高績效團隊建設與跨部門溝通技巧

  培訓講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財富百強企業(yè)職業(yè)經理、IBM/西門子資深經理、www.SysInter.cn首席董事、美國項目管理學會PMP、國際項目管理協(xié)會IPMA和美國PMI授權機構簽約培訓顧問、清華大學/上海交大/SIM客座教授、香港大學SPACE學 詳細>>

張佩星
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高績效團隊建設與跨部門溝通技巧詳細內容

高績效團隊建設與跨部門溝通技巧

 如何構建和打造高績效團隊

Ø 為何必須建團隊

Ø 團隊佳規(guī)模是多少

Ø 創(chuàng)建團隊4步驟：PPAA

Ø 根據工作需要，設立不同功能的團隊

  問題解決團隊

  自我管理團隊

  跨職能團隊

  虛擬團隊

Ø 團隊階段管理工具：TUCKMAN

  形成期：成員心理和行為調校

  震蕩期：成員心理和行為調校

  規(guī)范期：成員心理和行為調校

  高產期：成員心理和行為調校

  調整期：成員心理和行為調校

Ø 對團隊實行情景領導

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權式

Ø 診斷成員角色，發(fā)揮個人差異 

  實干者、協(xié)調者

  推進者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

Ø 員工強項弱項分析和工作崗位安排

Ø 哪種文化下的團隊有戰(zhàn)斗力

Ø 如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、員工職業(yè)意識

  大局觀

  職業(yè)心

  配合度

Ø 鐵三角工具：如何打造團隊高績效

  責任

  承諾

  技能

Ø 幾種棘手團隊人員的管控

  居功自傲者

  因循守舊者

  獨來獨往客

l 案例分析

ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團隊和離岸團隊

ü 從書呆子到工作狂

ü 跨職能的產品設計團隊

ü 高管團隊用人之爭

ü 日本員工婉拒美國老板

ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和

l 互動實踐

ü 識別真假團隊

ü 領導團隊交叉換位

ü 團隊角色測試

ü 方塊拼接


 團隊績效管理和成員激勵技巧

Ø 如何了解員工的工作動機

  工作環(huán)境暢想法

  以終為始憧憬法

  走動式管理

  滿意度調查

Ø 團隊目標管理技巧

  團隊目標設定

  目標執(zhí)行和推動

  考核、評價與改進

Ø 如何合理使用績效考評工具

  BSC和360

  KPI和PBC

Ø 激勵是個循環(huán)圈

  需要激發(fā)動機

  動機導致行為

Ø 團隊成員的過程激勵法

  如何滿足起碼要求：需要層次

  如何使成員心理平衡：雙因素

  如何讓員工對工作興奮：成就刺激

  如何讓團隊逆境創(chuàng)績效：挫折激勵

Ø 團隊績效的行為改善方法

  人的期望決定了人的行為強度

  X管理還是Y管理

  滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

  如果不公平，后果有幾種？

  正強化和負強化

Ø 重視個體差異，采用不同激勵技巧

  指揮型員工

  關系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 團隊激勵的創(chuàng)新方法

  花錢的激勵手段

  不花錢的激勵手段

Ø 團隊績效管理機制的構建

  如何吸引員工：加薪晉升不落俗套

  如何幫助員工成長：職業(yè)發(fā)展道路設計

  如何讓精英死心塌地：股權金手銬

  如何調整不適人員：東邊不亮西邊亮


l 案例分析

ü 讓人羨慕嫉妒恨的公司

ü 財散人聚

ü PBC：財富百強領袖企業(yè)的績效考評機制

ü 走廊上的員工排行榜

l 互動實踐

ü 現實的指標設定：鼓掌節(jié)奏

ü 激勵動機排序

ü 未來名片設計


 跨部門溝通的方法、步驟和技巧

Ø 跨部門工作需要什么樣的溝通

  組織績效的推進劑

  部門工作的潤滑劑

  工作效率的提升劑

Ø 跨部門溝通的難點：失效分析工具

  不良溝通

  不善溝通

  不愿溝通

Ø 跨部門溝通的步驟和方式

  明確出發(fā)點

  了解溝通渠道

  選擇溝通模式

  采取合適對策

Ø 跨部門溝通的出發(fā)點

  要想別人理解自己，請先理解別人

  知彼要有寬容心，解己更須有勇氣

Ø 選擇哪種溝通方式更有效

  語言溝通vs非語言溝通

  正式溝通vs非正式溝通

  單向溝通vs雙向溝通

Ø 跨部門溝通的沖突對策

  面對強勢方

  面對弱勢者

  面對同盟軍

  面對騎墻派

Ø 整肅跨部門工作中的幾個癥結問題

  單向說教

  不求甚解

  從不反饋

  無視澄清

  信息過濾

  以己斷人

  好為人師

  利益束縛

  抱有成見

Ø 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調技巧

  如何與其他部門領導打交道

  如何與其他部門同事打交道

  如何與其他部門低職別員工打交道

  如何與跨部門相關的客戶或供應商打交道

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 上班能否使用MSN

ü 同樣的報告，不同的評價

ü HP銷售人員的業(yè)務審查面談

l 情景實踐

ü A4紙的命運

ü 利益干系人分析


 跨部門溝通和工作協(xié)調中的傾聽、反饋和說服技巧

Ø 聽說讀寫，在跨部門溝通中哪個更重要？

  傾聽要到位——聽的五種層次

  說話要得體——說的四種修養(yǎng)

  閱讀抓關鍵——透視字里行間

  書寫要換位——不是給自己看的

Ø 聽的技巧

  復述和改述

  提問與澄清

  沉默

Ø 問的學問

  問什么?

  怎么問？

  如何質疑？

Ø 講話的藝術

  平常話、身邊事

  語調和語氣

Ø 恰當反饋的手段

  正反饋

  負反饋

  修正性反饋

Ø 有效說服的工具

  對事不對人

  陳述真實感受

  BRAE工具：順坡走說服法

Ø 上下級和平級之間的溝通要訣

  上行溝通

  平行溝通

  下行溝通

Ø 同理心技巧：跨部門工作協(xié)調的實用工具

  抓住當事人的內心想法

  回應當事人，同理心不等于同情心

  建議行動，提出公平合理的辦法

l 案例研討

ü 推動其他部門的人拜訪客戶

ü 犀利的雙關道歉

ü 現在說得輕巧，當初開會你在哪里？

ü 既是你的績效，也是其他團隊的需要

l 情景實踐

ü 同理心一對一訓練

ü 用眼睛傾聽

ü BRAE說服法演練

 

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高層管理者的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;好領導與壞領導Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;領導類型剖析Oslash;領導人的特質Oslash;權力和影響力Oslash;管理就是領導嗎？Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領導、還是要管理？Oslash

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藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起，世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務到隨需應變Oslash;成為行業(yè)領袖Oslash;打造智慧地球Os

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