質量競爭及TQM全面質量管理實務

  培訓講師：朱建農

講師背景：
朱建農老師?浙江大學EMBA?浙江省培訓師協(xié)會副會長?實戰(zhàn)派精益生產、管理培訓講師?華東區(qū)域創(chuàng)業(yè)輔導中心首席指導師?杭州久盛管理咨詢集團高級咨詢師?浙江紹興人事經(jīng)理協(xié)會副理事長高級管理顧問?廣州、浙江、上海、北京等多家培訓咨詢機構特聘專家【 詳細>>

朱建農
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質量競爭及TQM全面質量管理實務詳細內容

質量競爭及TQM全面質量管理實務

**講 質量競爭與質量成本
      1、從產品質量危機案例看質量競爭

三鹿問題奶粉事件

豐田汽車召回事件

雙匯瘦肉精

2、質量管理與企業(yè)環(huán)境關系
   3、從品質到品牌的競爭戰(zhàn)略
   4、質量成本與企業(yè)競爭力關系
   5、從質量成本分析看質量管理

第二講  全面質量管理TQM概述
    1、質量管理的發(fā)展過程
      2、什么是全面質量管理（TQM）？
      3、TQM與ISO9000
      4、TQM的特點與內涵
      5、全面質量管理的四大內容
      6、全面質量管理的八大原則
      7、TQM的目標
      8、全面質量管理的五大基礎工作
      9、推行TQM的六大步驟

第三講  TQM常用工具與品管圈活動
    1、七種常用統(tǒng)計工具

調查表法

排列圖

分層法

魚刺圖（因果分析圖）

散布圖法

控制圖

直方圖法

2、5S現(xiàn)場管理活動
   3、防呆作業(yè)法
   4、合理化改善制度
   5、QCC品管圈的作用與意義
   6、QCC品管圈的組成與推行方式

7、QCC品管圈工作流程

確定問題

組建小組

選擇項目

調查、分析原因

確定方案

實施改進

成果固化

展示成果

第四講 質量管理體系的建立與實施
    1、建立和實施質量管理體系的八個步驟

2、質量管理體系的評價

3、質量管理體系策劃

4、質量管理體系文件
   5、關注識別內外部客戶需求
   6、顧客投訴分類與解決
   7、質量過程管理系統(tǒng)

第五講  供應商源流質量管理
    1、為什么要進行供應商管理
      2、優(yōu)秀供應商調查與評審
      3、供應商現(xiàn)場質量體系審核
      4、供應商質量監(jiān)控
      5、與供應商聯(lián)合質量改善 

第六講 生產現(xiàn)場質量管理
    1、全員質量意識的導入和培訓

2、制定操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
      3、三現(xiàn)主義
      4、三不主義
      5、三檢體系
      6、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
      7、防呆改善
      8、5S與目視化管理
      9、質量競賽與考核


 

 


 

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