銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡(jiǎn)介：西安交大工商管理碩士中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專(zhuān)家國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)河北省圖書(shū)館特邀高級(jí)禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

檀嫻穎
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銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)訓(xùn)
 

 **講：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

1.職場(chǎng)新鮮人職業(yè)化要求

           2.校園VS職場(chǎng)

           3.“天之驕子”VS“職場(chǎng)新人”

           4.新人誤區(qū)（學(xué)生思維、眼高手低、不懂裝懂）


           5.職業(yè)化的概念

n 職業(yè)化的觀點(diǎn)

u 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶(hù)

u 為生存的平臺(tái)負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)

u 為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想  

n 職業(yè)化的作用

u 個(gè)人成就=個(gè)人能力x職業(yè)化的程度

n 職業(yè)人的分類(lèi)

u 你想成為“人財(cái)”還是“人裁”

n 積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)

u 如何看待收入多少

u 如何看待入職崗位安排

u 如何看待逆境

u 如何看待跳槽

6.成功的公式

7.通往成功之路的三大理念、五項(xiàng)修練

n 三大理念

u 歸零

u 改變

u 突破

8.職業(yè)化的五項(xiàng)修練

n 愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心

u 脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力

u 案例分享：曾國(guó)藩起點(diǎn)與成就

n 老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好

u 把老板的企業(yè)當(dāng)成你自己的企業(yè)來(lái)做，你就有機(jī)會(huì)和你老板一樣成為企業(yè)的老板。

n 主動(dòng)的心態(tài)

u 保持足夠的主動(dòng)性，把信送給加西亞！

n 雙贏的心態(tài)

u “損人利已”與“利人利已”的差別。

n 長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)

u 滾石不生苔，流人不生財(cái)，讓員工有個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展。


第二講 職業(yè)化的工作方法

 1.工作的自我要求

n 科學(xué)的工作方法

u 認(rèn)識(shí)你自己

l 我能做什么，我的目標(biāo)是什么？

l SWOT分析自己的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)

l 發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，克服自己的短板

n 聰明的接受工作指令

n 合理的安排你的時(shí)間

u 凡事必有順序——ABC法則

u 分清輕重緩急——時(shí)間矩陣

n 如何向上司匯報(bào)工作

u 工作匯報(bào)對(duì)象

u 工作匯報(bào)時(shí)機(jī)

u 如何匯報(bào)工作

2.工作中的自我激勵(lì)

n 工作的意義

u 讓生活變得更美好的基礎(chǔ)

u 創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)

n 工作的樂(lè)趣

u 對(duì)未知領(lǐng)域的探索

u 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

3.職業(yè)素養(yǎng)的自我要求

n 兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽(tīng)多看少說(shuō)話(huà)

u 追求專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精

n 公私有別：分清工作和私人生活

u 別把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)

u 不要伸手拿你不該拿的東西


第三講 職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

1.人脈積累對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的重要性

n ‘懷才不遇’還是‘貴人相助’

2.構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則

n 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、雙贏思維

n 學(xué)會(huì)溝通、善于分享

n 以?xún)x養(yǎng)禮，尊重他人

3.營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

n 如何同上級(jí)相處

u 了解上司的溝通風(fēng)格

u 永遠(yuǎn)不要低估你的上司

u 永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里

u 永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友

u 向上司匯報(bào)工作的禮節(jié)

u 如何對(duì)上司說(shuō)‘不’

n 如何與同事相處

u 尊重為本、求同存異

u 協(xié)同合作，共赴成就


第四講 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達(dá)即文章

1.職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

n 內(nèi)正其心、外正其容

n 文質(zhì)彬彬、衣表人才

u 商務(wù)基本衣櫥的構(gòu)建

2.辦公室行為規(guī)范

3.商務(wù)接待拜訪禮儀

4.拜訪前的準(zhǔn)備工作：

5.與重要客人會(huì)面：稱(chēng)呼、介紹、握手、名片

6.客人的引導(dǎo)禮儀：走廊，會(huì)客室，樓梯，電梯，進(jìn)入門(mén)

7.會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀

8.不同商務(wù)場(chǎng)合的位次要求：行進(jìn)中的位次、會(huì)議桌上的位次、乘車(chē)位次禮

9.送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會(huì)

10.宴請(qǐng)禮儀：

n 各種場(chǎng)合的位次排列方法：會(huì)客場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合、會(huì)議場(chǎng)合、拜訪客戶(hù)

n 中西餐禮儀的細(xì)節(jié)要求



 

檀嫻穎老師的其它課程

銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范講師：檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓(xùn)，又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來(lái)說(shuō)，事實(shí)證明方向比努力重要，確定方向比出力流

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《國(guó)際禮儀-阿拉伯商務(wù)交往規(guī)范訓(xùn)練》【課程背景】?每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員

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行程管理人員管理時(shí)效與實(shí)用技巧【課程背景】對(duì)行政管理人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知自己的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)做的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），

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綜合氣質(zhì)與品味提升！--------檀嫻穎老師系列商務(wù)形象塑造提升培訓(xùn)【課程背景】隨著市場(chǎng)的日趨國(guó)際化，當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對(duì)自身的要求也開(kāi)始越高，開(kāi)始帶有的個(gè)人符號(hào)也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們?cè)絹?lái)越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?！菊n程目標(biāo)】樹(shù)立良好的個(gè)人形象品牌，成就非凡魅力！創(chuàng)

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《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對(duì)目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場(chǎng)的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)對(duì)本部門(mén)及企業(yè)品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度等等。不過(guò)，通過(guò)培訓(xùn)，讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個(gè)良好的職場(chǎng)氛圍，就成了順利開(kāi)展工作的前提。職場(chǎng)

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《卓越的電話(huà)服務(wù)禮儀與技巧》【課程背景】現(xiàn)代社會(huì)有一個(gè)特點(diǎn)，分工越來(lái)越詳細(xì)。在這樣的情況下，服務(wù)行業(yè)越來(lái)越受到了整個(gè)社會(huì)的重視，越來(lái)越得到了長(zhǎng)足的發(fā)展?！蹲吭降碾娫?huà)服務(wù)禮儀與技巧》禮儀課程之一。電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。很多員工電話(huà)

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《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國(guó)際禮儀正在被越來(lái)越多的行業(yè)認(rèn)可和執(zhí)行，即展現(xiàn)良好的個(gè)人風(fēng)貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點(diǎn)滴融入！【課程目標(biāo)】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！掌握窗口服務(wù)中通用禮儀并熟練運(yùn)用，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平！了解窗口服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，塑造與國(guó)稅相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范行為，提升國(guó)稅形象！【培訓(xùn)對(duì)象】所有愛(ài)美

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《職場(chǎng)細(xì)節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當(dāng)一部分時(shí)間在辦公室時(shí)度過(guò)。創(chuàng)造出一個(gè)良好的辦公室氛圍，就成了順利開(kāi)展工作的前提。辦公室里的一言一行，都有嚴(yán)格的規(guī)定；辦公室里的人際關(guān)系，更是具有諸多“門(mén)道”。辦公禮儀、辦公室人際關(guān)系禮儀等商務(wù)禮儀難題，將在此得到破解。【課程目標(biāo)】建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，打造企業(yè)軟實(shí)力。提高整體人員禮儀素質(zhì)，提高企業(yè)形象【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)人士【

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政務(wù)禮儀【課程背景】“禮”的含義是尊重?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度?！岸Y”的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。政務(wù)禮儀，又稱(chēng)公務(wù)員禮儀或者公務(wù)禮儀，是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但

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《職場(chǎng)禮儀》【課程背景】依照國(guó)際上企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際狀況，從業(yè)人員的職業(yè)化水準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)成為突出的問(wèn)題之一。因此無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)，人是一切的根本！比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，及至一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)！只有從業(yè)人員素質(zhì)的整體提升才能帶來(lái)整個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展壯大！企業(yè)才能在不斷變化的市場(chǎng)中贏得一席之地！?【課程目標(biāo)】打造職場(chǎng)素養(yǎng)從禮儀規(guī)范

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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