高效實戰(zhàn)溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)
高效實戰(zhàn)溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效實戰(zhàn)溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)
開場與介紹
(暖場及熱身)
團隊的定義
Ø 企業(yè)失敗的原因
Ø 團隊的前提是什么
Ø 形成團隊的重要因素
Ø 團隊管理者應(yīng)該掌握的技能
形式:講述體驗活動分享感受和經(jīng)驗
建立企業(yè)共同的價值觀,營造合作氛圍
Ø 深刻理解企業(yè)的共同價值觀
Ø 共同價值觀的目標(biāo)及重要性
Ø 建立共同價值觀,營造合作氛圍的基本原則是什么
Ø 怎樣運用基本原則,達成相互協(xié)作的目的
Ø 建立熱爐效應(yīng)
Ø 需要考慮的其他因素
形式:測試和自我評估經(jīng)驗分享案例討論
工作中有效溝通的重要性
Ø 什么是溝通
Ø 溝通的主要目的是什么
Ø 為什么溝而不通?
Ø 正式溝通的模型和原理
Ø 溝通的具體形式
Ø 高效溝通的步驟
Ø 溝通的內(nèi)在及外在障礙
Ø 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
Ø 個人因素
Ø 表達方式
Ø 情緒的影響
Ø 語言表達的障礙
Ø 非語言信號的影響
講述案例分析
**天結(jié)束
有效的溝通技巧
Ø 介紹冰山的原理
Ø 探測對方真實想法需求的重要性
Ø 如何有效地搜集信息,了解并掌握全部情況
Ø 使用提問的技巧,避免猜想
Ø 漏斗的原則-高效的溝通方法
Ø 如何加強自己的表達的技巧
Ø 提高自己的說服技巧
Ø 怎樣提供反饋的技巧
形式:講述案例模擬個人作業(yè)測試登臺講述
聆聽與肢體語言信號
Ø 聆聽的意義
Ø 聆聽的障礙
Ø 如何增強有效聆聽的能力
Ø 聆聽的技巧(如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng))
Ø 鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
Ø 如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣
Ø 有效聆聽的重要因素
Ø 觀察的價值
Ø 身體語言的重要性
形式:講述測試練習(xí)案例分析
可能出現(xiàn)的僵局
Ø 溝通中可能出現(xiàn)的幾種情況
Ø 如何處理的幾點建議,怎樣達成雙贏的結(jié)果
Ø 上下和水平溝通的金玉良言
形式:講述小組活動分享經(jīng)驗
經(jīng)驗分享和總結(jié)以及個人行動計劃
Ø 請參訓(xùn)學(xué)員總結(jié)收獲并制定一份行動方案,以便將所學(xué)的知識和技巧運用到
實際工作中
全部結(jié)束
韓金鋼老師的其它課程
政商關(guān)系與政府事務(wù)公關(guān)中國做企業(yè),不與政府打交道,幾乎不可能,只是和大政府和小政府接觸的區(qū)別而已。想把生意做好、做大,一定要修煉這門課。經(jīng)緯皆術(shù)是過程,道法自然是上佳的境界;對于很多企業(yè)來說,市場中的2/8成為宿命的標(biāo)記,企業(yè)與政府的結(jié)合帶來的利潤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過總利潤的50,“習(xí)水性者生”已成為定律。我們很早就知道與不同的政府部門打交道是一項長期的戰(zhàn)略,是企業(yè)實
講師:韓金鋼詳情
售前及銷售工程師專業(yè)呈現(xiàn)及演講技巧(2天)課程背景針對高科技產(chǎn)品的銷售,由于銷售的產(chǎn)品很復(fù)雜,銷售員獨自和客戶溝通有困難;因此,在銷售的過程中,通常需要技術(shù)工程師的支持與合作;為此,很多公司設(shè)立了售前工程師這個特殊的職位。售前工程師是技術(shù)工程師,但是,他們的職責(zé)不是搞技術(shù),而是為銷售過程提供支持和服務(wù)。售前工程師由于在技術(shù)方面有更深入的研究,在把握客戶的技術(shù)
講師:韓金鋼詳情
韓金剛老師《卓越客戶服務(wù)》課綱 06.19
《卓越客戶服務(wù)》主講:韓金剛老師課程目標(biāo):作為一個提供服務(wù)者,你每天都在與客戶打交道:提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少投訴。你是否需要一個系統(tǒng)、有效的方法?當(dāng)今社會,已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會。企業(yè)與企業(yè)之間,競爭的實質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇,唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專業(yè)的
講師:韓金鋼詳情
《銷售團隊管控及N倍業(yè)績提升的秘訣》課程對象:銷售總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理課程賣點:?課題新穎、案例教學(xué)、沙盤模擬、獨一無二?圍繞著大客戶銷售和管理提供實用、實戰(zhàn)的管理、分析和教練工具?倡導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)內(nèi)部實施教練和輔導(dǎo)技術(shù),提供銷售工具包和輔導(dǎo)工具?引出有針對性的銷售培訓(xùn)和咨詢項目,與客戶保持深度接觸和緊密合作的關(guān)系課程目標(biāo):銷售管理者的困惑:?對管理者的定位、角
講師:韓金鋼詳情
《以結(jié)果為導(dǎo)向的銷售過程管控》(3天)課程對象:銷售總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及一線經(jīng)銷商管理者課程賣點:?課題新穎、案例教學(xué)、沙盤模擬、獨一無二?圍繞著大客戶銷售和管理提供實用、實戰(zhàn)的管理、控制、分析和教練工具?倡導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)內(nèi)部實施教練和輔導(dǎo)技術(shù),提供銷售工具包和輔導(dǎo)工具?引出有針對性的銷售培訓(xùn)和咨詢項目,與客戶保持深度接觸和緊密合作的關(guān)系課程目標(biāo):經(jīng)銷商銷售管
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韓金剛老師《雙贏談判策略和技巧》課綱 06.19
《專業(yè)談判策略與技巧》(2天)談判是針對有關(guān)整個交易條款過程中的最后沖刺階段。商務(wù)人員是否能夠通過談判與客戶達成一個雙贏的交易,關(guān)鍵在于參與談判的人員:1、事先準(zhǔn)備是否充分;2、談判戰(zhàn)略布局的思路是否清晰;3、談判技巧是否高明。該培訓(xùn)課程針對的正是商務(wù)人員在上述三點上的把握和改進。與其他專門針對技巧或?qū)iT針對戰(zhàn)略分析的銷售培訓(xùn)課程不同的是,談判技巧培訓(xùn)是一個
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韓金剛老師《顧問式銷售技巧》課綱 06.19
顧問式銷售技巧(3天)今天的推銷,越來越具有挑戰(zhàn)性。在日益競爭的環(huán)境下,客戶的要求越來越多,客戶變得更加精明,采購選擇和決策的過程也更為復(fù)雜和漫長。要達成交易,往往還需要在技術(shù)上有所突破。種種原因都使我們達成交易的方法不得不與時共進,不斷革新。今天要完成一樁交易,所付出的時間和資源,遠(yuǎn)比從前要多,面對的競爭也更加激烈。因此對當(dāng)今的營銷人員來講,面臨著更大的挑
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韓金剛老師《跨部門團隊協(xié)作提升》課綱 06.19
跨部門團隊協(xié)作(2天)課程目標(biāo)了解團隊的目標(biāo)及真正意義打破自身部門運作概念改變以自我為核心的格局建立和正確理解公司的價值觀營造公司團隊的合作氛圍學(xué)習(xí)并懂得共贏的理念;團隊贏,個人贏;掌握取得共贏的方法和技巧如何與同事建立良好的合作關(guān)系,充分使用溝通技巧系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的協(xié)作理念和方法真正懂得學(xué)會設(shè)身處地,掌握團隊合作技能;成為團隊中引領(lǐng)者,
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韓金剛老師《大客戶銷售策略與心理分析》課綱 06.19
大客戶銷售策略及心理分析2天(最少)?尊敬的銷售總監(jiān)/經(jīng)理:您是否了解您的銷售人員是否有就一個大單獨立與客戶溝通、談判的能力和功底?您是否認(rèn)為他們應(yīng)該掌握必要的步驟、方法和策略?您是不是也渴望得到一套現(xiàn)實可行的大客戶銷售工具?您是否為您的銷售人員的年輕和經(jīng)驗不足,不能很嫻熟地與客戶內(nèi)部不同人員打交道而感到困惑和焦慮?您是否有過這樣的經(jīng)驗:曾經(jīng)為銷售人員提供過
講師:韓金鋼詳情
韓金剛老師《高效管理溝通》課綱 06.19
《高效管理溝通》2天背景介紹在信息年代的今天,管理者比任何時候都需要在組織內(nèi)部和外部更好的進行信息交流和管理溝通。如何確保渠道暢通?怎樣使各種管理信息和決策在傳遞過程中不走樣?這些都是各層管理者面臨的共同問題。正是因為溝通如此普遍和頻繁,我們通常將溝通視為理所當(dāng)然,但看似簡單的溝通,卻不時在我們不經(jīng)意的時候給我們的管理工作帶來不少的煩惱和教訓(xùn):?銷售業(yè)績下滑
講師:韓金鋼詳情
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