電力營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范特訓(xùn)營(yíng)
電力營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
電力營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范特訓(xùn)營(yíng)
開訓(xùn)儀式 | l 領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話 l 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義； l 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律； |
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 組建 | l 團(tuán)隊(duì)塑造 Ø 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵 Ø 團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造 Ø 團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn) 如何塑造“鷹一樣的個(gè)人，雁一樣團(tuán)隊(duì)” |
服務(wù)意識(shí) 提升 | l 服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系 l 服務(wù)心態(tài)： Ø **：主動(dòng)服務(wù) Ø 第二：微笑服務(wù) Ø 第三：快樂心態(tài) Ø 第四：感恩心態(tài) Ø 第五：以客為尊 l 總結(jié)：服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)提升 |
服飾禮儀 | l 電力公司品牌形象的服飾要求統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn) l 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士） l 供電服務(wù)人員西裝的穿著、裙裝的穿著須知、襯衫與套裝的配搭、鞋子與襪子的選擇等 l 配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過三 l 配飾的顏色搭配與禁忌 l 職場(chǎng)著裝中容易忽視的細(xì)節(jié) l 演練：服務(wù)人員崗前自我形象檢查表 |
儀容禮儀 | l 電力公司品牌形象的儀容要求 l 男士面容、發(fā)型、胡子、口鼻要求 l 服務(wù)業(yè)微笑的職業(yè)性 l 訓(xùn)練：職業(yè)性的微笑（露齒與不露齒訓(xùn)練） l 微笑在供電服務(wù)過程中的應(yīng)用與禁忌 l 基本的化妝技巧。 |
形體禮儀 | l 電力公司品牌形象的儀態(tài)要求 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默 l 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 l 鞠躬禮動(dòng)作及應(yīng)用場(chǎng)合（15°、30°、90°鞠躬禮） l 欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合 Ø -在座位上忙于業(yè)務(wù)時(shí) Ø -在走廊中見到客戶時(shí) l 手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)） Ø 親切引導(dǎo)：“您好！這邊請(qǐng)！” Ø 正確指引：“您好！請(qǐng)到三號(hào)柜臺(tái)辦理?！?/p> Ø 溫馨示座：“您好！請(qǐng)坐！ l 電力常用手語 l 儀態(tài)禮儀綜合演練（分組特訓(xùn)） |
接待禮儀 | l 電力接待的關(guān)鍵 Ø 一般客戶接待（服務(wù)6步曲） Ø 領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)接待 Ø 貴賓參觀訪問接待 l 新聞媒體、特殊人群接待 l 暗訪者的特征表現(xiàn)、接待技巧 l 角色扮演，案例教學(xué)法： l 電力接待匯報(bào)禮儀 Ø 匯報(bào)詞內(nèi)容規(guī)范 Ø 匯報(bào)時(shí)的形體規(guī)范 Ø 匯報(bào)時(shí)的微笑和眼神 Ø 匯報(bào)時(shí)的手勢(shì)規(guī)范 Ø 匯報(bào)時(shí)的語音規(guī)范 l 匯報(bào)時(shí)應(yīng)急情況處理（如遇領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問等） |
營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)準(zhǔn)則及運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 | l 六大服務(wù)準(zhǔn)則 Ø 首問責(zé)任制 Ø 全程引導(dǎo)制 Ø 一次告知制 Ø 限時(shí)辦結(jié)制 Ø 全面體驗(yàn)制 l 營(yíng)業(yè)廳兩會(huì)三制 Ø 班前會(huì) Ø 班后會(huì) Ø 巡查制 Ø 督導(dǎo)制 Ø 交接班制 l 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理 Ø 目視管理 Ø 準(zhǔn)軍事化物品擺放與環(huán)境設(shè)施管理（舒適的環(huán)境、舒適的感受） Ø 標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)規(guī)范及訓(xùn)練 Ø 如何主持晨會(huì)（教官風(fēng)范） Ø 準(zhǔn)軍事化晨會(huì)如何體現(xiàn)軍事嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)范與優(yōu)雅禮儀相結(jié)合 Ø 準(zhǔn)軍事化晨會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 Ø 晨會(huì)規(guī)范八部曲 Ø 晨會(huì)流程指導(dǎo)示范 Ø |
客戶溝通及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) |
l 踐行“以客戶為中心”的溝通原則 l 不同類型客戶的溝通技巧 l 常見服務(wù)情景用語與服務(wù)忌語 l 讓客戶感覺舒服的表達(dá) l 常用同理心的用語 l 改變固有的表達(dá)習(xí)慣，積極表達(dá)的方法 l 有效溝通的技巧——服務(wù)認(rèn)同法 l 常見問題應(yīng)對(duì)處理及話術(shù)訓(xùn)練
l 稱呼用語 l 服務(wù)人員“五要”和“四不講” l 服務(wù)用語“十四字” l 教授電力行業(yè)各崗位常用服務(wù)用語 l 小口決：優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六個(gè)一” 1. 一張笑臉相迎 2. 一句您好問候 3. 一把椅子請(qǐng)坐 4. 一杯茶水請(qǐng)喝 5. 一個(gè)答復(fù)暖心 6. 一聲慢走相送
Ø 收費(fèi)人員（手語）：您好！請(qǐng)問您需要什么幫助？ Ø 聾啞人（手語）：我想查詢電費(fèi)余額。 Ø 收費(fèi)人員（手語）：好的，請(qǐng)您稍等。 Ø 您的電費(fèi)余額為5元。 Ø 聾啞人（手語）：我再交100元。 。。。。。。 |
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及流程演練 |
l 規(guī)范內(nèi)容：包括門口迎賓、柜臺(tái)迎賓、廳內(nèi)引導(dǎo) l 規(guī)范要點(diǎn)：服務(wù)原則、接待行為和服務(wù)用語 營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)禮儀 Ø 門口迎賓場(chǎng)景禮儀 Ø 客戶的分流與引導(dǎo) Ø 引導(dǎo)客戶使用自助查詢機(jī) Ø 引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)叫號(hào)機(jī) Ø 引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)或休息區(qū)的禮儀 Ø 引導(dǎo)員的關(guān)愛服務(wù)規(guī)范與應(yīng)答規(guī)范 Ø 門口送客行為規(guī)范與應(yīng)答
Ø 受理內(nèi)容：包括電力新裝、電力變更等 Ø 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：包括服務(wù)行為規(guī)范和時(shí)限 業(yè)務(wù)受理服務(wù)規(guī)范 Ø 客戶到柜臺(tái)前的迎接禮儀 Ø 示坐禮儀 Ø 客戶資料遞接禮儀 Ø 客戶咨詢時(shí)應(yīng)答禮儀 Ø 客戶離開柜臺(tái)歡送禮儀 Ø 暫停服務(wù)亮牌原則及規(guī)范 Ø “辦一按二招呼三”服務(wù)原則 Ø “先接先辦”服務(wù)原則及處理規(guī)范 Ø “首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)原則及處理規(guī)范 Ø 大堂經(jīng)理制服務(wù)原則及規(guī)范
l 收費(fèi)內(nèi)容：電費(fèi)、業(yè)務(wù)收費(fèi) l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：包括受理方法和行為規(guī)范收費(fèi)服務(wù)規(guī)范及流程演練 Ø 客戶接待禮儀 Ø 核對(duì)客戶信息禮儀 Ø 告知客戶信息禮儀 Ø 唱收唱找禮儀 Ø 雙手遞接禮儀
l 受理流程：接待、受理咨詢、問題分析、咨詢答復(fù)或匯報(bào)引導(dǎo) l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：包括受理方法和行為規(guī)范
l 宣傳資料使用規(guī)范 l 自助查詢系統(tǒng)使用規(guī)范 l 自助查詢系統(tǒng)使用示范規(guī)范 l 便民服務(wù)規(guī)范 l 其他服務(wù)規(guī)范
l （無理取鬧客戶、聾啞人、新聞?dòng)浾?、雨雪天氣、繳費(fèi)高峰、系統(tǒng)故障等） l 送別客戶時(shí)的送別禮儀 |
客戶情感溝通規(guī)范
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用語規(guī)范
針對(duì)特殊群體，掌握常用電力手語服務(wù)（啞語）
單元1：營(yíng)業(yè)廳接待服務(wù)時(shí)刻
單元2：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理服務(wù)時(shí)刻：
單元3：營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)服務(wù)時(shí)刻：
單元4：營(yíng)業(yè)廳咨詢、投訴、舉報(bào)服務(wù)規(guī)范及流程演練
單元5：營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)規(guī)范及流程演練：
單元6：突發(fā)事件處理規(guī)范課程二：現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范及流程演練
模塊 | 內(nèi)容要點(diǎn) |
現(xiàn)場(chǎng)人員 形象塑造規(guī)范 | l 你的形象決定公司的企業(yè)形象 l 現(xiàn)場(chǎng)人員形象的重要性 l 供電公司品牌形象的服飾要求 統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn) l 品牌形象的配飾物選擇：崗位牌、胸卡 l 現(xiàn)場(chǎng)人員工裝的穿著須知、襯衫與套裝的配搭、鞋子與襪子的選擇等 l 配飾的顏色搭配與禁忌 l 演練：服務(wù)人員崗前自我形象檢查表 l 供電公司品牌形象的儀容要求 l 男士面容、發(fā)型、胡子、口鼻要求 l 服務(wù)業(yè)微笑的職業(yè)性 l 訓(xùn)練：職業(yè)性的微笑 （露齒與不露齒訓(xùn)練） l 微笑在供電服務(wù)過程中的應(yīng)用與禁忌 l 站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀 l 手勢(shì)禮儀 |
現(xiàn)場(chǎng)人員 基本禮儀規(guī)范 | l 稱謂禮儀 Ø 如何正確稱呼我們的客戶 Ø 國(guó)內(nèi)流行的四大稱呼 l 介紹禮儀 Ø 自我介紹四要素 Ø 第三方介紹（怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識(shí)） Ø 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí)） l 握手禮儀 Ø 握手的起源及其他風(fēng)俗 Ø 握手的時(shí)間、距離、三種形式 Ø 握手“五到”、六句口訣 Ø 握手的禁忌 l 電話禮儀 Ø 如何撥打預(yù)約 Ø 電話中的自我介紹 Ø 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的電話語言 Ø 電話溝通技巧 l 現(xiàn)場(chǎng)人員上門服務(wù)作業(yè)法 Ø 一扣 Ø 二問 Ø 三進(jìn)門 l 就現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程指示基本服務(wù)規(guī)范的要點(diǎn)和要領(lǐng),并就常遇到的異常情形明確處置和對(duì)應(yīng)的一般要求. l 案例模擬法 l 角色扮演法 |
現(xiàn)場(chǎng)人員 的溝通技巧及規(guī)范話術(shù) | l 現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧 Ø 溝通常見障礙 Ø 溝通的途徑和原則 Ø 常見服務(wù)情景用語與服務(wù)忌語 Ø 讓客戶感覺舒服的表達(dá) Ø 常用同理心的用語 Ø 改變固有的表達(dá)習(xí)慣，積極表達(dá)的方法 Ø 有效溝通的技巧——服務(wù)認(rèn)同法 Ø 什么是服務(wù)認(rèn)同法 Ø 認(rèn)同客戶的技巧 l 現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)用語規(guī)范 Ø 電話預(yù)約用語規(guī)范 Ø 客戶會(huì)面用語規(guī)范 Ø 進(jìn)入小區(qū)與保安溝通規(guī)范 Ø 客戶異議應(yīng)答規(guī)范 Ø 裝表接電用語規(guī)范 Ø 用電檢查用語規(guī)范 Ø 抄表用語規(guī)范 Ø 搶修用語規(guī)范 Ø 配電檢查用語規(guī)范 Ø 常見問題應(yīng)對(duì)處理及話術(shù)訓(xùn)練 Ø 實(shí)操話術(shù)訓(xùn)練 |
裝表接電基本流程規(guī)范 | 裝表接電服務(wù)規(guī)范及流程演練 l 裝表接電基本要求 l 服務(wù)流程細(xì)節(jié)行為規(guī)范 l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化用語及應(yīng)答規(guī)范 l 典型案例流程分析 l 裝表接電服務(wù)規(guī)范和流程演練： l 裝表接電場(chǎng)景服務(wù)禮儀訓(xùn)練 Ø 出發(fā)前預(yù)約客戶規(guī)范 Ø 儀容儀表檢查規(guī)范 Ø 小區(qū)保安接洽及遞接證件規(guī)范 Ø 車輛行駛及停放規(guī)范 Ø 敲門禮儀 Ø 客戶會(huì)面禮儀規(guī)范 Ø 進(jìn)入客戶家里禮儀規(guī)范 Ø 物品借用禮儀規(guī)范 Ø 客戶現(xiàn)場(chǎng)接洽規(guī)范 Ø 客戶資料遞接禮儀 Ø 客戶咨詢時(shí)應(yīng)答禮儀 Ø 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用語規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)操作禮儀規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理規(guī)范 Ø 裝接、用檢現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 Ø 與客戶告別禮儀 Ø 工器具及物品管理規(guī)范 |
用電檢查服務(wù)規(guī)范及流程演練 | l 用電檢查服務(wù)內(nèi)容 Ø 定期、專項(xiàng)和特殊性檢查規(guī)范 Ø 客戶電氣設(shè)備事故（故障）處理規(guī)范 Ø 竊電、違約用電處理規(guī)范 l 服務(wù)流程細(xì)節(jié)行為規(guī)范 l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化用語及應(yīng)答規(guī)范 l 典型案例流程分析 l 用電檢查規(guī)范和流程演練： Ø 出發(fā)前準(zhǔn)備規(guī)范 Ø 預(yù)約規(guī)范 Ø 儀容儀表自檢規(guī)范 Ø 小區(qū)保安接洽及遞接證件規(guī)范 Ø 車輛行駛及停放規(guī)范 Ø 客戶會(huì)面禮儀規(guī)范 Ø 進(jìn)入客戶家里禮儀規(guī)范 Ø 物品借用禮儀規(guī)范 Ø 客戶現(xiàn)場(chǎng)接洽規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)操作禮儀規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)溝通及服務(wù)用語規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)檢查規(guī)范 Ø 突發(fā)事件處理及應(yīng)對(duì)規(guī)范 Ø 存檔及結(jié)束后操作規(guī)范 Ø 工器具及物品、資料管理規(guī)范 |
抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范及流程演練 | l 抄表收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容 l 抄表收費(fèi)服務(wù)流程 l 抄表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化用語及應(yīng)答規(guī)范 l 抄表收費(fèi)異議處理技巧 l 典型情景應(yīng)對(duì)流程 l 抄表收費(fèi)規(guī)范和流程演練： Ø 出發(fā)前物品準(zhǔn)備規(guī)范 Ø 儀容儀表自檢規(guī)范 Ø 小區(qū)保安接洽及遞接證件規(guī)范 Ø 車輛行駛及停放規(guī)范 Ø 敲門禮儀 Ø 客戶會(huì)面禮儀規(guī)范 Ø 進(jìn)入客戶家里禮儀規(guī)范 Ø 物品借用禮儀規(guī)范 Ø 客戶現(xiàn)場(chǎng)接洽規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通規(guī)范 Ø 客戶異議處理規(guī)范 Ø 服務(wù)用語規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程規(guī)范 ü 現(xiàn)場(chǎng)抄表規(guī)范 ü 電費(fèi)催費(fèi)規(guī)范 -電話催費(fèi)用語規(guī)范 -現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)溝通規(guī)范 -跟蹤欠費(fèi)處理規(guī)范 ü 欠費(fèi)停電規(guī)范 -停電通知書寫規(guī)范 -停電通知用語規(guī)范 -停電操作規(guī)范 ü 欠費(fèi)復(fù)電操作規(guī)范 Ø 突發(fā)事件處理規(guī)范 Ø 客戶告別禮儀 |
故障搶修服務(wù)規(guī)范及流程演練 | l 故障搶修服務(wù)內(nèi)容 l 故障搶修服務(wù)流程 l 故障搶修標(biāo)準(zhǔn)化用語及應(yīng)答規(guī)范 l 故障搶修異議處理技巧 l 典型情景應(yīng)對(duì)流程 l 搶修場(chǎng)景服務(wù)禮儀與流程演練： Ø 出發(fā)前預(yù)約客戶規(guī)范 Ø 儀容儀表檢查規(guī)范 Ø 小區(qū)保安接洽及遞接證件規(guī)范 Ø 車輛行駛及停放規(guī)范 Ø 敲門禮儀 Ø 客戶會(huì)面禮儀規(guī)范 Ø 進(jìn)入客戶家里禮儀規(guī)范 Ø 物品借用禮儀規(guī)范 Ø 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)與客戶接洽規(guī)范 Ø 客戶資料接送禮儀 Ø 客戶咨詢時(shí)應(yīng)答禮儀 Ø 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用語規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)操作禮儀規(guī)范 Ø 現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理規(guī)范 Ø 接受故障報(bào)修規(guī)范 ü 居民客戶故障搶修規(guī)范 ü 非居民客戶故障搶修規(guī)范 Ø 與95598工單流轉(zhuǎn)規(guī)范 Ø 抄表催費(fèi)、停復(fù)電服務(wù)規(guī)范禮儀 Ø 與客戶告別禮儀 Ø 工器具及物品管理規(guī)范 l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)及異常處置指引 l 異常處理要求 l 典型情景應(yīng)答規(guī)范 l 典型案例流程分析 l 需要注意的細(xì)節(jié) |
配電檢查 服務(wù)規(guī)范及流程演練 | l 配電檢查服務(wù)內(nèi)容 l 配電檢查人員著裝及儀容規(guī)范 l 配電檢查工作流程規(guī)范 l 配電檢查工器具、物品及相關(guān)資料的管理規(guī)范 l 配電檢修計(jì)劃管理規(guī)范 l 檢修計(jì)劃實(shí)施規(guī)范 l 檢修現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 Ø 檢修前的準(zhǔn)備規(guī)范 ü 設(shè)備停電檢修或帶電作業(yè)的申請(qǐng)規(guī)范 ü 開工前編寫和審核規(guī)范 ü 開工前四落實(shí)規(guī)范 Ø 檢修現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 ü 工作負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備工作檢查規(guī)范 ü 檢修人員儀容儀表自檢規(guī)范 ü 安全員安全監(jiān)護(hù)規(guī)范 ü 現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)范 ü 內(nèi)部“三級(jí)驗(yàn)收”規(guī)范 ü 檢修后工器具及物品管理規(guī)范 ü 檢修的驗(yàn)收及竣工管理規(guī)范 l 缺陷管理規(guī)范 l 狀態(tài)檢修實(shí)施規(guī)范 l 特殊場(chǎng)景的處理規(guī)范 l 突發(fā)事件、緊急事件處理規(guī)范 |
楊瑞萍老師的其它課程
轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧 01.01
投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長(zhǎng)與提升的生命線投訴是對(duì)我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗(yàn)我們情緒管理能力投訴是考驗(yàn)我們的溝通能力避免8種錯(cuò)誤的方式對(duì)待客戶投訴Oslash;1、只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng)Oslash;2、把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上Oslash;3、做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)Oslash;4、完全沒反應(yīng)Oslash;5、粗魯無禮Oslash;
講師：楊瑞萍詳情
部分會(huì)務(wù)服務(wù)基本禮儀1.服飾儀容禮儀1)儀表儀容的概念和作用2)服飾的類別和要求3)發(fā)型的選擇4)面容的化妝5)口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生2.言談舉止禮儀1)禮貌用語2)文明舉止3.見面時(shí)的禮儀1)招呼與介紹2)握手與鞠躬3)合十禮4)擁抱與親吻5)舉手與點(diǎn)頭4.日常交往中的禮儀1)遵守時(shí)間2)尊重老人和婦女3)待客與談話4)使用電話5)饋贈(zèng)禮品第二部分會(huì)務(wù)接待
講師：楊瑞萍詳情
辦公禮儀培訓(xùn) 01.01
模塊一：禮儀概述授課內(nèi)容授課形式禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？F形象測(cè)試F影片教學(xué)模塊二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式心理學(xué)AIDMA法則建立管理者職業(yè)形象男士、女士的面容規(guī)范F觀看教學(xué)片：某公司行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到
講師：楊瑞萍詳情
開訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊內(nèi)容要點(diǎn)授課說明開訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；分組式競(jìng)爭(zhēng)，提升客戶活躍性及學(xué)員參與互動(dòng)的積極性。同時(shí)在小組團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)內(nèi)部人際溝通和交流，提升團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)展示提升表達(dá)能力。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造
講師：楊瑞萍詳情
房地產(chǎn)人員禮儀培訓(xùn) 01.01
開訓(xùn)開訓(xùn)儀式Oslash;領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話Oslash;強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；Oslash;強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)Oslash;破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）塑造專屬的房地產(chǎn)品牌形象禮儀與品牌形象Oslash;企業(yè)的禮儀、形象與品牌Oslash;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別Oslash;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度（1）角色識(shí)別——企業(yè)的“形象代言人”（2）環(huán)境
講師：楊瑞萍詳情
中高層干部管理修養(yǎng)和魅力塑造課程 01.01
關(guān)于管理修養(yǎng)與魅力塑造l何為管理修養(yǎng)l領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造的關(guān)鍵指標(biāo)l禮儀是文化l禮儀的三重境界l建立您的領(lǐng)導(dǎo)親和力----儀禮親和力的技藝l視頻欣賞：首因效應(yīng)的作用l印象的重要性l決定印象的因素塑造領(lǐng)導(dǎo)形象力—-領(lǐng)袖形象魅力管理Oslash;案例分享：從中國(guó)服裝發(fā)展看著裝Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的形、神、雅、美：整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)Oslash;形：發(fā)型身形的分析與身份Os
講師：楊瑞萍詳情
接待禮儀特訓(xùn)營(yíng) 01.01
階段一：接待禮儀與職業(yè)形象塑造宣貫暨禮儀接待隊(duì)成員選拔l開展辦公接待禮儀與職業(yè)形象塑造訓(xùn)練。l參訓(xùn)人員:公司人員l主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：sup2;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）sup2;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身等）sup2;謀面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）sup2;接待禮儀（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、用
講師：楊瑞萍詳情
1、競(jìng)賽策劃服務(wù)內(nèi)容競(jìng)賽活動(dòng)主題策劃競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容策劃競(jìng)賽活動(dòng)環(huán)節(jié)策劃競(jìng)賽實(shí)施創(chuàng)意策劃競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境策劃2、競(jìng)賽或其他活動(dòng)承辦服務(wù)內(nèi)容競(jìng)賽題庫(kù)開發(fā)承擔(dān)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作制定競(jìng)賽實(shí)施細(xì)則制定競(jìng)賽評(píng)分細(xì)則參賽選手賽前輔導(dǎo)競(jìng)賽舞臺(tái)設(shè)計(jì)及布景競(jìng)賽文案撰寫講師評(píng)委工作提供專業(yè)主持提供競(jìng)賽設(shè)備（搶答器、競(jìng)賽軟件等）3、競(jìng)賽輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容舞臺(tái)形象塑造演講魅力訓(xùn)練參賽心理強(qiáng)化參賽技
講師：楊瑞萍詳情
形象管理 01.01
部分色彩與服飾搭配l色彩基礎(chǔ)Oslash;色彩的分類Oslash;色彩的三屬性l色彩與服飾搭配Oslash;色調(diào)在服飾中的作用Oslash;明度、純度在服飾搭配中的運(yùn)用Oslash;紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫各種色彩的冷暖在服飾中的運(yùn)用Oslash;如何選擇適合的服飾色Oslash;人體八大季型分析（深暖、深冷、淺淡、柔和、華麗、對(duì)比）Oslash;各季型人體色
講師：楊瑞萍詳情
模塊一：服務(wù)意識(shí)及陽光心態(tài)授課內(nèi)容授課形式生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動(dòng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)Oslash;建立主動(dòng)“心”O(jiān)slash;培養(yǎng)責(zé)任“感”O(jiān)slash;形成團(tuán)隊(duì)“氣”O(jiān)slash;引動(dòng)求變“意”“應(yīng)付工作”的傷害生命品質(zhì)與工作克服成長(zhǎng)的障礙有責(zé)任才有價(jià)值改變消極心態(tài)三方法Oslash;關(guān)注美好，學(xué)會(huì)積極思考Osla
講師：楊瑞萍詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
