房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：欒秋蔚

講師背景：
金牌講師介紹【講師簡介】欒秋蔚女士，山東培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家、管理咨詢專家。欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，一 詳細>>

欒秋蔚
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)

**部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)

房地產(chǎn)置業(yè)顧問應(yīng)具備自知、自信、自尊、自愛、樂觀開朗、堅韌奮進的心理素質(zhì)，樂觀豁達、愈挫愈堅的性格和良好的心理素質(zhì)，是優(yōu)秀的銷售人員必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。

一、如何成為合格的置業(yè)顧問

1. 我們選擇了銷售

2. 銷售是需要激情的職業(yè)

3. 銷售絕對不僅僅是銷售

4. 制造機會

5. 完善技巧

6. 操之在我

二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備素質(zhì)

1. 自信

2. 有技巧

3. 職業(yè)道德

4. 專業(yè)知識

5. 充滿激情

6. 熱愛自己的產(chǎn)品

7. 良好的心理素質(zhì)

8. 心態(tài)開放

三、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備心態(tài)——態(tài)度決定一切

1. 投入——積極的心態(tài)

2. 爭取——主動的心態(tài)

3. 吸收——空杯的心態(tài)

4. 利益——雙贏的心態(tài)

5. 接納——包容的心態(tài)

6. 價值——自信的心態(tài)

7. 執(zhí)行——行動的心態(tài)

8. 取舍——給予的心態(tài)

9. 競爭——學(xué)習的心態(tài)

10. 責任——老板的心態(tài)

心態(tài)決定命運，置業(yè)顧問具備以上十種心態(tài)，離成功也就不遠了。

四、房地產(chǎn)置業(yè)顧問情緒壓力調(diào)整

1. 認識情緒壓力——是朋友還是魔鬼

2. 什么是壓力和工作壓力

3. 情緒與壓力的關(guān)系分析

4. 房地產(chǎn)置業(yè)顧問壓力來源與特征分析

5. 壓力的危害

6. 保持工作中的快樂情緒

7. 快樂的力量源泉——人際和諧

8. 給予正確信念的情緒反應(yīng)

9. 有效的情緒壓力管理

10. 個人情緒壓力調(diào)節(jié)方法

案例分析：

“十三連跳”

“過勞死”事件

第二部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造

每個人都有不同的特點和氣質(zhì)，所以在著裝時要找到適合自己的裝束。一般來說，男士的職業(yè)服裝——西服，在穿著西服中就有很多基本的要求。而女士的職業(yè)形象也同樣有許多禁忌，女士的職業(yè)淡妝也是大有學(xué)問。

一、儀容儀表禮儀

（一）面部修飾

（二）發(fā)部修飾

（三）男士著裝細節(jié)

1. 襯衫穿著禮儀

2. 西裝穿著禮儀

3. 領(lǐng)帶打法與禮儀

4. 皮帶

5. 鞋子

6. 公文包

（四）女士著裝細節(jié)

1. 套裙與褲裝穿著禮儀

2. 首飾佩戴禮儀

二、優(yōu)雅的體態(tài)

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

三、善于使用形體語言

1. 目光

2. 微笑

3. 握手

4. 遞物與接物

第三部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問日常禮儀規(guī)范

房地產(chǎn)置業(yè)顧問在日常的工作中，要時刻注意樹立個人自信，展示個人的魅力，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風貌，維護團隊整體形象，展現(xiàn)團隊整體風貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績。

1. 見面禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 握手禮儀

4. 介紹禮儀

5. 名片禮儀

6. 溝通禮儀

7. 引導(dǎo)禮儀

第四部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀

在禮儀接待中，一個甜美的微笑尤為重要，微笑是表情中能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而可以得到他人的信任和尊重。

一、常見的接待禮儀規(guī)范

1. 熱情迎客的禮儀

2. 敬茶的禮儀

3. 送客禮儀

二、接待禮儀要點

1. 不同客戶的接待

2. 接待的步驟和方式

3. 客戶接待的禮賓次序

4. 行進中的位次排列

5. 乘坐轎車的位次排列

6. 宴會的位次排列

第五部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問溝通禮儀

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何與客戶進行溝通？溝通都有那些禮儀規(guī)范需要掌握？

一、溝通禮儀

1. 禮貌語言的運用

2. 善于傾聽

3. 溝通的原則

二、溝通技巧

1. 明確目的策劃開場白

2. 適當贊美與幽默

3. 接待服務(wù)談話技巧

4. 道歉是的談話技巧

5. 讓客戶等候時的談話技巧

6. 為追訪做好準備

7. 交談禁忌

第六部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問電話禮儀

接聽售樓電話是售樓人員的一項重要工作。在接聽電話時，雖然對方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以**你的語音語調(diào)等感覺到你的狀態(tài)，因此，我們也要學(xué)會一些基本的接聽售樓電話的禮儀。

1. 電話禮儀的重要性

2. 好的電話形象帶來好的工作效率

3. 完美電話禮儀流程

4. 掌握接電話的禮儀與技巧

5. 掌握打電話的禮儀與技巧

6. 電話溝通禮儀與技巧

第七部分：課程總結(jié)


 

欒秋蔚老師的其它課程

《物業(yè)公司服務(wù)意識與服務(wù)技巧》--360°用“心”服務(wù)主講：欒秋蔚課程背景：21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務(wù)公司，確立了它“服務(wù)”的性質(zhì)。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服

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《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》--塑“有模有樣”職場人主講：欒秋蔚課程背景：本課程專門針對現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結(jié)合的方式，具有極強的針對性、指導(dǎo)性、實操性、示范性。課程收益：1、認知職業(yè)化的關(guān)鍵因素2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性，掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)

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《房企80、90后員工特點及管理方式》主講：欒秋蔚課程背景：遇到80后，我?guī)资甑墓芾斫?jīng)驗要歸零了！-----一位萬科高管的感嘆“80后（指上世紀80年代出生的人）”作為一個特殊的社會群體，有著2.24億人口的龐大部落，曾經(jīng)被認為是“草莓族”（指表面光鮮內(nèi)心脆弱）、“垮掉的一代”，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸步入職場并成為房企運營管理中的中堅力量，不乏有優(yōu)秀的“80后”已經(jīng)

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（一）建服務(wù)體系標準，內(nèi)容簡概如下：時間安排標準分類具體內(nèi)容細節(jié)第1天～第2天形體1、形體梳理2、九點靠墻儀容儀表標準男士1、容貌修飾標準2、男士護膚3、服飾標準：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、褲子、鞋襪等4、男士服裝色彩與搭配女士1、日常工作化妝2、女士護膚3、服飾標準：商務(wù)裝、首飾、絲襪等4、女士服裝色彩與搭配第3天～第5天行為舉止標準1、迎接客戶服務(wù)禮儀標準2、指

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篇：置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)（天：內(nèi)強素質(zhì)）講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履行職責是不夠的二、如何樹立服務(wù)意識1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護企業(yè)形象4、團隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)

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講服務(wù)認知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無形服務(wù)C、服務(wù)價值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對于組織的重要性C、服務(wù)對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的

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講：房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)意識培養(yǎng)一個成功者必須具備的兩樣能力：心態(tài)技能一、房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識養(yǎng)成（一）什么是良好的客戶服務(wù)（二）“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變（三）房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真誠）Smart（機敏）Study（研學(xué)）二、房地產(chǎn)銷售人員積極心態(tài)調(diào)整游戲互動訓(xùn)練：挑戰(zhàn)極限銷售人員應(yīng)具備的

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課程內(nèi)容：講：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場服務(wù)禮儀1、服務(wù)人員的定義2、服務(wù)禮儀的定義3、顧客滿意度服務(wù)定義第二講：房地產(chǎn)現(xiàn)場接待禮儀1、換位思考，體諒顧客2、平等的對待每一位進門的顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的異議5、做好售后服務(wù)第三講：房地產(chǎn)售樓人員著裝禮儀1、服飾形象的三級標準2、服飾搭配十大金律3、首飾佩戴與絲巾系法第四講

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