優(yōu)秀店長的職業(yè)化訓練

  培訓講師：高競

講師背景：
高競老師專業(yè)背景亞太人力資源協(xié)會會員中國人力資源開發(fā)網(wǎng)培訓顧問香格里拉酒店管理集團認證培訓官影響力教育訓練集團PMBA核心講師北京大學高級經(jīng)理人研修班特聘講師南京大學工商管理學院MBA班特聘講師，企管名師網(wǎng)特聘講師國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(I 詳細>>

高競
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優(yōu)秀店長的職業(yè)化訓練詳細內容

優(yōu)秀店長的職業(yè)化訓練
 

**單元：管理認知篇——管理者的角色認知與定位

1、破冰游戲：職場選擇題

2、管理者的角色認知與定位

3、管理游戲與心得分析：怎樣理解管理？

4、專業(yè)測試與分析：管理者工作現(xiàn)狀調查與分析

5、優(yōu)秀的管理者應具備的素質和能力

6、案例分析與研討：如何開展管理工作---管理循環(huán)？

7、管理練習：如何向上司做部門工作匯報？

第二單元：管理基礎篇——有效提升自身領導力（威信）

1、小組討論：什么是領導和領導力？

2、管理風格測試與分析：您是哪一類的領導風格？

3、案例分析與討論：如何作一名教練式的經(jīng)理？

4、角色模擬與分析：有效的員工輔導與訓練

5、案例分析與討論：領導人的影響力從哪里來？（人情→人心→人事→人力資源→人性）

6、管理練習：年度工作規(guī)劃怎么做？撰寫工作規(guī)劃的八項內容

第三單元：管理提升篇——打造高績效的工作團隊

1、團隊游戲與心得分析：什么是團隊和團隊精神？

2、案例分析與討論：高績效團隊的構成要素

3、案例分析與討論：高效團隊發(fā)展的階段與特點

4、團隊建設過程中管理者應掌握的關鍵技能

5、案例分析與討論：如何激勵你的團隊成員？

第四單元：管理核心篇——目標管理與計劃執(zhí)行

1、目標管理的好處

2、目標管理的難點

3、目標管理的特征/好目標的特征

4、設定目標的七個步驟

5、店長的年終績效述職工作如何做？

第五單元：管理情商篇----九型人格在管理中的應用

1、九型人格在工作中的不同表現(xiàn)

2、如何應用九型人格進行團隊建設

3、如何應用九型人格激勵下屬

4、如何應用九型人格推動銷售

5、活動體驗：愛心和嘉許

課程總結：

管理者應成為企業(yè)形象代言人

企業(yè)文化終表現(xiàn)為群體的價值觀、思維方式與行為習慣

 

高競老師的其它課程

　　單元：商務演講的內涵　　l商務演講的重要性　　l學會分析演講目的　　l如何分析聽眾，打動聽眾　　第二單元：商務演講的分類　　l一對一/一對多的商務演講　　l說服性的商務演講　　l信息性的商務演講　　l娛樂性的商務演講　　第三單元：商務演講的構思　　l作好前期的材料搜集　　l確定演講的主題與核心　　l演講內容的邏輯關系　　第四單元：商務演講的技巧　　l增強

 講師：高競詳情

　　課程大綱：　　單元：九型人格的概述　　l為什么學習九型人格　　l九型人格的起源　　l人格與真我的關系　　l腦、心、腹三中心的探索　　l九型人格立論的基礎　　l學習九型人格的禁忌　　第二單元：九型人格的識別和區(qū)分　　l每個型格的性格解析　　l每個型格的性格變化　　l九型人格的自我認知　　l自我測試---表格的測試性格　　l對號入座---參加者表白自己的型號

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　　部分現(xiàn)代商務禮儀概述（1小時）　　1、商務禮儀的基本內涵　　2、中西禮儀比較　　3、現(xiàn)代商務禮儀特點　　第二部分職業(yè)形象塑造（3小時）　　一、職業(yè)著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用　　1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則；　　2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）；　　3、常見商務著裝誤區(qū)點評；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/

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部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務的首輪效應2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓練2、坐姿規(guī)范/訓練3、行走規(guī)范/訓練4、致意規(guī)范/訓練5、鞠躬規(guī)范/訓練6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等）第三單元：電話禮儀1、樹立良好的電話形象2、電話禮儀的基本原則3、電話技巧與電話禮儀4、手機禮儀/電話演練第二部分：售

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一、商務禮儀的基本理念及特征二、辦公室禮儀的涵義與作用l辦公室禮儀的涵義l辦公室禮儀的基本要素l如何擺放辦公室的個人物品三、言談舉止和注意事項l參與、贊揚、拒絕、說服的技巧l聆聽的藝術l言談的禁忌四、接待與迎送禮儀l會面禮儀（稱呼、問候、介紹、握手、名片禮儀）l接待中常見問題與異議的應對l送行禮儀l電話禮儀五、銷售人員儀容儀態(tài)1、銷售人員著裝6不準2、銷售人

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課程導入：連鎖業(yè)發(fā)展環(huán)境與趨勢l零售連鎖業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢l知名零售企業(yè)店面管理模式解析l顧客類型分析/不同的消費心理部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務的首輪效應2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓練2、坐姿規(guī)范/訓練3、行走規(guī)范/訓練4、致意規(guī)范/訓練5、鞠躬規(guī)范/訓練6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等

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部分：培訓主題“商務禮儀與職業(yè)形象塑造”講：商務禮儀的涵義與作用l禮儀/商務禮儀的涵義l商務禮儀的基本要素l商務禮儀的作用及價值第二講：商務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀l坐、立、行走的姿態(tài)第三講：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l著裝的禁忌l不同場合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧

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單元：服務禮儀的涵義與作用l禮儀/服務禮儀的涵義l服務禮儀的基本原則l服務禮儀的作用及價值l服務禮儀的要素第二單元：服務場合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀第三單元：服務場合的儀態(tài)禮儀l坐姿及訓練l站姿及訓練l行走的姿態(tài)及訓練l手勢的訓練l微笑的訓練第四單元：商務場合的著裝禮儀l著裝的原則l不同場合的著裝規(guī)范

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一、愛上你自己，尋找真實的自我l認識“小我”，發(fā)現(xiàn)“假我”l“小我”與“真我”之間的關系l負面思考與正面思考l停止思考，用心感受l沒有過去和未來，活在當下l愛自己≠知道自己有多好l愛自己的行為表現(xiàn)二、愛上親密的自己，如何讓情感關系更美滿l親密關系從愛自己開始l要想獲得幸福，先改變自己l停止評判，感知情緒l寬恕，會帶來奇跡l危機有利于親密關系的成長l如何找到真

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◇講招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢　1.招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢　2.招聘流程及可能的誤區(qū)　3.內部招聘與外部招聘◇第二講常見的招聘流程　1.你真的需要一名員工嗎？　2.如何做招聘職位分析　3.有效的招聘渠道及選拔方法　4.如何鑒定求職者的簡歷◇第三講面試前的準備工作　1.面試環(huán)境的要求　2.面試官的要求3.面試氣氛的要求4.對不符合條件的應聘人的態(tài)度◇第四講常見

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