管理者有效溝通技巧

  培訓講師:陳致諺

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名管理實戰(zhàn)專家中國百佳管理培訓師中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓師浙江大學EMBA課程客座教授中國管理研究院專家委員會秘書長香港中國企業(yè)大學管理研究院院長講師經(jīng)歷:曾擔任臺灣統(tǒng)一企業(yè)集團產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;世界500強美國國際 詳細>>

陳致諺
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管理者有效溝通技巧詳細內(nèi)容

管理者有效溝通技巧

 

**單元、溝通的重要性及概念

1.溝通的意義和價值

2.溝通的功能及重要性

3.溝通的特性、目的和作用

4.溝通的分類

5.掌握溝通的55-38-7法則

6.有效溝通的六個步驟

案例研討:組織中常見的溝通障礙?

第二單元、做個溝通高手

1.個人溝通模式覺察

2.認清自己的個性

3.適合自己的溝通策略

4.針對不同對象的溝通策略

5.把握好溝通時機

6.學會控制情緒

視頻觀賞:有效溝通策略運用!

第三單元、溝通中的傾聽技巧

1.學會傾聽

2.消除傾聽的障礙

3.傾聽的藝術(shù)

--望、聞、問、切

4.傾聽的五個層次

5.完美傾聽的“三部曲”

6.學會傾聽

演練:同理心的傾聽技巧

第四單元、溝通中的非語言技巧

1.解讀非語言

2.良好的印象

3.學會看人臉色

4.體態(tài)秘語

5.說話要聽聲

6.溝通的環(huán)境和距離

案例研討:透視非語言溝通的信息

第五單元、上行溝通的技巧

1.尊重上司的知名

2.恪盡職守不越位

3.請示匯報有分寸

4.有膽有識受器重

5.患難之交見真情

6.化解上司的誤會

案例研討:如何與高職位的人溝通?

第六單元、下行溝通的技巧

1.學會贊美的技巧

2.化解員工抱怨

3.激勵的“法寶”

4.適當?shù)呐u方式

5.員工的離職溝通

6.下行溝通要認可

案例研討:員工輔導與面談技巧

第七單元、平行溝通的技巧

1.主動表達善意

2.不旁觀、不錯位

3.求同異存見交情

4.相互補臺不拆臺

5.說對方想聽的

6.建立良好的部門關系

案例研討:免除沖突的跨部門溝通

第八單元、用對溝通,發(fā)揮影響力

1.發(fā)展彈性的影響力風格
2.發(fā)展四種風格背后的績效
3.掌握沖突背后的溝通需求(建立真實信賴關系)

4.分組討論D.I.S.C四種人際風格的優(yōu)缺點,并透視背后造成的原因
5.化解團隊溝通與沖突管理。

6.掌握影響力人際風格,強化人際溝通能量

演練:DISC人際風格測試

案例:領導風格與人員管理

課程總結(jié)與問題解答


 


 

陳致諺老師的其它課程

打造卓越執(zhí)行力(基于執(zhí)行的有效管理)課程對象:企業(yè)新晉經(jīng)理、儲備干部及管理者授課時間:2天授課方式:互動教學、情景演練、案例研討、工作實務運用課程目標:1.識別影響有效執(zhí)行力的障礙因素2.結(jié)合管理者工作挑戰(zhàn)開展研討并產(chǎn)出克服執(zhí)行力障礙的能力3.識別管理者在執(zhí)行鏈中應有的心態(tài)和擔當,幫助團隊有計劃推動執(zhí)行效率。課程大綱:單元一、有效執(zhí)行的起點1.有關執(zhí)行力的聯(lián)

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有效輔導與授權(quán)課程時間:2天課程對象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實例應用課程目標:1.協(xié)助管理者學習職務上實用之領導與管理技能2.提升管理者團隊溝通的能力,有效建立良好的工作團隊3.有效建立正確授權(quán)的觀念,提升團隊工作效率4.透過輔導與激勵技巧,有利于員工的工作教導,激發(fā)工作團隊5.透過管理控制,有效的工作改善,為企

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有效管理85后(如何正確引導與管理85后?)課程簡介:在企業(yè)日常管理實踐中,我們都期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題,那就是團隊發(fā)展迅猛,人才需求緊迫,當80后的員工漸漸的成長為管理者,面對85后的新生代,他們有些手足無措……我們又將如何應對?是員工沒有責任心嗎?亦或是85后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良?在信息時代,在選擇機

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跨部門溝通與協(xié)作課程目標:1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);4.有效進行跨部門溝通與合作,樹立共同的團隊目標,提升企業(yè)執(zhí)行力課程時間:2天課程對象:企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討

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問題分析與決策課程對象:企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部、管理干部授課時間:2天授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務運用課程目標:1.建立有效管理者應有的信念,培養(yǎng)理性管理的思維模式2.掌握問題分析與解決的能力,有效提升管理創(chuàng)新意識3.強化管理者決策分析與運用的能力,持續(xù)工作改善4.建立工作計劃的良好思維習慣,強化管理控制課程大綱:前言:問題分析與解決是管

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管理者應有的認知與管理技能實戰(zhàn)授課時間:2天授課對象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務運用課程目標:1.深刻認知管理者的角色與職能,掌握管理者應具備的核心競爭力2.掌握管理者如何做好管理工作的技巧,充分發(fā)揮管理者功能3.理解問題解決與工作改善的方法,加強團隊工作執(zhí)行力4.理解領導激勵與員工培育的能力

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管理者員工關系管理培訓課程簡介:面對外在環(huán)境的劇烈變化,各級主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進入二十一世紀以后,員工關系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對管理者所需的員工關系管理相關技能,做一整體的規(guī)劃,透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學手法,讓管理者能輕松的掌握員工問題,并適當

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MTP高效能主管培訓課程目標:1.明確主管角色職責,發(fā)揮管理者應有的功能2.培養(yǎng)管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務3.揮組織效能,分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標4.能夠以科學化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理5.建立自我領導特質(zhì),發(fā)揮領導能力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領導者6.培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識,求新、求好、求變持續(xù)改善7.了解培育

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從優(yōu)秀到卓越的領導力提升訓練課程時間:2天課程對象:企業(yè)中、高層管理者授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務應用課程目標:1.革新觀念、提升思維,實現(xiàn)從管理能力向領導才能的升華。2.把握管理者與領導者的區(qū)別,掌握管理與領導力的區(qū)別。3.了解領導者的定位與認知,了解領導者的魅力來源與特質(zhì)4.學習領導力之源泉—領導者思維創(chuàng)新,掌握跟隨著準備的評估5.

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時間管理與工作效率提升授課對象:企業(yè)內(nèi)全體員工課程時間:2天授課方式:互動式教學,多元學習,分組討論,工作實例應用。課程目標:1.針對時間管理的認知,學習如何自我管理?2.掌握時間管理方法與工具的運用,有效提升工作效率3.充分利用時間管理模型,重新定義自我的角色與工作職能4.了解時間浪費的內(nèi)外在因素,并掌握相應的解決方法5.有效會議管理,突破時間管理障礙,提

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