快樂工作:有效溝通技巧(內(nèi)訓(xùn))
快樂工作:有效溝通技巧(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
快樂工作:有效溝通技巧(內(nèi)訓(xùn))
**單元:了解建設(shè)性的溝通
一、 正式場(chǎng)合的溝通情景
1、情景模擬:公司工作進(jìn)度的報(bào)告會(huì)
2、小組活動(dòng):評(píng)估、給予反饋
二、非正式場(chǎng)合的溝通情景
1、避免提供和接收反饋溝通的原因
2、懼怕產(chǎn)生矛盾
3、擔(dān)心不受歡迎
4、 缺乏自信
5、 案例賞析:成長(zhǎng)的代價(jià)
三、建設(shè)性溝通的好處
1、溝通不帶評(píng)價(jià)色彩
2、值得表?yè)P(yáng),可靠
3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果
4、促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步
5、了解他人對(duì)行為和表現(xiàn)的看法
6、創(chuàng)造一個(gè)開放和有效率的工作環(huán)境
7、提供尋求幫助的機(jī)會(huì)
第二單元:理解溝通的技巧
一、溝通的技巧
2、融入:身心的融入
3、小組演練:敞開與信任
4、提供建設(shè)性溝通的評(píng)論
5、溝通的渠道
6、提供和接收反饋溝通的方法
二、傾聽的技巧
1、傾聽的五個(gè)層面
2、提出未決問題
3、小組演練:傾聽的能力
4、反省
5、小組演練:三明治溝通法
第三單元:能夠進(jìn)行有效的溝通
一、示范溝通的技巧
1、要說的內(nèi)容,要達(dá)到什么樣的效果
2、小組練習(xí):給予反饋
3、考慮到接收者的需要
4、側(cè)重反映事實(shí),比如,使用描述性語(yǔ)言,明確
5、傾聽,思想開明
6、總結(jié),時(shí)間安排
二、示范接收反饋的技巧
1、思想開明
2、區(qū)分事實(shí)與猜測(cè)
3、小組演練:事實(shí)與猜測(cè)
4、愿意去學(xué)習(xí)
5、傾聽
6、理清想法
7、提問
8、小組演練:提問的技巧
9、小組討論:總結(jié)、評(píng)估與收獲
第四單元:能夠回顧自己溝通技巧和總結(jié)
1、需改進(jìn)領(lǐng)域
2、小組演練:列出所需要改進(jìn)的地方
3、識(shí)別所需的幫助,觀察其他人
4、案例分析
5、小組討論:總結(jié)、評(píng)估與收獲
◆學(xué)習(xí)研討總結(jié):您的團(tuán)隊(duì)中上、下、左、右是否能有效溝通,可以掃除執(zhí)行障礙,降低執(zhí)行成本,怎樣我們可以做得更好。
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