管理溝通藝術(shù)(王哲光)

  培訓(xùn)講師:王哲光

講師背景:
王哲光——高效能"三棲"教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實(shí)戰(zhàn)教練?營銷與運(yùn)營管理專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級講 詳細(xì)>>

王哲光
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管理溝通藝術(shù)(王哲光)詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通藝術(shù)(王哲光)
 

一、溝通從心開始

1、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)

1)重新認(rèn)識溝通

2)溝通不在于你說了多少,而在于對方理解和接收了多少

3)什么是有效的溝通?

工具:溝通模型

2、溝通不良的后果

1)產(chǎn)生誤解

2)難以執(zhí)行

3)傳遞中斷

4)信任不足

3、知彼解己的移情交流

1)獲取真實(shí)意見的技巧

2)用心聆聽的兩個(gè)層次

工具:發(fā)言權(quán)杖

演練:同理心溝通

4、清晰無誤的表達(dá)技巧

1)工作溝通的四種方式:指令、說服、征詢、探討

2)說服的四大技巧:邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度

3)溝通的四大技巧:聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)

二、平行溝通——跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通為什么那么難?

2、化解沖突的良方

1)沖突的表象特征——沖突發(fā)展五大階段

觀點(diǎn)不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭

2)允許建設(shè)性沖突——沖突的正面意義

引起關(guān)注、激發(fā)興趣、頭腦風(fēng)暴、問題導(dǎo)引、推動創(chuàng)新、促進(jìn)變革

3)沖突管理五大技法

介入疏導(dǎo)、溝通指引、調(diào)解降溫、主持談判、權(quán)利仲裁

3、消除分歧達(dá)成共識的平行溝通

1)第三種解決方案

2)統(tǒng)合綜效與群策群力

演練:當(dāng)兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦?

4、如何高效的開會

1)開會前要問的問題

2)有多少會可以重來——高效能開會的前提

3)高效能會議的關(guān)鍵點(diǎn)

導(dǎo)入議題 、澄清資料 、發(fā)展意念 、決定行動 、總結(jié)要點(diǎn)與跟進(jìn)

三、向上溝通的技巧

1、如何正確理解“上級永遠(yuǎn)是對的”

1)為什么我們和上級的看法有差異

2)非完美上級的類型

越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領(lǐng)導(dǎo)型

3)為什么能夠向上管理

2、如何領(lǐng)會上級意圖

1)上級關(guān)心的方面

2)聆聽與核對任務(wù)

3)掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)

4)確認(rèn)行動計(jì)劃

3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題

1)口頭匯報(bào)的原則

2)書面匯報(bào)的原則

演練:如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報(bào)

4、當(dāng)好下級的技巧

1)挖掘上級需求

2)照顧上級面子

3)背黑鍋的學(xué)問

4)獲取上級信任

5)如何在上級發(fā)言后做好補(bǔ)充

6)如何處理夾在不同意見上級之間的關(guān)系

四、向下溝通的技巧

1、如何應(yīng)對下級的特別請求

1)是否真解決不了

2)大家都同意可以考慮

3)下不為例則依樣學(xué)樣

4)重視請求未必同意

5)即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承

6)不要“萬事有我“

2、如何布置任務(wù)與執(zhí)行政策

1)如何執(zhí)行不受歡迎的政策?

教學(xué)影片:如此管理

2)用人七大要?jiǎng)?wù)

3)如何讓下級愉快接受任務(wù)

教學(xué)影片《如何布置任務(wù)》

4)如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何化解執(zhí)行阻力》

3、批評員工的策略與技法

1)讓下級自己說清楚

2)對事不對人

3)直擊要害

4)三明治法

5)響鼓用重錘

6)制止不良行為

4、好聚好散——必須淘汰員工時(shí)要做的事

教學(xué)影片:這樣辭退員工對嗎?

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)

 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓(xùn)練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個(gè)層級

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向上管理藝術(shù)主講:王哲光課程背景上級作為我們重要的內(nèi)部客戶,如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級頭疼的問題,當(dāng)我們能夠發(fā)揮自己的影響力,并且能夠借助上級的資源達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù),需要有效與上級溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯(cuò)誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實(shí):你以為別人了解你的意思,但

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銷售管理.   11.09

銷售管理主講:王哲光課程背景管理大師杜拉克認(rèn)為除了營銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單,絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。面對激烈競爭的市場,營銷管理者如果缺乏市場營銷管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會出現(xiàn)

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企業(yè)經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)主講:王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的管理者業(yè)提拔起來的,他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力,隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位,甚至成為公司決策層,他們每天都要面對各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問題,如果憑借直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理,缺乏經(jīng)營意識和管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會使部門和下屬無法成長和發(fā)展,或是心有余而力不足,造

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術(shù)主講:王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯(cuò)誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實(shí):你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯(cuò)”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯(cuò),怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報(bào)告

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從業(yè)務(wù)走向管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、業(yè)務(wù)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個(gè)層級的下屬現(xiàn)在管的人更多

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自我管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必須清楚自己的管理角

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《自我管理》   10.31

自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),職業(yè)人士在實(shí)際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進(jìn)入工作角色,適應(yīng)組織工作,擁有分析和解決問題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時(shí)完成工作。如何縮短這一過程,使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問題。身處職場的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒有完成?

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組織變革實(shí)踐與營銷模式創(chuàng)新主講:王哲光課程背景當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下,唯一不變的就是變化,企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革,如何變革,變革的方向是什么,怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè),是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化,沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰,沒有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),組織變革是無法獲得成功的。思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn),

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