新員工職業(yè)化訓(xùn)練   01.01

講：個人角色的轉(zhuǎn)變----員工在企業(yè)中的角色認知互動及故事導(dǎo)入什么是職業(yè)化？為什么要職業(yè)化？當前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢分析職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別“職務(wù)人”與“植物人”員工職業(yè)化鐵三角模型、優(yōu)秀職業(yè)人金三角模型活在當下，珍惜自己擁有的員工的正確心態(tài)樹立第二講：贏在起點，方向比努力重要你的目標在哪里？不要背著“包袱”去上班如何填寫人生的括號魚與熊掌可以

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五星級服務(wù)禮儀與修煉   01.01

講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦服務(wù)究竟是什么？全面認識客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切令人驚嘆的MOT關(guān)鍵時刻客戶不止是上帝“追求卓越”是客戶服務(wù)的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度“感恩工作，快樂服務(wù)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：社交

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金牌銷售禮儀與職業(yè)形象塑造   01.01

課程導(dǎo)入：日本壽險大師的偶遇講：領(lǐng)悟銷售服務(wù)的真諦；銷售人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀在銷售中的運用銷售工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是銷售服務(wù)的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”企業(yè)競爭力的提升第二講：服務(wù)態(tài)度決定一切，優(yōu)秀的銷售人員必備的綜合素質(zhì)；用心服務(wù)——假如我是顧客主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但

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魅力女性完美打造   01.01

講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質(zhì)2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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美姿美儀形體雕塑與氣質(zhì)提升   01.01

講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質(zhì)2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用4、印象管理5、色彩的運用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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高端商務(wù)接待禮儀   01.01

引言：案例：一次高規(guī)格的接待，導(dǎo)致千萬訂單流產(chǎn)講：領(lǐng)悟政務(wù)接待的真諦認識商務(wù)接待接待禮儀的價值接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是接待工作服務(wù)的標準創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”企業(yè)競爭力的提升第二講：外正于行，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗著裝細節(jié)：根據(jù)場合來穿戴

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銀行服務(wù)標準訓(xùn)練   01.01

講：服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命獅子和鹿的故事全面認識客戶服務(wù)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值客戶為什么會流失？客戶是“衣食父母”創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度”服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切感恩工作，快樂服務(wù)第二講：追求卓越—客戶服務(wù)的標準接一，顧二，問三優(yōu)質(zhì)服務(wù)三心原則優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準則營造環(huán)境人性化，環(huán)保化客戶類型分析與服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素中高端客戶服務(wù)要點

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銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧   01.01

引言：案例：男子不滿銀行服務(wù)，反復(fù)存取一分錢，他為何為難銀行？講：感恩心態(tài)，快樂服務(wù)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值銀行職員陽光心態(tài)的建立你的形象就代表了公司的整體形象令人驚嘆的服務(wù)要素積極對待負面反饋平凡工作，幸福人生第二講：客戶到底需要什么誰是我們的顧客？我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩?？讓顧客放心客戶類型分類與服務(wù)服務(wù)不同年齡的顧客顧客消費心理的分析第三講：銀行柜員職業(yè)形象塑造

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銀行新進員工服務(wù)禮儀   01.01

講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值突破服務(wù)的心理障礙客戶為什么會流失？服務(wù)態(tài)度決定一切用心服務(wù)，實現(xiàn)與客戶之間的零距離服務(wù)的心在哪里，成功就在哪里感恩工作，快樂服務(wù)第二講：銀行規(guī)范服務(wù)修煉—追求五星級的服務(wù)標準銀行服務(wù)高標準嚴要求銀行服務(wù)用語規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)三心原則八大核心服務(wù)流程接一，顧二，問三銀行服務(wù)用語規(guī)范營造環(huán)境人性化，環(huán)?；蛻纛愋头治雠c服務(wù)辨別潛在

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高效電話溝通技巧   01.01

引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認識客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識走出服務(wù)意識的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：電話服務(wù)

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