金牌店長(zhǎng)精英 內(nèi)訓(xùn)
金牌店長(zhǎng)精英 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
金牌店長(zhǎng)精英 內(nèi)訓(xùn)
**部分：認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
一、金牌店長(zhǎng)管理工作概述
1. 店長(zhǎng)的管理角色定位
2. 店長(zhǎng)的工作職責(zé)
3. 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4. 店長(zhǎng)管理管什么？人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
5. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的五種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
6. 店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)
a) 顧客心理、零售管理、經(jīng)營管理、公司文化、教練技術(shù)、計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)分析、法律
7. 店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)、 團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、商品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長(zhǎng)、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度
1．金牌店長(zhǎng)的心態(tài)
2．積極樂觀的心態(tài)
3．主動(dòng)熱情的心態(tài)
4．專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5．空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6．老板的心態(tài)
第二部分：銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1. 你的團(tuán)隊(duì)是“1 1＞2”還是“1 1＜0”？
2. 關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考
3. 螞蟻軍團(tuán)：團(tuán)隊(duì)的力量啟示
4. 雁行啟示：團(tuán)隊(duì)的管理啟示
5. 團(tuán)隊(duì)的特征
6. 團(tuán)隊(duì)的核心是什么？
二、金牌店長(zhǎng)的自我管理
1. 統(tǒng)帥駕馭的能力
2. 溝通的能力
3. 組織實(shí)施能力
4. 分析判斷能力
5. 不斷的完善能力
6. 培訓(xùn)能力
7. 激勵(lì)能力
8. 榜樣的魅力
三、銷售人員的“選、育、用、留”
1. 金牌店長(zhǎng)如何選好人
銷售人員需要具備的基本能力
銷售人員需要具備的潛力
2. 金牌店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
店長(zhǎng)如何開晨會(huì)
夕會(huì)的銷售案例分享
3. 金牌店長(zhǎng)如何用好人
建立基本的管理體系
樹好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4. 金牌店長(zhǎng)如何留住人
激勵(lì)的三個(gè)原則
激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
第三部分：金牌店長(zhǎng)的溝通技巧
一、如何有效溝通
1. 有效溝通的法則
2. 銷售溝通的目的
3. 銷售溝通的三要素
4. 銷售溝通上的黃金定律
5. 如何**溝通更快的成交
二、塑造專業(yè)的聲音
1、聲音在溝通中的重要性
2、“日常說話”與“專業(yè)”的區(qū)別
3、聲音的五要素
4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用
5、如何與客戶一致的“專業(yè)化”
三、有效的傾聽與提問
1. 聽--拉近與顧客的關(guān)系
2. 積極聆聽的技巧
3. 如何確認(rèn)顧客的問題和需求
4. “傾聽”的案例分析
5. 怎么提問－情景分析
6. 靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法
7. 顧客更在意你怎么說
8. 用顧客喜歡的方式去說
第四部分：金牌店長(zhǎng)的店面管理
1. 商品布局陳列管理
2. 商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
3. 商品信息的收集、分析，判斷、更新能力
4. 收銀管理
5. 庫存管理
6. 損耗管理
7. 信息資料管理
8. 促銷管理
9. 贈(zèng)品管理
10.顧客投訴管理
第五部分：金牌店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理
1. 顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系
2. 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序
3. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
4. 掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧
5. 常見顧客投訴的案例分析
質(zhì)量問題、服務(wù)滿意度、高期望值、耽擱了時(shí)間、未受到尊重、安全感
6. 卓越顧客滿意服務(wù)
顧客滿意與否的主要表現(xiàn)
如何提高顧客滿意度
把握好整個(gè)銷售過程
吳興波老師的其它課程
用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)《經(jīng)銷商疫情后的資金回籠變現(xiàn)與經(jīng)營發(fā)展》細(xì)分市場(chǎng)抓大戶-經(jīng)營變現(xiàn)謀發(fā)展主講：吳興波課程背景?疫情的出現(xiàn)，打亂了國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，也改變了市場(chǎng)的供需關(guān)系，倒逼傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的升級(jí)，營銷即戰(zhàn)爭(zhēng)，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，順變即發(fā)展，不變即淘汰，如何細(xì)分市場(chǎng)抓大戶，經(jīng)營變現(xiàn)謀發(fā)展，如何抓住機(jī)遇，如何打贏經(jīng)銷商老板的經(jīng)營模式與營銷
講師：吳興波詳情
用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《渠道開發(fā)與大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)》主講：吳興波課程背景?面對(duì)“硝煙彌漫”的渠道市場(chǎng)，您是否有一整套完善的開發(fā)策略？?在誰掌握了精細(xì)化渠道，誰就掌握了未來的現(xiàn)代營銷時(shí)代，渠道商該怎么開發(fā)？?為什么不能進(jìn)入客戶的采購流程？如何找準(zhǔn)決策者？關(guān)鍵人？?jī)?nèi)線？影響者？?如何溝通找準(zhǔn)客戶公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求？為什么總是摸不準(zhǔn)
講師：吳興波詳情
《渠道與大客戶銷售技能提升》 08.01
用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《渠道與大客戶銷售技能提升》主講：吳興波課程背景?面對(duì)一個(gè)新市場(chǎng)，該如何開發(fā)？如何進(jìn)行銷售量與市占率的提升？?銷售流程及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要注意什么？如何保障開發(fā)一個(gè)就能成一個(gè)？?如何與大客戶進(jìn)行深層次的關(guān)系構(gòu)建？如何對(duì)接關(guān)系？借用關(guān)系？發(fā)展關(guān)系？?如何精準(zhǔn)對(duì)接需求？如何快速談判促成？如何談出利潤(rùn)空間？?如何將
講師：吳興波詳情
《商務(wù)談判技能提升》 08.01
用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《商務(wù)談判技能提升》主講：吳興波課程背景?什么是談判？如何逆境談判？如何構(gòu)建談判籌碼？如何做到談判對(duì)等？?如何主導(dǎo)談判？如何造勢(shì)？如何增加議題？如何小以博大？如何化被動(dòng)為主動(dòng)？?如何開場(chǎng)即勝？如何了解并改變對(duì)方底線與期望？如何快速促成？?如何報(bào)價(jià)？如何議價(jià)？如何讓步？如何獲得更大的利潤(rùn)空間？?專業(yè)的談判
講師：吳興波詳情
用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《銷售目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》主講：吳興波課程背景?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)如何逐層下沉分解？區(qū)域市場(chǎng)的銷量目標(biāo)與占有率目標(biāo)如何盡快達(dá)成？?如何制定目標(biāo)？如何分解目標(biāo)？如何有步驟的實(shí)施目標(biāo)？如何確保目標(biāo)順利達(dá)成？?如何達(dá)成由銷售目標(biāo)--行動(dòng)計(jì)劃--關(guān)鍵市場(chǎng)/客戶抓取--業(yè)績(jī)保障的方式方法達(dá)成目標(biāo)？?如何制定詳實(shí)的銷售
講師：吳興波詳情
《頂尖銷售高手心態(tài)塑造》 08.01
用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《頂尖銷售高手心態(tài)塑造》不忘初心躬身入局鎖定目標(biāo)砥礪前行課程背景?在當(dāng)下的行業(yè)、市場(chǎng)、銷售、團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀情況下?如何激勵(lì)(逆向激烈與正向激勵(lì))學(xué)員樹立積極的銷售意識(shí)？?如何達(dá)成由銷售目標(biāo)--行動(dòng)計(jì)劃--關(guān)鍵客戶抓取--業(yè)績(jī)保障的方式方法的萃取轉(zhuǎn)化？?如何制定詳實(shí)的銷售目標(biāo)計(jì)劃并付諸實(shí)施？如何解決銷售人員在
講師：吳興波詳情
用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《高績(jī)效店長(zhǎng)的店面運(yùn)營管理》主講：吳興波課程背景?開不開店看老板，贏不贏利看店長(zhǎng)，一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉?店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)又是領(lǐng)導(dǎo)，如何提升客流量？如何確保店面業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)？?如何塑造品牌價(jià)值做好服務(wù)打造店面核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何管理團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行到位？?如何制定運(yùn)營管理機(jī)制，促進(jìn)全員參與做到獎(jiǎng)懲并重產(chǎn)出高
講師：吳興波詳情
用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的管理與激勵(lì)》主講：吳興波課程背景?如何“管”“理”好市場(chǎng)提升銷售業(yè)績(jī)？如何增強(qiáng)市場(chǎng)占有率覆蓋？?如何做好市場(chǎng)布局撬動(dòng)渠道？加強(qiáng)經(jīng)銷商的滿意度與忠誠度？?如何提升公司產(chǎn)品在經(jīng)銷商市場(chǎng)中的主動(dòng)性？如何建立良好的客情關(guān)系？?如何建立經(jīng)銷商的管理系統(tǒng)做好重點(diǎn)市場(chǎng)的定點(diǎn)激勵(lì)？?如何設(shè)計(jì)銷售與管理制度？如
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《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》（1天） 08.01
用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》主講：吳興波課程背景?面對(duì)“硝煙彌漫”的區(qū)域市場(chǎng)，您是否有一整套完善的開發(fā)策略？?市場(chǎng)渠道下沉，要求精細(xì)化規(guī)范化，經(jīng)銷商該怎么開發(fā)？?在誰掌握了精細(xì)化渠道，誰就掌握了未來的現(xiàn)代營銷時(shí)代，經(jīng)銷商關(guān)系該怎么管控？?問題不能快速有效解決，客戶怨聲四起，經(jīng)銷商該怎么維護(hù)？?《經(jīng)銷商的開發(fā)與
講師：吳興波詳情
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