管理系列----卓越的班組建設(shè)（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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**模塊：班組長角色的認(rèn)知

Ø 角色認(rèn)知

l 班組長應(yīng)該具備的：三頭六必

l 班組長角色錯誤定位的影響

n 團(tuán)隊(duì)分工不清，責(zé)任不明

n 員工失去創(chuàng)造力與熱情

n 團(tuán)隊(duì)合作性差，降低工作效率

Ø 班組常見問題及解決思路

l 約哈里窗口---自我認(rèn)知，自我完善

l 班組管理中的核心問題---發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題

l 班組管理中的障礙分析---大的問題，就是不能發(fā)現(xiàn)問題

l 新班組長管理模式---與時俱進(jìn)，完善管理

第二模塊：班組長的心智修煉

Ø 優(yōu)秀班組長的職業(yè)化素質(zhì)

Ø 如何認(rèn)知班組長角色重要

l 四種角色

n 對公司角色

n 對上級角色

n 對下級角色

n 對同級角色

l 四種意識

n 全局意識

n 責(zé)任意識

n 品質(zhì)意識

n 效率意識

l 四種技能

n 溝通技能

n 協(xié)調(diào)技能

n 創(chuàng)新技能

n 管理技能

Ø 班組長管理內(nèi)容

Ø 班組長應(yīng)該具備怎樣的心智？

l 自我心智

l 執(zhí)行心智

l 責(zé)任心智

l 團(tuán)隊(duì)心智

l 改善心智


 

第三模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺建立


 

Ø 班組管理機(jī)制建設(shè)

l 活力管理機(jī)制建設(shè)

l 輪值管理機(jī)制建設(shè)

l 競賽管理機(jī)制建設(shè)

l 鏈鎖管理機(jī)制建設(shè)

l 評議管理機(jī)制建設(shè)

l 榮譽(yù)管理機(jī)制建設(shè)

l 分享管理機(jī)制建設(shè)

Ø 班組日常管理平臺建設(shè)

l 怎樣開好班前會？

n 現(xiàn)場演練與點(diǎn)評班前會

n 班前會的特色

n 標(biāo)桿班組的班前會是怎樣的？

n 班前會的規(guī)范程序

n 開好班前會的關(guān)鍵點(diǎn)

l 怎樣開好班后會？

n 現(xiàn)場演練與點(diǎn)評班后會

n 班后會的特色

n 標(biāo)桿班組的班后會是怎樣的？

n 班后會的規(guī)范程序

n 開好班后會的關(guān)鍵點(diǎn)

l 不同工作性質(zhì)的班組，如何進(jìn)行班前班后會？

l 交接班會運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)

l 標(biāo)桿班組班前班后會對日常管理的啟發(fā)

第四模塊：班組管理技能修煉

Ø 溝通工具包

l 影響班組溝通效率的五大障礙

l 班組長高效溝通的要素

n 彼此尊重

n 移情傾聽

n 善解人意

n 皮格馬利翁效應(yīng)

n 冰山理論

Ø 情緒管理工具包

l 揭開情緒神秘面紗

l ABC法則

l 情緒成本----員工的情緒與工作效率

n 員工有情緒如何引導(dǎo)

n 化解情緒的步驟


 

第六模塊：班組文化建設(shè)要點(diǎn)


 

Ø 班組文化落地的關(guān)鍵要素

l 態(tài)度

l 效率

l 能力

l 意識

Ø 班組文化建設(shè)

l 經(jīng)典班組文化建立案例

l 執(zhí)行文化建立的步驟

n 班組文化主題的建立

n 班組文化LOGO的建立

n 墻報文化在班組文化中的重要意義

n 樂在工作文化

l 提升班組執(zhí)行力的三種力量

Ø 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義

l 如何提升班組的凝聚力？

l 如何進(jìn)行班組的目標(biāo)管理？

l 如何讓員工從心甘情愿工作？、

l 如何緩解員工的工作壓力？

l 如何防止新員流失？

l 如何處理激發(fā)老員工的工作積極性？

l 如何讓員工與你坦誠相見？

l 如何讓員工直面自身問題？

l 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)？

Ø 教練技術(shù)----不僅是管理者，應(yīng)該是教練

l 身份轉(zhuǎn)變

l 視角轉(zhuǎn)變

l 方式轉(zhuǎn)變

l 意識轉(zhuǎn)變

l 能力轉(zhuǎn)變

Ø 課程總結(jié)


 


 


 


 

王維玲老師的其它課程

課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法，利用積極心理學(xué)的工具和方法，學(xué)會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達(dá)到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱：《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講：王維玲課程對象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；■掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；■提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人

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課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機(jī)公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話

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課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《服務(wù)系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益：■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱：《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客

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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn)：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對象：■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過訓(xùn)練，幫助認(rèn)識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應(yīng)用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時間：■精華版1天（6小時／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

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