《有效解決問題的方法(8D)課程》

  培訓(xùn)講師:王繼武

講師背景:
王繼武----研發(fā)項目與質(zhì)量工具實戰(zhàn)專家一、主要背景經(jīng)歷:※湖南湘潭大學(xué)化學(xué)工程學(xué)學(xué)士※富士康集團(tuán)技術(shù)工程師、品保主管/經(jīng)理※六西格瑪黑帶(法國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會ANFOR)※深圳甲上咨詢有限公司咨詢總監(jiān)※3A管理咨詢有限公司高級咨詢師※北京華夏基 詳細(xì)>>

王繼武
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《有效解決問題的方法(8D)課程》詳細(xì)內(nèi)容

《有效解決問題的方法(8D)課程》

**章、8D概述

分組練習(xí)一:為什么解決問題重要

解決問題的基本行為和價值觀

解決問題的期望行為(管理層、問題責(zé)任人、問題解決人、客戶/供應(yīng)商)

什么是問題問題類型、決策類型與決策層次

什么是8D方法8D概況

8D的目標(biāo)8D的應(yīng)用

8D的條件解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)

8D方法所涉及的領(lǐng)域


第二章、8D的實施步驟

D1:項目準(zhǔn)備

D1的目標(biāo)及輸入與輸出成立團(tuán)隊

團(tuán)隊的角色8D范例表格之D1:成立團(tuán)隊


D2:定義問題

D2的目標(biāo)及輸入與輸出問題的陳述(好的陳述與差的陳述)

問題的描述方法之一:重復(fù)“為什么”

案例:重復(fù)“為什么”描述問題

問題的描述方法之二:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析(QC七大工具的靈活運用)

案例:運用柏拉圖來描述問題

問題的描述方法之三:“是/不是”分析法

案例分析:乘務(wù)員神秘患病(“是/不是”分析法)

問題解決的目標(biāo)設(shè)定案例分析:目標(biāo)設(shè)定

分組練習(xí)二:如何定義問題

8D范例表格之D2:定義問題


D3:制定、實施緊急措施

D3的目標(biāo)及輸入與輸出經(jīng)驗教訓(xùn)的搜索

實施緊急措施緊急措施的實施流程

通知客戶與保護(hù)客戶常用的緊急措施

跟進(jìn)行動:緊急措施的驗證和確認(rèn)

8D范例表格之D3:緊急措施


D4:確定、驗證根因

D4的目標(biāo)及輸入與輸出識別根本原因的來源與程序

根因分析方法之一:腦力激蕩法根因的選擇與驗證

案例:識別原因根因分析方法之二:五個為什么分析方法

五個為什么分析方法模型根因分析方法之三:系統(tǒng)圖法

分組練習(xí)三:問題的根本原因分析

8D范例表格之D4:根本原因


D5:制定糾正措施方案

D5的目標(biāo)及輸入與輸出提出糾正措施方法之一:系統(tǒng)圖法

案例分析提出糾正措施方法之二:發(fā)散思維:SCAMPER

分組練習(xí)四:發(fā)散思維練習(xí)

選擇和驗證糾正措施方案制定糾正措施方案

提出潛在的糾正措施選擇糾正措施

糾正措施實施計劃表8D范例表格之D5:糾正措施


D6:實施糾正措施及效果確認(rèn)

D6的目標(biāo)及輸入與輸出推動試行計劃

糾正措施的實施程序糾正措施細(xì)節(jié)

糾正措施的效果確認(rèn)/讓數(shù)字說話糾正措施實施過程的驗證

分組練習(xí)五:改進(jìn)方案的提出和評價

8D范例表格之D6:效果確認(rèn)


D7:預(yù)防問題再發(fā)

D7的目標(biāo)及輸入與輸出預(yù)防再發(fā)生

管理層的責(zé)任預(yù)防問題再發(fā)的方法

防呆措施原理與運用控制計劃與標(biāo)準(zhǔn)化

8D范例表格之D7:防止再發(fā)


D8:恭喜團(tuán)隊

D8的目標(biāo)及輸入與輸出為什么需要對團(tuán)隊進(jìn)行認(rèn)可

表達(dá)認(rèn)可的方式恭喜你的團(tuán)隊

8D范例表格之D8:恭喜團(tuán)隊


第三章、8D實施的管理

問題解決過程的管理解決問題的工具矩陣

8D報告撰寫指南執(zhí)行力度

課程總結(jié):有效解決問題相關(guān)的文化、過程、工具

 

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