售樓員商務(wù)形象禮儀培訓

  培訓講師：欒秋蔚

講師背景：
金牌講師介紹【講師簡介】欒秋蔚女士，山東培訓師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓師聯(lián)合會副秘書長、服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家、管理咨詢專家。欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，一 詳細>>

欒秋蔚
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售樓員商務(wù)形象禮儀培訓詳細內(nèi)容

售樓員商務(wù)形象禮儀培訓

**部分：禮儀概述

1. 商務(wù)禮儀概念

2. 學習商務(wù)禮儀的重要性

培訓方式：講師講授；雙向交流；案例分享。

課程收益：

1. 課程導入；

2. 喚起注意。

第二部分：售樓員形象化妝禮儀

一、個人形象重要性

二、儀容禮儀

1. 修面：男士魅力的亮點！

2. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！

3. 化妝練習

4. 化妝的禮儀及禁忌

三、儀表禮儀

1. 著裝的TPO原則

2. 女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）

3. 男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）

培訓方式：講師講授；案例分享；個人自測；現(xiàn)場點評；情景活動；雙向交流。

課程收益：

1. 掌握個人形象重要性；

2. 掌握職業(yè)化妝的技巧與方法；

3. 掌握職業(yè)服飾禮儀。

第三部分：售樓員商務(wù)接待禮儀

**講：神態(tài)---面部表情的禮儀要點

1. 眼神交流（注視的時間、角度、方式）

2. 微笑的運用

第二講：商務(wù)接待禮儀訓練

一、問候禮儀

1. 聲音的魅力：滿懷感情的說歡迎光臨

2. 問候的禁忌

二、稱呼禮儀

1. 稱呼的作用

2. 常用稱呼

3. 不宜采用的稱呼

三、鞠躬禮儀

四、引導禮儀

1. 樓梯引導

2. 電梯引導

3. 樓道引導

五、握手禮儀

六、介紹禮儀

1. 自我介紹：介紹方法、介紹時機

2. 介紹他人：介紹儀態(tài)、介紹順序

七、名片禮儀

1. 遞名片

2. 接名片

3. 名片禮儀常識

八、交往距離

九、奉茶禮儀及物品遞送禮儀

十、送客禮儀

培訓方式：講師詳細講授；講師學員雙向交流；學員討論；情景演練。

培訓收益：

1. 掌握常用商務(wù)禮儀規(guī)范；

2. 掌握商務(wù)接待禮儀；

3. 將禮儀運用到工作當中。


 

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《物業(yè)公司服務(wù)意識與服務(wù)技巧》--360°用“心”服務(wù)主講：欒秋蔚課程背景：21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務(wù)公司，確立了它“服務(wù)”的性質(zhì)。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服

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（一）建服務(wù)體系標準，內(nèi)容簡概如下：時間安排標準分類具體內(nèi)容細節(jié)第1天～第2天形體1、形體梳理2、九點靠墻儀容儀表標準男士1、容貌修飾標準2、男士護膚3、服飾標準：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、褲子、鞋襪等4、男士服裝色彩與搭配女士1、日常工作化妝2、女士護膚3、服飾標準：商務(wù)裝、首飾、絲襪等4、女士服裝色彩與搭配第3天～第5天行為舉止標準1、迎接客戶服務(wù)禮儀標準2、指

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篇：置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)（天：內(nèi)強素質(zhì)）講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履行職責是不夠的二、如何樹立服務(wù)意識1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護企業(yè)形象4、團隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)

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講服務(wù)認知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無形服務(wù)C、服務(wù)價值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對于組織的重要性C、服務(wù)對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的

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講：房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)意識培養(yǎng)一個成功者必須具備的兩樣能力：心態(tài)技能一、房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識養(yǎng)成（一）什么是良好的客戶服務(wù)（二）“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變（三）房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真誠）Smart（機敏）Study（研學）二、房地產(chǎn)銷售人員積極心態(tài)調(diào)整游戲互動訓練：挑戰(zhàn)極限銷售人員應(yīng)具備的

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課程內(nèi)容：講：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場服務(wù)禮儀1、服務(wù)人員的定義2、服務(wù)禮儀的定義3、顧客滿意度服務(wù)定義第二講：房地產(chǎn)現(xiàn)場接待禮儀1、換位思考，體諒顧客2、平等的對待每一位進門的顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的異議5、做好售后服務(wù)第三講：房地產(chǎn)售樓人員著裝禮儀1、服飾形象的三級標準2、服飾搭配十大金律3、首飾佩戴與絲巾系法第四講

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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