銀行精細(xì)化工作方法專項(xiàng)訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:陳致諺
講師背景:
陳致諺老師臺(tái)灣知名管理實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)百佳管理培訓(xùn)師中國(guó)企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓(xùn)師浙江大學(xué)EMBA課程客座教授中國(guó)管理研究院專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)香港中國(guó)企業(yè)大學(xué)管理研究院院長(zhǎng)講師經(jīng)歷:曾擔(dān)任臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;世界500強(qiáng)美國(guó)國(guó)際 詳細(xì)>>
銀行精細(xì)化工作方法專項(xiàng)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
銀行精細(xì)化工作方法專項(xiàng)訓(xùn)練
時(shí)間 | 大綱 | 單元 | 要點(diǎn) |
第1天 | 崗位精細(xì)化工作的效能 | 單元一 使用精細(xì)化工作方法提升崗位效能 | l 精細(xì)化的核心價(jià)值 l 工作效能提升的秘密 l 認(rèn)清你的核心能力 l 精細(xì)化管理的幾個(gè)基本概念: ² 崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行 ² 案例:德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) l 崗位精細(xì)化工作方法譜系圖 |
精細(xì)化方法之一:目標(biāo)管理 | 單元二 目標(biāo)管理為崗位效能提升奠定基礎(chǔ) | l 目標(biāo)管理的好處 l 目標(biāo)管理的特征 l 目標(biāo)管理的難點(diǎn) l 創(chuàng)造奇跡—自身短板變長(zhǎng)與突破瓶頸 | |
單元三 好目標(biāo)的特征 | l 為什么自己的崗位沒有好目標(biāo) l 特征之一——與高層一致 l 特征之二——SMART原則 l 特征之三——具有挑戰(zhàn)性 l 案例分析:某銀行業(yè)務(wù)評(píng)估目標(biāo)有效 l 目標(biāo)管理實(shí)施問題 ² 缺乏信息數(shù)據(jù)是大的借口 ² 目標(biāo)管理實(shí)施中的常見問題 ² 例行性目標(biāo)管理譜系圖 ² 專題性目標(biāo)管理譜系圖 | ||
單元四 目標(biāo)規(guī)劃程序 | l 目標(biāo)管理與企業(yè)問題管理 ² 善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因 ² 管理就是不斷地解決問題 ² 找到差距就可以縮小差距 l 專題性目標(biāo)管理的步驟 ² **步:策略定位 ² 第二步:差距分析 ² 第三步:改進(jìn)重點(diǎn) ² 第四步:目標(biāo)規(guī)劃 ² 第五步:關(guān)鍵措施 ² 第六步:資源配置 ² 第七步:行動(dòng)計(jì)劃 | ||
單元五 設(shè)定與分解目標(biāo) | l 設(shè)定目標(biāo)的時(shí)機(jī) l 目標(biāo)分解要領(lǐng) l 如何與上級(jí)進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話 l 如何為下屬制訂目標(biāo) l 案例:某零售銀行的前臺(tái)服務(wù) | ||
單元六 目標(biāo)管理工具應(yīng)用 | l 目標(biāo)管理實(shí)踐應(yīng)用的方法 l 目標(biāo)管理卡的設(shè)計(jì)和應(yīng)用要領(lǐng) l 如何達(dá)成目標(biāo):執(zhí)行、監(jiān)控分析和改進(jìn) l 目標(biāo)管理卡應(yīng)用實(shí)操演練 | ||
第2天 | 精細(xì)化方法之二:計(jì)劃管理 | 單元七 計(jì)劃管理概述 | l 目標(biāo)和計(jì)劃的區(qū)隔 l 如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃 l 計(jì)劃類型、內(nèi)容、特點(diǎn)和要求 ² 年度性綜合計(jì)劃 ² 月度執(zhí)行計(jì)劃 ² 專項(xiàng)工作計(jì)劃 |
單元八 計(jì)劃制訂要領(lǐng) | l 管理者三大大計(jì)劃工具 l 年度綜合計(jì)劃制訂 l 月度執(zhí)行計(jì)劃制訂 l 崗位工作計(jì)劃制訂 | ||
單元九 計(jì)劃實(shí)施要領(lǐng) | l 計(jì)劃發(fā)布與宣貫技巧 l 計(jì)劃推進(jìn)的七大要素 l 計(jì)劃實(shí)施的過程管理 l 計(jì)劃反饋和調(diào)整 l 實(shí)戰(zhàn)演練:計(jì)劃進(jìn)度滯后時(shí)管理者的選擇 | ||
單元十 計(jì)劃監(jiān)控 | l 檢查與控制:常用的四大管理工具 l 如何發(fā)掘問題的真正原因 l 實(shí)戰(zhàn)演練:多發(fā)性問題的真因探尋 l 崗位計(jì)劃監(jiān)控的六個(gè)決不放過 | ||
單元十一 執(zhí)行過程中的自我激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì) | l 人為什么會(huì)自動(dòng)自發(fā) l 如何讓自己行動(dòng)更快 l 如何上團(tuán)隊(duì)行動(dòng)更快 l 理性面對(duì)困難 | ||
單元十二 計(jì)劃改進(jìn)四部曲 | l 問題解決六步驟: ² 定義:問題與契機(jī) ² 評(píng)估:定性與定量相結(jié)合 ² 實(shí)施:設(shè)計(jì)好通向目標(biāo)的途徑 ² 分析:信息回饋 ² 控制:及時(shí)調(diào)整 ² 推廣:檢討結(jié)果,將問題轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn) l 解決問題的方法演練: ² QC分析手法 ² 圖示分析法 ² 矩陣分析法 ² PDCA循環(huán)法 ² 流程改進(jìn)法 l 實(shí)戰(zhàn)演練:從明確目標(biāo)到完美計(jì)劃 | ||
精細(xì)化方法之三:時(shí)間管理 | 單元十三 對(duì)時(shí)間的分析 | l 忙碌不已的人 l 工作的十大迷失 l 分析時(shí)間的重要性 l 分析時(shí)間的方法 | |
單元十四 時(shí)間管理的誤區(qū) | l 工作缺乏計(jì)劃 l 組織工作不當(dāng) l 時(shí)間控制不夠 l 整理整頓不夠 l 進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) | ||
單元十五 時(shí)間管理要領(lǐng)和工具 | l 時(shí)間管理的原則 l 工作四象限劃分的涵義 l 第二象限工作法的應(yīng)用 l 時(shí)間管理工具 l 年度時(shí)間規(guī)劃 l 周工作安排表 l 日工作計(jì)劃表 | ||
單元十六 高效行動(dòng)方案 | l 不要一有問題就要開會(huì) l 創(chuàng)造更多時(shí)間的方法 l 如何作正確的決定 l 由失敗的教訓(xùn)中學(xué)習(xí) l 懂得授權(quán)(委派)和追蹤 l 建立良好的人際關(guān)系 l 賈琪華德定律 | ||
結(jié)訓(xùn): 領(lǐng)導(dǎo)講話、合影 |
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跨部門溝通與協(xié)作課程目標(biāo):1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點(diǎn),減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);4.有效進(jìn)行跨部門溝通與合作,樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),提升企業(yè)執(zhí)行力課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討
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問題分析與決策課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)骨干、儲(chǔ)備干部、管理干部授課時(shí)間:2天授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo):1.建立有效管理者應(yīng)有的信念,培養(yǎng)理性管理的思維模式2.掌握問題分析與解決的能力,有效提升管理創(chuàng)新意識(shí)3.強(qiáng)化管理者決策分析與運(yùn)用的能力,持續(xù)工作改善4.建立工作計(jì)劃的良好思維習(xí)慣,強(qiáng)化管理控制課程大綱:前言:?jiǎn)栴}分析與解決是管
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管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn) 12.25
管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介:面對(duì)外在環(huán)境的劇烈變化,各級(jí)主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進(jìn)入二十一世紀(jì)以后,員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對(duì)管理者所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能,做一整體的規(guī)劃,透過游戲、案例、圖解、團(tuán)體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學(xué)手法,讓管理者能輕松的掌握員工問題,并適當(dāng)
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MTP高效能主管培訓(xùn) 12.25
MTP高效能主管培訓(xùn)課程目標(biāo):1.明確主管角色職責(zé),發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能2.培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)3.揮組織效能,分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)4.能夠以科學(xué)化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理5.建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者6.培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí),求新、求好、求變持續(xù)改善7.了解培育
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從優(yōu)秀到卓越的領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:企業(yè)中、高層管理者授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用課程目標(biāo):1.革新觀念、提升思維,實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。2.把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。3.了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知,了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源與特質(zhì)4.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力之源泉—領(lǐng)導(dǎo)者思維創(chuàng)新,掌握跟隨著準(zhǔn)備的評(píng)估5.
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