溝通心理學(xué)
溝通心理學(xué)詳細(xì)內(nèi)容
溝通心理學(xué)
**部分:溝通成敗**關(guān)
1、 感覺與知覺
2、 主觀性與選擇性
3、 習(xí)慣思維
4、 首因與近因效應(yīng)
5、 暈輪效應(yīng)
6、 刻板印象
第二部分:說者無意,聽者有心
1、 情緒背景
2、 自利性偏差
3、 傳遞衰減
4、 焦點(diǎn)效應(yīng)
5、 具體化效應(yīng)
6、 背景影響
7、 黑箱效應(yīng)
第三部分:溝通在言語(yǔ)之外
1、 溝通本質(zhì)
2、 不字障礙
3、 影響溝通的有效性
4、 空間距離
5、 身體的謊言
第四部分:和諧的溝通氛圍
1、 情緒是前提
2、 反饋
3、 同理
4、 欣賞
5、 征詢
6、 鼓勵(lì)
7、 接納
8、 批評(píng)
9、 微笑拒絕
第五部分:決策與判斷
1、 框架效應(yīng)——話你怎么說
2、 前景理論
3、 稟賦效應(yīng)
4、 心理帳戶
5、 錨定效應(yīng)
6、 誘餌效應(yīng)
第六部分:說服與影響
1、 說服的二種途徑
2、 ABC說服法
3、 認(rèn)知失調(diào)
4、 登門檻效應(yīng)
5、 留面子效應(yīng)
6、 從眾
第七部分:人際交往與親密關(guān)系
1、 依類戀型
2、 人際吸引原則
3、 愛情
胡福庭老師的其它課程
《汽車后市場(chǎng)物流運(yùn)輸培訓(xùn)》課程大綱胡福庭提升客戶滿意度措施1、客戶滿意度公式:滿意度=感知價(jià)值/期望值(1)感知價(jià)值的理解(2)期望價(jià)值的理解(3)客戶體驗(yàn)曲線2、措施一:提高服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶感知價(jià)值(1)第一個(gè)層次:響應(yīng)時(shí)間的迅速性,解決問題的精準(zhǔn)性,承諾的可靠性(2)第二個(gè)層次:被傾聽、被理解、被重視(3)具體解決方案:客戶體驗(yàn)曲線再造關(guān)鍵時(shí)刻3、措施
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個(gè)模塊:內(nèi)部培訓(xùn)師角色定位1.企業(yè)培訓(xùn)的目的2.內(nèi)部培訓(xùn)師的角色3.內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)要求第二個(gè)模塊:備課與PPT設(shè)計(jì)1、啟、承、轉(zhuǎn)、合的培訓(xùn)過程2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)內(nèi)容組織4、PPT建立結(jié)構(gòu)5、PPT美觀設(shè)計(jì)第三個(gè)模塊:演講基本技巧與感染力1、有效控制緊張情緒2、聲音技巧3、肢體語(yǔ)言技巧4、提高感染力第四個(gè)模塊:互動(dòng)的技巧1、提問的技巧2、反饋的技巧3、
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《商戰(zhàn)—從人才培養(yǎng)開始》 01.01
《商戰(zhàn)—從人才培養(yǎng)開始》主講:胡福庭老師個(gè)模塊:人才培養(yǎng)模式的選擇一、人才對(duì)企業(yè)的影響1、小孩拼地圖的案例與啟發(fā)2、杰克·韋爾奇的傳奇案例3、德邦物流十年崛起的經(jīng)典案例二、人才培養(yǎng)方式的選擇?1、五種人才培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)2、企業(yè)人才培養(yǎng)方式自檢三.企業(yè)人才培養(yǎng)遵循的原則1、企業(yè)培訓(xùn)四層需求2、滿足需求的三個(gè)原則第二個(gè)模塊:精準(zhǔn)人才培養(yǎng)五建議一、締造人才成長(zhǎng)平
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個(gè)模塊:掌握大客戶銷售的專業(yè)思路一、針對(duì)客戶采購(gòu)特點(diǎn)制定銷售策略1、掌握客戶采購(gòu)的類型與特點(diǎn)2、梳理簡(jiǎn)單物流產(chǎn)品銷售與大客戶銷售的特點(diǎn)與方法二、挖掘產(chǎn)品價(jià)值1、理解客戶關(guān)系的本質(zhì)2、掌握挖掘產(chǎn)品價(jià)值的方法三.滿足客戶需求為先1、識(shí)別客戶需求與要求2、滿足客戶需求為先的觀念與方法3、成為解決客戶問題的物流講師第二個(gè)模塊:充分做好銷售準(zhǔn)備一、掌握客戶組織體系及不
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《陽(yáng)光心智模式與正能量》課程介紹 01.01
單元心智模式與正能量決定成敗1、喚醒員工美好向往和追求2、為了美好的向往,虔誠(chéng)的許下心愿2.1預(yù)示企業(yè)、人生、家人美好的未來2.2在觀音面前神圣許愿3、走出“圍城”的啟示2.1體驗(yàn)“圍城”的活動(dòng)2.2思考走出“圍城”的竅門是什么?2.3反思心想事成的關(guān)鍵在哪里?4、分享決定成敗的關(guān)鍵在哪里?4.1分享成功人士、成功企業(yè)、以及自己刻骨銘心的情感經(jīng)歷4.2總結(jié)心
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《贏在執(zhí)行-物流專版》 01.01
單元識(shí)別缺乏執(zhí)行力的根源一.為何我們的整體效益不佳?1.物流營(yíng)業(yè)所的競(jìng)爭(zhēng)游戲2.面對(duì)利益的決策3.思考:為什么沒有采用佳策略?二.關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)1.人性悖論2、人性管理學(xué)ABC理論3、ABC理論的金字塔關(guān)系三.反思:影響“贏在執(zhí)行”的因素?1、活動(dòng)的反思2、影響贏在執(zhí)行的因素有哪些?第二單元行之有效的目標(biāo)管理一.選擇激情目標(biāo)1.你了解自己的目標(biāo)嗎?2、什么樣
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