如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師

  培訓講師：張博

講師背景：
張博老師簡介【個人簡介】：實用國學導師，易學專家，五行養(yǎng)生教練；長期致力于儒、釋、道等諸子百家思想精髓的研究與傳播，廣泛貫通中醫(yī)學、心理學及自然環(huán)境科學等，完美融合各家精髓，應用于運籌決策、人生事業(yè)策劃、風水布局調(diào)整、識人用人、領(lǐng)導能量及魅 詳細>>

張博
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如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師詳細內(nèi)容

如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師
　　**講：重新認識溝通的目的和問題

　　◆溝通的目的：

　　1、控制成員的行為；

　　2、激勵員工改善績效；

　　3、表達情感；

　　4、流通信息。

　　◆案例研討：

　　1、一個知名酒店的遭遇

　　2、世界可怕的組織的溝通

　　3、怎么樣學習日本人的溝通藝術(shù)

　　◆溝通的問題

　　1、基本問題是心態(tài)

　　2、基本原理是關(guān)心；

　　3、基本要求是主動；

　　◆了解溝通的過程：

　　編碼——渠道——解碼

　　◆案例研討：

　　1、一個飲料集團老總的思考；

　　2、電腦帶給我們的啟示；

　　3、對一個知名廣告的思考；

　　4、企業(yè)召開會議存在的問題。

　　第二講：溝通的基本障礙

　　1、 溝通的形式

　　2、 溝通的工具

　　3、 溝通主體的性格

　　第三講：溝通的個人障礙

　　1、 地位的差異；

　　2、 來源的信度；

　　3、 認知偏誤；

　　4、 過去的經(jīng)驗；

　　5、 情緒影響

　　第四講：溝通的組織障礙

　　◆溝通的組織障礙：

　　1、信息泛濫；

　　2、時間壓力；

　　3、組織氛圍；

　　4、信息過濾；

　　5、缺乏反饋

　　◆討論問題：

　　1、溝通時的各種差異

　　2、我們該注意和學習什么

　　◆障礙的克服：

　　1、利用反饋；

　　2、簡化語言；

　　3、主動傾聽

　　第五講：溝通的方向

　　1、 溝通循環(huán)；

　　2、 往上溝通；

　　3、 水平溝通

　　第六講：行為語言

　　◆你的上司怎么看你？

　　◆行為（肢體）語言的問題

　　◆講話的態(tài)度 ……

　　第七講 怎樣與部下進行溝通

　　1、下達命令的技巧

　　2、贊揚部下的技巧

　　3、批評部下的方法

 

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