明星導(dǎo)購(gòu)職業(yè)化技能培訓(xùn)
明星導(dǎo)購(gòu)職業(yè)化技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
明星導(dǎo)購(gòu)職業(yè)化技能培訓(xùn)
**部分、什么是職業(yè)化
1) 職業(yè)化的定義
2) 職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)
3) 為什么要職業(yè)化
第二部分、職業(yè)化的心態(tài)和調(diào)試技巧
(一) 終端導(dǎo)購(gòu)員的角色定位
(二) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)備的知識(shí)與能力
(三)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具有的九大心態(tài)
積極的心態(tài)有哪些好處?消極的心態(tài)帶給我們的影響
1、 積極主動(dòng)的心態(tài)
2、 海納百川的心態(tài)
3、學(xué)習(xí)的心態(tài)
4、雙贏的心態(tài)
5、自信的心態(tài)
6、舍得的心態(tài)
7、合作與創(chuàng)新的心態(tài)
8、 敬業(yè)的心態(tài)
9、 做一個(gè)感恩的人
10、如何尋找自己的成功公式
11、昨天、今天和明天
第三部分、高效溝通
1) 溝通的基本原理
l 什么是溝通?
l 溝通的含義
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的種類
l 溝通中的渠道問(wèn)題
l 溝通的四大特點(diǎn)
l 高效溝通的三個(gè)原則
l 溝通的五種態(tài)度
l 溝通三行為
l 溝通的視窗理論
2) 高效溝通的基本流程和方法
步驟一:事前準(zhǔn)備
l 設(shè)定溝通目標(biāo)
l 制定行動(dòng)計(jì)劃
l 預(yù)測(cè)可能的爭(zhēng)執(zhí)
l 進(jìn)行SWOT分析
步驟二:確認(rèn)需求
l **步、有效提問(wèn)
l 第二步、積極聆聽(tīng)
l 第三步、及時(shí)反饋
步驟三:闡 述 觀 點(diǎn)
l 闡述計(jì)劃
l 描述細(xì)節(jié)
l 信息轉(zhuǎn)化
步驟四:處理異議
l 異議的形式
l 出現(xiàn)異議的原因及好處
l 處理異議的原則
步驟五:達(dá)成協(xié)議
l 感謝
l 贊美
l 慶祝
步驟六:共同實(shí)施
l 積極合作的態(tài)度
l 按既定方針處理
l 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
案例分析:良好的溝通
第三部分、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系
1) 企業(yè)內(nèi)的四維人際關(guān)系模型
2) 正確理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系
3) 如何與上級(jí)進(jìn)行相處
4) 如何與自己的同事進(jìn)行相處
5) 如何與下級(jí)相處
6) 人際關(guān)系的黃金三原則
第四部分、服務(wù)禮儀
1)什么樣的動(dòng)作是“做出趕走顧客的動(dòng)作”
2)導(dǎo)購(gòu)員身體語(yǔ)言的正確使用方法
動(dòng)的身體語(yǔ)言
l 表情訊號(hào)
l 視線訊號(hào)
l 空間訊號(hào)
l 聲音訊號(hào)
靜的身體語(yǔ)言
性別年齡
容貌訊號(hào)
氣味訊號(hào)
3) 顧客服務(wù)的5S原則
l 迅速(Speed)
l 微笑(Smile)
l 誠(chéng)意(Sincerity)
l 利落(Smart)
l 研究(Study)
4) 如何與顧客打招呼
打招呼的目的和原因
打招呼的五大原則
八種打招呼的場(chǎng)景實(shí)例
l 在通常情況下與顧客打招呼
l 當(dāng)來(lái)了一位熟客時(shí)
l 當(dāng)來(lái)了多位顧客時(shí)
l 當(dāng)正在接待顧客時(shí)來(lái)了其他人
l 當(dāng)正在整理貨架時(shí)來(lái)了顧客
l 當(dāng)正在接電話時(shí)來(lái)了顧客
l 在節(jié)日時(shí)與顧客打招呼
l 當(dāng)天氣變化時(shí)與顧客打招呼
5)說(shuō)話技巧的七原則
l 盡量避免使用命令式語(yǔ)氣,而多用請(qǐng)求式
l 少用否定句,多用肯定句
l 要用請(qǐng)求式語(yǔ)句說(shuō)出拒絕的話
l 要一邊說(shuō)話,一邊觀察顧客的反應(yīng)
l 要運(yùn)用負(fù)正法
l 言詞要生動(dòng)
l 說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉
6)送客基本禮儀
孫衛(wèi)華老師的其它課程
[pic]——新員工職業(yè)化技能培訓(xùn)整體解決方案講師:孫衛(wèi)華 [pic]——新員工職業(yè)化技能培訓(xùn)整體解決方案課程目標(biāo):☆了解職業(yè)化的含義和現(xiàn)代組織員工需要具備的技能與素質(zhì)☆ 學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化的行為和職業(yè)化技能☆ 提高員工的溝通能力,掌握科學(xué)的工作方法☆ 提升員工執(zhí)行力,以科學(xué)的方式進(jìn)行工作☆ 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本方法,為發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)培訓(xùn)
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團(tuán)隊(duì)管理與溝通 01.24
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跨越—向上管理 01.24
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[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造》課程收益:本課程可以幫助學(xué)員——◆清晰團(tuán)隊(duì)的管理理念,糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)◆掌握不同階段的員工成熟度水平和特點(diǎn)并依此采取相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)策略,有效提升團(tuán)隊(duì)管理◆掌握有效提升員工職業(yè)化的基本方法◆了解深層執(zhí)行力與淺層執(zhí)行力的異同,并掌握接到任務(wù)后如何高效的去執(zhí)行培訓(xùn)方
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1066800840105003638553492500講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《合力-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)全面培訓(xùn)解決方案》【課程背景】員工想多賺錢,又想快速升職,獲得發(fā)展,他們也都清楚賺錢與升職要通過(guò)優(yōu)秀的工作表現(xiàn)才能實(shí)現(xiàn),可是在工作中卻是“不情愿、不耐煩”的抵觸狀態(tài)………出現(xiàn)了類似的狀況,管理者總是將問(wèn)題歸結(jié)于員工:?jiǎn)T工心態(tài)不積極、
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講師:孫衛(wèi)華詳情
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慧用——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 01.24
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結(jié)構(gòu)性思維課程大綱 01.24
【課程背景】:您在工作中是否遇到過(guò)如下場(chǎng)景?(1)您的下屬和你匯報(bào)了10分鐘的工作,但是您仍沒(méi)搞清楚他的問(wèn)題究竟在哪里?他到底需要你提供哪些幫助?(2)在電梯里遇到了公司高管,他隨口問(wèn)了你一句:“最近手頭上的項(xiàng)目進(jìn)展如何?”短短幾十秒,實(shí)在不知道如何把目前的工作說(shuō)清楚?。?)下屬為見(jiàn)客戶做了幾十頁(yè)P(yáng)PT,信息量豐富但是客戶卻一片茫然,你該如何指導(dǎo)他修改PPT
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