職業(yè)素養(yǎng)系列---陽(yáng)光心態(tài)(內(nèi)訓(xùn))
職業(yè)素養(yǎng)系列---陽(yáng)光心態(tài)(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)素養(yǎng)系列---陽(yáng)光心態(tài)(內(nèi)訓(xùn))
**模塊:陽(yáng)光心態(tài)的重要性----------化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
Ø 陽(yáng)光心態(tài)的重要性
l 心態(tài)是積極人生的基礎(chǔ)
l 心態(tài)對(duì)職業(yè)化道路的影響
l 陽(yáng)光心態(tài)象什么?
Ø 危機(jī)與壓力解析
l 什么是危機(jī)?危機(jī)由何而來(lái)
l 如何把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力?
l 如何把危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)?
Ø 格局決定布局,布局決定結(jié)局
l 心態(tài)——狀態(tài)——行為——習(xí)慣——品格——人生
Ø 企業(yè)里的四種人
l 精品、次品、廢品、毒品
第二模塊:陽(yáng)光心態(tài)的影響力----------心態(tài)決定命運(yùn)
Ø 陽(yáng)光心態(tài)的影響力
l 陽(yáng)光心態(tài)的力量有多大?
n 心有多大,舞臺(tái)就有多大
n 心有多寬,事業(yè)就有多長(zhǎng)
l 心態(tài)與事業(yè)
n 好的心態(tài)---成功
n 壞的心態(tài)---毀滅
l 心態(tài)與健康
n WHO健康要求---陽(yáng)光心態(tài)
n 心態(tài)不好---積勞成疾
Ø 陽(yáng)光心態(tài)DNA密碼
l 空杯的心態(tài)--只有『倒空』,才能『改變』
l 感恩的心態(tài)--知道感恩的人,會(huì)快樂(lè)
n 自我認(rèn)知---正確評(píng)價(jià)自我,樹(shù)立正確生活態(tài)度
n 企業(yè)認(rèn)知---是企業(yè)給你機(jī)會(huì),而不是你給企業(yè)機(jī)會(huì)
n 職場(chǎng)認(rèn)知---重新審視工作與人生的意義
l 快樂(lè)工作的心態(tài)--工作的禮物
l 別讓心態(tài)毀了你
第三模塊:塑造陽(yáng)光心態(tài)步驟----------布局決定結(jié)局
Ø 亞里士多德---生命本質(zhì)理論
l 逃避痛苦,追求快樂(lè)
l 我是誰(shuí)?
Ø 陽(yáng)光心態(tài)的五種原則
l 樂(lè)觀看問(wèn)題
l 培養(yǎng)堅(jiān)毅的個(gè)性
l 增強(qiáng)自信心
l 學(xué)會(huì)幽默
l 學(xué)會(huì)自我暗示法
Ø **個(gè)工具:改變態(tài)度
l 改變了態(tài)度就有了激情
l 有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志
l 有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會(huì)變化
l 態(tài)度變了,事情就變了
Ø 第二個(gè)工具:學(xué)會(huì)享受過(guò)程
l 生命是什么?
l 工作是什么?
l 情商vs.智商
n 情商的價(jià)值
n 情商高低的表現(xiàn)
n 情商與智商
Ø 第三個(gè)工具:活在當(dāng)下
l 活在當(dāng)前
l 活在現(xiàn)在
l 活在這里
Ø 第四個(gè)工具:把握自己
l 如何把握自我
l 依靠自我,產(chǎn)生自信
Ø 第五個(gè)工具:學(xué)會(huì)感恩、知足
l 為什么要感恩
l 予人玫瑰手留余香
Ø 第六個(gè)工具:換角度看問(wèn)題
l 視角決定心態(tài)
l 心態(tài)決定行為
Ø 第七個(gè)工具:天堂地獄由心造
l 學(xué)會(huì)寬容、放下
l 善解人意、喚醒天使
Ø 第八個(gè)工具:壓力大的時(shí)候?qū)W會(huì)彎曲
l 彎曲與站直
l 低頭的學(xué)問(wèn)
l 學(xué)會(huì)處理沖突
Ø 第九個(gè)工具:相信自己
l 相信就能創(chuàng)造奇跡
l 挖掘自己的潛能—完美工作,提升效率
第四模塊:五大修煉、燦爛人生--------細(xì)節(jié)決定成敗
Ø 兩種工作境界
l 全力以赴VS盡力而為
l 追求快樂(lè)VS逃離痛苦
Ø 優(yōu)秀員工的五大修煉
l 習(xí)慣修煉:細(xì)節(jié)決定成敗
l 心態(tài)修煉:做自己的主人
l 學(xué)習(xí)修煉:學(xué)習(xí)成就未來(lái)
l 效率修煉:時(shí)間就是生命
l 責(zé)任修煉:做好本質(zhì)工作
Ø 課程總結(jié)與回顧
王維玲老師的其它課程
課程名稱(chēng):《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識(shí),審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法,利用積極心理學(xué)的工具和方法,學(xué)會(huì)積極面對(duì)生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達(dá)到開(kāi)心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL
講師:王維玲詳情
禮儀系列--高端商務(wù)禮儀 05.17
課程名稱(chēng):《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;■掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重,避免無(wú)意中冒犯他人;■掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人
講師:王維玲詳情
溝通系列--非暴力投訴處理管控 05.17
課程名稱(chēng):《溝通系列:客戶(hù)投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí),明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng);■通過(guò)分析不同疑難客戶(hù)心理和類(lèi)型,掌握疑難客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧;■通過(guò)疑難客戶(hù)投訴類(lèi)型和心理分析,掌握各種升級(jí)投訴溝通話
講師:王維玲詳情
溝通系列--知人知心的溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱(chēng):《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師:王維玲詳情
課程名稱(chēng):《服務(wù)系列:基于客戶(hù)情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開(kāi)始》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與感知度還有客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情
講師:王維玲詳情
課程名稱(chēng):《服務(wù)系列----基于客戶(hù)心里的主動(dòng)『營(yíng)』與『銷(xiāo)』》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線員工、銷(xiāo)售人員課程收益:■單純的銷(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了,最佳的銷(xiāo)售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系■提升營(yíng)銷(xiāo)影響力,提升我們的滿(mǎn)意度,從而提升讓銷(xiāo)售,讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位,服務(wù)從心開(kāi)始,讓客
講師:王維玲詳情
《DISC系列——基于DISC的投訴處理》 05.17
課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶(hù)投訴特點(diǎn)-----------客戶(hù)抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶(hù)投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶(hù)投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn):模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶(hù)投訴特點(diǎn)------------客戶(hù)抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶(hù)投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透
講師:王維玲詳情
課程名稱(chēng):《DISC——基于DISC客戶(hù)服務(wù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶(hù)感知度,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)接待規(guī)范及技能,從而更專(zhuān)業(yè)、更得體的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS
講師:王維玲詳情
DISC系列——基于DISC溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱(chēng):《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門(mén)的溝通質(zhì)量■通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師:王維玲詳情
DISC系列——基于DISC的自我探索 05.17
課程名稱(chēng):《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過(guò)訓(xùn)練,幫助認(rèn)識(shí)自己的角色做好自我定位■通過(guò)DISC分析,對(duì)他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應(yīng)用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間:■精華版1天(6小時(shí)/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二
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