銀行職員魅力形象塑造

  培訓(xùn)講師：馬金培

講師背景：
中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)師國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)認證培訓(xùn)師上海交通大學(xué)工商管理碩士卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師實務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、色彩診斷、形象設(shè)計、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn) 詳細>>

馬金培
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銀行職員魅力形象塑造詳細內(nèi)容

銀行職員魅力形象塑造

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)

   案例分享

   總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、銀行職員儀表禮儀

  （一）銀行職員的發(fā)型

（二）銀行職員面容   

（三）銀行女職員化妝

（四）銀行職員體味

（五）銀行職員手部

（六）銀行職員口腔

（七）微笑的魅力 

  1、詩歌《微笑》欣賞

2、誰偷走了您的微笑

    互動：寫出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

     阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵

4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒

6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時

7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體

三、銀行職員儀態(tài)禮儀

（一）銀行職員站姿

（二）銀行職員坐姿

（三）銀行職員走姿

（四）銀行職員鞠躬

（五）銀行職員手勢

四、銀行職員著裝禮儀

  （一）銀行職員著裝禮儀

  （二）銀行男職員著裝規(guī)范

  （三）銀行女職員著裝規(guī)范

  （四）銀行職員桌職業(yè)裝上崗規(guī)范

五、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀

  （一）銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀的重要性

  （二）銀行大堂經(jīng)理禮儀守則

  （三）銀行大堂經(jīng)理服務(wù)標準

  （四）銀行大堂經(jīng)理稱呼禮儀

  （五）銀行大堂經(jīng)理關(guān)注禮儀

六、銀行柜員服務(wù)禮儀

  （一）銀行柜員服務(wù)標準

  （二）銀行柜員營銷禮儀

七、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀

  （一）銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量禮儀

  （二）銀行客戶經(jīng)理與客戶交流禮儀

  （三）銀行客戶經(jīng)理電話禮儀

  （四）銀行客戶經(jīng)理名片交換禮儀

  （五）銀行客戶經(jīng)理握手禮儀

  （六）銀行客戶經(jīng)理與上級溝通

  （七）銀行客戶經(jīng)理幾點錯誤做法

八、銀行理財經(jīng)理的營銷禮儀及規(guī)范

  （一）理財交談時的禮儀

  （二）理財經(jīng)理必須具備的素質(zhì)

  （三）理財經(jīng)理對高端客戶的營銷

  （四）銀行理財經(jīng)理的幾點錯誤做法

課程總結(jié)：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習(xí)運用，從而做到知行合一！



 

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