工作溝通與總結(jié)、匯報技巧

  培訓講師：高思研

講師背景：
高思研老師實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家美國認證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經(jīng)歷，積累了大量實戰(zhàn)案 詳細>>

高思研
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工作溝通與總結(jié)、匯報技巧詳細內(nèi)容

工作溝通與總結(jié)、匯報技巧
 

**單元 溝通技巧

課程導入：溝通素材賞析

一、溝通的重要性及概念

1.溝通的意義和價值

2.溝通的功能及重要性

3.溝通的分類

4.有效溝通的六個步驟

案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?/p>

二、做個溝通高手

1.個人溝通模式覺察

2.認清自己的個性

3.適合自己的溝通策略

4.針對不同對象的溝通策略

5.把握好溝通時機

6.學會控制情緒

情境模擬演練：

三、溝通中的技巧

1.溝通中的傾聽技巧

（1）傾聽的藝術(shù)--望、聞、問、切

（2）傾聽的五個層次

（3）完美傾聽的“三部曲”

2.上行溝通的技巧

（1）尊重上司的知名

（2）恪盡職守不越位

（3）請示匯報有分寸

（4）有膽有識受器重

（5）患難之交見真情

（6）化解上司的誤會

3.平行溝通的技巧

（1）主動表達善意

（2）不旁觀、不錯位

（3）求同異存見交情

（4）相互補臺不拆臺

（5）說對方想聽的

（6）建立良好的部門關(guān)系

情景模擬演練：

案例： 日常工作中常見的溝通問題與解決！


第二單元 工作總結(jié)及匯報

一、正確認識上下級關(guān)系

1.了解組織文化 

2.了解你的上司

3.了解自己（能力、性格、職業(yè)態(tài)度）

4.建立正確的上下級關(guān)系 

5.與上司共事的六大原則

Ø職業(yè)原則

Ø服從原則

Ø請示原則

Ø獨立原則

Ø互顧原則

Ø功勞原則

案例分析：如何讓你的上司接受你的意見？

二、如何進行工作總結(jié)及匯報

1.工作總結(jié)及匯報的基本原則

Ø“三三三”原則

Ø20/80原則

情境演練：

2.工作總結(jié)及匯報的基本結(jié)構(gòu)

Ø結(jié)論先行

Ø以上統(tǒng)下

Ø歸類分組

Ø邏輯遞進

情境演練：

3.工作總結(jié)及匯報的六種形式

Ø 先重要后次要   

Ø 先框架后細節(jié)

Ø 先結(jié)果后過程

Ø 先總結(jié)后具體

Ø 先結(jié)論后原因

Ø 先論點后論據(jù)

情境演練：

4.工作總結(jié)的具體方法

Ø 自下而上思考，自上而下表達；

Ø 縱向總結(jié)概括，橫向歸類分組；

Ø 序言講故事，標題提煉思想精華。

情境演練：

課程總結(jié)與問題解答

 

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