明星導(dǎo)購(gòu)職業(yè)化技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:孫衛(wèi)華

講師背景:
孫衛(wèi)華老師講師背景香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長(zhǎng)曾擔(dān)任歐資跨國(guó)集團(tuán)—愛(ài)爾蘭Saongroup在華公司高管大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)中華英才網(wǎng)特聘顧問(wèn)北大經(jīng)理人研修班特聘講師大型招聘互動(dòng)欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》特邀嘉 詳細(xì)>>

孫衛(wèi)華
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明星導(dǎo)購(gòu)職業(yè)化技能培訓(xùn)

**部分、什么是職業(yè)化

1) 職業(yè)化的定義

2) 職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)

3) 為什么要職業(yè)化

第二部分、職業(yè)化的心態(tài)和調(diào)試技巧

(一) 終端導(dǎo)購(gòu)員的角色定位

(二) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)備的知識(shí)與能力

(三)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具有的九大心態(tài)

積極的心態(tài)有哪些好處?消極的心態(tài)帶給我們的影響  

1、 積極主動(dòng)的心態(tài)

2、 海納百川的心態(tài)

3、學(xué)習(xí)的心態(tài)

4、雙贏的心態(tài)

5、自信的心態(tài)

6、舍得的心態(tài)

7、合作與創(chuàng)新的心態(tài)

8、 敬業(yè)的心態(tài)

9、 做一個(gè)感恩的人

10、如何尋找自己的成功公式

11、昨天、今天和明天

第三部分、高效溝通

1) 溝通的基本原理

l 什么是溝通?

l 溝通的含義

l 溝通失敗的原因及后果

l 溝通的種類

l 溝通中的渠道問(wèn)題

l 溝通的四大特點(diǎn)

l 高效溝通的三個(gè)原則

l 溝通的五種態(tài)度

l 溝通三行為

l 溝通的視窗理論

2) 高效溝通的基本流程和方法

步驟一:事前準(zhǔn)備

l 設(shè)定溝通目標(biāo)

l 制定行動(dòng)計(jì)劃

l 預(yù)測(cè)可能的爭(zhēng)執(zhí)

l 進(jìn)行SWOT分析

步驟二:確認(rèn)需求

l **步、有效提問(wèn)

l 第二步、積極聆聽(tīng)

l 第三步、及時(shí)反饋

步驟三:闡 述 觀 點(diǎn)

l 闡述計(jì)劃

l 描述細(xì)節(jié)

l 信息轉(zhuǎn)化

步驟四:處理異議

l 異議的形式

l 出現(xiàn)異議的原因及好處

l 處理異議的原則

步驟五:達(dá)成協(xié)議

l 感謝

l 贊美

l 慶祝

步驟六:共同實(shí)施

l 積極合作的態(tài)度

l 按既定方針處理

l 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通

案例分析:良好的溝通

第三部分、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

1) 企業(yè)內(nèi)的四維人際關(guān)系模型 

2) 正確理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系

3) 如何與上級(jí)進(jìn)行相處

4) 如何與自己的同事進(jìn)行相處

5) 如何與下級(jí)相處

6) 人際關(guān)系的黃金三原則


 

第四部分、服務(wù)禮儀

1)什么樣的動(dòng)作是“做出趕走顧客的動(dòng)作”

2)導(dǎo)購(gòu)員身體語(yǔ)言的正確使用方法

動(dòng)的身體語(yǔ)言

l 表情訊號(hào)

l 視線訊號(hào)

l 空間訊號(hào)

l 聲音訊號(hào)

靜的身體語(yǔ)言

性別年齡

容貌訊號(hào)

氣味訊號(hào)

3) 顧客服務(wù)的5S原則

l 迅速(Speed)

l 微笑(Smile)

l 誠(chéng)意(Sincerity)

l 利落(Smart)

l 研究(Study)

4) 如何與顧客打招呼

打招呼的目的和原因

打招呼的五大原則

八種打招呼的場(chǎng)景實(shí)例

l 在通常情況下與顧客打招呼

l 當(dāng)來(lái)了一位熟客時(shí)

l 當(dāng)來(lái)了多位顧客時(shí)

l 當(dāng)正在接待顧客時(shí)來(lái)了其他人

l 當(dāng)正在整理貨架時(shí)來(lái)了顧客

l 當(dāng)正在接電話時(shí)來(lái)了顧客

l 在節(jié)日時(shí)與顧客打招呼

l 當(dāng)天氣變化時(shí)與顧客打招呼

5)說(shuō)話技巧的七原則

l 盡量避免使用命令式語(yǔ)氣,而多用請(qǐng)求式

l 少用否定句,多用肯定句

l 要用請(qǐng)求式語(yǔ)句說(shuō)出拒絕的話

l 要一邊說(shuō)話,一邊觀察顧客的反應(yīng)

l 要運(yùn)用負(fù)正法

l 言詞要生動(dòng)

l 說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉

6)送客基本禮儀


 

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[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華         課程綱要【課程名稱】《聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造》課程收益:本課程可以幫助學(xué)員——◆清晰團(tuán)隊(duì)的管理理念,糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)◆掌握不同階段的員工成熟度水平和特點(diǎn)并依此采取相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)策略,有效提升團(tuán)隊(duì)管理◆掌握有效提升員工職業(yè)化的基本方法◆了解深層執(zhí)行力與淺層執(zhí)行力的異同,并掌握接到任務(wù)后如何高效的去執(zhí)行培訓(xùn)方

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升講師:孫衛(wèi)華         課程綱要【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升》【受眾人群】組織中的各層管理者【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+測(cè)評(píng)解讀+實(shí)戰(zhàn)分享【課程時(shí)長(zhǎng)】2天,6小時(shí)/天【課程大綱】見(jiàn)下單元一解密團(tuán)隊(duì)規(guī)律的密碼一、別告訴我你一定懂團(tuán)隊(duì)!團(tuán)隊(duì)的力量你知幾許?團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)老大帶著一幫小弟那么簡(jiǎn)單《孫子兵法》的取勝之道帶給

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1066800840105003638553492500講師:孫衛(wèi)華         課程綱要【課程名稱】《合力-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)全面培訓(xùn)解決方案》【課程背景】員工想多賺錢,又想快速升職,獲得發(fā)展,他們也都清楚賺錢與升職要通過(guò)優(yōu)秀的工作表現(xiàn)才能實(shí)現(xiàn),可是在工作中卻是“不情愿、不耐煩”的抵觸狀態(tài)………出現(xiàn)了類似的狀況,管理者總是將問(wèn)題歸結(jié)于員工:?jiǎn)T工心態(tài)不積極、

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[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀(jì),是人力資源開發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò):“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開發(fā)的核心部門HR無(wú)疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒(méi)有相關(guān)的開發(fā)職責(zé)呢?非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃?如何管人用

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[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀(jì),是人力資源開發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò):“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開發(fā)的核心部門HR無(wú)疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒(méi)有相關(guān)的開發(fā)職責(zé)呢?非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃?如何管人用

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[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀(jì),是人力資源開發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò):“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開發(fā)的核心部門HR無(wú)疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒(méi)有相關(guān)的開發(fā)職責(zé)呢?非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃?如何管人用

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【課程背景】:您在工作中是否遇到過(guò)如下場(chǎng)景?(1)您的下屬和你匯報(bào)了10分鐘的工作,但是您仍沒(méi)搞清楚他的問(wèn)題究竟在哪里?他到底需要你提供哪些幫助?(2)在電梯里遇到了公司高管,他隨口問(wèn)了你一句:“最近手頭上的項(xiàng)目進(jìn)展如何?”短短幾十秒,實(shí)在不知道如何把目前的工作說(shuō)清楚?。?)下屬為見(jiàn)客戶做了幾十頁(yè)P(yáng)PT,信息量豐富但是客戶卻一片茫然,你該如何指導(dǎo)他修改PPT

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