尺子

★ 忠誠品德的5種回報

★ 發(fā)現與解決問題的6個步驟

★ 認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

★ 人人都有創(chuàng)造力:塑造創(chuàng)新氛圍

★ 案例:創(chuàng)造性開展工作的若干案例

★ 練習:體驗一下您的創(chuàng)新思維


模塊十一:加強管理控制、提升制度功能

★ 管理控制的基本含義

★ 管理控制的相關工具

★ 控制不足與控制過渡的識別

★ 制度設計的基本原則

★ 制度功能的不同定位

★ 制度推進的各類方法

 

田勝波老師的其它課程

附件01《企業(yè)內部培訓師培訓》三天中文課程培訓師：田老師課程目標：★隨著企業(yè)的發(fā)展及其對管理提升的要求，企業(yè)培訓被提到了空前重要的地位，而企業(yè)內部大量的培訓是由內部培訓師完成，本課程培訓的主要目標是培養(yǎng)一批適合特定企業(yè)管理現狀、了解本企業(yè)業(yè)務特征、諳熟員工實情的優(yōu)秀的內部培訓講師?！飮@總體目標，本訓練課程以現代培訓理念和教學手段，運用培訓實戰(zhàn)模擬訓練，幫助

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《構建卓越的客戶服務管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來

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課程背景中高層經理培訓最常遇到的問題就是培訓內容的設計與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識框架。本課程的主要特點是首先幫助受訓學員建立起對于自身能力提升所必需的角色認知、知識與技能框架基礎，在此前提下，依據其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的能力專項進行訓練。田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有

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　　講認識管理認識領導　　認識管理認識領導　　★管理的主要內涵　　★領導的基本含義　　★領導與管理的差異是什么？比較與研討練習1-7　　中高層管理者的角色定位　　★研討與總結：經理人的角色特點　　★工具介紹與練習：經理人個性特征分析工具與練習　　中高層管理者應當擁有的知識結構與技能結構　　★案例分析、總結　　★中高層經營管理者知識結構與技能結構　　領導者的角

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　　部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷　　客戶服務技巧的基本含義　　客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯　　客戶服務：態(tài)度決定一切　　2、服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務的概念　　練習：小組拼詞匯　　練習：優(yōu)質的客戶服務表現　　★以客戶為中心的理念和表現　　練習：區(qū)分何

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　　課程大綱　　部分塑造職業(yè)理念　　★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內心　　▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享　　▲思想與命運　　▲----看圖研討：卓越人生、從心開始　　★敬業(yè)盡職沒有借口　　▲看圖研討：對崗位職責的理解　　▲案例研討：何為借口　　▲計算與研討：不斷超越與卓越人生　　★自信向上享受團隊　　▲自信檢查表　　▲自信心訓練　　▲團隊精神與享受團隊　　

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　　1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理　　★新經濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；　　▲環(huán)境認知與培訓工作的推動；　　▲缺口列舉與“反差的震撼”?！　　锲髽I(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？　　★企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？　　▲認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；　　▲如何將培訓與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結合起來?！　　锕镜娜肆Y源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；　　▲人力資源管理作為培訓管理的基

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一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿？檢查表中找差

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部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理★客戶服務管理的基本特征★客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化---企業(yè)經營中如何利用服務利潤鏈模型★使企

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課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責的理解▲案例研討：何為借口▲計算與研討：不斷超越與卓越人生★自信向上享受團隊▲自信檢查表▲自信心訓練▲團隊精神與享受團隊▲團隊意識塑造的有效工具★執(zhí)行意識細節(jié)能力▲細節(jié)能力的意義▲

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