頂級營業(yè)員銷售能力與成交力提升

  培訓(xùn)講師：凌潔冰

講師背景：
凌潔冰中國金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，善于培養(yǎng)學(xué)員的實 詳細>>

凌潔冰
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頂級營業(yè)員銷售能力與成交力提升詳細內(nèi)容

頂級營業(yè)員銷售能力與成交力提升
 

課程內(nèi)容及介紹

這些是不是你所困惑的呢？
1專賣店沒客人 
2專賣店業(yè)績不好
3營業(yè)員沒激情
4 導(dǎo)購技巧不夠好                                                          
這些是不是你想知道的呢？    
1  銷售的關(guān)鍵是什么？  
2  如何找到更多的顧客？  
3  如何有一個新穎的店內(nèi)陳列，吸引顧客?

4 如何與顧客快速建立信賴感？

5 如何找到顧客真正的需求點?

6 如何有效介紹產(chǎn)品？

7 如何解除顧客刁鉆的反對意見，一劍封候的搞定顧客？

8 如何在關(guān)鍵時刻要求成交？

9 如何跟蹤意向顧客？建立跟蹤檔案？

10如何妥善處理顧客投訴，并讓他轉(zhuǎn)介紹？

培訓(xùn)對象:導(dǎo)購營業(yè)員,店經(jīng)理,經(jīng)銷商

課程大綱:

**部分:自我包裝——成功銷售商品的前提

一、   明確定位與職責(zé)

1、     定位好你的角色

2、     明確你的服務(wù)對象

3、     了解你的工作職責(zé)

4、     看看你能從中獲得什么

二、   服務(wù)意識比技巧更重要

1、     為什么要為顧客服務(wù)

2、     服務(wù)應(yīng)該是自覺自愿的

3、     滿足顧客的需要重要

三、   精心塑造職業(yè)形象

1、     儀容：打造完美的**印象

2、     著裝：做一個端莊大方的營業(yè)員

3、     舉止：做一個有氣質(zhì)的營業(yè)員

四、   伶牙俐齒不等同于溝通

1、     尊重顧客，講求禮貌

2、     對準頻道，說顧客愛聽的話

3、     花不在多而在精

4、     微笑的魅力

5、     身體也會說話

第二部分：輕松銷售——WEISS快速成交法

一、   Welcome——迎接顧客

1、     等待顧客上門

2、     歡迎顧客的到來

3、     適當(dāng)?shù)睾?/p>

4、     適時接近顧客

5、     尊重顧客的安全地帶

6、     給顧客一份安全感

7、     記住顧客的名字

8、     注意顧客的情緒

9、     不要吝嗇你的贊美

二、   Explore——尋找需求

1、     望：找出顧客的秘密

2、     問：誘導(dǎo)顧客說話

3、     聞：拉近與顧客的關(guān)系

4、     切：根據(jù)信息下判斷

三、   Introduce——介紹商品

1、     特性——優(yōu)點——利益

2、     緊緊抓住顧客的喜好

3、     有序推薦商品

4、     千萬不要欺騙顧客

5、     讓你的商品生動起來

6、     激發(fā)顧客的想象力

7、     善于提示

四、   Satisfy——說服顧客

1、     異議并不可怕

2、     找出真正的異議

3、     產(chǎn)生異議時正確的態(tài)度

4、     選擇恰當(dāng)?shù)臅r機

5、     以咨詢講師的角度

6、     運用正確的處理方法

7、     如何處理價格異議

8、     簡歷你的顧客異議資料庫

五、   Strike a bargain——成交

1、     沒有促成就沒有交易

2、     掃除成交的心理障礙

3、     捕捉顧客的成交時機

4、     及時主動建議成交

5、     巧妙地討價還價

6、     射好臨門一腳

7、     別忘了連帶銷售

8、     終結(jié)銷售四步曲

第三部分：出色管理——銷售在無形之中

一、   讀懂顧客——掌握顧客的秘密

1、     經(jīng)常嘗試換位思考

2、     迎合不同人群的購物風(fēng)格

3、     區(qū)別對待不同性格的顧客

4、     復(fù)數(shù)顧客的應(yīng)對技巧

5、     找出顧客的興奮點

二、   賣場維護——管好你的一畝三分地

1、     干凈整潔的銷售現(xiàn)場

2、     搭建你的防盜網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)

三、   陳列與包裝——給顧客一道美麗的風(fēng)景線

1、     讓鉆石在陽光下閃耀

2、     精心布置你的風(fēng)景線

3、     營造賣場氣氛

四、   化解上帝之怒——妥善處理顧客投訴與不滿

1、     正確處理退換貨

2、     妥善處理顧客投訴


課程回顧與總結(jié),全員宣誓。

 

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