危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)(內(nèi) 訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:洪海江

講師背景:
政治學(xué)、傳播學(xué)雙碩士溝通與表達(dá)訓(xùn)練專(zhuān)家中國(guó)PTT高級(jí)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師江蘇省學(xué)信職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)官清華大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)等多所知名高校特邀講師洪海江老師任教于南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院,主要研究組織傳播,營(yíng)銷(xiāo)傳播,并曾先后任 詳細(xì)>>

洪海江
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危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)(內(nèi) 訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)(內(nèi) 訓(xùn))

一、如何樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

1、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)

(1)危機(jī)的定義

(2)中國(guó)式解讀

(3)信息真空與危機(jī)

2、危機(jī)的種類(lèi)

(1)質(zhì)量危機(jī)

(2)環(huán)保危機(jī)

(3)腐敗危機(jī)

(4)個(gè)人危機(jī)

(5)誠(chéng)信危機(jī)

(6)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)

(7)勞資危機(jī)

3、危機(jī)對(duì)企業(yè)的危害預(yù)測(cè)

(1)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

(2)財(cái)產(chǎn)損失

(3)賠償責(zé)任

(4)人才損失

(5)企業(yè)形象

4、危機(jī)中的“十面埋伏”

(1)內(nèi)部員工

(2)受害人/當(dāng)事人

(3)消費(fèi)者/公眾

(4)媒體

(5)政府及行業(yè)主管部門(mén)

(6)股東及債權(quán)人

(7)供應(yīng)商

(8)經(jīng)銷(xiāo)商

(9)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

(10)團(tuán)體組織

二、化解危機(jī)的原則與技巧

1、危機(jī)防御體系

(1)日常危機(jī)處理體系

(2)日常危機(jī)自檢體系

(3)危機(jī)應(yīng)對(duì)制度及預(yù)案

2、輿情監(jiān)控

(1)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

(2)輿情監(jiān)控的意義

(3)輿情監(jiān)控措施

3、危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)及分工

(1)危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

(2)分工與職責(zé)

4、危機(jī)處理原則

4s原則

(1)shut up 不再爭(zhēng)辯

(2)sorry 道歉

(3)show 采取實(shí)際行動(dòng)

(4)satisfy使公眾滿(mǎn)意

三、如何化危險(xiǎn)為機(jī)會(huì)

1、冷靜分析尋找突破口

(1)冷靜**

(2)發(fā)掘機(jī)會(huì)

2、坦誠(chéng)相見(jiàn)提升信賴(lài)度

(1)態(tài)度**

(2)重視比錯(cuò)誤重要

3、巧妙呈現(xiàn)強(qiáng)化認(rèn)同感

(1)毫不遮掩呈現(xiàn)實(shí)事

(2)毫無(wú)保留表明態(tài)度

(3)毫不猶豫立即行動(dòng)

四、媒體應(yīng)對(duì)的技巧

1、媒體種類(lèi)及特點(diǎn)

(1)媒體行業(yè)分類(lèi)

(2)媒體屬性分類(lèi)

(3)媒體影響力分類(lèi)

2、媒體關(guān)注點(diǎn)

(1)媒體關(guān)注類(lèi)危機(jī)類(lèi)型排序

(2)媒體關(guān)注的價(jià)值排序

(3)媒體議程設(shè)置排序

3、媒體應(yīng)對(duì)技巧

(1)媒體溝通要點(diǎn)3-6-1

(2)媒體應(yīng)對(duì)的八個(gè)關(guān)鍵

快速反應(yīng)

專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)

老大出面

統(tǒng)一口徑

不加推測(cè)

不去隱瞞

敞開(kāi)大門(mén)

坦誠(chéng)溝通


 


 

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《自我管理》   10.30

《自我管理》課程大綱課程目標(biāo):1.了解自我管理的基本原理2.掌握自我管理的維度3.掌握自我管理的原則4.掌握自我管理的方法課程風(fēng)格:1.理論清晰深入淺出2.課程互動(dòng)交互學(xué)習(xí)3.案例分析感受體驗(yàn)4.快樂(lè)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)掌握課程內(nèi)容:1.自我管理基本理念1、活動(dòng)導(dǎo)入畫(huà)樹(shù)練習(xí)討論項(xiàng)目的意義和收獲2、職業(yè)生涯基本概念內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)外職業(yè)生涯的關(guān)系3、我管理的基本理念

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8090后管理   10.30

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《PTT國(guó)際專(zhuān)業(yè)講師培訓(xùn)》課程一、課程背景企業(yè)需要培訓(xùn),培訓(xùn)需要老師,會(huì)做的不會(huì)講是企業(yè)面臨的困惑。多數(shù)從事培訓(xùn)工作或培訓(xùn)行業(yè)的人并沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的師范技能訓(xùn)練,課程設(shè)計(jì)呈現(xiàn)通常是根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn),整體上缺少一個(gè)落地的工具——教學(xué)法。提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是提升教師專(zhuān)業(yè)技能,專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練才會(huì)練就專(zhuān)業(yè)的技能,國(guó)際專(zhuān)業(yè)教學(xué)技能訓(xùn)練就是這樣的課程,能有效提升教師專(zhuān)業(yè)技能。二

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《禮儀》大綱   10.30

課程名稱(chēng):《有“禮”走天下——職業(yè)禮儀》|||課程講師:洪海江|課程課時(shí):12小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):該課程主要目的是訓(xùn)練企業(yè)管理者和員工的職業(yè)禮儀。禮儀||是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成是企業(yè)形象和品位的直接體現(xiàn),課程主要采用訓(xùn)練方式,在理||論講解、案例分析,課堂互動(dòng)訓(xùn)練中達(dá)到課程目的。||課程特點(diǎn):簡(jiǎn)潔易懂,易操作。課堂互動(dòng),氣氛活躍。||適合行業(yè):所有與

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《執(zhí)行力》課程時(shí)間:2天課程目的:通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的剖析講解和訓(xùn)練,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),提升效率。課程特點(diǎn):理論聯(lián)系實(shí)際,以講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式,生動(dòng)形象地幫助學(xué)員了解執(zhí)行力基本原理,理解執(zhí)行力的意義,掌握提升執(zhí)行力的基本方法和技巧。課程內(nèi)容:第一單元:執(zhí)行力基本原理1.執(zhí)行力的意義2.執(zhí)行力的文化3.執(zhí)行力思維第二單元:國(guó)人執(zhí)行力現(xiàn)狀1

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課程名稱(chēng):《職業(yè)經(jīng)理人綜合管理能力》|||課程講師:洪海江|課程課時(shí):12小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):從思想到行動(dòng)||多數(shù)企業(yè)的管理層沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的管理訓(xùn)練,日常管理工作基本依賴(lài)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)方||式靠感悟和幫帶。該課程主能系統(tǒng)簡(jiǎn)介常用管理思路和管理方法實(shí)用性非常強(qiáng)。課程||主要采用訓(xùn)練方式,在理論講解、案例分析,課堂互動(dòng)訓(xùn)練中達(dá)到課程目的。||課程特點(diǎn):簡(jiǎn)

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課程名稱(chēng):《職業(yè)素養(yǎng)》|||課程講師:洪海江|課程課時(shí):12小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的重要內(nèi)容,提升管理層和員工的||素養(yǎng)有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,有利提高團(tuán)隊(duì)效率,有利于提升企業(yè)的整體形象!課||程主要采用訓(xùn)練方式,在理論講解、案例分析,課堂互動(dòng)訓(xùn)練中達(dá)到課程目的。||課程特點(diǎn):簡(jiǎn)潔易懂,易操作。課堂互動(dòng),氣氛活躍。||適合行業(yè):

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《360°管理溝通》課程大綱課程內(nèi)容與安排第一天上午:團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)公約導(dǎo)入主題課程主要內(nèi)容:對(duì)溝通的認(rèn)知1.活動(dòng)導(dǎo)入——撕出一個(gè)長(zhǎng)城通過(guò)項(xiàng)目互動(dòng)讓學(xué)員感受現(xiàn)實(shí)存在的溝通障礙,同樣的指令得到的結(jié)果千差萬(wàn)別,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)員的參與熱情,引導(dǎo)學(xué)員討論分析,迅速進(jìn)入課程主題。討論項(xiàng)目的意義和收獲2、溝通概述(1)溝通的定義(2)溝通的意義從管理的四大功能

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|課程名稱(chēng):《PTT國(guó)際專(zhuān)業(yè)講師訓(xùn)練》||課程講師:洪海江|課程課時(shí):2天1夜14小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):||培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)課程,通過(guò)課程學(xué)習(xí):||讓學(xué)員了解培訓(xùn)師的風(fēng)格和素質(zhì)要求||讓學(xué)員掌握培訓(xùn)的基本流程||讓學(xué)員掌握課程全程技巧,包括開(kāi)場(chǎng)技巧,互動(dòng)技巧,語(yǔ)言技巧,課程開(kāi)發(fā)計(jì)較||讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)演練中獲得反饋和進(jìn)步||課程特點(diǎn):簡(jiǎn)潔易懂,易操作。

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|課程名稱(chēng):《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》||課程講師:洪海江|課程課時(shí):12小時(shí)||簡(jiǎn)單描述(課程效果):||企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的直接反應(yīng)是績(jī)效,直接依靠是團(tuán)隊(duì)。||打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)的共同追求,只有團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中||獲得優(yōu)勢(shì),立于不敗之地。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),企業(yè)和學(xué)員將會(huì)有以下收獲:||掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本概念和特性||掌握績(jī)效管理的基本原理和方法||

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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