房地產(chǎn)人員禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：楊瑞萍

講師背景：
楊瑞萍老師楊瑞萍老師：IPA國際認(rèn)證資深講師　　　　國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師　　　　化妝及形體訓(xùn)練講師、ESW品酒師　　　　國家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師　　　　中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師　　　　北京環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約培訓(xùn)師華僑大學(xué)、廈門大學(xué)形象禮儀顧問 詳細(xì)>>

楊瑞萍
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房地產(chǎn)人員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)人員禮儀培訓(xùn)

開訓(xùn)


開訓(xùn)儀式

Ø 領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話

Ø 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；

Ø 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；

學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)

Ø 破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）

塑造專屬的房地產(chǎn)品牌形象

禮儀與品牌形象

Ø 企業(yè)的禮儀、形象與品牌

Ø 應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別

Ø 品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度

（1）角色識(shí)別——企業(yè)的“形象代言人”

（2）環(huán)境營造——客戶的統(tǒng)一美感認(rèn)知

（3）職責(zé)提醒——員工以服明責(zé)顯文化

（4）增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立

地產(chǎn)人員魅力形象塑造--禮入人眼

服飾禮儀

--打造完美職業(yè)形象

Ø 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）

Ø 服飾選擇遵循“TPO”原則

Ø 西裝的三色原則、三一定律、三大禁忌

Ø 襯衫的選擇、領(lǐng)帶的搭配

Ø 裙裝的穿著須知

Ø 襯衫與套裝的配搭

Ø 鞋子與襪子的選擇等

Ø 配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過三

Ø 配飾的顏色搭配與禁忌

Ø 演練：崗前自我形象檢查表

形象塑造

--培養(yǎng)親和力的藝術(shù)

Ø 品牌形象的儀容要求

Ø 男士面容、發(fā)型、胡子、口鼻要求

Ø 女士的發(fā)式、面容、飾物要求

Ø 服務(wù)業(yè)微笑的職業(yè)性

Ø 訓(xùn)練：職業(yè)性的微笑（露齒與不露齒訓(xùn)練）

Ø 微笑在人際交往中的應(yīng)用與禁忌

形體禮儀

--職業(yè)的風(fēng)范

舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默

l 站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀

l 鞠躬禮動(dòng)作及應(yīng)用場合

l 欠身禮儀應(yīng)用場合

l 手勢禮儀

l 女性形體訓(xùn)練

禮入人耳


電話及言談禮儀

Ø 電話及手機(jī)禮儀

Ø 電話接聽禮儀

電話接打的“三個(gè)原則”

Ø 電話接入“服務(wù)五步曲”

Ø 鈴響不過三聲原則

Ø **聲音感受微笑服務(wù)

Ø 電話記錄的“6W1H”原則

Ø 外撥電話禮儀

Ø 通話時(shí)間、空間、長度選擇

Ø “三分鐘原則“

Ø 外撥電話流程

Ø 有效溝通法則

Ø 言談禮儀---交流中的溝通技巧

Ø 言談禮儀的原則、

Ø 良好的語音、準(zhǔn)確的語感

Ø 適當(dāng)?shù)闹w語言

Ø 豐富的臉部表情

Ø 禮儀的用語及避諱原則

禮入人心

房地產(chǎn)人員商務(wù)談判禮儀

l 會(huì)議禮儀

Ø .會(huì)議的座次安排

Ø 主持者禮儀

Ø 落實(shí)日程

Ø 控制時(shí)間

Ø 掌握會(huì)場，調(diào)節(jié)氣氛

Ø 發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

Ø 儀表整潔

Ø 主題明確、內(nèi)容簡練

Ø 態(tài)度謙恭

Ø 參會(huì)者禮儀

Ø 準(zhǔn)時(shí)到會(huì)

Ø 保持安靜

Ø 提前退場的要求

 銷售禮儀

Ø **次拜訪禮儀

Ø 老客戶接待禮儀

Ø 如何展示完美的**印象

Ø 產(chǎn)品介紹與現(xiàn)場溝通

l 談判禮儀

Ø 談判準(zhǔn)備

Ø 確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)；

Ø 談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表；

Ø 布置好談判會(huì)場的座次 ；

Ø 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略；

Ø 談判中人員的配合；

l 談判之初

Ø .談判雙方接觸的**印象十分重要；

Ø 要做自我介紹和介紹他人；

Ø 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神；

Ø 認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重；

Ø 談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)；

l 談判之中

Ø 報(bào)價(jià)：要明確無誤，恪守信用；

Ø 詢問：態(tài)度要開誠布公；

Ø 磋商：討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異 ；

Ø 解決矛盾：就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖；

Ø 處理冷場：靈活處理，暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛；

l 談判中我方人員的配合；

l 培訓(xùn)模式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

l 客戶關(guān)系維護(hù)與建立

Ø 有效的客情關(guān)系維護(hù)

Ø 如何建立客戶信任感


地產(chǎn)人員商務(wù)接待禮儀—您成功的好伙伴

 會(huì)面禮儀

l 稱謂禮儀

Ø 如何正確稱呼我們的客戶

Ø 國內(nèi)流行的四大稱呼

l 介紹禮儀

Ø 自我介紹四要素

Ø 第三方介紹（怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識(shí)）

Ø 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí)）

l 握手禮儀

Ø 握手的起源及其他風(fēng)俗

Ø 握手的時(shí)間、距離、三種形式

Ø 握手“五到”、六句口訣

Ø 握手的禁忌

l 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）

Ø 如何遞接名片或證件

Ø 如何引導(dǎo)客戶簽收文件

l 敲門禮儀

l 電梯禮儀

l 同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）

Ø 如何引導(dǎo)客戶

Ø 上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后？

Ø 進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？

l 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）

Ø 準(zhǔn)備工作 

Ø 門口的迎賓

Ø 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

Ø 會(huì)議室的奉茶禮儀

Ø 講解路線及講解員的訓(xùn)練

Ø 部門匯報(bào)：如何迎接各種檢查匯報(bào)工作

Ø 送客又該注意些什么？

Ø 情景模擬演練

Ø 商務(wù)宴請及接待禮儀

Ø 客戶宴請禮儀

Ø 客戶宴請接待規(guī)格安排

Ø 接待場景安排

Ø 接待注意事項(xiàng)

Ø 接待位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

Ø 轎車座次

Ø 會(huì)議及談判座次排列（排序4大原則）

Ø 宴請餐桌排序

Ø 照相位次排列

Ø 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你

Ø 餐前準(zhǔn)備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）

Ø 點(diǎn)菜技巧

Ø 餐桌座次安排

Ø 餐桌上的言談、舉止、著裝

Ø 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項(xiàng)）

l 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

Ø 禮品選擇五W原則

Ø 幾種常見場合送禮技巧

Ø 探訪顧客送禮

Ø 顧客來訪送禮

Ø 慶典活動(dòng)送禮

Ø 職場宜送與忌送之物

結(jié)訓(xùn)

過關(guān)考核及風(fēng)采展示驗(yàn)收

 學(xué)員過關(guān)考核

 學(xué)員風(fēng)采展示

 領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收

 訓(xùn)練營視頻精彩回顧

 評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

 培訓(xùn)效果評(píng)估


 


 

楊瑞萍老師的其它課程

投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長與提升的生命線投訴是對我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗(yàn)我們情緒管理能力投訴是考驗(yàn)我們的溝通能力避免8種錯(cuò)誤的方式對待客戶投訴Oslash;1、只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng)Oslash;2、把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上Oslash;3、做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)Oslash;4、完全沒反應(yīng)Oslash;5、粗魯無禮Oslash;

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部分會(huì)務(wù)服務(wù)基本禮儀1.服飾儀容禮儀1)儀表儀容的概念和作用2)服飾的類別和要求3)發(fā)型的選擇4)面容的化妝5)口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生2.言談舉止禮儀1)禮貌用語2)文明舉止3.見面時(shí)的禮儀1)招呼與介紹2)握手與鞠躬3)合十禮4)擁抱與親吻5)舉手與點(diǎn)頭4.日常交往中的禮儀1)遵守時(shí)間2)尊重老人和婦女3)待客與談話4)使用電話5)饋贈(zèng)禮品第二部分會(huì)務(wù)接待

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模塊一：禮儀概述授課內(nèi)容授課形式禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？F形象測試F影片教學(xué)模塊二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式心理學(xué)AIDMA法則建立管理者職業(yè)形象男士、女士的面容規(guī)范F觀看教學(xué)片：某公司行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到

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開訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊內(nèi)容要點(diǎn)授課說明開訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；分組式競爭，提升客戶活躍性及學(xué)員參與互動(dòng)的積極性。同時(shí)在小組團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)內(nèi)部人際溝通和交流，提升團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)展示提升表達(dá)能力。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造

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開訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造“鷹一樣的個(gè)人，雁一樣團(tuán)隊(duì)”服務(wù)意識(shí)提升l服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系l服務(wù)心態(tài)：Oslash;：主動(dòng)服務(wù)Oslash;第二：微笑服務(wù)Oslash;第三：快樂心態(tài)

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關(guān)于管理修養(yǎng)與魅力塑造l何為管理修養(yǎng)l領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造的關(guān)鍵指標(biāo)l禮儀是文化l禮儀的三重境界l建立您的領(lǐng)導(dǎo)親和力----儀禮親和力的技藝l視頻欣賞：首因效應(yīng)的作用l印象的重要性l決定印象的因素塑造領(lǐng)導(dǎo)形象力—-領(lǐng)袖形象魅力管理Oslash;案例分享：從中國服裝發(fā)展看著裝Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的形、神、雅、美：整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)Oslash;形：發(fā)型身形的分析與身份Os

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階段一：接待禮儀與職業(yè)形象塑造宣貫暨禮儀接待隊(duì)成員選拔l開展辦公接待禮儀與職業(yè)形象塑造訓(xùn)練。l參訓(xùn)人員:公司人員l主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：sup2;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）sup2;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身等）sup2;謀面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）sup2;接待禮儀（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、用

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1、競賽策劃服務(wù)內(nèi)容競賽活動(dòng)主題策劃競賽活動(dòng)內(nèi)容策劃競賽活動(dòng)環(huán)節(jié)策劃競賽實(shí)施創(chuàng)意策劃競賽現(xiàn)場環(huán)境策劃2、競賽或其他活動(dòng)承辦服務(wù)內(nèi)容競賽題庫開發(fā)承擔(dān)競賽現(xiàn)場實(shí)施工作制定競賽實(shí)施細(xì)則制定競賽評(píng)分細(xì)則參賽選手賽前輔導(dǎo)競賽舞臺(tái)設(shè)計(jì)及布景競賽文案撰寫講師評(píng)委工作提供專業(yè)主持提供競賽設(shè)備（搶答器、競賽軟件等）3、競賽輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容舞臺(tái)形象塑造演講魅力訓(xùn)練參賽心理強(qiáng)化參賽技

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形象管理   01.01

部分色彩與服飾搭配l色彩基礎(chǔ)Oslash;色彩的分類Oslash;色彩的三屬性l色彩與服飾搭配Oslash;色調(diào)在服飾中的作用Oslash;明度、純度在服飾搭配中的運(yùn)用Oslash;紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫各種色彩的冷暖在服飾中的運(yùn)用Oslash;如何選擇適合的服飾色Oslash;人體八大季型分析（深暖、深冷、淺淡、柔和、華麗、對比）Oslash;各季型人體色

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模塊一：服務(wù)意識(shí)及陽光心態(tài)授課內(nèi)容授課形式生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動(dòng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)Oslash;建立主動(dòng)“心”O(jiān)slash;培養(yǎng)責(zé)任“感”O(jiān)slash;形成團(tuán)隊(duì)“氣”O(jiān)slash;引動(dòng)求變“意”“應(yīng)付工作”的傷害生命品質(zhì)與工作克服成長的障礙有責(zé)任才有價(jià)值改變消極心態(tài)三方法Oslash;關(guān)注美好，學(xué)會(huì)積極思考Osla

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