全能型項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能訓(xùn)練
 

小組成員集體討論，從講師提供的示范案例中挑選合適的項目案例，或者選擇一個小組組員正在/曾經(jīng)經(jīng)歷的工程項目作為示范項目案例，在學(xué)習(xí)過程中使用該案例來進行實戰(zhàn)演練。

單元一 工程項目管理概述

1.1什么是項目管理

1.1.1：中國管理界3M演義

1.12：項目管理的資質(zhì)門坎

1.1.3：項目管理的發(fā)展歷程

1.1.4：項目管理在中國現(xiàn)況

1.2項目的基本概念

1.2.1：項目的定義及特點

1．  一次性：

2．  獨特性：

3．  漸進性：

4．  不確定性：

1.2.2：項目與運營有何不同

      1、工作性質(zhì)的區(qū)別

      2、工作環(huán)境的區(qū)別

      3、工作組織的區(qū)別

1.2.3：項目的經(jīng)典范例

1.2.4：項目的類別劃分

1.2.5：項目不同層次的分解

1.3項目管理知識體系

1.3.1：項目管理的約束邊界

       1、質(zhì)量

       2、時間

       3、成本

1.3.2：項目經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)

       1、項目管理知識

       2、通用管理知識

       3、相關(guān)專業(yè)知識：

       4、環(huán)境適應(yīng)能力：

       5、人際關(guān)系能力：

1.3.3：項目經(jīng)理的素質(zhì)提升      

      項目經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)

      項目經(jīng)理工作職責(zé)神圣化

      項目經(jīng)理的兩種真實寫照與四種身份

      對待企業(yè)與報酬的兩種心態(tài)

      對待下屬與下屬的三種心態(tài)

      現(xiàn)場管理的六大項目與三大核心

       現(xiàn)場管理的五大對象

       現(xiàn)場管理工作的三大基石

       現(xiàn)場管理的三大敗筆

       現(xiàn)場管理水平的三個層次

       現(xiàn)場管理水平提升的三個步驟

          生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識別

          生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識別

          標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵

          生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵

          經(jīng)濟動作的三不原則

          提高企業(yè)利潤的兩種基本方法

          工作改善的四大基本原則

          如何實現(xiàn)有效的員工教育

1.3.4：新任項目經(jīng)理全面管理技能提升

         從專業(yè)走向管理的困惑

         項目經(jīng)理的身份與角色定位

         項目經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度與意識

         項目經(jīng)理任務(wù)

         項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能

         項目經(jīng)理高效工作方法

         工作管理 – 工作計劃

         工作管理 – 工作組織

         工作管理 – 執(zhí)行控制

         過程控制的三方法與工具

         結(jié)果控制方法 – 績效考核

         工作管理 – 工作改善

         人員管理 – 溝通技能

         人員管理 – 授權(quán)管理

         人員管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力提升

         人員管理 – 員工管理

         人員管理 – 員工培育

         員工管理 – 員工激勵

1.3.5：項目管理的知識體系

Ø  九大知識領(lǐng)域是：

1）集成管理；2）范圍管理；3）時間管理；4）成本管理；5）質(zhì)量管理；

2）6）人力資源管理；7）信息溝通管理；8）采購供應(yīng)管理；9）風(fēng)險管理。

Ø  五個管理階段是：

   1）啟動階段；2）計劃階段；3）實施階段；4）控制階段；5）收尾階段；

1.5案例研討1：工程項目成功和失敗的特點？

單元二 項目的集成管理

2.1項目管理的宏觀視角

2.1.1：集成管理基本概念

2.1.2：框架式橫觀縱覽

1、項目啟動階段

2、項目計劃階段

3、項目實施階段

4、項目控制階段

5、項目收尾階段

2.1.3：滾動式循序漸進

2.1.4：領(lǐng)域間互動關(guān)系

2.1.5：角色的定位轉(zhuǎn)換

2.1.6：時空的兩維優(yōu)化

2.1.7：管理科學(xué)基本思路

Ø  復(fù)雜的事情簡單化。

Ø  簡化的事情數(shù)量化

Ø  量化的事情專業(yè)化。

Ø  專業(yè)的事情模塊化。

2.1.8：項目的環(huán)境因素

Ø  自然環(huán)境。

Ø  市場行情。

Ø  法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

Ø  基礎(chǔ)設(shè)施條件。

Ø  技術(shù)發(fā)展程度。

Ø  現(xiàn)行管理體制。

Ø  外部信息資料。

Ø  剛性約束條件。

2.1.9：組織的過程資產(chǎn)

2.2項目啟動與決策立項

2.2.1：決策立項三件事

1）確立并優(yōu)化目標(biāo)：

2）協(xié)調(diào)干系人利益：

3）權(quán)衡利弊及優(yōu)劣：

4）2.2.2：確定項目的目標(biāo)

Ø  Simple：簡單易懂，

Ø  Measurable：結(jié)果可測，

Ø  Achievable：力所能及，

Ø  Relavent：符合利益，

Ø  Time Frame：階段性的，

2.2.3：目標(biāo)優(yōu)化矩陣表

2.2.4：協(xié)調(diào)干系人利益

2.2.5：SWOT優(yōu)劣分析

2.2.6：雙指標(biāo)評估模型

2.2.7：程序化的決策模型

2.2.8：六頂帽子轉(zhuǎn)換思維

      1、成功從改變自己開始

      2、員工心態(tài)與激勵

      3、壓力情緒與人生

2.3項目管理計劃的銜接

2.3.1：計劃之間的結(jié)構(gòu)圖

2.3.2：計劃銜接的要點

2.3.3：制定計劃的計劃

2.4協(xié)調(diào)實施與互動控制

2.4.1：以質(zhì)量保證為中心

2.4.2：以人力資源為桶底

2.4.3：范圍變更影響全局

2.4.4：溝通是管理潤滑劑

Ø  內(nèi)部溝通：

Ø  外部溝通：

2.4.5：時間成本相互置換

Ø  佳組合原則，

Ø  以柔就剛原則：

2.4.6：風(fēng)險意識常備不懈

Ø  風(fēng)險信息系統(tǒng)須常備不懈。

Ø  風(fēng)險防范的制度不可或缺。

Ø  風(fēng)險防范的預(yù)案不可忽視。

Ø  黑帽子思維角度不受歧視。

2.4.7：計劃變更控制原則

Ø  不輕易變更計劃。

Ø  隨時為變更計劃做好準(zhǔn)備。

Ø  變更計劃必須書面申請。

Ø  預(yù)先制定計劃變更程序

Ø  對變更臨界點做出規(guī)定

Ø  控制變更后果的蔓延。

2.4.8：項目控制基本原理

      多快好省的滿意值

 實戰(zhàn)演練(1)：小組練習(xí)制定工程項目目標(biāo)

 實戰(zhàn)演練(2)：工程項目干系人識別與評估

單元三 項目的范圍管理

3.1范圍管理的基本概念

3.1.1：項目范圍的定義

1．  項目使命涵蓋的階段，

2．  項目使命涵蓋的領(lǐng)域，

3．  產(chǎn)出物的功能及特點，

4．  項目涉及的服務(wù)對象，

3.1.2：范圍形成的過程

3.1.3：范圍的上限下限

3.1.4：項目范圍的優(yōu)化

l  減法程序的思路是在追求理想的努力中忍痛割愛；

l  加法程序的思路是在保證底線的基礎(chǔ)上得寸進尺。

3.1.5：決定范圍的要素

3.1.6：范圍管理是基礎(chǔ)

3.1.7：范圍管理的內(nèi)容

² 啟動立項，

² 制定計劃，

² 范圍審核，

² 變更控制，

3.1.8：規(guī)定范圍的形式

3.2范圍管理計劃的制定

3.2.1：范圍計劃的根據(jù)

1．   對可交付成果的分解。

2．   實現(xiàn)目標(biāo)的備選方案。

3．   投入產(chǎn)出的效益分析。

3.2.2：備選方案的產(chǎn)生

Ø  講師判斷，

Ø  頭腦風(fēng)暴，

Ø  自由聯(lián)想，

3.2.3：備選方案的方案

3.2.4：工作分解的原則

3.2.5：范圍計劃的程序

3.2.6：編寫范圍說明書

       術(shù)語概念詮注

       項目成果闡述

       工作范圍界定

前提約束條件

范圍免責(zé)條款

3.2.7：工作的分解結(jié)構(gòu)（WBS）

1.    講師分析。

2.    同行類比。

3.    歷史模型。

4.   客戶調(diào)查。

3.3范圍管理計劃的核審

3.3.1：范圍計劃的核審

        1、項目的目標(biāo)宗旨是否正當(dāng)并且準(zhǔn)確表達(dá)。

 2、項目的假設(shè)前提是否合理或者符合實際。

        3、項目的約束條件是否合理并且符合實際。

        4、項目的任務(wù)指標(biāo)是否可行并且切實有效。

            5、投入產(chǎn)出效益分析的結(jié)果是否合算。

        6、項目的風(fēng)險評估結(jié)果是否能夠承受。

3.3.2：范圍由誰來核審？

3.4項目范圍變更的控制

3.4.1：范圍變更的后果

3.4.2：范圍變更的動因

3.4.3：變更的控制程序

3.3實戰(zhàn)演練(3)：小組練習(xí)工程項目需求評估

3.6實際案例3：某工程項目的WBS模板

3.7實戰(zhàn)演練(4)：小組制作工程項目的WBS

3.8實際案例4：某工程項目的責(zé)任分配矩陣RAM

單元四  項目時間管理

4.1項目的生命周期

4.1.1：時間的特殊意義

4.1.2：項目管理階段性

4.1.3：時間管理全過程

      活動定義

      活動排序和工時估算

      編制進度計劃

      進度控制

4.2活動定義及排序

4.2.1：活動排序的過程

      活動排序的輸入依據(jù)：

      排序活動的輸出結(jié)果：

4.2.2：活動排序三部曲

      活動分析 ：產(chǎn)品描述，約束條件，假設(shè)前提，

      確定關(guān)系：客觀依存關(guān)系，主觀依存關(guān)系，間接依存關(guān)系

      表達(dá)順序 ：完成-開始，開始-開始，結(jié)束-結(jié)束。

4.2.3：邏輯關(guān)系的表達(dá)

      完成-開始（FS，F(xiàn)inish-Start）

      開始-開始（SS，Start-Start）

      結(jié)束-結(jié)束（FF，F(xiàn)inish-Finish）

      滯后（Lag）

      提前（Leading），

4.2.4：網(wǎng)絡(luò)圖的表達(dá)法

      優(yōu)先圖法（PDM，Precedence Diagramming Method）

      箭線圖法（ADM，Arrow Diagramming Method）

4.2.5：活動串聯(lián)與并聯(lián)

      時間和資源可以互換。

4.2.6：排序的決策分析

4.2.7：排序決策的工具

4.3工期與工時估算

4.3.1：工時估算的過程

      事業(yè)環(huán)境因素。

      組織過程資產(chǎn)。

4.3.2：工期的計算公式

4.3.3：工時估算的方法

      講師判斷法

      類比估算法

      參數(shù)估算法

      三點估算法

      PERT法（Plan Evaluation and Review Technology）

4.3.4：概率統(tǒng)計估算法

4.3.5：集合概率的概念

4.3.6：三點工時估算法

4.4工期計劃的編制

4.4.1：工期計劃的程序

      工期計劃編制的輸入依據(jù)：

      工期計劃編制的輸出結(jié)果：

4.4.2：甘特圖與里程碑

4.4.3：項目起點與終點

      順計時正推法

      倒計時逆推法

4.43：項目的浮動時間

      浮動時間=遲開始時間（LS） – 早開始時間（ES）

      =遲結(jié)束時間（LF） – 早結(jié)束時間（EF）

4.4.5：項目的關(guān)鍵路徑

4.4.6：時間儲備的原則

4.4.7：工期計劃的審核

4.4.8：時間剛性的計劃

4.4.9：資源剛性的計劃

4.5工期進度的控制

4.5.1：進度控制的過程

4.5.2：工期的績效跟蹤

    首先是確定績效跟蹤的時間跨度

    其次是確定度量績效的指標(biāo)

    第三是績效信息的采集方式

    后是績效信息處理方式

4.5.3：趕工與快速跟進

4.5.4：關(guān)鍵路徑的移動

4.5.5：資源平衡的技巧

    由近而遠(yuǎn)

    從長計議

4.5.6：時空置換的原則

4.5.7：進度變更的程序

4.5.8：管好自己的時間

     節(jié)約

     放權(quán)

     優(yōu)化

4.6實戰(zhàn)演練(6)：估算工程項目的工作量

4.7實際案例5：某工程部署項目的項目進度計劃

4.8實戰(zhàn)演練(7)：小組制定項目進度計劃

4.9視頻：某服務(wù)團隊的高效合作

單元五 項目成本管理

5-1成本管理的基本原理

5.10：成本管理理論的發(fā)展

     在空間面上橫向伸展

     在時間鏈上縱向伸延

5.11：資金的時間價值觀念

FV在價值觀念上與PV等值

5.12：資金的現(xiàn)值與未來值

5.13：多期資金流的折現(xiàn)值

5.14：貼現(xiàn)率的概念與構(gòu)成

     資金的安全成本

     資金的機會成本

     資金的風(fēng)險成本

5.15：資金的加權(quán)平均成本

5.16：貼現(xiàn)率與現(xiàn)金流量表

5.17：項目評估的三項指標(biāo)

5.18：現(xiàn)金流量的決策功能

5-2  成本管理計劃的編制

5.20：成本計劃編制三部曲

     **步是編制資源計劃

     第二步是進行成本估算

     第三步是編制成本預(yù)算

5.21：資源計劃的編制過程

     資源計劃編制的技術(shù)手段：

     講師判斷法

     備選方案法

     資料統(tǒng)計法

     自下而上法

     資源計劃編制的輸入依據(jù)：

     事業(yè)環(huán)境因素

     組織過程資產(chǎn)

     相關(guān)活動屬性

     資源計劃編制的輸出結(jié)果：

5.22：成本估算的編制過程

     成本估算涉及的技術(shù)工具：

     類比估算法

     自下而上法

     參數(shù)估算法

     單位費率法

     投標(biāo)分析法

     準(zhǔn)備金分析

     質(zhì)量成本法

     成本估算的輸入依據(jù)：

     事業(yè)環(huán)境因素

     組織過程資產(chǎn)

     成本估算的輸出結(jié)果

     成本估算文件

     相關(guān)支持文件

     成本估算變更

     其他變更申請

5.23：成本預(yù)算的編制過程

     成本預(yù)算的輸入依據(jù)：

     成本預(yù)算的輸出結(jié)果：

5.24：兩種預(yù)算的分配模式

     切段分配法

     切塊分配法

5.25：成本計劃引進新概念

     **是資金的成本概念

     第二是風(fēng)險防測的概念

     第三是優(yōu)化組合的概念   

     優(yōu)化的勞動組合

     優(yōu)化的庫存比例

     優(yōu)化的訂貨批量

     優(yōu)化的配料比例

5.26：投入產(chǎn)出模型的建立

5-3成本控制及掙值分析

5.30：項目成本控制的過程

     成本控制的輸入依據(jù)

     成本控制的輸出結(jié)果

5.31：控制系統(tǒng)的基本原理

5.32：自動控制體系的構(gòu)成

     設(shè)定成本變動額度權(quán)限

     規(guī)定成本變動審批程序

     設(shè)計成本變動自我約束機制

     掙值管理制度（EVM，Earned Value Management）

5.33：掙值分析的三個變量

     PV（Planned Value）

     AC（Actual Cost）

     EV（Earned Value）

     PV = BCWS；AC = ACWP；EV = BCWP

5.34：掙值分析的三大功能

     偏差分析

     績效分析

     變更分析

5.35：掙值分析的參考尺度

5.36：績效跟蹤分析與反饋

5.37：績效反饋的臨界指數(shù)

5.38：終完工成本的推算

5.39：掙值數(shù)據(jù)的剖面分析

5.40：掙值數(shù)據(jù)的趨勢分析

5.5實戰(zhàn)演練(8)：工程項目狀態(tài)評估會

5.6實際案例6：某工程項目的變更控制流程

單元六 項目質(zhì)量管理

6-1  質(zhì)量管理概論

6.10：與質(zhì)量相關(guān)的定義

     質(zhì)量管理的地位

     質(zhì)量管理的責(zé)任

     質(zhì)量管理的范圍

6.11：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涉及產(chǎn)品

     有形產(chǎn)品

     無形產(chǎn)品

     流程性產(chǎn)品

     服務(wù)性產(chǎn)品

6.12：質(zhì)量觀念發(fā)展歷程五階段

6.13：質(zhì)量管理發(fā)展三階段

6.14：ISO質(zhì)量管理體系

6.15：質(zhì)量管理七項原則

     客戶導(dǎo)向

     領(lǐng)導(dǎo)掛帥

     全員參與

     過程管理

     實數(shù)求據(jù)

     供方互利

      持續(xù)改進

6.16：質(zhì)量管理的三部曲

6-2質(zhì)量管理計劃

6.20：質(zhì)量計劃編制過程

6.21：成本收益分析模型

6.22：質(zhì)量管理流程圖法

6.23：與標(biāo)桿經(jīng)驗對比法

6.24：實驗設(shè)計操作原理

6.25：質(zhì)量功能開發(fā)模型

6.26：質(zhì)量計劃策劃路線

6.27：確立質(zhì)量管理目標(biāo)

     需求引導(dǎo)型目標(biāo)

     科技推動型目標(biāo)

     競爭驅(qū)動型目標(biāo)

     社會強制型目標(biāo)

6.28：識別客戶的期望值

     客戶認(rèn)為不言而喻的基本需求

     需要深入挖掘的客戶潛在需求

     **變革引發(fā)的客戶的新需求

     與客戶溝通的三種方法：

     與客戶交換角色

     與客戶交流溝通

     研究客戶的行為

6.29：確立目標(biāo)三項原則

     目標(biāo)的選擇需要與質(zhì)量方針保持一致

     達(dá)標(biāo)的操作過程必須是現(xiàn)實可行的

     達(dá)標(biāo)的結(jié)果必須是可以量化測量的

6-3質(zhì)量保證體系

6.30：質(zhì)量保證實施過程

     質(zhì)量保證實施的輸入依據(jù)：

     質(zhì)量管理計劃和過程優(yōu)化方案

     質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制評估

     預(yù)防糾偏措施和批準(zhǔn)變更申請

     質(zhì)量保證實施的輸出結(jié)果：

     質(zhì)量改進措施

     管理計劃更新

     過程資產(chǎn)更新

6.31：質(zhì)量管理體系構(gòu)成

     組織架構(gòu)的保證體系

     規(guī)章制度的保證體系

     質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證體系

     資源配置的保證體系

     持續(xù)改進活動的保證

6.32：規(guī)范化的溝通平臺

     先導(dǎo)型指標(biāo)；

     自創(chuàng)型指標(biāo)：

     特性測量指標(biāo)；

     缺陷測量指標(biāo)。

6.33：與質(zhì)量相關(guān)的成本

     一致成本

     不一致成本

6.34：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗表格

6.35：管理體系三方評審

     內(nèi)部評審

     客戶評審

     認(rèn)證評審

6.36：管理體系的成熟度

     自發(fā)的管理體系

     可重復(fù)的管理體系

     可控制的管理體系

     被優(yōu)化的管理體系

     自適應(yīng)的管理體系

6-4質(zhì)量控制體系

6.40：質(zhì)量控制操作過程    

6.41：質(zhì)量管理控制流程

6.42：質(zhì)量控制應(yīng)用工具

6.43：統(tǒng)計工具應(yīng)用原理

6.44：統(tǒng)計抽樣的樣本量

6.45：質(zhì)量控制圖的應(yīng)用

6.46：直方圖與正態(tài)分布

6.47：六個西格瑪?shù)奶魬?zhàn)

6.48：因果魚刺圖的應(yīng)用

6.49：邏輯關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用

6.50：排列圖與二八定律

單元七 項目人力資源管理

7-1  人力資源管理的意義

7.10：人力資源是項目桶底

     人力資源具有能動性

     人力資源具有再生性

     人力資源具有智能性

     人力資源具有社會性

7.11：人是項目實施的動力

7.12：管人是藝術(shù)不是科學(xué)

7-2  組織架構(gòu)與工作流程

7.20：組織的分工合作模式

     一、常見的組織部門化模式有：

     職能部門化；

     地區(qū)部門化；

     過程部門化；

     產(chǎn)品部門化；

     客戶部門化；

     二、組織架構(gòu)可以分為三個層次：

     一線部門

     二線部門

     三線部門

7.21：垂直式組織管理架構(gòu)

7.22：網(wǎng)絡(luò)式組織管理架構(gòu)

7.23：矩陣式組織管理架構(gòu)

     弱矩陣架構(gòu)

     強矩陣架構(gòu)

7.24：項目團隊的工作流程

     匯集型流程

     接力型流程

     互動型流程

     聚焦型流程

7-3人才的獲得與評估法

7.30：獲得人才的五種途徑

7.31：人才評估的基本原則

7.33：人才的綜合評估指標(biāo)

     人才價值取向評估

    人才性價比取向評估

    人才功能取向評估

    人才結(jié)構(gòu)取向評估

    人才境遇階段取向評估

7.34：崗位要素加權(quán)評分法

7.35：崗位設(shè)定與職責(zé)定義

7.36：授權(quán)原則與職責(zé)范圍

7.37：人力資源配置的工具

7.38：天才戰(zhàn)略與庸才戰(zhàn)略

7-4激勵機制與績效考評

7.40：激勵機制的構(gòu)成要素

     目標(biāo)牽引機制

     獎懲激勵機制

     監(jiān)督約束機制

     競爭淘汰機制

7.41：馬斯洛需求與期望值

7.42：績效考評體系的建立

1、績效考評體系維系著三大分支系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)：

它為獎懲提供憑證

它為授權(quán)提供依據(jù)

它為培訓(xùn)提供參考

2、績效考評的實施流程可分為三個步驟：

       制定標(biāo)準(zhǔn)

       收集信息

       分析評估

       3、績效考評的內(nèi)容也集中在三個方面：

       工作業(yè)績

       工作能力

       工作態(tài)度

       4、績效考評需要遵循的原則也是三點：

        公開透明

        公正客觀

        全面細(xì)致

7.43：績效考評的四維指標(biāo)

       **把績效尺子是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

       第二把績效尺子是效率指標(biāo)

       第三把績效尺子是效益指標(biāo)

       第四把績效尺子是協(xié)作精神

7.44：考評指標(biāo)的權(quán)重分配

7.45：考評指標(biāo)的總體定位

7.46：績效考評的實施程序

      績效計劃階段

      績效輔導(dǎo)階段

      績效考核階段

      績效回饋階段

7.47：彼得定律預(yù)示的陰影

7.48：寬帶的職業(yè)晉升通道

7-5團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

7.50：團隊建設(shè)的成長周期

7.51：個人績效向集體轉(zhuǎn)化

     個人素質(zhì)轉(zhuǎn)化為個人績效的過程

     個人素質(zhì)轉(zhuǎn)化為集體素質(zhì)的過程

     集體素質(zhì)轉(zhuǎn)化為團隊績效

7.52：團隊建設(shè)的指標(biāo)體系

     首先是團隊構(gòu)成指標(biāo)

     人數(shù)適量

     人員稱職

     人才配套

     第二是團隊經(jīng)營指標(biāo)

     目標(biāo)一致

     責(zé)權(quán)清晰

     獎罰分明

     第三是團隊文化指標(biāo)

     信任理解

     光明磊落

     精誠團結(jié)

7.53：人力資源培訓(xùn)的意義

     增加員工的知識技能

     提高團隊的綜合素質(zhì)

     加強員工的參與感

     降低員工的流動性

7.54：培訓(xùn)形式及培訓(xùn)內(nèi)容

     1、符合型培訓(xùn)

     2、提高型培訓(xùn)

7.55：培訓(xùn)方案設(shè)計與實施

     確定目標(biāo)

     需求分析

     確定方式

     設(shè)計課程

     選擇老師

     實施培訓(xùn)

     效果評估和追蹤改進

7.56：影響力與權(quán)力的來源

     合法權(quán)

     支配權(quán)

     強制權(quán)

     信息權(quán)

     感召權(quán)

      以力服人是壓服

      以才服人是折服

      以德服人是信服

7.57：領(lǐng)導(dǎo)者四類管理風(fēng)格

      獨裁式管理比較適合風(fēng)險系數(shù)和復(fù)雜程度都很低的項目

      精英式管理比較適合風(fēng)險系數(shù)低但是復(fù)雜程度高的項目

      參與式管理比較適合風(fēng)險系數(shù)高但是復(fù)雜程度低的項目

      放任式管理比較適合風(fēng)險系數(shù)和復(fù)雜程度都很高的項目

7.58：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

     管理者也是被管理者

     要做好管理，先要學(xué)會被管理

     修身以道，正己才能正人

     崇人之德，低頭才能出頭

     言必有中，到位才不越位

     與人為善，交心才能傾心

     兢兢業(yè)業(yè)，謹(jǐn)慎才能晉升

     寬容大度，爭氣才不生氣

     苦心勞筋，承擔(dān)才能成長

     樂善好施，付出才能杰出

7.59：如何成為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)人

     領(lǐng)導(dǎo)人的三大法則

     卓越的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的素質(zhì)

     四個“勇于”，五度一力

     識別人才的六識重要方法

     創(chuàng)造個人卓越的八個習(xí)慣

     卓越領(lǐng)導(dǎo)的四項才能

     卓越領(lǐng)導(dǎo)的四項天職

     卓越領(lǐng)導(dǎo)者的八項技能

     卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六種領(lǐng)導(dǎo)方式

7.60：中高層管理者執(zhí)行力的提升

     團隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)

     管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？

     什么是執(zhí)行力

     核心競爭力的決定性因素——管理者的管理能力

     管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵任務(wù)

     團隊管理者的三大關(guān)鍵任務(wù) 

     讓員工的感覺“好”起來

     從M到P：目標(biāo)管理——建立清晰的績效期望：

     從P到R：消除績效的障礙

     從R到S——你了解你的員工嗎？

     從事倍功半到事半功倍——支持性的溝通方法

7.61：80、90后員工的溝通與管理

     80、90后員工希望在工作中得到什么

     讓80、90后員工心服口服的9大要決

     四種性格組合與崗位匹配的對應(yīng)策略

     點燃80、90后的工作激情

     激勵低薪員工的6種方法

     精彩案例分享；發(fā)揮團隊優(yōu)勢，帶出優(yōu)秀的80,90后后團隊

     引導(dǎo)80、90后的輔導(dǎo)技巧

     引導(dǎo)80、90后消極情緒的策略

     教導(dǎo)80、90后的四階段

     培養(yǎng)80、90后教導(dǎo)的方法

單元八 項目溝通管理

8-1溝通的基礎(chǔ)概念

8.1.1：溝通的重要意義

8.1.2：溝通的基本原理

8.1.3：溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

      準(zhǔn)確性

      完整性

      及時性

8.1.4：溝通的五個要素

8.1.5：信息溝通的形式

8.1.6：信息溝通的渠道

8.1.7：信息溝通的程序

8.1.8：信息溝通的格式

8-2溝通計劃的編制

8.2.1：溝通計劃編制過程

      確定溝通的干系人

      信息需求的時效性

      項目本身的特點

      參與人員的素質(zhì)

      溝通工具的功效

      項目管理計劃

8.2.2：溝通計劃需求分析

8.2.3：溝通計劃編制方法

8.2.4：一個融資溝通計劃

8.3增進溝通的效果

8.3.1：項目經(jīng)理的角色

      項目經(jīng)理的六種角色：

      推動者

      傾聽者

      解釋者

      談判者

      協(xié)調(diào)者

      仲裁者

      項目經(jīng)理具備的四個基本素質(zhì)：

      準(zhǔn)確定位

      清晰表述

      有效聆聽

      應(yīng)付沖突

8.3.2：溝通中的過濾器

      語言文化

      智力水平

      重視程度

      組織架構(gòu)

      歷史因素

      記憶損耗

8.3.3：識別溝通的障礙

       1、溝通中的客觀障礙

       空間距離

       噪音干擾

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