人際溝通（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：韓超

講師背景：
韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機械工程學(xué)士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師，多家商學(xué)院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大 詳細(xì)>>

韓超
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人際溝通（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容

人際溝通（內(nèi)訓(xùn)）

**節(jié) 溝通理念與心態(tài)

溝通思維，深刻理解溝通工作的本質(zhì)核心，融會貫通管理思維于溝**程；

1.面對溝通，職場人的困惑

2.溝通思維的四項基本原則

3.影響溝通的幾種觀念

4.溝通中的換位思考

5.平等交流是有效溝通的保證

6.非正式溝通在人際溝通中的作用

事情的發(fā)生不重要，重要的是我們?nèi)绾蝸砜创@件事情，良好的心理素質(zhì)和有效的心態(tài)調(diào)整，能夠使內(nèi)心平和，提升親和力與正能量，更容易達(dá)成溝通目的。

1. 卓有成效的心態(tài)修煉與心理健康

2. 陽光心態(tài)：態(tài)度決定一切

3. 注意力：注意決定選擇

4. 心理健康危機與調(diào)適

5. 陽光心態(tài)的兩個職業(yè)化基本點

6. 陽光心態(tài)：開悟的四步驟

7. 引導(dǎo)快樂情緒的方法


 

第二節(jié) 溝通技巧與方法

工作重要的技能，毋庸置疑就是溝通， 360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

2. 溝通的面談步驟解析

3. 特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；

4. 人際溝通的影響力：

5. 電話溝通：小細(xì)節(jié)解決大問題

6. 書面溝通：表達(dá)力的真功夫

7. 含蓄贊美別人的方法：人物假托法，主語更換法，效果對比法；

8. 回應(yīng)話術(shù)的五種方法：復(fù)述，感性回應(yīng)，例同，隱喻，先跟后帶；

9. 有效傾聽要注意四方面技巧： 

10. 有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧：封閉式問題，開放式問題；

11. 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓溝通更和諧

第三節(jié) 人際關(guān)系的掌控

有人多的地方，就會有沖突，人的差異化就決定了沖突的相對性，有效控制沖突，甚至是運用沖突，合理化解各種沖突，并營造良好人際關(guān)系。

1. 人際關(guān)系：要珍惜成員差異性

2. 公平?jīng)_突問題，條件思維

3. 案例：兩位領(lǐng)導(dǎo)沖突，下屬先致歉

4. 沖突的發(fā)展過程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；

5. 沖突管理方格：合作，順從，妥協(xié)，壓制，逃避；

6. 異議處理，溝通解開雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通；

7. 沖突的引爆點：資源與位子，意愿與態(tài)度，行為與習(xí)慣；

8. 人際沖突的前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機；


 

第四節(jié) 溝通技術(shù)與實踐

先做好一個成功的部署，是一個優(yōu)秀下屬的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達(dá)團隊以及部署的訴求，才能達(dá)到承上啟下。

1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：

2. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動型，結(jié)果型，細(xì)節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度： 

4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 領(lǐng)導(dǎo)者的五種決策風(fēng)格及溝通對策

跨部門溝通，是考察協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應(yīng)對平級間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任


 


 


 


 


 

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部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與教練技術(shù)1、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、領(lǐng)導(dǎo)模型分析3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試分析4、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征5、培養(yǎng)下屬的有效方法6、如何創(chuàng)造下屬的成長環(huán)境7、情境領(lǐng)導(dǎo)力8、情境領(lǐng)導(dǎo)力測試問卷點評第二部分：教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理技術(shù)1、教練型上司的三大轉(zhuǎn)變2、教練式輔導(dǎo)四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學(xué)習(xí)六步法6、教練型上

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部分1、員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)2、五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、新上任經(jīng)理的秘笈4、新主管必備的六大素養(yǎng)5、新主管如何應(yīng)對職場潛規(guī)則6、優(yōu)秀經(jīng)理必備五大管理意識7、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別8、情境領(lǐng)導(dǎo)力與測試案例第二部分1、技能一：準(zhǔn)確角色定位2、角色定位與自我認(rèn)知3、技能二：心態(tài)情緒管理4、建立積極心態(tài)5、情緒管理與壓力疏導(dǎo)6、技能三：時間管理7、時間浪費表現(xiàn)欲原因8、有效時間

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