《高級政務(wù)禮儀與社交禮儀》

  培訓(xùn)講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；?國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓(xùn)師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師?中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財 詳細>>

毛一卓
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《高級政務(wù)禮儀與社交禮儀》詳細內(nèi)容

《高級政務(wù)禮儀與社交禮儀》

**單元：公務(wù)接待禮儀

¨ 接待與陪同的禮儀實務(wù)

¨ 公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務(wù)要領(lǐng)、陪同的注意事項、會議的儀式和安排……

第二單元：中國式餐飲禮儀

¨ 餐食禮儀文化與會議中的禮儀

¨ 中餐中的飲食文化與商務(wù)宴請禁忌

¨ 餐飲與會議中的座次禮儀

¨ 商務(wù)宴請的煙酒文化

第三單元：接待工作禮儀修養(yǎng)

¨ 把握交談的距離和目光凝視

¨ 傾聽在溝通中的重要

¨ 工作音量不要影響他人

¨ 敬語的使用

¨ 雅語和謙語

第四單元：多元化的工作人際關(guān)系

¨ 辦公室禮儀管理

¨ 辦公室內(nèi)務(wù)整理

¨ 辦公時間的細節(jié)分化

¨ 辦公區(qū)域——私人空間擁有權(quán)

¨ 同事之間的禮儀規(guī)范

¨ 員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則

第五單元：電話接聽的禮儀常識

¨ 工作人員的電話應(yīng)對

¨ 學(xué)會改善電話中的語音語調(diào)、

¨ 與客人談話時的電話處理、

第六單元：政務(wù)服務(wù)規(guī)范與禮儀

¨ 公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)與語言表達訓(xùn)練

¨ 公務(wù)人員接待標(biāo)準(zhǔn)公眾站姿儀態(tài)、

¨ 語言表達能力的訓(xùn)練、

¨ 怎樣樹立親和的職業(yè)形象、

¨ 標(biāo)準(zhǔn)公眾坐姿待客儀態(tài)、

¨ 公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)手位手勢指引方法、

¨ 如何掌握商務(wù)辭令與敬語規(guī)范

¨ 職業(yè)儀表禮儀與稅務(wù)公務(wù)員精神面貌

¨ 儀表的內(nèi)涵和作用

¨ 穿著與配飾的哲學(xué)

¨ 公務(wù)員著裝禮儀（工作裝與工作妝）

¨ 公務(wù)員的衣著配飾指南

¨ 個人儀表的塑造

¨ 個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾

第七單元：服務(wù)意識和行為規(guī)范要求

¨ 服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度

微笑的原則和微笑的練習(xí)

 

毛一卓老師的其它課程

女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時間：1-2天課程對象：需要提升個人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對感情風(fēng)波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團隊績效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”；課程收益：通過互動體驗“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對該公司的第一印象，因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動作：客戶進門，第一

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關(guān)標(biāo)識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關(guān)標(biāo)識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語言。行政公共場合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功？優(yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動作：客戶進門，個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質(zhì)，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果

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部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心；二意：善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購人員的儀容修飾儀容修飾要則男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購人員的著裝重視導(dǎo)購人員的著裝導(dǎo)購人員著裝

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