銀行精細(xì)化工作方法專項(xiàng)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:陳致諺

講師背景:
陳致諺老師臺(tái)灣知名管理實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)百佳管理培訓(xùn)師中國(guó)企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓(xùn)師浙江大學(xué)EMBA課程客座教授中國(guó)管理研究院專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)香港中國(guó)企業(yè)大學(xué)管理研究院院長(zhǎng)講師經(jīng)歷:曾擔(dān)任臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;世界500強(qiáng)美國(guó)國(guó)際 詳細(xì)>>

陳致諺
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銀行精細(xì)化工作方法專項(xiàng)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

銀行精細(xì)化工作方法專項(xiàng)訓(xùn)練

時(shí)間

大綱

單元

要點(diǎn)

第1天

崗位精細(xì)化工作的效能

單元一

使用精細(xì)化工作方法提升崗位效能

l 精細(xì)化的核心價(jià)值

l 工作效能提升的秘密

l 認(rèn)清你的核心能力

l 精細(xì)化管理的幾個(gè)基本概念:

² 崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行

² 案例:德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

l       崗位精細(xì)化工作方法譜系圖

精細(xì)化方法之一:目標(biāo)管理

單元二

目標(biāo)管理為崗位效能提升奠定基礎(chǔ)

l 目標(biāo)管理的好處

l 目標(biāo)管理的特征

l 目標(biāo)管理的難點(diǎn)

l 創(chuàng)造奇跡—自身短板變長(zhǎng)與突破瓶頸

單元三

好目標(biāo)的特征

l 為什么自己的崗位沒有好目標(biāo)

l 特征之一——與高層一致

l 特征之二——SMART原則

l 特征之三——具有挑戰(zhàn)性

l 案例分析:某銀行業(yè)務(wù)評(píng)估目標(biāo)有效

l 目標(biāo)管理實(shí)施問題

² 缺乏信息數(shù)據(jù)是大的借口

² 目標(biāo)管理實(shí)施中的常見問題

² 例行性目標(biāo)管理譜系圖

² 專題性目標(biāo)管理譜系圖

單元四

目標(biāo)規(guī)劃程序

l 目標(biāo)管理與企業(yè)問題管理

² 善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因

² 管理就是不斷地解決問題

² 找到差距就可以縮小差距

l 專題性目標(biāo)管理的步驟

² **步:策略定位

² 第二步:差距分析

² 第三步:改進(jìn)重點(diǎn)

² 第四步:目標(biāo)規(guī)劃

² 第五步:關(guān)鍵措施

² 第六步:資源配置

² 第七步:行動(dòng)計(jì)劃

單元五

設(shè)定與分解目標(biāo)

l 設(shè)定目標(biāo)的時(shí)機(jī)

l 目標(biāo)分解要領(lǐng)

l 如何與上級(jí)進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話

l 如何為下屬制訂目標(biāo)

l 案例:某零售銀行的前臺(tái)服務(wù)

單元六

目標(biāo)管理工具應(yīng)用

l 目標(biāo)管理實(shí)踐應(yīng)用的方法

l 目標(biāo)管理卡的設(shè)計(jì)和應(yīng)用要領(lǐng)

l 如何達(dá)成目標(biāo):執(zhí)行、監(jiān)控分析和改進(jìn)

l 目標(biāo)管理卡應(yīng)用實(shí)操演練

第2天

精細(xì)化方法之二:計(jì)劃管理

單元七

計(jì)劃管理概述

l 目標(biāo)和計(jì)劃的區(qū)隔

l 如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃

l 計(jì)劃類型、內(nèi)容、特點(diǎn)和要求

² 年度性綜合計(jì)劃

² 月度執(zhí)行計(jì)劃

² 專項(xiàng)工作計(jì)劃

單元八

計(jì)劃制訂要領(lǐng)

l 管理者三大大計(jì)劃工具

l 年度綜合計(jì)劃制訂

l 月度執(zhí)行計(jì)劃制訂

l 崗位工作計(jì)劃制訂

單元九

計(jì)劃實(shí)施要領(lǐng)

l 計(jì)劃發(fā)布與宣貫技巧

l 計(jì)劃推進(jìn)的七大要素

l 計(jì)劃實(shí)施的過程管理

l 計(jì)劃反饋和調(diào)整

l 實(shí)戰(zhàn)演練:計(jì)劃進(jìn)度滯后時(shí)管理者的選擇

單元十

計(jì)劃監(jiān)控

l 檢查與控制:常用的四大管理工具

l 如何發(fā)掘問題的真正原因

l 實(shí)戰(zhàn)演練:多發(fā)性問題的真因探尋

l 崗位計(jì)劃監(jiān)控的六個(gè)決不放過

單元十一

執(zhí)行過程中的自我激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

l 人為什么會(huì)自動(dòng)自發(fā)

l 如何讓自己行動(dòng)更快

l 如何上團(tuán)隊(duì)行動(dòng)更快

l 理性面對(duì)困難

單元十二

計(jì)劃改進(jìn)四部曲

l 問題解決六步驟:

² 定義:問題與契機(jī)

² 評(píng)估:定性與定量相結(jié)合

² 實(shí)施:設(shè)計(jì)好通向目標(biāo)的途徑

² 分析:信息回饋

² 控制:及時(shí)調(diào)整

² 推廣:檢討結(jié)果,將問題轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)

l 解決問題的方法演練:

² QC分析手法

² 圖示分析法

² 矩陣分析法

² PDCA循環(huán)法

² 流程改進(jìn)法

l 實(shí)戰(zhàn)演練:從明確目標(biāo)到完美計(jì)劃


精細(xì)化方法之三:時(shí)間管理

單元十三

對(duì)時(shí)間的分析

l 忙碌不已的人

l 工作的十大迷失

l 分析時(shí)間的重要性

l 分析時(shí)間的方法

單元十四

時(shí)間管理的誤區(qū)

l 工作缺乏計(jì)劃

l 組織工作不當(dāng)

l 時(shí)間控制不夠

l 整理整頓不夠

l 進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)

單元十五

時(shí)間管理要領(lǐng)和工具

l 時(shí)間管理的原則

l 工作四象限劃分的涵義

l 第二象限工作法的應(yīng)用

l 時(shí)間管理工具

l 年度時(shí)間規(guī)劃

l 周工作安排表

l 日工作計(jì)劃表

單元十六

高效行動(dòng)方案

l 不要一有問題就要開會(huì)

l 創(chuàng)造更多時(shí)間的方法

l 如何作正確的決定

l 由失敗的教訓(xùn)中學(xué)習(xí)

l 懂得授權(quán)(委派)和追蹤

l 建立良好的人際關(guān)系

l 賈琪華德定律

結(jié)訓(xùn):

領(lǐng)導(dǎo)講話、合影


 

陳致諺老師的其它課程

打造卓越執(zhí)行力(基于執(zhí)行的有效管理)課程對(duì)象:企業(yè)新晉經(jīng)理、儲(chǔ)備干部及管理者授課時(shí)間:2天授課方式:互動(dòng)教學(xué)、情景演練、案例研討、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo):1.識(shí)別影響有效執(zhí)行力的障礙因素2.結(jié)合管理者工作挑戰(zhàn)開展研討并產(chǎn)出克服執(zhí)行力障礙的能力3.識(shí)別管理者在執(zhí)行鏈中應(yīng)有的心態(tài)和擔(dān)當(dāng),幫助團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃推動(dòng)執(zhí)行效率。課程大綱:?jiǎn)卧?、有效?zhí)行的起點(diǎn)1.有關(guān)執(zhí)行力的聯(lián)

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有效輔導(dǎo)與授權(quán)課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實(shí)例應(yīng)用課程目標(biāo):1.協(xié)助管理者學(xué)習(xí)職務(wù)上實(shí)用之領(lǐng)導(dǎo)與管理技能2.提升管理者團(tuán)隊(duì)溝通的能力,有效建立良好的工作團(tuán)隊(duì)3.有效建立正確授權(quán)的觀念,提升團(tuán)隊(duì)工作效率4.透過輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧,有利于員工的工作教導(dǎo),激發(fā)工作團(tuán)隊(duì)5.透過管理控制,有效的工作改善,為企

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有效管理85后(如何正確引導(dǎo)與管理85后?)課程簡(jiǎn)介:在企業(yè)日常管理實(shí)踐中,我們都期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問題,那就是團(tuán)隊(duì)發(fā)展迅猛,人才需求緊迫,當(dāng)80后的員工漸漸的成長(zhǎng)為管理者,面對(duì)85后的新生代,他們有些手足無措……我們又將如何應(yīng)對(duì)?是員工沒有責(zé)任心嗎?亦或是85后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良?在信息時(shí)代,在選擇機(jī)

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跨部門溝通與協(xié)作課程目標(biāo):1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點(diǎn),減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);4.有效進(jìn)行跨部門溝通與合作,樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),提升企業(yè)執(zhí)行力課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討

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問題分析與決策課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)骨干、儲(chǔ)備干部、管理干部授課時(shí)間:2天授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo):1.建立有效管理者應(yīng)有的信念,培養(yǎng)理性管理的思維模式2.掌握問題分析與解決的能力,有效提升管理創(chuàng)新意識(shí)3.強(qiáng)化管理者決策分析與運(yùn)用的能力,持續(xù)工作改善4.建立工作計(jì)劃的良好思維習(xí)慣,強(qiáng)化管理控制課程大綱:前言:?jiǎn)栴}分析與解決是管

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管理者應(yīng)有的認(rèn)知與管理技能實(shí)戰(zhàn)授課時(shí)間:2天授課對(duì)象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo):1.深刻認(rèn)知管理者的角色與職能,掌握管理者應(yīng)具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力2.掌握管理者如何做好管理工作的技巧,充分發(fā)揮管理者功能3.理解問題解決與工作改善的方法,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行力4.理解領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與員工培育的能力

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管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介:面對(duì)外在環(huán)境的劇烈變化,各級(jí)主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進(jìn)入二十一世紀(jì)以后,員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對(duì)管理者所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能,做一整體的規(guī)劃,透過游戲、案例、圖解、團(tuán)體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學(xué)手法,讓管理者能輕松的掌握員工問題,并適當(dāng)

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MTP高效能主管培訓(xùn)課程目標(biāo):1.明確主管角色職責(zé),發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能2.培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)3.揮組織效能,分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)4.能夠以科學(xué)化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理5.建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者6.培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí),求新、求好、求變持續(xù)改善7.了解培育

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從優(yōu)秀到卓越的領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:企業(yè)中、高層管理者授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用課程目標(biāo):1.革新觀念、提升思維,實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。2.把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。3.了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知,了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源與特質(zhì)4.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力之源泉—領(lǐng)導(dǎo)者思維創(chuàng)新,掌握跟隨著準(zhǔn)備的評(píng)估5.

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時(shí)間管理與工作效率提升授課對(duì)象:企業(yè)內(nèi)全體員工課程時(shí)間:2天授課方式:互動(dòng)式教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,工作實(shí)例應(yīng)用。課程目標(biāo):1.針對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)知,學(xué)習(xí)如何自我管理?2.掌握時(shí)間管理方法與工具的運(yùn)用,有效提升工作效率3.充分利用時(shí)間管理模型,重新定義自我的角色與工作職能4.了解時(shí)間浪費(fèi)的內(nèi)外在因素,并掌握相應(yīng)的解決方法5.有效會(huì)議管理,突破時(shí)間管理障礙,提

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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