高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓

  培訓講師：凌潔冰

講師背景：
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓詳細內(nèi)容

高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓


引子案例：購買土豆的故事



討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？



啟示：員工的執(zhí)行力水平導致成功



**章 職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石



從兩則故事談起：西點軍校的故事



GE成功的故事



一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士



做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處



二．人才的真義



人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度



人才坐標系：人才，人材，人財，人裁



四類人ＣＡＩ的待遇



案例故事：致加西亞的信



企業(yè)家名言：



三．一流職業(yè)理念的特點



1.擁有良好的心態(tài)和信念



2.做事先做人



3.工作目標導向，認真負責



目的意識和問題意識



4.注重潛能開發(fā)



職業(yè)理念和潛能開發(fā)



第二章 目標計劃----有效執(zhí)行之前提



一．以科學的方式進行工作



1.介紹ＰＤＣＡ法



2.科學工作方法之六大步驟



案例：假設你周六請兩位朋友來家吃飯



二．員工的自我目標計劃管理



1.設定目標的原則



1) 目標的SMART原則



2) 目標的Kiss原則



2.確定目標的行動計劃



5W1H原則



制定目標工作單的步驟



范例：行動計劃－目標工作單



練習：目標工作單制定練習



3.實踐目標，解決問題



案例：電路板的質量為什么不合格?



4.目標執(zhí)行的反饋方法



練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習



第三章 溝通協(xié)作----有效執(zhí)行之保障



一.掌握有效溝通的原理和技能



1.遵從有效溝通的五特性



1）雙向性



溝通游戲：閉眼撕紙（**回合）



2）明確性



案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事



3）談行為不談個性



案例：某女營銷員失單



4）積極聆聽



聆聽的技巧



5）善用非語言溝通



非語言溝通的方式



例子：目光接觸的溝通技巧



例子：語氣與語調的練習



2.對有效溝通的深入認識



溝通無極限



溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）



二. 怎樣與上級溝通?



1.與上司溝通的總原則



2.與上司溝通的一般技巧



三.怎樣與平級溝通?



1.堅持原則，維護權利



2.積極地提出要求，采取直接了當?shù)膽B(tài)度



3.積極地拒絕



4.積極地表明不同意見



四.團隊協(xié)作



引子案例：大雁群飛的故事-團隊協(xié)作的重要性



案例：天堂和地獄的區(qū)別



1.應當克服的痼癖與習慣



2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界



中國員工差距在哪里？鏡子哲學—走出“自我中心主義”



五、怎樣與客戶溝通



如何獲得對方的信任？



怎樣使對方喜歡你？



排除對方障礙（異議）的技術



客戶肢體動作心理分析



第四章 時間效率----有效執(zhí)行之關鍵



引子：工作成功的模型公式



現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？



一.時間管理的原因



1.時間計算練習



2.時間利用問題3.時間的獨特性



案例：銀行向你撥款



二.時間管理的原則



1.效率與效果



2.80/20法則



3.工作價值矩陣



工作價值矩陣事務分類表



三.時間管理的具體實用方法和技巧



第五章 創(chuàng)造性思維----有效執(zhí)行之利器



引子案例：索尼發(fā)明隨身聽



一.提高員工創(chuàng)新思維的能力



1.系統(tǒng)思維



珍珠與項鏈



創(chuàng)意=A B



案例：蔣介石的教訓總結



2.逆向思維



案例：大禹治水的故事



案例：西方的注冊制



3.九大簡易創(chuàng)新思維路徑



二.團隊創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法--頭腦風暴法



1.什么是頭腦風暴法



2.運用頭腦風暴法的原則



3.頭腦風暴法的優(yōu)點



頭腦風暴案例：如何提高銷售業(yè)績？



頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？



三.創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破 案例：愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對論游戲演練：創(chuàng)新思維模式



創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲



結束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始





 

凌潔冰老師的其它課程

銷售團隊管理技能培訓——打造鐵血銷售團隊主講：凌潔冰課時：1-2天受眾：銷售團隊管理者課程背景與收益：競爭越來越激烈，銷售團隊的建設與管理是企業(yè)的重中之重，會帶兵的將軍才是好將軍，好將軍就一定要激發(fā)團隊成員的潛力，銷售團隊才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團隊、鐵血銷售團隊如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團隊等問題，用案例、情景模擬、

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壓力與情緒管理技能培訓主講：凌潔冰課時：1-2天培訓對象：企業(yè)全員課程背景：有效管理壓力，激發(fā)自身活力，提升工作績效，是一個全新的挑戰(zhàn)，21世紀是一個充滿競爭的世紀，員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當員工出現(xiàn)相關癥狀時，我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此，重視壓力管理，已

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預防與降低員工流失率培訓主講：凌潔冰課時：1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風險課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來講，員工流失的特點2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來的影響3、設法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關系來劃分，流失的類別及其特點2、員工流失

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員工危機意識與驅動力培訓——成功從優(yōu)秀員工做起主講：凌潔冰課時：1-2天受眾：企業(yè)員工?課程收益：課程以員工如何建立危機意識、積極態(tài)度、自我提升為核心，從危機認知建立、著眼未來、做公司的主人翁、責任與敬業(yè)、行動落實、正能量傳遞六個方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工！授課形式：案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評測、小組討論、第一節(jié)：優(yōu)秀員工必備危機意識——八大

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中層執(zhí)行力提升培訓主講：凌老師課時：1-2天受眾：管理人員，骨干員工課程背景：在任何企業(yè)里，那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力，目標堅定，對內(nèi)外部客戶熱愛、對工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報，上級的信任、職位的晉升，績效的提升都是遲早的事情，個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上，而是用在應付檢查、欺瞞

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主動服務與顧客忠誠度提升培訓主講：凌潔冰課時：1-2天課程背景：現(xiàn)在市場中，從賣方市場到買方市場，到信息化，網(wǎng)絡化時代，做好服務是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理，做好客戶服務，傳遞價值，做到人無我有，人有我全，人全我精，進行卓越的服務成為目前迫切需要的轉變！第一節(jié)：成功服務營銷人員應具備哪些特質：1、光明思維：積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi)：積極正確的

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高效團隊建設與管理培訓主講：凌潔冰課時：1-2天受眾：管理人員課程背景：在任何企業(yè)里，那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力，目標堅定，對內(nèi)外部客戶熱愛、對工作盡職、熱愛學習的管理者幾乎都能得到好的回報，上級的信任、職位的晉升，績效的提升都是遲早的事情，個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上，而是用在應付檢查、欺瞞領導

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管理心理學   10.31

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管理者高效溝通技能提升培訓主講：凌潔冰課時：2天課程受眾：中高層管理人員課程意義：☆對一個組織而言，管理者無疑是關乎系統(tǒng)單位興衰的主導力量。對管理者而言，職業(yè)溝通能力不僅關乎個人的發(fā)展，也決定著你在系統(tǒng)組織中的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領下屬實現(xiàn)團隊目標？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實上，在多數(shù)管理者身上，都

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