新任主管和一線主管/管理技能提升系統(tǒng)培訓

角色認知篇（ 4 ~ 7小時）

主管的挑戰(zhàn)

1. 什么是管理：挑戰(zhàn)與機會

2. 管理的基本思路

1) 理解管理的基本內(nèi)容和職能

2) 清晰公司的中層管理者圍繞管理的基本職能必須做的工作，優(yōu)先做的工作和應(yīng)該做的工作

3. 角色轉(zhuǎn)變與意義

1) 錄像案例：面臨轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn) － 作為主管，他們的問題是什么？

2) 明確從業(yè)務(wù)骨干到主管人對自己、對公司的意義

3) 明確主管對公司的價值

4) 明確下屬的成長對團隊的意義，明確負責任的主管下屬成長的作用

主管的角色

1. 清楚認識主管的角色

1) 案例分析：李宏的煩惱 －如果你是李宏，該如何擺脫眼下的困境？

2) 理解策略角色、溝通角色和輔導角色

2. 清晰主管的工作職責和流程

1) 小組游戲活動：桌上的籃球筐/團隊承諾生產(chǎn)線

2) 關(guān)注業(yè)務(wù)管理：從目標、計劃、執(zhí)行到評估

3) 關(guān)注人員管理：從招聘、培訓、輔導到評估

4) 關(guān)注協(xié)作管理：從合作到處理沖突

5) 關(guān)注自我管理：從業(yè)務(wù)骨干到合格的主管

3. 小組討論：結(jié)合實際，分析在業(yè)務(wù)管理和人員管理中，主管的工作重點是什么？

時間管理篇（3小時）

時間管理的挑戰(zhàn)

1. 案例學習：小張的時間哪去了？

1) 分析干擾時間管理的因素：是什么把自己的時間偷走了

2. 認識2/8法則，明確4D法則

3. 討論自己工作的優(yōu)先次序

4. 認識自己的工作風格

5. 討論自己工作的優(yōu)先次序，分析工作的優(yōu)先次序，清晰主管自己工作的重要部分和緊急部分

1) 結(jié)合自己的實際情況，簡要分析在實際工作中什么是工作重要的方面，什么是緊急的方面

2) 掌握區(qū)分重要和緊急的基本準則

6. 案例學習

7. 實踐練習

運用時間管理技巧和工具

1. 處理拖延

2. 學習改善效率的技巧

3. 分析提高時間管理的工具

4. 高效時間管理的人際技巧

1) 提出何時可以幫助，學會說“不”

2) 運用授權(quán)，提高下屬，解放自己，更有效管理時間

目標管理篇（4小時）

目標管理的概要

1.什么是目標管理

1) 目標的概念

2) 目標管理產(chǎn)生和發(fā)展在企業(yè)管理中的意義

2.目標管理的優(yōu)缺點

1) 目標管理的優(yōu)點是什么

2) 目標管理的缺點是什么

3.目標管理的基本程序

1) 什么是一個好的目標

2) 目標管理的基本流程

a) 制定目標

b) 實施目標

c) 結(jié)果評估

3） 小組討論：目標由上而下和由下而上的利弊

4. 目標建立的方法和技巧

1) 如何進行目標的建立和分解

2) 分析組織和部門的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

3) 分析目標設(shè)定的步驟

4) 小組討論：目標分解

5. 目標管理的實施，建立工作計劃

1)  認識計劃在管理中的意義

2)  建立目標指引下的工作里程碑

3)  安排計劃中的活動

4)  安排所需資源

5)  學習一個完整的制訂計劃的過程和必須考慮的因素

6)  案例學習

7)  實踐練習

有效溝通篇（5 ~ 8小時）

有效溝通的基本概念 

1. 什么是有效溝通：介紹有效溝通的概念

2. 有效溝通的基本步驟 – 十步驟

3. 有效溝通的前提

1) 對他人尊重

2) 表示興趣

4. 有效溝通的基本原則

5. 克服有效溝通的內(nèi)在與外在障礙

6. 建立有效溝通的要素

積極聆聽

1. 什么是聆聽

2. 錄像案例：努力跟上步調(diào) 

3. 分析聆聽需求，分析人們不聆聽的原因

4. 聆聽在合作中的好處

5. 學習聆聽的技巧

1) 對談話者表達興趣

2) **提問，收集和澄清意思

3) 告訴你的理解

6. 錄像案例：亞當是否有效運用聆聽技巧

7. 實踐練習：運用實際案例

向上司報告的技巧 

1. 了解你的上司：他的興趣和利益

2. 做好準備：確定主題和目標

3. 報告的技巧

4. 實踐練習

激勵下屬篇（ 3 ~ 4小時）

1. 什么是激勵

2. 個人測試：你對動力和激勵了解多少

3. 人的需要和激勵的關(guān)系 – 站在下屬的立場看問題

4. 自我分析：什么是你的大動力

5. 滿足需要和雙因素激勵

6. 正面激勵和負面激勵

7. 下屬士氣低落的原因

8. 給予賞識 – 激勵的重要方法

9. 發(fā)揮目標和能力的作用

10. 激勵員工的主要方法

11. 案例分析

12. 小組練習

輔導與教練（4小時）

---使下屬業(yè)績更出色的技巧

1. 定義輔導者的角色是什么

2. 分析為什么在組織中每一位下屬都需要被輔導：員工是企業(yè)的金礦

3. 討論輔導可能帶來的困難

4. 錄像案例：彼得做錯了什么？

5. 解釋輔導下屬對經(jīng)理、下屬和組織的好處

6. 探討優(yōu)秀輔導這的素質(zhì)

7. 分析如何營造良好的輔導氛圍

8. 明確聆聽對于經(jīng)理在輔導中的作用

9. 學習有效輔導的基本技巧步驟

10. 案例學習

11. 小組練習

12. 輔導技巧角色扮演

建設(shè)性反饋（3 ~ 4小時）

1. 建設(shè)性反饋：了解員工的機會和幫助下屬打開改進工作的大門

2. 經(jīng)理為什么應(yīng)該給予下屬建設(shè)性反饋

3. 分析給予反饋的難點：經(jīng)理太忙，還是礙于面子，還是相信員工自己會改善

4. 錄像案例：彼得對下屬的影響是什么？

5. 學習給予建設(shè)性反饋的技巧步驟

6. 開啟反饋大門練習

7. 錄像案例：雪蘭是如何有效反饋的

8. 案例學習

9. 實踐練習

委派工作篇（ 3 ~ 4小時）

---建立與下屬有共識的業(yè)績期望

1. 分析下屬與經(jīng)理自己對工作結(jié)果強不一致的原因

2. 清楚解釋當下屬明確期望的結(jié)果對達成工作目標的意義

3. 探討在向下屬布置任務(wù)時經(jīng)理容易犯的錯誤

4. 明確認識到使下屬清楚工作結(jié)果與經(jīng)理進行有效計劃是分不開的

5. 分析為什么與下屬就可衡量的業(yè)績標準達成共識是下屬完成任務(wù)的核心要素

6. 與下屬建立業(yè)績期望的技巧6步驟

7. 結(jié)對練習：應(yīng)用技巧步驟

8. 小組討論

9. 案例分析

有效的授權(quán)篇（3小時）

---解放自己和拓展下屬

1. 在執(zhí)行中，為什么要向下屬授權(quán)，授權(quán)對于管理者的意義

2. 分析經(jīng)理授權(quán)時的心態(tài)：下屬接受授權(quán)執(zhí)行后的結(jié)果和責任的關(guān)系

3. 建立經(jīng)理授權(quán)的基本原則，從發(fā)展下屬的角度認識授權(quán)，讓授權(quán)和激勵結(jié)合起來，提升執(zhí)行的效果

4. 什么工作可以授權(quán)：授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)中應(yīng)該注意的事項，

5. 如何進行授權(quán)：建立合適的授權(quán)技巧

6. 實踐練習

團隊管理（6 ~ 9 小時）

團隊領(lǐng)導的挑戰(zhàn)

1. 什么是團隊

2. 四種團隊形態(tài)和團隊領(lǐng)導的角色

3. 團隊構(gòu)成的基本要素：目標、人員、計劃和權(quán)責

4. 團隊發(fā)展的四個階段

5. 小組練習

團隊合作與團隊精神

1. 團隊合作的概念：為什么我們要在一起工作？對我的銷售業(yè)績有什么好處？

2. 團隊合作的基礎(chǔ)：信任、承諾、互助、參與

3. 在銷售團隊中建立共同目標和個體目標的平衡

4. 測試與分析：不同團隊風格及其在團隊合作中的不同作用

5. 分析：共同目標與不同角色之間的關(guān)系

6. 團隊合作的實質(zhì)：能人 能人≠優(yōu)秀的團隊

7. 團隊合作演練：我們的團隊合作效果如何？

制定團隊計劃

1. 團隊目標的共識：VALUE原則

2. 分析成員的能力

3. 確定工作分配的技巧：角色與責任

4. 團隊領(lǐng)導制定計劃的人際技巧

5. 實踐練習

拓展團隊的能力

1. 明確工作對團隊的意義

2. 分析團隊所需資源

3. 確定給予的支持

4. 小組練習

處理團隊成員沖突

1. 辯證看待沖突

2. 分析沖突背后的動機和原因

3. 有效處理沖突的步驟

4. 小組練習

賞識與批評下屬

給予賞識：推動下屬成長的工具---3小時

1. 解釋給予賞識對于下屬和團隊成功的作用和意義

2. 分析經(jīng)理不給予賞識的理由

3. 清楚認識機遇下屬賞識是一種激勵下屬的重要工具

4. 明確給予賞識時應(yīng)該加強下屬的哪些行為

5. 如何有效給予下屬賞識：技巧和步驟

6. 探討給予賞識應(yīng)注意的問題：使下屬高雅地接受賞識

7. 案例學習

8. 給予賞識技巧練習

² 

有效糾正業(yè)績問題：批評的藝術(shù)---4小時

1. 分析下屬沒能達到預期業(yè)績標準的原因，了解事實的真相

2. 討論及時糾正下屬的業(yè)績問題對于下屬和經(jīng)理的好處

3. 辨別需要采取糾正行動的情形：何時去糾正下屬的業(yè)績- 關(guān)注事件和行為

4. 建立正確的糾正下屬的態(tài)度：尊重下屬和積極聆聽

5. 分析為什么糾正下屬時必須關(guān)注業(yè)績標準

6. 明確經(jīng)理糾正下屬行為是為了下屬達致期望的結(jié)果

7. 學習糾正業(yè)績問題的技巧步驟

8. 案例分析

9. 小組實踐練習

績效評估篇（ 4 ~ 7小時）

--開展合作式的業(yè)績評估

1. 分析為什么業(yè)績評估是一個與下屬真正合作的過程

2. 錄像案例：員工為什么表現(xiàn)出抵觸

3. 探討正確和有效的基礎(chǔ)：做好充分的準備，保持客觀

4. 明確如何建立合作式業(yè)績評估工具

5. 分析建立合作式業(yè)績評估的氛圍：正確理解下屬的心態(tài)，把握正確的時機

6. 學習合作式業(yè)績評估的技巧步驟

7. 錄像案例：與時俱進的經(jīng)理

8. 小組練習

9. 實踐練習

10. 角色扮演

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