新員工職業(yè)化訓(xùn)練   01.01

講：個人角色的轉(zhuǎn)變----員工在企業(yè)中的角色認(rèn)知互動及故事導(dǎo)入什么是職業(yè)化？為什么要職業(yè)化？當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢分析職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別“職務(wù)人”與“植物人”員工職業(yè)化鐵三角模型、優(yōu)秀職業(yè)人金三角模型活在當(dāng)下，珍惜自己擁有的員工的正確心態(tài)樹立第二講：贏在起點，方向比努力重要你的目標(biāo)在哪里？不要背著“包袱”去上班如何填寫人生的括號魚與熊掌可以

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五星級服務(wù)禮儀與修煉   01.01

講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦服務(wù)究竟是什么？全面認(rèn)識客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切令人驚嘆的MOT關(guān)鍵時刻客戶不止是上帝“追求卓越”是客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度“感恩工作，快樂服務(wù)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗第三講：社交

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魅力女性完美打造   01.01

講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質(zhì)2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認(rèn)知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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美姿美儀形體雕塑與氣質(zhì)提升   01.01

講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質(zhì)2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認(rèn)知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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高端商務(wù)接待禮儀   01.01

引言：案例：一次高規(guī)格的接待，導(dǎo)致千萬訂單流產(chǎn)講：領(lǐng)悟政務(wù)接待的真諦認(rèn)識商務(wù)接待接待禮儀的價值接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是接待工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”企業(yè)競爭力的提升第二講：外正于行，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴

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銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練   01.01

講：服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命獅子和鹿的故事全面認(rèn)識客戶服務(wù)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值客戶為什么會流失？客戶是“衣食父母”創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度”服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切感恩工作，快樂服務(wù)第二講：追求卓越—客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接一，顧二，問三優(yōu)質(zhì)服務(wù)三心原則優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則營造環(huán)境人性化，環(huán)?；蛻纛愋头治雠c服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素中高端客戶服務(wù)要點

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銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧   01.01

引言：案例：男子不滿銀行服務(wù)，反復(fù)存取一分錢，他為何為難銀行？講：感恩心態(tài)，快樂服務(wù)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值銀行職員陽光心態(tài)的建立你的形象就代表了公司的整體形象令人驚嘆的服務(wù)要素積極對待負(fù)面反饋平凡工作，幸福人生第二講：客戶到底需要什么誰是我們的顧客？我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩?？讓顧客放心客戶類型分類與服務(wù)服務(wù)不同年齡的顧客顧客消費心理的分析第三講：銀行柜員職業(yè)形象塑造

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銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀   01.01

講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值突破服務(wù)的心理障礙客戶為什么會流失？服務(wù)態(tài)度決定一切用心服務(wù)，實現(xiàn)與客戶之間的零距離服務(wù)的心在哪里，成功就在哪里感恩工作，快樂服務(wù)第二講：銀行規(guī)范服務(wù)修煉—追求五星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銀行服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求銀行服務(wù)用語規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)三心原則八大核心服務(wù)流程接一，顧二，問三銀行服務(wù)用語規(guī)范營造環(huán)境人性化，環(huán)?；蛻纛愋头治雠c服務(wù)辨別潛在

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高效電話溝通技巧   01.01

引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認(rèn)識客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識走出服務(wù)意識的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗第三講：電話服務(wù)

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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀   01.01

講：禮儀的內(nèi)涵與歷史；禮儀內(nèi)涵與歷史禮儀的含義及禮儀三要素做一個富有仁愛之心的人禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)第二講：外正于行，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴完美形象塑造之----儀容管理出色的儀容等于成功了一半職業(yè)妝面與什么有關(guān)？妝面色彩的搭配原則化妝的

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