遏制中介業(yè)績提升兩把刀之“績效管理”

  培訓(xùn)講師：張國良

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師張國良簡介.管理學(xué)碩士.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師.北京大學(xué)總裁班特聘講師.第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師.PTT國際認(rèn)證高級講師.行動(dòng)成功名師\名仕領(lǐng)袖學(xué)院核心講師.CQC（中國進(jìn) 詳細(xì)>>

張國良
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遏制中介業(yè)績提升兩把刀之“績效管理”詳細(xì)內(nèi)容

遏制中介業(yè)績提升兩把刀之“績效管理”

 

引子：互動(dòng)游戲——你多能鼓幾次掌？

**單元：全面認(rèn)識績效管理

1.  互動(dòng)游戲：鼓掌

2.  績效管理五種罪狀

3.  討論：房地產(chǎn)中介公司績效考核的難點(diǎn)

4.  案例：某地產(chǎn)中介公司對店長的考核

5.  績效考核的三笑（老板、干部、員工）

6.  績效考核的實(shí)質(zhì)

7.  案例：公牛隊(duì)如何考核羅德曼

8.  量化技術(shù)是成功推行的先決條件

9.  案例：某房產(chǎn)中介公司對文員考核方案

10. 績效考核與績效管理的區(qū)別   

11. 績效管理和PDCA管理循環(huán)的關(guān)系  

12. 什么是全面績效管理

13. 全面績效考核的內(nèi)容：

u KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）

u GS（關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)）

u KCI（關(guān)鍵努力素質(zhì)指標(biāo)）

12、案例：順馳集團(tuán)績效考核方案

第二單元：考核目標(biāo)體系建立

1．千斤重?fù)?dān)人人挑——目標(biāo)分解的重要性

2．目標(biāo)與目的和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

3．目標(biāo)分類：KPI和GS

4．企業(yè)三層級KPI指標(biāo)體系

5.企業(yè)級KPI指標(biāo)構(gòu)建

u 彼得·德魯克戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)法

u BSC（平衡計(jì)分卡）法

6.KPI分解：企業(yè)級KPI-部門KPI-崗位KPI

u 指標(biāo)矩陣分解法

u 價(jià)值樹分解法 

7、案例：21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司績效考核指標(biāo)

7.職能崗位KPI分析――職責(zé)分析法

8.如何設(shè)計(jì)KPI考核表

9.如何確定KPI的權(quán)重 

10.如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)

11.如何確定并分解KPI的目標(biāo)值

u 歷史趨勢法

u 資源變動(dòng)法

u 行業(yè)標(biāo)桿法

u 申報(bào)平衡法

u 競標(biāo)法

12.GS量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)

u 如何理解GS

u 哪些崗位要實(shí)施GS考核  

u GS設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技巧

u GS考核表的設(shè)計(jì)  

13、案例：某房產(chǎn)中介公司績效考核指標(biāo)

14、工具：房地產(chǎn)中介公司績效考核指標(biāo)庫 

第三單元：考核指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)收集

1.  考核指標(biāo)如何定義  

2.  考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯(cuò)誤

3.  何為績效數(shù)據(jù)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與管理數(shù)據(jù)    

4.  財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集的途徑與難點(diǎn)

5.  管理數(shù)據(jù)收集的途徑與難點(diǎn) 

6.  數(shù)據(jù)收集需要明確哪8個(gè)方面

7.  如何構(gòu)建公司績效數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)體系   

8.  績效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點(diǎn)

9.  案例：某房產(chǎn)中介公司自營店績效考核細(xì)則

10. 工具《房產(chǎn)中介公司崗位績效考核表》

第四單元：員工績效過程管理

1.幫下屬擬定績效計(jì)劃

2.績效策略分析的3個(gè)步驟

3.績效策略分析的4種方法

4.員工績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵

5.員工績效輔導(dǎo)的3種形式

6.輔導(dǎo)員工OJT的障礙因素

7.績效是“管”出來的；

8.績效過程控制的兩種形式

9.如何**“日清表”讓員工自我控制；

10.“績效進(jìn)度看板”的過程管理

11.主管如何**月度績效檢討會進(jìn)行過程控制

12.員工績效過程檢查的9種方法

13.工具：《房地產(chǎn)中介公司置業(yè)顧問日清表》

14.工具：《房地產(chǎn)中介公司日常管理制度》

第五單元：考核成績評定與制度設(shè)計(jì)

1.績效等級與激勵(lì)方案

2.案例：鏈家地產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人運(yùn)營薪資績效調(diào)整方案

3.個(gè)人考核如何與公司、部門掛鉤

4.員工考核為什么需要二次校正

5.績效系數(shù)的確定

6.績效結(jié)果處理

u 強(qiáng)制分布

u 差額分布

7.員工考核硬性排名的技巧

8.考核結(jié)果如何與薪酬掛鉤  

9.高層管理人員績效如何設(shè)計(jì)

10.銷售員考核制度如何設(shè)計(jì)

11.案例：蘇州某房地產(chǎn)中介公司業(yè)務(wù)人員績效考核方案

12.職能人員考核制度如何設(shè)計(jì)

13.案例：合富輝煌集團(tuán)對置業(yè)顧問考核方案

14.工具：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司薪酬體系及激勵(lì)制度


 

第六單元：績效面談

1．績效面談的現(xiàn)狀  

2．績效面談的目的   

3．績效面談的基本要求

4．績效面談的步驟

5．案例：一次失敗的績效面談

6．正面績效結(jié)果反饋的模式  

7．負(fù)面績效結(jié)果反饋的模式：BEST模式

8．如何制定下一步的績效改善計(jì)劃

9．演練：績效面談


 


 

張國良老師的其它課程

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱【課程背景】在復(fù)雜多變充滿競爭的市場環(huán)境中，單純地依靠技術(shù)因素，資金實(shí)力或政治優(yōu)勢都無法決定企業(yè)的成功，真正的成功必然有賴于領(lǐng)導(dǎo)者如何最大限度地開發(fā)和利用人力資源。然而人力資源相對其它資源更有其獨(dú)特性，既可能成為資產(chǎn)，也可能成為負(fù)債。人力資源能否增值，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者如何通過有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，最大限度地提升下屬的績效和所屬的團(tuán)隊(duì)績效，從而真

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《責(zé)任是金》課程大綱課程背景：針對問題:¨?老板：怎樣提升員工的責(zé)任感？¨?員工：我怎樣做才能有責(zé)任感？你或許還會碰到以下問題：¨?“員工沒有責(zé)任感，執(zhí)行力太差……”¨?“金融海嘯、經(jīng)濟(jì)寒冬，我們究竟怎么過冬？為什么企業(yè)的競爭力這么差……”¨?“我說得已經(jīng)很清楚，他們還是不能按質(zhì)按量完成工作……”¨?“有些員工總是皮皮嗒嗒，做事總沒激情……”¨?“問題主要出

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《戰(zhàn)略性目標(biāo)管理》課程大綱課程背景：企業(yè)沒有目標(biāo)不能發(fā)展，部門沒有目標(biāo)不能前進(jìn)，個(gè)人沒有目標(biāo)無法成功。每個(gè)企業(yè)、部門、個(gè)人每年都會有自己的目標(biāo)。然而為什么有的公司“一千個(gè)人，兩千條心”？為什么目標(biāo)變來變?nèi)?？為什么?jì)劃趕不上變化？為什么下屬們對目標(biāo)不滿？如何解決？目標(biāo)的關(guān)鍵在于完成，沒有完成的目標(biāo)規(guī)劃得再好也只是紙上談兵。目標(biāo)如何管理才能最大程度的達(dá)成呢？目標(biāo)

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《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》課程背景：往往企業(yè)關(guān)注員工的職業(yè)化水平，常常為員工的職業(yè)化不高苦惱，其實(shí)卻忽略管理者的職業(yè)化的修煉。殊不知，沒有職業(yè)化的管理者，就不會有職業(yè)化的員工。作為經(jīng)理人您既是公司管理的執(zhí)行者，又是部門管理的推動(dòng)者，是企業(yè)營運(yùn)的關(guān)鍵所在，在公司管理中起著極為重要的作用。隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)也從過去的人情化管理更多向現(xiàn)代化企業(yè)管理轉(zhuǎn)化，

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《卓越績效管理模式構(gòu)建》課程大綱課程目標(biāo)：企業(yè)管理的根本就是追求績效！“績效管理”是企業(yè)管理的核心，可以為公司塑造高績效的企業(yè)文化、流程及高績效的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，從而為公司不斷創(chuàng)造高效的業(yè)績。不過在實(shí)施過程中卻也暴露出諸多問題，有的企業(yè)實(shí)施效果并不理想。這到底是什么原因？我們應(yīng)該如何解決這些問題？本課題重點(diǎn)回答下列問題：1、“績效管理”有無實(shí)施前提？如果有，是哪

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《薪酬設(shè)計(jì)與績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程大綱課程背景：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)現(xiàn)有的人力資源工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的人事管理階段，發(fā)展到了人力資本管理階段，企業(yè)必須要持續(xù)不斷的通過提高人力資本的收益率來提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。在眾多提高人力資本收益率的方法中，薪酬設(shè)計(jì)和績效管理是兩大最主要的利器。但是反觀企業(yè)現(xiàn)有的薪酬設(shè)計(jì)和績效管理體系現(xiàn)狀卻不盡人意。2013年經(jīng)國內(nèi)一家

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《一體化薪酬設(shè)計(jì)》課程大綱課程背景：衡量一個(gè)企業(yè)的成功與否，不是規(guī)模、不是資金、不是技術(shù)、不是老板的戰(zhàn)略正確，而是員工的薪酬和滿意度。這是美國最近2年管理學(xué)大師提出的觀點(diǎn)。為什么我們的員工沒有工作激情？為什么我們總是留不住人才？我們應(yīng)該付多少薪資才是合理？如何實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)效能最大化，使人力資本得到有效的發(fā)揮；如何建立對內(nèi)滿足員工，對外又有競爭力的薪酬體系，這

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《員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練》課程大綱【課程目標(biāo)】?認(rèn)識員工輔導(dǎo)?員工輔導(dǎo)的基本原則?員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的技巧?在崗輔導(dǎo)的技能提升【課程對象】?公司中基層管理人員【授課方式】?講述+案例+互動(dòng)+演練【課時(shí)】?1-2天，每天6小時(shí)【課程大綱】輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知1、輔導(dǎo)與員工成長2、案例：教練型領(lǐng)導(dǎo)3、討論：諸葛亮是不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)4、員工培養(yǎng)的三種形式?自我啟發(fā)?在崗輔導(dǎo)?脫產(chǎn)學(xué)

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《員工心理調(diào)控與壓力緩解》課程大綱課程背景：社會與企業(yè)在高速發(fā)展，競爭越來越激烈，現(xiàn)代社會壓力越來越大，員工的心理問題越來越多。如何轉(zhuǎn)化員工心理壓力，解決員工身心不適、身心疲倦、甚至及早發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的心理問題并預(yù)防極端的行為，創(chuàng)造一個(gè)積極工作與快樂工作的氛圍，這就是本課程的核心內(nèi)容。課程目標(biāo)：1）幫助學(xué)員正確認(rèn)識壓力的形成與轉(zhuǎn)化2）幫助學(xué)員認(rèn)識外在環(huán)境、內(nèi)在特質(zhì)

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《青年員工職業(yè)素養(yǎng)綜合能力提升》課程大綱一、課程背景：企業(yè)需要有價(jià)值的人才，需要業(yè)績卓越的員工。平庸和卓越的區(qū)別就在于是否具備職業(yè)化的素養(yǎng)。在眾多企業(yè)，由于員工的職業(yè)理念及管理水平難以跟上，導(dǎo)致許多企業(yè)的發(fā)展受到瓶頸制約，最大的瓶頸就是職業(yè)化。中國的高等院校每年都培養(yǎng)數(shù)百萬大學(xué)生但鮮有高校與時(shí)俱進(jìn)開設(shè)職業(yè)化教育課程，大學(xué)生在學(xué)校更多地學(xué)習(xí)本專業(yè)相關(guān)知識，但對

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