全員營銷（王哲光）

  培訓(xùn)講師：王哲光

講師背景：
王哲光——高效能＂三棲＂教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實戰(zhàn)教練?營銷與運營管理專家、全國百強培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級講 詳細>>

王哲光
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全員營銷（王哲光）詳細內(nèi)容

全員營銷（王哲光）
 

一、企業(yè)騰飛的基石——全員營銷意識

1、營銷的真諦

1）營銷觀念的演變

2）營銷工作的目的

3）客戶滿意度指數(shù)模型

4）全員營銷的定義——營銷僅僅是營銷部門的事情嗎？

2、營銷的4P與4C

1）經(jīng)典的營銷組合4P

產(chǎn)品（Product）價格（Price）、地點（Place）、推廣（Promotion）

2）拉近客戶距離的4C

客戶（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）

3、營銷基本原則

1）營銷的真相

2）為什么說沒有塑造價值不談價格

3）為什么說沒有建立親和力不談產(chǎn)品

4、實現(xiàn)全員營銷要具有的六大意識

責(zé)任意識、問題意識、改善意識、服務(wù)意識、團隊意識、卓越意識

二、全員必須掌握的營銷知識

1、全員營銷的核心——滿足與引導(dǎo)客戶需求

1）需求和需要的區(qū)別

2）客戶的購買心理

3）客戶的采購流程

2、企業(yè)面對客戶的籌碼

1）FABE——賣點和買點提煉

品牌、服務(wù)、價格、供應(yīng)商情況、附加價值、技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件、管理水平、商譽、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標準

演練：FABE提煉

2）銷售先問的幾個問題

3）FABE提煉卡

演練：定位價值

3、隨時向客戶推薦——每個人都是營銷員

1）狀況詢問

2）問題詢問

3）暗示詢問

4）需要-滿足詢問

教學(xué)影片：王牌銷售員

三、全員營銷對全員的要求

1、幫助營銷部門獲得籌碼——做好你的本職工作

1）職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂趣

教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》

2）全力以赴與激情

3）如何提升自己的雇傭價值

4）責(zé)任、立即行動、尋找可能性

教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》

2、企業(yè)形象源于高素質(zhì)員工

1）職業(yè)化員工的八大素質(zhì)

2）不職業(yè)的七大行為

3）絕不推諉——首問負責(zé)制

4）投入和關(guān)注企業(yè)營銷

3、做個溝通高手

1）溝通的本質(zhì)與目的

2）溝通模型

3）獲取真實意見的技巧

演練：同理心溝通——西點的煩惱

4、客戶投訴處理技巧

1）有效處理客戶投訴的步驟

2）完美服務(wù)彌補六步曲

3）處理投訴時容易犯的九大錯誤

4）客戶投訴處理十二大技巧

四、內(nèi)部客戶營銷意識

1、不能忽視的內(nèi)部客戶

1）跨部門溝通為什么那么難？

2）第三種解決方案

演練：兩個部門都沒錯怎么辦

2、我們能為客戶做什么

1）營銷部門做什么

2）非營銷部門做什么

演練：我們能為提高客戶體驗做些什么？

3、如何建立和完善全員營銷體系

1）提煉與貫穿服務(wù)理念

2）優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機構(gòu)

3）設(shè)計、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述

4）創(chuàng)造性組織和實施集理念、制度、考核與激勵等為一體的活動

4、如何打造高效能營銷團隊

1）為什么是團隊而不是個人

2）低效團隊的表象

3）打造高效能營銷團隊的關(guān)鍵點

3）高效能營銷團隊的特征

演練：通天塔

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)




 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓(xùn)練主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級

 講師：王哲光詳情

向上管理藝術(shù)主講：王哲光課程背景上級作為我們重要的內(nèi)部客戶，如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級頭疼的問題，當我們能夠發(fā)揮自己的影響力，并且能夠借助上級的資源達成目標和完成任務(wù)，需要有效與上級溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但

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銷售管理.   11.09

銷售管理主講：王哲光課程背景管理大師杜拉克認為除了營銷和創(chuàng)新，其他一切都是成本，在金融危機和全球化浪潮的沖擊下，如何幫助企業(yè)突破銷售困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。面對激烈競爭的市場，營銷管理者如果缺乏市場營銷管理技能方面的訓(xùn)練，他們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會出現(xiàn)

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企業(yè)經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)主講：王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻的管理者業(yè)提拔起來的，他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力，隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位，甚至成為公司決策層，他們每天都要面對各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問題，如果憑借直覺和經(jīng)驗進行管理，缺乏經(jīng)營意識和管理技能方面的訓(xùn)練，他們就會使部門和下屬無法成長和發(fā)展，或是心有余而力不足，造

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術(shù)主講：王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告

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從業(yè)務(wù)走向管理主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、業(yè)務(wù)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現(xiàn)在管的人更多

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自我管理主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者，做好自我管理是前提，管理者必須清楚自己的管理角

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《自我管理》   10.31

自我管理主講：王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，職業(yè)人士在實際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境，進入工作角色，適應(yīng)組織工作，擁有分析和解決問題的能力，扮演好自己的角色，以正確的方式高質(zhì)量地按時完成工作。如何縮短這一過程，使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問題。身處職場的你，是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項工作沒有完成？

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組織變革實踐與營銷模式創(chuàng)新主講：王哲光課程背景當前激烈的市場競爭環(huán)境下，唯一不變的就是變化，企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革，如何變革，變革的方向是什么，怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè)，是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀，企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，沒有優(yōu)秀的管理團隊，組織變革是無法獲得成功的。思想有多遠，我們就能走多遠，

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