頂級(jí)銷售員的攻心銷售術(shù)
頂級(jí)銷售員的攻心銷售術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
頂級(jí)銷售員的攻心銷售術(shù)
**章:懂攻心術(shù)銷售如做電梯,不懂攻心術(shù)銷售如爬樓梯
一、銷售就是心與心的較量
二、不懂心理學(xué)一定做不好銷售
三、話不在多,攻心重要
四、銷售商品前,要先推銷自己
五、人性,你到底了解多少
六、攻心說服術(shù)并非是不光彩的陰謀術(shù)
第二章:要攻心先知心,客戶慣常消費(fèi)心理快速掃描
一、每個(gè)客戶都想享有VIP待遇
二、客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理
三、客戶都有占便宜的心理
四、掌握客戶的逆反心理
五、男女心理有別,區(qū)別對(duì)待是上策
六、利用顧客的沖動(dòng)心理,使你的財(cái)源滾滾而來
七、不同人群消費(fèi)心理的分析
八、摸清客戶消費(fèi)的心理階段
九、探尋客戶消費(fèi)需求的WH法則
第三章:打鐵也要自身硬,銷售員必備的攻心說服能力
一、臉皮厚不是恥辱,而是一種能力
二、給心靈淬火——經(jīng)受拒絕的考驗(yàn)
三、學(xué)會(huì)忍耐,才能控制客戶的情緒
四、克服自卑感消除對(duì)成功人士的恐懼心理
五、想說服客戶,先練就卓越口才
六、銷售的真諦就是堅(jiān)持不懈,永不放棄
七、熱情銷售員不可或缺的態(tài)度
八、對(duì)客戶負(fù)責(zé),終是對(duì)自己負(fù)責(zé)
第四章:精心設(shè)計(jì)你的問題,會(huì)問的結(jié)果是“成”,不會(huì)問的結(jié)果是“敗”
一、會(huì)問比會(huì)說更重要
二、問得越多,銷售成功的可能性就越大
三、根據(jù)客戶關(guān)心的問題提問
四、向客戶提問的方式一般有哪些
五、如何有效地提出你的問題
六、要盡量進(jìn)行開放式的提問
七、問題必須切中實(shí)際,不要無的放矢
八、要會(huì)提問,更要會(huì)傾聽
第五章:突破心理防線,這樣說、這樣做客戶才會(huì)信任你
一、獲得客戶的認(rèn)可,你的形象價(jià)值百萬
二、微笑是融化客戶內(nèi)心堅(jiān)冰的陽光
三、選擇客戶感興趣的話題,是對(duì)方產(chǎn)生親近感
四、記住客戶的姓名可以拉近彼此的距離
五、對(duì)客戶多說我們少說我
六、不要曲解把客戶當(dāng)上帝的意思
七、幽默一點(diǎn)少說枯燥的話題
八、銷售時(shí)多送給客戶一些贊美
九、少用專業(yè)術(shù)語,否則客戶會(huì)反感
十、換位思考,多為客戶著想
十一、真心為客戶省錢,而不要只想著自己賺錢
十二、適當(dāng)?shù)暮咽谦@得客戶信任的潤滑劑
十三、這些話一定不能對(duì)對(duì)客戶說
第六章:五秒鐘讀懂客戶身體語言,小動(dòng)作出賣客戶大心理
一、身體語言比口語更真實(shí)
二、眼神是客戶心理直接的反映
三、握手可以傳遞出客戶的心理活動(dòng)
四、從客戶的聲音判斷客戶的心理
五、從客戶的坐姿把握客戶的心理
六、從客戶的站姿讀懂客戶的心理
七、客戶說謊時(shí)身體會(huì)有什么樣的表現(xiàn)
第七章:巧設(shè)心理“陷阱”,一學(xué)就會(huì),一用就見效的心理學(xué)技巧
一、制造懸疑,有效地利用客戶的好奇心
二、欲擒故縱,利用客戶“怕買不到”的心理
三、讓客戶騎虎難下,不得不簽單
四、巧用心理暗示,引導(dǎo)客戶的行動(dòng)
五、用慣性思維引導(dǎo)客戶
六、利用因小失大成交法促使客戶簽單
七、以退為進(jìn),繞個(gè)彎效果也許更好
八、向客戶請(qǐng)教,以博取客戶的好感
九、二選一的策略往往非常有效
十、用激將法使客戶做出購買決定
第八章:拿什么讓客戶點(diǎn)頭,排除客戶異議的攻心說服技巧
一、異議是成交的障礙,也是成交的機(jī)會(huì)
二、客戶通常會(huì)提出哪些異議
三、傾聽客戶的異議而不是爭辯
四、挖掘客戶異議背后的異議
五、巧借名人之名給客戶吃定心丸
六、向客戶重復(fù)說明某個(gè)重要信息,加深其印象
七、用承諾消除客戶的異議
八、更深入地介紹產(chǎn)品
九、避重就輕,化解客戶的異議
十、用適當(dāng)?shù)淖尣较蛻舻漠愖h
十一、積極回應(yīng)投訴,贏得客戶的寬容與信任
第九章:提高客戶心理滿足度,把一次性客戶變成永遠(yuǎn)的客戶
一、成交只是銷售的開始,與客戶保持長期聯(lián)系重要
二、為自己的產(chǎn)品或服務(wù)披上感情的五彩衣
三、交易時(shí)不要急于求成,讓客戶享受討價(jià)的成就感
四、眼光要長遠(yuǎn),不能做一錘子買賣
五、為客戶提供貼心的售后服務(wù)
六、不能向客戶亂開空頭支票
七、做好銷售回訪,引導(dǎo)客戶回頭
第十章:點(diǎn)擊攻心經(jīng)典原理,不可不知的八個(gè)銷售心理效應(yīng)
一、羊群效應(yīng):客戶往往喜歡跟著熟人走
二、稀缺效應(yīng):適當(dāng)營造商品稀少的氛圍
三、南風(fēng)效應(yīng):把溫暖送給你的客戶
四、首因效應(yīng):**印象決定你銷售的成敗
五、暈輪效應(yīng):巧妙引導(dǎo),讓客戶愛屋及烏
六、250效應(yīng):一個(gè)客戶有可能給你帶來250個(gè)客戶
七、三分之一效應(yīng):客戶可能在一條街上三分之一處成交
八、凡波輪效應(yīng):商品價(jià)格越高反而越有人買
課程回顧,培訓(xùn)總結(jié)。
凌潔冰老師的其它課程
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銷售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競爭越來越激烈,銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團(tuán)隊(duì)等問題,用案例、情景模擬、
講師:凌潔冰詳情
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