《有效解決問題的方法(8D)課程》
《有效解決問題的方法(8D)課程》詳細(xì)內(nèi)容
《有效解決問題的方法(8D)課程》
**章、8D概述
分組練習(xí)一:為什么解決問題重要
解決問題的基本行為和價值觀
解決問題的期望行為(管理層、問題責(zé)任人、問題解決人、客戶/供應(yīng)商)
什么是問題問題類型、決策類型與決策層次
什么是8D方法8D概況
8D的目標(biāo)8D的應(yīng)用
8D的條件解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)
8D方法所涉及的領(lǐng)域
第二章、8D的實施步驟
D1:項目準(zhǔn)備
D1的目標(biāo)及輸入與輸出成立團(tuán)隊
團(tuán)隊的角色8D范例表格之D1:成立團(tuán)隊
D2:定義問題
D2的目標(biāo)及輸入與輸出問題的陳述(好的陳述與差的陳述)
問題的描述方法之一:重復(fù)“為什么”
案例:重復(fù)“為什么”描述問題
問題的描述方法之二:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析(QC七大工具的靈活運用)
案例:運用柏拉圖來描述問題
問題的描述方法之三:“是/不是”分析法
案例分析:乘務(wù)員神秘患病(“是/不是”分析法)
問題解決的目標(biāo)設(shè)定案例分析:目標(biāo)設(shè)定
分組練習(xí)二:如何定義問題
8D范例表格之D2:定義問題
D3:制定、實施緊急措施
D3的目標(biāo)及輸入與輸出經(jīng)驗教訓(xùn)的搜索
實施緊急措施緊急措施的實施流程
通知客戶與保護(hù)客戶常用的緊急措施
跟進(jìn)行動:緊急措施的驗證和確認(rèn)
8D范例表格之D3:緊急措施
D4:確定、驗證根因
D4的目標(biāo)及輸入與輸出識別根本原因的來源與程序
根因分析方法之一:腦力激蕩法根因的選擇與驗證
案例:識別原因根因分析方法之二:五個為什么分析方法
五個為什么分析方法模型根因分析方法之三:系統(tǒng)圖法
分組練習(xí)三:問題的根本原因分析
8D范例表格之D4:根本原因
D5:制定糾正措施方案
D5的目標(biāo)及輸入與輸出提出糾正措施方法之一:系統(tǒng)圖法
案例分析提出糾正措施方法之二:發(fā)散思維:SCAMPER
分組練習(xí)四:發(fā)散思維練習(xí)
選擇和驗證糾正措施方案制定糾正措施方案
提出潛在的糾正措施選擇糾正措施
糾正措施實施計劃表8D范例表格之D5:糾正措施
D6:實施糾正措施及效果確認(rèn)
D6的目標(biāo)及輸入與輸出推動試行計劃
糾正措施的實施程序糾正措施細(xì)節(jié)
糾正措施的效果確認(rèn)/讓數(shù)字說話糾正措施實施過程的驗證
分組練習(xí)五:改進(jìn)方案的提出和評價
8D范例表格之D6:效果確認(rèn)
D7:預(yù)防問題再發(fā)
D7的目標(biāo)及輸入與輸出預(yù)防再發(fā)生
管理層的責(zé)任預(yù)防問題再發(fā)的方法
防呆措施原理與運用控制計劃與標(biāo)準(zhǔn)化
8D范例表格之D7:防止再發(fā)
D8:恭喜團(tuán)隊
D8的目標(biāo)及輸入與輸出為什么需要對團(tuán)隊進(jìn)行認(rèn)可
表達(dá)認(rèn)可的方式恭喜你的團(tuán)隊
8D范例表格之D8:恭喜團(tuán)隊
第三章、8D實施的管理
問題解決過程的管理解決問題的工具矩陣
8D報告撰寫指南執(zhí)行力度
課程總結(jié):有效解決問題相關(guān)的文化、過程、工具
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