高績效團隊建設與跨部門溝通技巧
高績效團隊建設與跨部門溝通技巧詳細內容
高績效團隊建設與跨部門溝通技巧
如何構建和打造高績效團隊
Ø 為何必須建團隊 Ø 團隊佳規(guī)模是多少 Ø 創(chuàng)建團隊4步驟:PPAA Ø 根據工作需要,設立不同功能的團隊 問題解決團隊 自我管理團隊 跨職能團隊 虛擬團隊 Ø 團隊階段管理工具:TUCKMAN 形成期:成員心理和行為調校 震蕩期:成員心理和行為調校 規(guī)范期:成員心理和行為調校 高產期:成員心理和行為調校 調整期:成員心理和行為調校 Ø 對團隊實行情景領導 指揮式 教練式 支持式 授權式 | Ø 診斷成員角色,發(fā)揮個人差異 實干者、協(xié)調者 推進者、創(chuàng)新者 信息者、監(jiān)督者 凝聚者、完美者 Ø 員工強項弱項分析和工作崗位安排 Ø 哪種文化下的團隊有戰(zhàn)斗力 Ø 如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、員工職業(yè)意識 大局觀 職業(yè)心 配合度 Ø 鐵三角工具:如何打造團隊高績效 責任 承諾 技能 Ø 幾種棘手團隊人員的管控 居功自傲者 因循守舊者 獨來獨往客 |
l 案例分析 | |
ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團隊和離岸團隊 ü 從書呆子到工作狂 ü 跨職能的產品設計團隊 | ü 高管團隊用人之爭 ü 日本員工婉拒美國老板 ü 他是明星員工,居然又淵博、又隨和 |
l 互動實踐 | |
ü 識別真假團隊 ü 領導團隊交叉換位 | ü 團隊角色測試 ü 方塊拼接 |
團隊績效管理和成員激勵技巧
Ø 如何了解員工的工作動機 工作環(huán)境暢想法 以終為始憧憬法 走動式管理 滿意度調查 Ø 團隊目標管理技巧 團隊目標設定 目標執(zhí)行和推動 考核、評價與改進 Ø 如何合理使用績效考評工具 BSC和360 KPI和PBC Ø 激勵是個循環(huán)圈 需要激發(fā)動機 動機導致行為 Ø 團隊成員的過程激勵法 如何滿足起碼要求:需要層次 如何使成員心理平衡:雙因素 如何讓員工對工作興奮:成就刺激 如何讓團隊逆境創(chuàng)績效:挫折激勵 | Ø 團隊績效的行為改善方法 人的期望決定了人的行為強度 X管理還是Y管理 滿意怎么辦、不滿意怎么辦? 如果不公平,后果有幾種? 正強化和負強化 Ø 重視個體差異,采用不同激勵技巧 指揮型員工 關系型員工 智力型員工 工兵型員工 Ø 團隊激勵的創(chuàng)新方法 花錢的激勵手段 不花錢的激勵手段 Ø 團隊績效管理機制的構建 如何吸引員工:加薪晉升不落俗套 如何幫助員工成長:職業(yè)發(fā)展道路設計 如何讓精英死心塌地:股權金手銬 如何調整不適人員:東邊不亮西邊亮 |
l 案例分析 | |
ü 讓人羨慕嫉妒恨的公司 ü 財散人聚 | ü PBC:財富百強領袖企業(yè)的績效考評機制 ü 走廊上的員工排行榜 |
l 互動實踐 | |
ü 現實的指標設定:鼓掌節(jié)奏 ü 激勵動機排序 | ü 未來名片設計 |
跨部門溝通的方法、步驟和技巧
Ø 跨部門工作需要什么樣的溝通 組織績效的推進劑 部門工作的潤滑劑 工作效率的提升劑 Ø 跨部門溝通的難點:失效分析工具 不良溝通 不善溝通 不愿溝通 Ø 跨部門溝通的步驟和方式 明確出發(fā)點 了解溝通渠道 選擇溝通模式 采取合適對策 Ø 跨部門溝通的出發(fā)點 要想別人理解自己,請先理解別人 知彼要有寬容心,解己更須有勇氣 Ø 選擇哪種溝通方式更有效 語言溝通vs非語言溝通 正式溝通vs非正式溝通 單向溝通vs雙向溝通 | Ø 跨部門溝通的沖突對策 面對強勢方 面對弱勢者 面對同盟軍 面對騎墻派 Ø 整肅跨部門工作中的幾個癥結問題 單向說教 不求甚解 從不反饋 無視澄清 信息過濾 以己斷人 好為人師 利益束縛 抱有成見 Ø 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調技巧 如何與其他部門領導打交道 如何與其他部門同事打交道 如何與其他部門低職別員工打交道 如何與跨部門相關的客戶或供應商打交道 |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 上班能否使用MSN | ü 同樣的報告,不同的評價 ü HP銷售人員的業(yè)務審查面談 |
l 情景實踐 | |
ü A4紙的命運 | ü 利益干系人分析 |
跨部門溝通和工作協(xié)調中的傾聽、反饋和說服技巧
Ø 聽說讀寫,在跨部門溝通中哪個更重要? 傾聽要到位——聽的五種層次 說話要得體——說的四種修養(yǎng) 閱讀抓關鍵——透視字里行間 書寫要換位——不是給自己看的 Ø 聽的技巧 復述和改述 提問與澄清 沉默 Ø 問的學問 問什么? 怎么問? 如何質疑? Ø 講話的藝術 平常話、身邊事 語調和語氣 | Ø 恰當反饋的手段 正反饋 負反饋 修正性反饋 Ø 有效說服的工具 對事不對人 陳述真實感受 BRAE工具:順坡走說服法 Ø 上下級和平級之間的溝通要訣 上行溝通 平行溝通 下行溝通 Ø 同理心技巧:跨部門工作協(xié)調的實用工具 抓住當事人的內心想法 回應當事人,同理心不等于同情心 建議行動,提出公平合理的辦法 |
l 案例研討 | |
ü 推動其他部門的人拜訪客戶 ü 犀利的雙關道歉 | ü 現在說得輕巧,當初開會你在哪里? ü 既是你的績效,也是其他團隊的需要 |
l 情景實踐 | |
ü 同理心一對一訓練 ü 用眼睛傾聽 | ü BRAE說服法演練 |
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《時間管理》 01.01
講對時間管理的認識 1.時間管理概述 2.代時間管理 3.第二代時間管理 4.第三代時間管理 5.第四代時間管理 第二講第四代時間管理 1.第四代時間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現代時間管理強調自然法則 第三講時間管理的心態(tài) 1.如何進行心理建設 2.運用時間時應注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四
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卓越領導力和執(zhí)行力 01.01
眾望所歸的領導力Oslash;什么是領導?——80%的人都答錯的問題Oslash;要領導、還是要管理?Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;好領導vs糟領導Oslash;領導者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領導者的行為方式民主放任游說強勢專斷Oslash;如何用好知名,化權力為績效驅動力法定權獎懲權感召權講師權Oslash;影響力
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實戰(zhàn)項目管理 01.01
一、項目管理與企業(yè)項目化管理的概念1、項目管理的內涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項目管理的關聯2、什么是項目化管理?為什么需要?企業(yè)項目化管理的環(huán)境是什么?3、那些企業(yè)需要/應當實施項目化管理?4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項目行動之間的橋梁?二、企業(yè)項目化管理的系統(tǒng)框架設計三、項目管理流程的標準化1、如何定制項目管理流程2、如何選擇一個恰當的項目生命周期模型3、項目管理標
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單元日期內容時間長度參加人員單元一:前導單元第1天ACT前導策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領導、HR經理;課程導師第15天ACT現狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關領導、HR經理;課程導師單元二:課程單元第31、32、33、34天專題:ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領導力識人用人:MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維
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EDP高管發(fā)展課程 01.01
高層管理者的領導力Oslash;什么是領導?——80%的人都答錯的問題Oslash;好領導與壞領導Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;領導類型剖析Oslash;領導人的特質Oslash;權力和影響力Oslash;管理就是領導嗎?Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領導、還是要管理?Oslash
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IBM的經營管理之道 01.01
藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起,世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務到隨需應變Oslash;成為行業(yè)領袖Oslash;打造智慧地球Os
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IBM業(yè)務領先模型 01.01
IBMBLM業(yè)務領先模型框架Oslash;什么是IBMBLM(業(yè)務領先模型)?Oslash;BLM的三大要素:戰(zhàn)略執(zhí)行領導力Oslash;IBMBLM的框架內容理解企業(yè)經營管理三大要素間的制衡關系掌握特定企業(yè)經營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達成企業(yè)共同的經營目標以戰(zhàn)略為依據進行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實施方法Oslash;BLM的業(yè)務價值Osl
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MBTI:管理者性格類型測試與運用 01.01
識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異?人的兩種心理活動過程人的兩類精神活動取向Oslash;從精神到行動,從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應的行為表現Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測
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MTP:中高層經理綜合管理能力提升 01.01
眾望所歸的領導力Oslash;什么是領導?——80%的人都答錯的問題Oslash;要領導、還是要管理?Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;好領導vs糟領導Oslash;管理方格:領導者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調人團隊領軍人物員工激勵大師Oslash;領導者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領導者的行為方式民主放
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