終端門(mén)店管理

  培訓(xùn)講師：王哲光

講師背景：
王哲光——高效能＂三棲＂教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨營(yíng)銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實(shí)戰(zhàn)教練?營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理專家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級(jí)講 詳細(xì)>>

王哲光
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終端門(mén)店管理詳細(xì)內(nèi)容

終端門(mén)店管理
 

一、業(yè)績(jī)突破的主戰(zhàn)場(chǎng)——終端

1、終端經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)

1）品牌管理、物流采購(gòu)、顧客管理

2）商品促銷、賣(mài)場(chǎng)陳列、人事管理

3）信息管理、危機(jī)處理、防損管理

2、引爆終端業(yè)績(jī)的營(yíng)銷原則

1）營(yíng)銷的真相

2）為什么說(shuō)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格

3）為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品

4）終端十大贏利模式

區(qū)域領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)先、促銷領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、整體解決方案

速度致勝、大宗客戶、客戶關(guān)系管理、聯(lián)盟模式、品牌優(yōu)勢(shì)

3、終端品類管理

1）什么是品類管理

2）品類管理的意義

有效分類、陳列合理、周轉(zhuǎn)更快、

增加銷售、降低成本、盈利增多、

份額擴(kuò)大、客戶滿意、合作密切。

3）品類管理的流程

品類定義、品類角色、品類評(píng)估、品類評(píng)分表

品類策略、品類戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行計(jì)劃、品類回顧

4）終端品類管理工作的重點(diǎn)

熟悉分類、先執(zhí)行再懷疑、訓(xùn)練并督導(dǎo)員工

收發(fā)存精細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)化、品類優(yōu)化、避免“信息孤島”

銷售異動(dòng)反饋、管理營(yíng)銷活動(dòng)

4、終端VIP客戶管理

1）VIP的定義

2）VIP的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

3）優(yōu)化VIP客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)

4）設(shè)計(jì)、完善VIP客戶服務(wù)體系里的崗位描述

5）VIP客戶服務(wù)體系的三類管理制度

二、終端庫(kù)存管控

1、終端庫(kù)存管控的基礎(chǔ)

1）銷售庫(kù)存管理與倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理的區(qū)別

2）零售庫(kù)存管理的難度

3）影響零售庫(kù)存的因素

2、終端庫(kù)存管理的三大指標(biāo)

1）安全庫(kù)存的意義與計(jì)算方法

2）警戒庫(kù)存的意義與計(jì)算方法

3）滾動(dòng)庫(kù)存的意義與計(jì)算方法

3、終端庫(kù)存管控的方向

1）庫(kù)存總量控制

2）庫(kù)存結(jié)構(gòu)控制

3）庫(kù)存品類管理

4）補(bǔ)貨管理

4.1）如何確定補(bǔ)貨量？

4.2）如何確定補(bǔ)貨點(diǎn)？

4.3）連續(xù)補(bǔ)貨法與間斷補(bǔ)貨法

演練：如何補(bǔ)貨

4、如何去庫(kù)存

1）暢銷款和滯銷款

2）大利潤(rùn)商品

3）坪效

4）新品和老款庫(kù)存控制

5）季節(jié)商品庫(kù)存控制

演練：去庫(kù)存策劃

三、終端運(yùn)營(yíng)管理

1、終端管理的關(guān)鍵點(diǎn)

1）目標(biāo)、清潔、晨會(huì)、夕會(huì)、表單、盤(pán)點(diǎn)、教練、檢核

2）多重領(lǐng)導(dǎo)的促銷員

3）終端信息管理與數(shù)據(jù)分析

2、終端陳列管理

1）陳列的構(gòu)成

2）陳列如何提升顧客進(jìn)店率

3）陳列的整體規(guī)劃原則

安全性、方便性、整潔感、新鮮感、經(jīng)濟(jì)性、適時(shí)性、視覺(jué)性

4）商品結(jié)構(gòu)及商品組合

5）陳列五要素——AIDMA要素

6）陳列的作業(yè)流程

7）終端商品陳列的操作方法

系列化陳列、平衡對(duì)稱陳列和非對(duì)稱陳列、色彩搭配

搭配陳列、多樣化陳列、重復(fù)陳列

演練：如何陳列它？

3、終端營(yíng)銷活動(dòng)策劃的原則

1）確定受眾   2）參與互動(dòng)   3）準(zhǔn)確表達(dá)

4）品牌聯(lián)想   5）高潮不斷   6）傳播經(jīng)濟(jì)

4、確保促銷活動(dòng)執(zhí)行成果

1）有效果比有道理更重要——傳播的本質(zhì)

2）制定差異化營(yíng)銷活動(dòng)方案

演練：終端營(yíng)銷方案

3）促銷活動(dòng)監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

4）促銷評(píng)估、總結(jié)與持續(xù)改善

演練：促銷路演活動(dòng)策劃

四、終端人員管理

1、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力——情境領(lǐng)導(dǎo)

1）情景領(lǐng)導(dǎo)模型

2）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度

情境練習(xí)：卡里的情境管理

3）如何管理“問(wèn)題”員工

老員工、8090后員工、刺頭員工、老油子、爭(zhēng)強(qiáng)好勝員工

2、高效能激勵(lì)藝術(shù)

1）經(jīng)典的激勵(lì)方式

2）用心的激勵(lì)——傾聽(tīng)員工心聲

3）潛能激勵(lì)法

教學(xué)影片：永不放棄

4）常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣

教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣

3、教練輔導(dǎo)與部屬培育

1）為什么傳統(tǒng)的培訓(xùn)無(wú)效

2）經(jīng)典輔導(dǎo)方式

演練：教練七步法

4、如何打造高效能店面團(tuán)隊(duì)

1）為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

2）低效團(tuán)隊(duì)表象

3）打造店面團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)

演練：通天塔

4）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)

 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓(xùn)練主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門(mén)經(jīng)理或中層主管，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒(méi)有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)

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向上管理藝術(shù)主講：王哲光課程背景上級(jí)作為我們重要的內(nèi)部客戶，如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級(jí)頭疼的問(wèn)題，當(dāng)我們能夠發(fā)揮自己的影響力，并且能夠借助上級(jí)的資源達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù)，需要有效與上級(jí)溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。不是嗎？隨處可見(jiàn)的事實(shí)：你以為別人了解你的意思，但

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銷售管理.   11.09

銷售管理主講：王哲光課程背景管理大師杜拉克認(rèn)為除了營(yíng)銷和創(chuàng)新，其他一切都是成本，在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下，如何幫助企業(yè)突破銷售困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單，絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，營(yíng)銷管理者如果缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷管理技能方面的訓(xùn)練，他們就會(huì)心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)主講：王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的管理者業(yè)提拔起來(lái)的，他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力，隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位，甚至成為公司決策層，他們每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問(wèn)題，如果憑借直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理技能方面的訓(xùn)練，他們就會(huì)使部門(mén)和下屬無(wú)法成長(zhǎng)和發(fā)展，或是心有余而力不足，造

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術(shù)主講：王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。不是嗎？隨處可見(jiàn)的事實(shí)：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽(tīng)到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯(cuò)”；有的人講話大家都愛(ài)聽(tīng)，有的人講話一開(kāi)口就得罪人；在自己部門(mén)大家溝通還不錯(cuò)，怎么一到要其他部門(mén)或同事配合就那么的難；我的報(bào)告

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從業(yè)務(wù)走向管理主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒(méi)有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)的下屬現(xiàn)在管的人更多

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自我管理主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者，做好自我管理是前提，管理者必須清楚自己的管理角

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《自我管理》   10.31

自我管理主講：王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，職業(yè)人士在實(shí)際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境，進(jìn)入工作角色，適應(yīng)組織工作，擁有分析和解決問(wèn)題的能力，扮演好自己的角色，以正確的方式高質(zhì)量地按時(shí)完成工作。如何縮短這一過(guò)程，使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題。身處職場(chǎng)的你，是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒(méi)有完成？

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組織變革實(shí)踐與營(yíng)銷模式創(chuàng)新主講：王哲光課程背景當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，唯一不變的就是變化，企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革，如何變革，變革的方向是什么，怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè)，是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，沒(méi)有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，組織變革是無(wú)法獲得成功的。思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)，

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