Ø 為何必須建團(tuán)隊(duì)

Ø 團(tuán)隊(duì)佳規(guī)模是多少

Ø 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟：PPAA

Ø 根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì)

  問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

  自我管理團(tuán)隊(duì)

  跨職能團(tuán)隊(duì)

  虛擬團(tuán)隊(duì)

Ø 團(tuán)隊(duì)階段管理工具：TUCKMAN

  形成期：成員心理和行為調(diào)校

  震蕩期：成員心理和行為調(diào)校

  規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校

  高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校

  調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校

Ø 對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

Ø 診斷成員角色，發(fā)揮個(gè)人差異 

  實(shí)干者、協(xié)調(diào)者

  推進(jìn)者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

Ø 員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析和工作崗位安排

Ø 哪種文化下的團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力

Ø 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、員工職業(yè)意識(shí)

  大局觀

  職業(yè)心

  配合度

Ø 鐵三角工具：如何打造團(tuán)隊(duì)高績(jī)效

  責(zé)任

  承諾

  技能

Ø 幾種棘手團(tuán)隊(duì)人員的管控

  居功自傲者

  因循守舊者

  獨(dú)來(lái)獨(dú)往客

l 案例分析

ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團(tuán)隊(duì)和離岸團(tuán)隊(duì)

ü 從書呆子到工作狂

ü 跨職能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

ü 高管團(tuán)隊(duì)用人之爭(zhēng)

ü 日本員工婉拒美國(guó)老板

ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 識(shí)別真假團(tuán)隊(duì)

ü 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交叉換位

ü 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

ü 方塊拼接

Ø 如何了解員工的工作動(dòng)機(jī)

  工作環(huán)境暢想法

  以終為始憧憬法

  走動(dòng)式管理

  滿意度調(diào)查

Ø 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理技巧

  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定

  目標(biāo)執(zhí)行和推動(dòng)

  考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn)

Ø 如何合理使用績(jī)效考評(píng)工具

  BSC和360

  KPI和PBC

Ø 激勵(lì)是個(gè)循環(huán)圈

  需要激發(fā)動(dòng)機(jī)

  動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為

Ø 團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)程激勵(lì)法

  如何滿足起碼要求：需要層次

  如何使成員心理平衡：雙因素

  如何讓員工對(duì)工作興奮：成就刺激

  如何讓團(tuán)隊(duì)逆境創(chuàng)績(jī)效：挫折激勵(lì)

Ø 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的行為改善方法

  人的期望決定了人的行為強(qiáng)度

  X管理還是Y管理

  滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

  如果不公平，后果有幾種？

  正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化

Ø 重視個(gè)體差異，采用不同激勵(lì)技巧

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的創(chuàng)新方法

  花錢的激勵(lì)手段

  不花錢的激勵(lì)手段

Ø 團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理機(jī)制的構(gòu)建

  如何吸引員工：加薪晉升不落俗套

  如何幫助員工成長(zhǎng)：職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)

  如何讓精英死心塌地：股權(quán)金手銬

  如何調(diào)整不適人員：東邊不亮西邊亮

l 案例分析

ü 讓人羨慕嫉妒恨的公司

ü 財(cái)散人聚

ü PBC：財(cái)富百?gòu)?qiáng)領(lǐng)袖企業(yè)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制

ü 走廊上的員工排行榜

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)設(shè)定：鼓掌節(jié)奏

ü 激勵(lì)動(dòng)機(jī)排序

ü 未來(lái)名片設(shè)計(jì)

Ø 跨部門工作需要什么樣的溝通

  組織績(jī)效的推進(jìn)劑

  部門工作的潤(rùn)滑劑

  工作效率的提升劑

Ø 跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析工具

  不良溝通

  不善溝通

  不愿溝通

Ø 跨部門溝通的步驟和方式

  明確出發(fā)點(diǎn)

  了解溝通渠道

  選擇溝通模式

  采取合適對(duì)策

Ø 跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn)

  要想別人理解自己，請(qǐng)先理解別人

  知彼要有寬容心，解己更須有勇氣

Ø 選擇哪種溝通方式更有效

  語(yǔ)言溝通vs非語(yǔ)言溝通

  正式溝通vs非正式溝通

  單向溝通vs雙向溝通

Ø 跨部門溝通的沖突對(duì)策

  面對(duì)強(qiáng)勢(shì)方

  面對(duì)弱勢(shì)者

  面對(duì)同盟軍

  面對(duì)騎墻派

Ø 整肅跨部門工作中的幾個(gè)癥結(jié)問(wèn)題

  單向說(shuō)教

  不求甚解

  從不反饋

  無(wú)視澄清

  信息過(guò)濾

  以己斷人

  好為人師

  利益束縛

  抱有成見

Ø 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

  如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道

  如何與其他部門同事打交道

  如何與其他部門低職別員工打交道

  如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 上班能否使用MSN

ü 同樣的報(bào)告，不同的評(píng)價(jià)

ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談

l 情景實(shí)踐

ü A4紙的命運(yùn)

ü 利益干系人分析

Ø 聽說(shuō)讀寫，在跨部門溝通中哪個(gè)更重要？

  傾聽要到位——聽的五種層次

  說(shuō)話要得體——說(shuō)的四種修養(yǎng)

  閱讀抓關(guān)鍵——透視字里行間

  書寫要換位——不是給自己看的

Ø 聽的技巧

  復(fù)述和改述

  提問(wèn)與澄清

  沉默

Ø 問(wèn)的學(xué)問(wèn)

  問(wèn)什么?

  怎么問(wèn)？

  如何質(zhì)疑？

Ø 講話的藝術(shù)

  平常話、身邊事

  語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣

Ø 恰當(dāng)反饋的手段

  正反饋

  負(fù)反饋

  修正性反饋

Ø 有效說(shuō)服的工具

  對(duì)事不對(duì)人

  陳述真實(shí)感受

  BRAE工具：順坡走說(shuō)服法

Ø 上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣

  上行溝通

  平行溝通

  下行溝通

Ø 同理心技巧：跨部門工作協(xié)調(diào)的實(shí)用工具

  抓住當(dāng)事人的內(nèi)心想法

  回應(yīng)當(dāng)事人，同理心不等于同情心

  建議行動(dòng)，提出公平合理的辦法

l 案例研討

ü 推動(dòng)其他部門的人拜訪客戶

ü 犀利的雙關(guān)道歉

ü 現(xiàn)在說(shuō)得輕巧，當(dāng)初開會(huì)你在哪里？

ü 既是你的績(jī)效，也是其他團(tuán)隊(duì)的需要

l 情景實(shí)踐

ü 同理心一對(duì)一訓(xùn)練

ü 用眼睛傾聽

ü BRAE說(shuō)服法演練