全員職業(yè)素養(yǎng)提升之“十全十美”

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

三問剖析商務(wù)禮儀

禮儀的起源與定義

職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

儀容儀表的基礎(chǔ)

修面：男士魅力的亮點(diǎn)

化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

職業(yè)女性的發(fā)型要求

三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、

服飾品的選擇

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧

言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、

適當(dāng)?shù)闹w語言、

豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則

電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

體態(tài)--無聲的語言

職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則

職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

商務(wù)拜訪與接待

迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù)

尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量

位次排序中的原則:國際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放

中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐

中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀

西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務(wù)禮儀；

西餐伴餐酒的選點(diǎn)；西餐餐巾的用法；刀叉的用法

九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情

紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇

商務(wù)贈送的對象、時機(jī)

贈送的時間、地點(diǎn)、方式

商務(wù)贈送的禁忌

十、塑造您的職業(yè)形象---職業(yè)人士的個人形象設(shè)計

儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌

容易被忽略的禮節(jié)

二. <有效溝通>

課程大綱

課程目標(biāo)：

您在溝通的過程中是否有過以下的困惑：

——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織效率！
——什么是我們期望的溝通效果？
——為什么溝通總是障礙重重？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

團(tuán)隊溝通是企業(yè)高效管理的核心競爭力！

**講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素

溝通的重要性：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的重要因素。

溝通的定義：

溝通的種類：語言溝通與非語言溝通。

溝通障礙：

1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；

2、給人以錯誤印象；

3、沒有選擇合適的渠道；

4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。

如何提高溝通效果

交談技巧

書面溝通技巧

有效的信息發(fā)送：決定信息發(fā)送的方法；何時發(fā)送信息；確定信息內(nèi)容；

誰該接受信息？何處發(fā)送信息？

溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。

第二講：高效溝通的步驟

步驟一 ：事前準(zhǔn)備

步驟二 ：確認(rèn)需求

步驟三 ：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五 ：達(dá)成協(xié)議 

步驟六：共同實(shí)施

第三講：人際風(fēng)格溝通

分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型人際溝通風(fēng)格與技巧

第四講：性格與溝通

性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型

判別自己和別人的性格

從聚會看性格；從行為上來識別；從風(fēng)格上來識別。

性格分析案例：《西游記》四師徒－唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚

各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

性格的感情曲線

性格計劃

如何與各種性格的人相處

與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣；

與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分；

與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實(shí)；

與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人。

性格分析的方法

性格的復(fù)雜性與性格組合

第五講：管理溝通技巧

一、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通

二、與下屬管理溝通的類型：扶持型、指導(dǎo)型、委托型、命令型

三、管理溝通藝術(shù)：向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。

第六講：客戶溝通技巧

一、會見客戶的商務(wù)禮儀

情景演練 

介紹的禮節(jié)；交換名片禮儀；握手的禮節(jié)。

與客戶同乘出租車；開私家車接朋友；與公司同事坐火車出差。

計程車的座位次序；私家車的座位次序；乘坐飛機(jī)的禮儀

二、常用的客戶溝通話語 

三、獲取客戶好感的六大法則 

三. <雙贏談判>

課程大綱

 隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)活動越來越頻繁，而談判幾乎每時每刻都在我們周圍發(fā)生，它已經(jīng)成為人們?yōu)榻鉀Q彼此間各種爭議和問題而采取的一種文明行為，談判不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。因此，把握商務(wù)談判技術(shù)對商務(wù)活動的成功至關(guān)重要，有時甚至能起到?jīng)Q定性作用。 **本課程您將能學(xué)到： 商務(wù)談判的基本概念和特征，了解其原則和方法，對談判內(nèi)容有所認(rèn)知，知道如何做好談判準(zhǔn)備工作，對商務(wù)談判策略與方法、談判技巧與僵局的處理能夠比較深刻地把握，終學(xué)以致用，以達(dá)到在商務(wù)活動實(shí)踐中靈活運(yùn)用的目的

**部分:談判概述

 一、談判的概念 
1、定義 
2、核心內(nèi)容 
3、本質(zhì) 
二、談判的特征 
1、互為依賴 
2、共同參與 
3、平衡利益 
4、終協(xié)議 
5、信息交流 
三、商務(wù)談判的原則 
1、實(shí)事求是 
2、求同存異 
3、互惠互利 
4、靈活變通 
四、商務(wù)談判的PRAM模式 
1、計劃制定 
2、建立關(guān)系 
3、達(dá)成協(xié)議 
4、履行與維持 
五、商務(wù)談判的內(nèi)容： 
1、品質(zhì) 
2、數(shù)量 
3、包裝 
4、商檢 
5、產(chǎn)權(quán) 
6、價格 
7、交貨 
8、裝運(yùn) 
9、保險 
10、支付條件 
11、索賠 
12、仲裁 

第二部分  商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作 
一、談判人員的準(zhǔn)備 
1、人數(shù)的多少 
2、構(gòu)成比例 
3、配置的合理性 
二、信息的準(zhǔn)備 
1、市場的 
2、競爭對手的 
3、科技的 
4、政策法規(guī) 
5、金融 
6、貨單樣品 
三、目標(biāo)與對象的確定： 
1、主題 
2、目標(biāo) 
3、優(yōu)化 
4、對象確定 
四、商務(wù)談判的時空選擇 
1、時間 
2、地點(diǎn) 
3、場外交易 
4、談判環(huán)境 
五、談判方案的制定： 
1、方案的基本要求 
2、方案的主要內(nèi)容 
六、談判的模擬 
1、必要性 
2、擬定假設(shè) 
3、想象談判全過程 
4、集體模擬 
七、談判底線的確定 
1、價格水平 
2、支付方式 
3、交貨及罰金 
4、保證期的長短 

第三部分：商務(wù)談判的策略 
一、一般談判程序介紹 
1、介紹 
2、概說 
3、明示 
4、交鋒 
5、妥協(xié) 
6、協(xié)議 
二、不同談判階段的策略 
1、開局階段 
2、價格階段 
3、磋商階段 
4、成交階段 

第四部分：商務(wù)談判技巧 
一、談判時機(jī)的運(yùn)用 
1、忍耐 
2、出奇制勝 
3、既成事實(shí) 
4、不動聲色后退 
5、以退為進(jìn) 
6、設(shè)立限制 
7、制造假象 
二、談判方法的運(yùn)用 
1、合伙 
2、聯(lián)系 
3、排斥 
4、以攻為守 
5、散射 
6、中間地帶 
7、得寸進(jìn)尺 
8、運(yùn)用代理人 
三、綜合運(yùn)用七項技能 
1、聽 
2、問 
3、答 
4、敘 
5、看 
6、辯 
7、說服 

第五部分：談判僵局的處理 
一、形成僵局的原因 
1、一言堂 
2、過分沉默與遲鈍 
3、觀點(diǎn)爭執(zhí) 
4、偏激感情 
5、人員素質(zhì)低 
6、信息溝通障礙 
7、軟磨硬扛式拖延 
8、外部環(huán)境變化 
二、談判僵局的處理方法 
1、明確原則 
2、互惠式談判 
3、具體方式 
4、嚴(yán)重僵局的處理

四. <商務(wù)寫作>

課程大綱

一、文書寫作概述

1、文書寫作特點(diǎn)

2、文書寫作要求

3、文書寫作程序

二、中國公文寫作

1、公文的作用特點(diǎn)

2、公文的范圍、類型          

3、公文的處理方法和程序        

4、公文的行文規(guī)則            

5、公文的通用格式             

6、公文的種類                   

7、通知和通報

8、報告

9、請示

10、函

11、會議紀(jì)要

三、商務(wù)信函寫作

1、商務(wù)信函寫作6個C要求

2、商務(wù)信函寫作格式

3、商務(wù)信函寫作常用標(biāo)注

4、商務(wù)信函樣例

5、商務(wù)傳真寫法

四、經(jīng)濟(jì)文書寫作

1、經(jīng)濟(jì)文書特點(diǎn)

2、意想書用處、要求、格式

3、協(xié)議、合同用處、要求、格式

4、標(biāo)書用處、要求、格式

五、常用工作文書

1、工作總結(jié)

2、專用工作報告

3、會議記錄

4、簡報

5、備忘

6、策劃文案

六、社交禮儀文書

1、禮儀文書目的要求

2、禮儀文書種類

3、情感信函

4、請柬

5、信紙信封禮儀

五. <會議管理>

課程大綱

了解會議的目的、種類和體系

了解會議效率不高的原因及對策

掌握有效為會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)

掌握會議中的溝通和反饋技巧

掌握會議主持人的會議管理技巧

學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧

**講 當(dāng)今會議面面觀

會議的意義

會議的目的

會議的種類

會議的頻率

會議的成本

會議的流程

第二講 會議流程與規(guī)范

會議效率不高的原因及預(yù)防性管理

高效會議的八大特征

會議規(guī)范

第三講 開會前的準(zhǔn)備工作

是否要開會

準(zhǔn)備工作的作用

1H5W

準(zhǔn)備工作核對單

主持人的準(zhǔn)備工作

第四講 成功會議的五種策略

如何做開場白

如何分配發(fā)言時間

如何掌握議事進(jìn)度

如何達(dá)成決議—決策方式

如何圓滿結(jié)束會議

第五講 會議中的溝通與反饋技巧

會議中的溝通

會議中的反饋技巧

第六講 主持人的會議管理技巧

傾聽的技巧

實(shí)際的說話技巧

第七講 如何對待會議中的意外情況

與“cicada蟬”相遇

與“shark鯊魚”相遇

與“donkey驢”相遇

遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤”

與“crab螃蟹（跑題者）”相遇

第八講 主持人與參會者的守則與責(zé)任

參會者的守則與責(zé)任

如何處理會議中的沖突

主持人的守則與責(zé)任

第九講 會議記錄

會議記錄者的功能

誰能勝任會議記錄者

對會議記錄的10大建議

第十講      會后跟進(jìn)

作參為者的會后跟進(jìn)

作為主持人的會后跟進(jìn)

自我評定

怎樣提高下次會議的質(zhì)量

關(guān)于習(xí)慣

六. < 團(tuán)隊凝聚力提升>

課程大綱

一 團(tuán)隊的基本概念

什么是團(tuán)隊

構(gòu)成團(tuán)隊的5P要素

團(tuán)隊與群體的區(qū)別

三種團(tuán)隊類型

團(tuán)隊中的九大角色

二 團(tuán)隊為什么如此流行

團(tuán)隊對組織的益處

團(tuán)隊對個體的影響和制約

團(tuán)隊對個人的益處

三 團(tuán)隊精神塑造

大雁的精神

什么是團(tuán)隊精神

為什么要建設(shè)團(tuán)隊精神

中國式團(tuán)隊的十大精神

 狼群的規(guī)則

四 團(tuán)隊執(zhí)行力提升

執(zhí)行力不佳的原因

高效執(zhí)行的六維魔力

執(zhí)行的決策控制

執(zhí)行的組織控制

執(zhí)行的人才控制

執(zhí)行的制度控制

執(zhí)行的行為控制

執(zhí)行的文化控制

七《領(lǐng)導(dǎo)力提升》 

課程大綱

**篇、領(lǐng)導(dǎo)力的含義

領(lǐng)導(dǎo)與管理的主要區(qū)別

卓越領(lǐng)導(dǎo)人的定義

領(lǐng)導(dǎo)的八個角色

領(lǐng)導(dǎo)的九個內(nèi)涵

第二篇:領(lǐng)導(dǎo)力理論的演進(jìn)

品質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)方式理論

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論

情景領(lǐng)導(dǎo)力理論

第三篇:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

魅力

權(quán)力

影響力

第四篇: 領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)

授權(quán)

培訓(xùn)

激勵

第五篇：情景領(lǐng)導(dǎo)力

理論

實(shí)踐

八. <壓力管理>

課程大綱

 **篇: 壓力的本質(zhì)

Ａ、心理壓力是心理素質(zhì)的反映

Ｂ、心理壓力是人性的扭曲

C.  心理壓力是人格的反映

Ｄ、壓力是需要的不滿足

Ｅ、壓力是對工作的不適應(yīng)

第二篇:壓力的反應(yīng)

壓力的生理反應(yīng)

壓力的心理反應(yīng)

壓力的行為反應(yīng)

第三篇:壓力的來源分析

家庭

經(jīng)濟(jì)問題

生活條件

企業(yè)文化

任務(wù)不明

角色沖突

超負(fù)荷工作

工作條件

管理工作

第四篇: 壓力管理的核心方法

Ａ．呼吸法——加強(qiáng)能力的引導(dǎo)語

Ｂ．信號學(xué)習(xí)法：

Ｃ．平衡思維練習(xí)法

Ｄ．改變時間法

Ｅ．定框法

Ｆ.意象與情緒控制法

第五篇:壓力管理與意象對話技術(shù)

意象

意象控制

壓力改善

九. 《公務(wù)演講技巧》

 1. 口才就是領(lǐng)導(dǎo)力

在通常情境下，口才是一種人際溝通能力，拙劣的口才是造成個人關(guān)系障礙的重要原因；但是對于職場中的管理者來說，口才就升級為組織關(guān)系問題了，因為管理的基本手段是溝通。

1.1 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

1.2 專業(yè)影響力的修練方法

1.3 公務(wù)演說的五大禁忌

演練點(diǎn)評：口才就是領(lǐng)導(dǎo)力(1分鐘)

2. 開啟口才之門

有些人不敢講，有些人不會講。對于大多數(shù)管理者來說，不敢講比不會講更可怕。公眾表達(dá)是實(shí)用的技能，不是抽象的理論，只有操練才能精通，所以首先要破除心理障礙，敢講才可能講好。同時，也需要掌握如何閃亮開場、如何精彩結(jié)局的專業(yè)方法，有了這些，你會發(fā)現(xiàn)原來視為畏途的演說變成了樂趣。 

五種技巧讓你臨場不慌

閃亮開場白設(shè)計

——演練：1分鐘開場白

 精彩結(jié)束語設(shè)計

——演練：1分鐘結(jié)束語

3. 演說構(gòu)思四大意群

為什么有些人表達(dá)條理清晰，為什么有些人說話語無倫次？原因在于結(jié)構(gòu)，文章的結(jié)構(gòu)看段落，講話的結(jié)構(gòu)看意群。所謂意群，是意思的群落，就象打牌時的牌型，同樣一手牌，采取不同的排列組合，勝負(fù)成敗大不相同。專業(yè)表達(dá)是如何運(yùn)用意群的呢？本節(jié)將運(yùn)用講授法與研討法，重點(diǎn)解決以下問題：

演說結(jié)構(gòu)與意群類型

時間意群法

空間意群法

因果意群法

對比意群法

——演練：意群構(gòu)思設(shè)計

4. 演說技能專業(yè)解析

說清楚、講明白只是基本要求，在此前提下還必須說到位、講精彩。這就涉及表達(dá)內(nèi)容的設(shè)計和語言形式的設(shè)計，**專業(yè)的方法，綜合運(yùn)用哲理、情感、知識元素，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)采。如何才能做一個精彩的演說呢？本節(jié)將運(yùn)用講授法與演練法，重點(diǎn)解決以下問題：

怎樣講得聲情并茂

——演練：語言藝術(shù)設(shè)計

如何運(yùn)用手勢強(qiáng)化語言

——演練：手勢風(fēng)采設(shè)計

綜合演練：3分鐘就職演說

5. 實(shí)用公務(wù)演說演練

當(dāng)我們掌握了基本的原理與技巧之后，接下來的問題就是在公務(wù)實(shí)踐中的運(yùn)用了。如果沒有具體的指導(dǎo)，你會發(fā)現(xiàn)運(yùn)用是困難的。如何才能變難為易呢？本節(jié)將運(yùn)用情境模擬法與研討法，讓你熟練掌握個中精要：

歡迎致詞要領(lǐng)與演練

總結(jié)致詞要領(lǐng)與演練 

即席發(fā)言要領(lǐng)與演練 

——研討：演說經(jīng)驗分享

十 《時間管理技巧》

**單元：工作為何如此忙亂？

忙、盲、茫

效能與績效的關(guān)系

第二單元： 個人時間管理的分析

時間管理的理論發(fā)展

第四代時間管理理論

管理你自己的時間

分析時間的支配

時間管理的障礙

第三單元：時間管理的原則

20/80原則

目標(biāo)ABC原則

排出優(yōu)先次序

制定計劃

養(yǎng)成習(xí)慣

有效的時間管理的五步驟

第四單元： 高效能時間管理的技術(shù)與方法

**章： 職業(yè)人士必須學(xué)會時間管理

第二章：對你的時間管理現(xiàn)狀作出評估

第三章：對時間進(jìn)行計劃

第四章：分清銷售任務(wù)的輕重緩急

第五章：20種時間管理的方法與技巧

第五單元：自我管理與目標(biāo)的分配 

制定自我目標(biāo)的關(guān)鍵問題

制定自我目標(biāo)分配標(biāo)準(zhǔn)的目的

階段性目標(biāo)分類標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)定目標(biāo)分配的基準(zhǔn)

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