跨部門溝通與協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師：鄭君

講師背景：
鄭君講師個人簡介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟學(xué)碩士美國GEC認證講師高級人力資源管理師，勞動法專家華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特聘講師曾任捷和電機集團公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機集團等公司擔(dān)任人 詳細>>

鄭君
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跨部門溝通與協(xié)調(diào)詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

**單元：企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙

² 溝通中兩個70%的倒置

² 案例分析：退貨是怎樣發(fā)生的？

² 跨部門溝通的過程要素

² 溝通的五項基本原則

² 警惕溝通中的“漏斗”

² 破解跨部門溝通的關(guān)鍵

² 跨部門溝通障礙的原因

− 組織分工不明確

− 存在職能模糊地帶

− 不容忽視的“部門墻”

− 客觀存在的個體差異

² 跨部門溝通與協(xié)作要點

− 溝通角度

− 溝通內(nèi)容

− 溝通時機

− 溝通頻度

− 溝通方式

² 案例分析：這是誰的錯？

第二單元：跨部門工作協(xié)調(diào)的方法

² 方法一：梳理部門職能的模糊地帶

− 如何梳理模糊地帶？

² 方法二：重新調(diào)整組織分工

− 搭建溝通的12座橋梁

² 方法三：提升跨部門會議質(zhì)量

− 跨部門的目標追蹤

− 會后遇上新問題如何協(xié)調(diào)？

² 方法四：建立完善的企業(yè)責(zé)任體系

− 責(zé)任“稀釋定律”

² 方法五：跨部門溝通中恰當?shù)慕枇Πl(fā)力

− 跨部門溝通中向誰借力？

² 跨部門溝通“六問”、三項準則

² 跨部門溝通中的關(guān)鍵詞

² 哈維爾的《對話守則》

² 跨部門溝通“八不要”

第三單元：跨部門沖突處理技巧

² 沖突的分類

− 個人沖突

− 群際沖突

− 組織沖突

− 文化沖突

² 部門沖突的來源

² 沖突對團隊的影響

² 五種沖突處理模式

² 案例分析：如何處理沖突？

² 課程總結(jié)與答疑

 

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