教練式下屬輔導-內(nèi)訓
 

**模塊：教練式輔導的理解及認知

一、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式

n傳統(tǒng)管理模式為何遭遇困境?

n教練式輔導使管理者追求卓越，下屬快速成長，團隊提升績效

n什么是基于教練技術(shù)的下屬輔導？

n員工在企業(yè)中的四個階段：入職期、學習期、成熟期、高效期

二、教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別

n與日常指導行為的區(qū)別

n如師徒傳帶行為的區(qū)別

n與傳統(tǒng)培訓行為的區(qū)別

n從指揮式管理到啟發(fā)式管理

n從顧問式輔導到教練式輔導

三、員工輔導的四個范疇

n心智提升輔導：塑造積極心智模式

n工作績效輔導：提高員工工作績效

n技能發(fā)展輔導：提升員工職業(yè)技能

n職業(yè)發(fā)展輔導：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動力

第二模塊：輔導下屬的教練原理與原則

一、因人而異的輔導原則

n員工成熟度級別與領(lǐng)導風格

n領(lǐng)導風格中的指令性與支持性行為

n依據(jù)下屬情況確定合適的領(lǐng)導風格

n如何辨識輔導下屬的佳時機？

二、教練技術(shù)基本原理

n表現(xiàn)=潛能-干擾

n拓寬信念、改善行為、擴大成果

n教練的核心信念：“看人之大，用人之長”

n教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

三、教練技術(shù)的三大核心理念

n從問題導向到目標導向

n從失敗思維到反饋思維

n從受害者角色到責任者角色

第三模塊：教練的四大核心技能

一、關(guān)于聆聽的技能：

n聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動

n聆聽中運用 “約哈利窗”模型

n聆聽的層級與同理心聆聽

n聆聽中的常見干擾及排除

n常見四種聆聽惡習

n聆聽的中的有效反饋技巧

n聆聽中的復述與歸納技巧

n聆聽中的同理與共情技巧

n教練聆聽的核心要點

工具演練：學員案例聆聽演練

情景案例：會議中的聆聽

二、關(guān)于發(fā)問的技能：

n發(fā)問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野

n提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

n提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

n有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力

n多問WHAT少問WHY

n多問開放式少問封閉式

n解除當事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧

n引發(fā)當事人深入思考，強而有力的教練問題

n教練發(fā)問的利器“檢定語言模式”

工具演練：學員案例發(fā)問演練

情景演練：業(yè)績指標為何不能達成

三、關(guān)于區(qū)分的技能：

n區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙

n教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

n教練區(qū)分的重點及內(nèi)容

n學會區(qū)分事實與演繹

n學會區(qū)分目標與障礙

n學會區(qū)分行為與動機

n解除限制性信念的區(qū)分法

工具演練：學員案例區(qū)分演練

情景演練：如何化解小李與同事的矛盾

四、關(guān)于回應的技能：

n回應主要目的：拓寬信念，看到盲點

n錯誤性回應引發(fā)的不良后果

n誘發(fā)行動的回應技巧與與超然對話

n教練“回應”的三種方式

n建設性回應的核心要點

n教練回應的情緒鏈接

n抗拒回應的實用技巧

實戰(zhàn)演練：學員案例回應演練

第四模塊：教練輔導的核心模型與步驟

一、基本教練模型：GROWS

nGoal:當事人的目標（企業(yè)或者團隊戰(zhàn)略目標）

nReality:個人團隊及企業(yè)面臨的現(xiàn)實

nOption:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑

nWill:把計劃轉(zhuǎn)化為行動的意愿和決心

nSupport:整合資源 激發(fā)及支持

二、基于模型分解出教練實務：

nGR階段：引導自我審視 認清現(xiàn)實要求 建立可行目標

nO階段：擴展選項 頭腦風暴 選擇策略及路徑

nW階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動 儲備必要能力 擬定行動計劃 設定執(zhí)行計劃

nS階段：整合教練計劃 落實教練行為 評估教練效果 持續(xù)優(yōu)化行為

三、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討）

n基于對積極下屬的情景演練：G-R-O演練

n基于個人計劃到教練計劃演練：W階段演練

n基于尋求并落實教練行為演練：S階段演練

第五模塊：以績效為導向的教練模式

一、以績效為導向的教練原則

n掌握關(guān)鍵可控因素

n聚焦高價值活動和及行為

n以賽帶練 以練養(yǎng)賽

二、以績效為導向的教練模式步驟

n精準目標：聚焦團隊能量、引發(fā)團隊動力

n理清現(xiàn)狀：看到事實關(guān)鍵、找到杠桿支點

n優(yōu)選方法：看到多種可能、找到佳路徑

n提煉模板：精進有效行動、快速復制成功

n制定計劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖

n實施行動：知變應變控變、直達行動目標

n跟進執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實現(xiàn)卓越目標

實戰(zhàn)演練：針對每個步驟具體實戰(zhàn)演練

三、教練如何引導其突破客觀障礙

n同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由

n引導對方區(qū)分可控及不可控因素

n以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素

n牽引對方思考方向、聚焦可控因素

n以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道

n以主動承擔對話、總結(jié)可行策略及行動計劃

情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破？

第六模塊：職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導

一、職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導的原則

n從個人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣

n決定由自己來選擇

n教練幫不了一個沒有追求的人

n需要專注與額外的努力

n天下沒有白吃的午餐

二、職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟

n引導自我審視、使其自覺、設定合適的目標

n擴展思維、以發(fā)展出更多選項、探索新的可能

n幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計劃

n后必須透過實踐來印證、透過修煉來發(fā)展

情景案例：如何規(guī)劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯

第七模塊：員工心智模式塑造的下屬輔導

一、心智模式塑造教練輔導的原則

n少說教和說服 多引導其感悟和體驗

n轉(zhuǎn)型需要時間 切忌急功近利

n追本溯源 感悟越深 提升越快

n基于人性的執(zhí)著 痛苦可能改變越快

二、員工心智模式塑造教練可影響的層級

n思維模式層級：處理事情的方法和邏輯

n價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序

n心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性

n心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力

三、案例研討：小王的消極的心智模式

深度匯談：

n從行為引導其自覺

n從心智反思其原因

n從原因追溯到源頭

引導感悟:

n從源頭喚醒其改變

n從改變提供其反饋

n從反饋引導其領(lǐng)悟

第八模塊：員工技能發(fā)展的下屬輔導

一、技能發(fā)展教練輔導的原則

n掌握時機 現(xiàn)場輔導

n以實操演練為主 不空談理論

n不是點的指導 而是要提煉套路

二、教練輔導的時機掌握

n員工求教時

n發(fā)生事故時

n晨會或者例會時

n業(yè)務開展進行時

n協(xié)同操作時

三、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式

n反映事件 不要輕易批評

n了解過程 掌握真相

無意識犯錯：

n引導自覺 利害關(guān)系

n建設性反饋 獲得共識

n總結(jié)正確的處理方法

n形成規(guī)范的操作流程

有意識犯錯：

n探索其動機

n引導其自覺動機的嚴重后果

n提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較

n針對性的訓練和引導

n以正面鼓勵收場

四、情景案例研討：標準流程技能提升教練技術(shù)

n給出標準動作流程 使其明確是什么

n規(guī)范強化正確行為 使其知道如何去做

n強化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做

n提出潛在可能問題 使其注意不這樣做可能的后果

課程結(jié)尾：我的下一步……

n現(xiàn)場答疑：對所學知識點回顧總結(jié)，對學員的疑問解答

n學員分享：學員分享收獲點，總結(jié)對自己的啟發(fā)

n行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行

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