高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通技巧

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP、國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA和美國PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
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高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通技巧

 如何構(gòu)建和打造高績效團(tuán)隊(duì)

Ø 為何必須建團(tuán)隊(duì)

Ø 團(tuán)隊(duì)佳規(guī)模是多少

Ø 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟：PPAA

Ø 根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì)

  問題解決團(tuán)隊(duì)

  自我管理團(tuán)隊(duì)

  跨職能團(tuán)隊(duì)

  虛擬團(tuán)隊(duì)

Ø 團(tuán)隊(duì)階段管理工具：TUCKMAN

  形成期：成員心理和行為調(diào)校

  震蕩期：成員心理和行為調(diào)校

  規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校

  高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校

  調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校

Ø 對團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

Ø 診斷成員角色，發(fā)揮個(gè)人差異 

  實(shí)干者、協(xié)調(diào)者

  推進(jìn)者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

Ø 員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析和工作崗位安排

Ø 哪種文化下的團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力

Ø 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、員工職業(yè)意識(shí)

  大局觀

  職業(yè)心

  配合度

Ø 鐵三角工具：如何打造團(tuán)隊(duì)高績效

  責(zé)任

  承諾

  技能

Ø 幾種棘手團(tuán)隊(duì)人員的管控

  居功自傲者

  因循守舊者

  獨(dú)來獨(dú)往客

l 案例分析

ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團(tuán)隊(duì)和離岸團(tuán)隊(duì)

ü 從書呆子到工作狂

ü 跨職能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

ü 高管團(tuán)隊(duì)用人之爭

ü 日本員工婉拒美國老板

ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 識(shí)別真假團(tuán)隊(duì)

ü 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交叉換位

ü 團(tuán)隊(duì)角色測試

ü 方塊拼接


 團(tuán)隊(duì)績效管理和成員激勵(lì)技巧

Ø 如何了解員工的工作動(dòng)機(jī)

  工作環(huán)境暢想法

  以終為始憧憬法

  走動(dòng)式管理

  滿意度調(diào)查

Ø 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理技巧

  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定

  目標(biāo)執(zhí)行和推動(dòng)

  考核、評價(jià)與改進(jìn)

Ø 如何合理使用績效考評工具

  BSC和360

  KPI和PBC

Ø 激勵(lì)是個(gè)循環(huán)圈

  需要激發(fā)動(dòng)機(jī)

  動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為

Ø 團(tuán)隊(duì)成員的過程激勵(lì)法

  如何滿足起碼要求：需要層次

  如何使成員心理平衡：雙因素

  如何讓員工對工作興奮：成就刺激

  如何讓團(tuán)隊(duì)逆境創(chuàng)績效：挫折激勵(lì)

Ø 團(tuán)隊(duì)績效的行為改善方法

  人的期望決定了人的行為強(qiáng)度

  X管理還是Y管理

  滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

  如果不公平，后果有幾種？

  正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化

Ø 重視個(gè)體差異，采用不同激勵(lì)技巧

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的創(chuàng)新方法

  花錢的激勵(lì)手段

  不花錢的激勵(lì)手段

Ø 團(tuán)隊(duì)績效管理機(jī)制的構(gòu)建

  如何吸引員工：加薪晉升不落俗套

  如何幫助員工成長：職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)

  如何讓精英死心塌地：股權(quán)金手銬

  如何調(diào)整不適人員：東邊不亮西邊亮


l 案例分析

ü 讓人羨慕嫉妒恨的公司

ü 財(cái)散人聚

ü PBC：財(cái)富百強(qiáng)領(lǐng)袖企業(yè)的績效考評機(jī)制

ü 走廊上的員工排行榜

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)設(shè)定：鼓掌節(jié)奏

ü 激勵(lì)動(dòng)機(jī)排序

ü 未來名片設(shè)計(jì)


 跨部門溝通的方法、步驟和技巧

Ø 跨部門工作需要什么樣的溝通

  組織績效的推進(jìn)劑

  部門工作的潤滑劑

  工作效率的提升劑

Ø 跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析工具

  不良溝通

  不善溝通

  不愿溝通

Ø 跨部門溝通的步驟和方式

  明確出發(fā)點(diǎn)

  了解溝通渠道

  選擇溝通模式

  采取合適對策

Ø 跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn)

  要想別人理解自己，請先理解別人

  知彼要有寬容心，解己更須有勇氣

Ø 選擇哪種溝通方式更有效

  語言溝通vs非語言溝通

  正式溝通vs非正式溝通

  單向溝通vs雙向溝通

Ø 跨部門溝通的沖突對策

  面對強(qiáng)勢方

  面對弱勢者

  面對同盟軍

  面對騎墻派

Ø 整肅跨部門工作中的幾個(gè)癥結(jié)問題

  單向說教

  不求甚解

  從不反饋

  無視澄清

  信息過濾

  以己斷人

  好為人師

  利益束縛

  抱有成見

Ø 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

  如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道

  如何與其他部門同事打交道

  如何與其他部門低職別員工打交道

  如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 上班能否使用MSN

ü 同樣的報(bào)告，不同的評價(jià)

ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談

l 情景實(shí)踐

ü A4紙的命運(yùn)

ü 利益干系人分析


 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)中的傾聽、反饋和說服技巧

Ø 聽說讀寫，在跨部門溝通中哪個(gè)更重要？

  傾聽要到位——聽的五種層次

  說話要得體——說的四種修養(yǎng)

  閱讀抓關(guān)鍵——透視字里行間

  書寫要換位——不是給自己看的

Ø 聽的技巧

  復(fù)述和改述

  提問與澄清

  沉默

Ø 問的學(xué)問

  問什么?

  怎么問？

  如何質(zhì)疑？

Ø 講話的藝術(shù)

  平常話、身邊事

  語調(diào)和語氣

Ø 恰當(dāng)反饋的手段

  正反饋

  負(fù)反饋

  修正性反饋

Ø 有效說服的工具

  對事不對人

  陳述真實(shí)感受

  BRAE工具：順坡走說服法

Ø 上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣

  上行溝通

  平行溝通

  下行溝通

Ø 同理心技巧：跨部門工作協(xié)調(diào)的實(shí)用工具

  抓住當(dāng)事人的內(nèi)心想法

  回應(yīng)當(dāng)事人，同理心不等于同情心

  建議行動(dòng)，提出公平合理的辦法

l 案例研討

ü 推動(dòng)其他部門的人拜訪客戶

ü 犀利的雙關(guān)道歉

ü 現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)初開會(huì)你在哪里？

ü 既是你的績效，也是其他團(tuán)隊(duì)的需要

l 情景實(shí)踐

ü 同理心一對一訓(xùn)練

ü 用眼睛傾聽

ü BRAE說服法演練

 

張佩星老師的其它課程

　　講對時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)　　1.時(shí)間管理概述　　2.代時(shí)間管理　　3.第二代時(shí)間管理　　4.第三代時(shí)間管理　　5.第四代時(shí)間管理　　第二講第四代時(shí)間管理　　1.第四代時(shí)間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則　　第三講時(shí)間管理的心態(tài)　　1.如何進(jìn)行心理建設(shè)　　2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四

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藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os

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識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測

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眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放

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變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個(gè)問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場，還是面向技

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