實戰(zhàn)執(zhí)行模式特訓

一．執(zhí)行的意義

1.有戰(zhàn)略沒有執(zhí)行，企業(yè)有方向員工沒有力量

2. 戰(zhàn)略是方向盤，執(zhí)行就是油門

3. 領導要具備：自我責任，從乘客心態(tài)到司機心態(tài)

4.執(zhí)行的定義: 執(zhí)行就是將目標轉化成結果的行動

有目標不一定讓我們獲得成就，有行動也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運的是我們**我們的行動將目標轉換成了結果。執(zhí)行就是要結果，任何沒有結果的執(zhí)行對于企業(yè)而言都是成本，沒有結果的執(zhí)行是假執(zhí)行,是傻執(zhí)行.

二.商業(yè)人格

1．人格與商業(yè)

為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為熱衷于內部比較。

為什么不做結果？因為心中沒有原則。為什么不負責任？因為企望別人承擔。

這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊。

2．商業(yè)人格

二個要素：靠原則去做事、靠結果做交換

在獨立的商業(yè)人格中，原則高于一切。員工按照公司的制度和老板的要求去做事，工作標準不應由于人情或環(huán)境等因素而發(fā)生改變。同時員工應清楚地知道自己做事的目的和結果，就是為客戶創(chuàng)造價值，同時也獲取自己的成長價值。具有商業(yè)人格的員工不是把自己的工作目的看成簡單地為老板打工，因此他們主動工作的積極性很高，而且懂得用社會標準去看待公平，會在工作中勇于承擔自己的責任，不會為失敗找借口。

二個標準：成年人邏輯、社會人心態(tài)

企業(yè)中的員工需要有自律擔當，自己對自己的行為負責，而不是動不動就把自己的責任推給別人。

3．商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙

從依附型，向獨立型轉變

從服從型，向主動型轉變

從人治型，向法治型轉變

從避責型，向守責型轉變

從封閉型，向分享型轉變。

4.企業(yè)管理的魔咒——人治文化，含糊文化，熟人文化

人治文化：中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商業(yè)文化是價值交換文化，堅持“規(guī)則**，對事不對人”。

含糊文化：中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導“大道無術”； 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有屬”——量化管理。 

熟人文化：中國傳統(tǒng)文化是熟人文化，推崇“情理服人”，情、理、法； 現(xiàn)代文化是一種利益文化，講究“事實服人”，法、理、情。

5.商業(yè)人格四大要素：

獨立——商業(yè)人格的前提

原則——商業(yè)人格的運用工具 

商業(yè)道德——商業(yè)人格的價值取向

職業(yè)化——商業(yè)人格的表現(xiàn) 

三.客戶價值 

現(xiàn)在的企業(yè)微利，說明客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，產品經(jīng)濟時代已經(jīng)過去，客戶決定著企業(yè)的生死，決定著企業(yè)的戰(zhàn)略！ 

客戶價值定義：為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產品或服務，而且這個產品或服務是能夠代表企業(yè)個性的，包括產品和服務對客戶的經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值。  

1、 客戶價值為什么重要？ 

客戶價值有3個重要特征： 

客戶價值是可以交換的 

客戶價值是客戶想要的 

客戶價值是可以量化的 

（沃爾瑪敗走德國的案例、南航和春秋航空的案例） 

結論：客戶價值=錢！ 

不遵循客戶價值的底線，再大的企業(yè)也是死！ 

（日本雪印食品公司的案例）

結論：客戶價值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶。 

如果不把客戶價值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無疑！ 

2、 如何做客戶價值？ 

文化上：老總**推動，只有老板對客戶心存敬畏，團隊才會建立客戶至上的文化，老總要有1/3的時間和客戶在一起，如果遠離客戶、遠離員工，企業(yè)將必死無疑。 

執(zhí)行上：接觸點的精細化：（海底撈的案例） 

a、 了解客戶需求：客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！  

b、 滿足客戶需求：客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么！ 

c、 超越客戶需求：客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的！

結論：客戶價值=錢 

客戶價值=核心競爭力       

客戶價值=百年老店 

我們?yōu)榭蛻糇隽斯ぷ鳎灰欢ㄌ峁┙Y果！ 我們?yōu)榭蛻糇隽私Y果，但不一定讓客戶感動！ 我們的目標是：努力讓客戶感動！

四．責任當?shù)?nbsp;

1、什么叫負責任 

• 負責任是擴大自己能力的一個入口 

• 一個人不是重要了，才應該負責任；而是一個人負責任了，才會變得更加重要 

• 負責任=領導 

2、執(zhí)行型人才主要特征就是對自己100%負責任 

責任就是“非常二加一”  

“二”：沒有假如:不把失敗的原因歸于客觀 

沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人 

“一”：只要結果:永遠愿意承擔失敗的后果 

3、責任的兩個定律： 

責任的稀釋定律： 人越多，責任越少 

責任在人多的環(huán)境中，就會象化學溶劑一樣 被稀釋，人越多，責任感就越稀薄。  

結論：在企業(yè)內部必須建立一對一的責任機制 

責任的跳躍定律：責任在企業(yè)內部會不斷跳躍 

結論：上級對下級不要做過多的細節(jié)性的指導；下級對上級應該更多的獨立 

四、責任管理 

**步：明確結果 

執(zhí)行的起點：清晰的結果定義 結果定義越清晰，執(zhí)行才更有方向！ 

第二步：鎖定責任 

沒有人愿意負責到底，除非變成“我的責任”，千斤重擔眾人挑， 人人頭上有指標！ 

第三步：工作意義 

幫助下屬明確工作的結果，還要告訴他們工作背后的責任和意義 

第四步：過程管控 

如果強調什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視 人們不會做你希望的，只會做你監(jiān)督檢查的?。?！ 

第五步：兌現(xiàn)獎懲 

明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對的!! 

獎罰不過夜，黑白要分明 

第六步：加強淘汰 

• 放棄那些阻礙公司發(fā)展的人； 

• 放棄那些不能夠適應公司發(fā)展的人； 

• 放棄那些不能夠認真工作的人； 

• 放棄那些不能夠承擔責任的人；

五. 目標導向——達成目標是硬道理

什么是管理，什么是執(zhí)行力?達成目標是硬道理

不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓

不要問執(zhí)行是什么，要問執(zhí)行做什么。

1.目標訂立的法則－SMART法則

S - Specific:          目標要具體

M - measurable:     目標可衡量

A - Attainable:       目標可達成

R - Reasonable:      目標要合理

T - Timeable:         目標有時限

2.目標制定的方法

◆歷史銷售數(shù)據(jù)預測法

◆行業(yè)銷售數(shù)據(jù)預測法

◆PERT銷售預測法

◆無數(shù)據(jù)德爾菲預測法

銷售目標的制定是自上而下，自下而上充分溝通與博弈的過程。

3.成功的目標分解—從要我做到我要做

◆目標分解的三要素：認同,能力,資源

◆目標分解要做到高效合理，就必須努力做到上下同欲、能力確評和資源合理匹配三者完美結合。

4.公司策略執(zhí)行工具OGSM:

OObjectives    ---  目的

GGoals       ---目標

SStrategies     ---策略

MMeasures     ---衡量

六．結果思維

1.執(zhí)行的三大陷阱：結果的三個不等式

**、態(tài)度不等于結果

第二、職責不等于結果

第三、任務不等于結果

態(tài)度不等于結果，

態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！

我們需要的是結果，再辛苦，在努力都不等于結果，態(tài)度不等于結果。

職責不等于結果，

職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。我們訂立崗位職責的目的就是為了對結果負責，完成職責并不等于達成結果，職責不等于結果。

任務不等于結果

任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行。

完成任務只是實現(xiàn)結果的一個過程，有的時候才剛剛開始做結果。但在因果邏輯上他的確已經(jīng)完成了任務，這種矛盾會導致下級找理由對付上級，上級找理由對付老板，整個公司都在找理由推卸責任。我們要懂得一個基本的道理對任務負責是對工作的過程負責，對結果負責才是對工作的價值負責，任務不等于結果。

結論：

態(tài)度不是結果     事實和數(shù)據(jù)是結果

職責不是結果     承擔責任行動是結果

任務不是結果     執(zhí)行達成目標是結果

2.．結果的三大要素：

執(zhí)行首先是一套果因邏輯，執(zhí)行的前提是要有明確的結果你有什么樣的結果你才會有什么樣的行動。叫做結果是因，行為是果。在做任何的執(zhí)行之前一定要將預期的結果定義出來，然后我們所有的行動都圍繞著這個結果展開。

有時間：

做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!

有價值：

我們必須做出可以和公司交換的結果，不懂得交換的員工不是一個好員工。

可考核：

我們做出的任何的結果都應該是可以衡量，可以量化的。

結論：

執(zhí)行就是要結果，沒有結果的執(zhí)行是假執(zhí)行，任何的結果都要符合這三個要素:有時間，有價值，可考核。如果我們所做出的結果沒有時間，沒有價值，不可考核，你做的越多就浪費的越多。

3．為什么要做結果：

對個人而言：結果改變命運

我們的命運是因為結果而改變的，如果我們不能創(chuàng)造出別人創(chuàng)造不出來的結果，我們的命運是沒有辦法改變的。

對企業(yè)而言：做結果是企業(yè)生存的底線！

商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：

公司要用結果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；

員工要用結果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！

4．管理者如何管理好結果？

（1）從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結果，而不是定義工作過程。

（2） 不但要幫助下屬定義工作結果，還要告訴他們做結果背后的意義。

（3） 既關心結果，又要關心提供結果的人!

5．做結果的三種思維

底線思維：先做好底線再考慮完美；

外包思維：只有結果才能換取報酬；

鏡子思維：結果提前，自我退后；

七.YCYA——執(zhí)行的計件武器,使命必達

要事、突發(fā)事件怎么辦？

n        YCYA是公司核心執(zhí)行力項目的精髓。YCYA真正助總裁管控要事，做到使命必達。YCYA制度是一套要事的承諾管理系統(tǒng)

n Y：Yes，接到工作指令后，明確做出承諾

n C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結果進行監(jiān)督和檢查

n Y：第二個Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況

n A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結果，對結果進行即時獎懲，“獎懲不過夜”

八.責任管控要點——猴子管理法：責任使人進步

猴子管理法七大法則

◆**法則：鎖定責任——建立一對一責任

◆第二法則：時間守恒——讓員工照顧好自己的猴子

◆第三法則：溝通——溝通職責和結果

◆第四法則：授權——讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)

◆第五法則：要事**——做重要而不緊急的事，猴子才不會累死

◆第六法則：即時激勵——養(yǎng)猴子也需要快樂

◆第七法則：檢查——檢查與監(jiān)督能讓猴子進化

游戲：溝通無極限

角色扮演：一竿子插到底

九.打造中層執(zhí)行力 

業(yè)績增長的軟件定律： 

業(yè)績的背后是團隊

團隊的背后是文化

文化的背后是心態(tài)

心態(tài)的背后是投資

核心團隊不成長，輕則公司戰(zhàn)略不落地、公司不賺錢，重則企業(yè)破產、毀滅性的災難！ 如何打造？ 

a、高層打造團隊要問3個問題： 

為什么老板良好的愿望執(zhí)行不下去？ 

為什么老板強調的重點卻總在執(zhí)行中走樣？ 

為什么老板在的時候一個樣，不在又另一個樣？ 

結論：

1、老板也是下屬的客戶，你如何對待客戶，你就如何對待老板 

2、你的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略重點在哪里 

3、對人的服從是一種奴性，對制度的服從是一種美德！ 

業(yè)績的背后是團隊，團隊的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是投資！ 

b、中高層的角色、定位、作用 

角色：做司機，不做乘客，司機對乘客的生命負責，對目的地負責！ 

定位：做資產，不做負債 

作用：做放大鏡、不做大氣層！聚焦公司戰(zhàn)略，點燃客戶價值！不能聚集在部門內部，讓老板四處救火！ 

中高層的目標：三個統(tǒng)一：統(tǒng)一目標、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動！ 

C、如何打造？ 

遷就等于放棄，要求才是真愛！ 

狼性，沒有拼命的環(huán)境和機制，人為什么要拼命呢？ 要像鷹一樣做出蛻變和重生！ 

有情領導、無情管理、絕情制度！

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