連鎖門店經(jīng)營(yíng)與管理

  培訓(xùn)講師:胡天墨

講師背景:
胡天墨高管系統(tǒng)研究專家零售終端金牌講師和君智業(yè)高級(jí)顧問泰康人壽人力資源培訓(xùn)部總監(jiān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)前沿研究中心主任“百變營(yíng)銷系統(tǒng)”“員工幸福工程”“基業(yè)長(zhǎng)青系統(tǒng)”創(chuàng)始人北京大學(xué)工商管理(EMBA)總裁班特聘講師清華大學(xué)MBA俱樂部北京航空航天大學(xué)M 詳細(xì)>>

胡天墨
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連鎖門店經(jīng)營(yíng)與管理詳細(xì)內(nèi)容

連鎖門店經(jīng)營(yíng)與管理

模塊一 門店經(jīng)營(yíng)理念篇
一、門店經(jīng)營(yíng)者的常見弊病與困惑
1、門店經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)業(yè)惰性弊病
2、門店經(jīng)營(yíng)者的守業(yè)心態(tài)弊病
3、門店經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念的困惑
4、微利時(shí)代的突破困局
二、門店運(yùn)作的四個(gè)核心

1、經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變
2、品牌文化的認(rèn)知與傳播
3、品牌的差異化(獨(dú)特性)經(jīng)營(yíng)----贏在品牌
4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變


模塊二  門店持續(xù)贏利寶典
 一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統(tǒng)解決方案
二、門店員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)
一)歸屬感差,投入打折
二)忠誠度低,人才流失
三)重復(fù)工作,自然倦怠
四)利益大,缺乏使命
五)快樂不足是“厭業(yè)”情緒的罪魁禍?zhǔn)?br />六)打造員工歸屬感和忠誠度
三、店員培養(yǎng)激勵(lì)篇
一)組建店面隊(duì)伍
二)店員激勵(lì)
四、門店銷售管理
一)鞋服門店銷售過程管理
**步、主動(dòng)待機(jī)---捕捉機(jī)會(huì)
第二步、顧客接觸---準(zhǔn)備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產(chǎn)品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進(jìn)購買
第六步、臨門一腳-—關(guān)閉交易
第七步、顧客贈(zèng)言---超越期望
二)持續(xù)提升店面銷售能力----“超級(jí)管理漏斗”
三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點(diǎn)
2、店面促銷的兩個(gè)核心要素
3、門店促銷設(shè)計(jì)
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實(shí)施要領(lǐng)
6、促銷活動(dòng)的評(píng)估與控制
五、連鎖店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一)、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)本質(zhì)
2、服務(wù)的兩重含義
3、顧客服務(wù)的兩個(gè)層面
4、門店服務(wù)系統(tǒng)管理----“快樂工作坊”
二)、門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程
1、門店服務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)范
2、顧客服務(wù)流程:
3、店面服務(wù)能力持續(xù)改善----“超級(jí)管理漏斗”
三)顧客訴怨應(yīng)對(duì)的管理
1、顧客訴怨的產(chǎn)生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業(yè)應(yīng)對(duì)流程:
3、顧客訴愿處理能力持續(xù)提升----“超級(jí)管理漏斗”

六、門店賣相管理

1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關(guān)鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習(xí)慣
4、溝通與團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)系
七、門店培訓(xùn)督導(dǎo)管理
一)店面營(yíng)業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)
1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)(Touchstone)
2、培訓(xùn)課程(Text)
3、培訓(xùn)實(shí)施(Training)
4、測(cè)試考核(Test)
5、完善工具(Tool)
二)門店督導(dǎo)
1、門店督導(dǎo)機(jī)制設(shè)置
2、門店督導(dǎo)工具
3、門店專業(yè)督導(dǎo)方法
4、門店督導(dǎo)內(nèi)容


 

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《疫情持續(xù)下——員工“五大賦能”策略》6小時(shí)關(guān)鍵時(shí)刻,關(guān)鍵決策,增強(qiáng)管理,鎖定績(jī)效TOC\oquot;1-1quot;\h\u【培訓(xùn)收益】提升對(duì)遠(yuǎn)程管理的認(rèn)知,做好特殊情況下的管理應(yīng)對(duì)能力;打造應(yīng)對(duì)快速變化環(huán)境下的組織管理的升級(jí)和靈活模式;學(xué)習(xí)員工賦能的關(guān)鍵策略和落地系統(tǒng),降低管理成本,增產(chǎn)管理績(jī)效;學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)期下的企業(yè)文化和管理行為的穩(wěn)定和微調(diào)策略;學(xué)會(huì)提

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課程模塊實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)方式攻心絕殺——導(dǎo)購“心法”#61656;欲望不強(qiáng)——“熱愛之心”#61656;膽小懦弱——“勇敢之心”#61656;急功近利——“堅(jiān)持之心”#61656;思想僵化——“思考之心”#61656;知行不一——“行動(dòng)之心”老師講解學(xué)員互動(dòng)天龍一步:會(huì)破冰——悄然無聲,顧客心門自然開情景:我們熱情迎接,客戶一言不發(fā),終離開。攻心秘籍:顧客購物八

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導(dǎo)言:導(dǎo)購的幾種“死法”1.沒機(jī)會(huì)說話—郁悶死2.說了白說—累死3.客戶挑來選去—被玩死4.被顧客刁難—憋屈死5.后時(shí)刻飛單–痛苦死【技能一】:會(huì)破冰胡天墨老師觀點(diǎn):終端賣場(chǎng)的銷售行為,其實(shí)很多還沒有開始就宣告終結(jié)。其實(shí)顧客根本還沒有了解我們的產(chǎn)品,了解我們的優(yōu)勢(shì),甚至導(dǎo)購還沒有說上一句實(shí)質(zhì)性的話顧客就已經(jīng)離開。所以破冰成為了非常重要的,也是首先需要導(dǎo)購人員

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【天龍一步】:會(huì)破冰——悄然無聲,顧客心門自然開終端情景:我們熱情迎接,客戶一言不發(fā),終離開。攻心秘籍:顧客購物八大心理訴求1.次接觸的禁忌2.破冰的四把大錘子【天龍二步】:能取信——展現(xiàn)魅力,心悅誠服聽你說終端情景:顧客總是用懷疑的眼神看著我們,并且猶豫不決攻心秘籍:成交的核心是“相信”1.顧客為什么不信任你的六大原因2.讓客戶信任你的四種手段【天龍三步】

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金口才【部分】一流口才修煉五步驟【第二部分】五大核心銷售口才學(xué)習(xí)銷售口才技巧一:絕對(duì)“主導(dǎo)”—掌控店面溝通話題與談判方向1、“主導(dǎo)”定義2、“主導(dǎo)”銷售溝通的策略3、“主導(dǎo)”應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)溝通秘笈4、“主導(dǎo)”店面實(shí)戰(zhàn)語言案例店面情景:你們的產(chǎn)品一般,不喜歡,我要挑選好的產(chǎn)品!6、話術(shù)應(yīng)對(duì)模板演練7、高效的建議與指導(dǎo)成交策略銷售口才技巧二:隱秘“迎合”——?jiǎng)?chuàng)造良好的

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【部分】:店長(zhǎng)的角色認(rèn)知和職業(yè)素質(zhì)一、店長(zhǎng)到底是什么什么才是優(yōu)秀的店長(zhǎng)?如何才能成為一個(gè)讓企業(yè)放心、讓員工聚心、讓自己成長(zhǎng)的精英店長(zhǎng)?首先明白店長(zhǎng)到底是什么,正所謂理不辯不明、事不說不清!1.店長(zhǎng)的角色和工作任務(wù)2.為什么累身累心還里外不是人?3.治大國(guó)如烹小鮮――店長(zhǎng)工作精細(xì)化的“三做”原則二、店長(zhǎng)需要具備的職業(yè)素質(zhì)一旦成為店長(zhǎng),就要承擔(dān)店面管理和團(tuán)隊(duì)打造

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引言:一、家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局縱覽二、終端營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)三、決勝終端市場(chǎng)的三大形象篇:觀念領(lǐng)先—行為領(lǐng)先—結(jié)果領(lǐng)先sup2;家具行業(yè)四種類型的人才標(biāo)準(zhǔn)sup2;激發(fā)人才內(nèi)驅(qū)力的素質(zhì)模型塑造sup2;員工對(duì)待工作責(zé)任與任務(wù)的區(qū)別第二篇:服務(wù)制勝—留住客戶的心sup2;建立與品牌定位相適應(yīng)的大服務(wù)意識(shí)sup2;如何做好服務(wù)流程的四部進(jìn)階sup2;做好創(chuàng)新服務(wù)的四維

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篇章一級(jí)題綱培訓(xùn)方式引言:滅絕銷售導(dǎo)入老師講授滅絕銷售篇1、終端銷售人員的六大障礙:設(shè)限、逃避、猜疑、自私、盲點(diǎn)、惰性2、敲響滅絕銷售準(zhǔn)備、接觸、溝通階段的警鐘3、敲響滅絕銷售產(chǎn)品介紹、成交締結(jié)階段的警鐘4、敲響滅絕銷售客戶服務(wù)、銷售策略階段的警鐘5、滅絕案例分析6、滅絕銷售心經(jīng)7、滅絕銷售招數(shù)老師講解學(xué)員問答案例分享問題分析滅絕話術(shù)篇1、突破銷售話術(shù)四大障

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講:失敗終端七宗罪:1.形象平庸、自毀長(zhǎng)城2.人才缺乏、有心無力3.技巧蒼白、銷量不佳4.渠道乏力、進(jìn)退兩難5.活動(dòng)無效、淪為雞肋6.管理混亂、問題頻出7.服務(wù)無序、客戶不忠第二講:打造高效盈利終端的四大模塊、六大系統(tǒng)一、四大模塊:1.硬件—店面形象2.軟件—人員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力3.渠道活動(dòng)—強(qiáng)力開源、突破終端4.管理—有序運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)效發(fā)展的保障二、六大系統(tǒng)1

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