培訓(xùn)培訓(xùn)師（專業(yè)TTT課程）

  培訓(xùn)講師：高競

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高競老師專業(yè)背景亞太人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員中國人力資源開發(fā)網(wǎng)培訓(xùn)顧問香格里拉酒店管理集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)官影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)PMBA核心講師北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人研修班特聘講師南京大學(xué)工商管理學(xué)院MBA班特聘講師，企管名師網(wǎng)特聘講師國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(I 詳細(xì)>>

高競
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**章：培訓(xùn)的概念與作用

·        培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值

·        培訓(xùn)的定義

·        走出培訓(xùn)的誤區(qū)

·        培訓(xùn)師的職責(zé)認(rèn)識(shí)

第二章：企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的角色

·        培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系

·        培訓(xùn)部門在組織架構(gòu)的定位

·        培訓(xùn)師的角色分析

·        培訓(xùn)師的工作構(gòu)成

第三章：有關(guān)成年人學(xué)習(xí)的原則與理論

·        影響培訓(xùn)成功的因素

·        成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

·        成年人的學(xué)習(xí)原理與學(xué)習(xí)偏好

·        成年人的學(xué)習(xí)原理對(duì)教材設(shè)計(jì)及授課方式的影響

第四章：學(xué)習(xí)風(fēng)格與溝通風(fēng)格

·        學(xué)習(xí)風(fēng)格的類型

·        學(xué)員自身學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試

·        從“經(jīng)驗(yàn)”中學(xué)習(xí)的模式

·        四種不同的培訓(xùn)溝通風(fēng)格

·        根據(jù)不同的情境靈活調(diào)度

第五章：培訓(xùn)工作的七大步驟

·        培訓(xùn)的七大步驟

·        執(zhí)行培訓(xùn)七大步驟的重點(diǎn)

·        培訓(xùn)工作的組織程序

·        培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

第六章：教材的設(shè)計(jì)與改變

·        復(fù)合成年人學(xué)習(xí)的教材的特點(diǎn)

·        如何根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式改編教材

·        編寫培訓(xùn)教材的步驟

·        編寫教材中可能遇到的問題

·        編制培訓(xùn)教材體系

第七章：教學(xué)方法

·        教學(xué)方法對(duì)培訓(xùn)效果的影響

·        根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及學(xué)員狀況選擇組合學(xué)習(xí)方法

·        掌握和提升幾種常用的教學(xué)方法

--閱讀

--討論

--案例（包括案例編寫、修改和搜集數(shù)據(jù)）

--角色扮演（包括角色扮演的編寫、演練及總結(jié)）

--游戲（包括游戲的選擇、修改、設(shè)計(jì)、主持、控制、及總結(jié)）

第八章：課堂技巧

·        營造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境

·        促進(jìn)和鼓勵(lì)參與的技巧

·        講師的講解和演說技巧

·        控制過度參與/處理挑釁性行為

·        給予和接受建設(shè)性反饋

第九章：專業(yè)演講技巧

·        發(fā)聲的基本常識(shí)

·        發(fā)聲技巧練習(xí)

·        成功演講的因素

·        演講范例 / 練習(xí) / 考評(píng)

第十章：培訓(xùn)師的百寶箱

·        培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享/ 培訓(xùn)的境界

第十一章：培訓(xùn)師專業(yè)技能技巧測(cè)評(píng)

**部分：培訓(xùn)師綜合技能技巧測(cè)評(píng)及認(rèn)證（每人30分鐘）

將學(xué)員分組，以業(yè)務(wù)模塊為內(nèi)容，進(jìn)行專業(yè)授課能力的測(cè)評(píng)。

 

高競老師的其它課程

　　單元：商務(wù)演講的內(nèi)涵　　l商務(wù)演講的重要性　　l學(xué)會(huì)分析演講目的　　l如何分析聽眾，打動(dòng)聽眾　　第二單元：商務(wù)演講的分類　　l一對(duì)一/一對(duì)多的商務(wù)演講　　l說服性的商務(wù)演講　　l信息性的商務(wù)演講　　l娛樂性的商務(wù)演講　　第三單元：商務(wù)演講的構(gòu)思　　l作好前期的材料搜集　　l確定演講的主題與核心　　l演講內(nèi)容的邏輯關(guān)系　　第四單元：商務(wù)演講的技巧　　l增強(qiáng)

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　　課程大綱：　　單元：九型人格的概述　　l為什么學(xué)習(xí)九型人格　　l九型人格的起源　　l人格與真我的關(guān)系　　l腦、心、腹三中心的探索　　l九型人格立論的基礎(chǔ)　　l學(xué)習(xí)九型人格的禁忌　　第二單元：九型人格的識(shí)別和區(qū)分　　l每個(gè)型格的性格解析　　l每個(gè)型格的性格變化　　l九型人格的自我認(rèn)知　　l自我測(cè)試---表格的測(cè)試性格　　l對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào)

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　　部分現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述（1小時(shí)）　　1、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵　　2、中西禮儀比較　　3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀特點(diǎn)　　第二部分職業(yè)形象塑造（3小時(shí)）　　一、職業(yè)著裝――視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用　　1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則；　　2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范（女士、男士）；　　3、常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/

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部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務(wù)的首輪效應(yīng)2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓(xùn)練2、坐姿規(guī)范/訓(xùn)練3、行走規(guī)范/訓(xùn)練4、致意規(guī)范/訓(xùn)練5、鞠躬規(guī)范/訓(xùn)練6、常用手勢(shì)（介紹、展示、遞接物品等）第三單元：電話禮儀1、樹立良好的電話形象2、電話禮儀的基本原則3、電話技巧與電話禮儀4、手機(jī)禮儀/電話演練第二部分：售

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一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征二、辦公室禮儀的涵義與作用l辦公室禮儀的涵義l辦公室禮儀的基本要素l如何擺放辦公室的個(gè)人物品三、言談舉止和注意事項(xiàng)l參與、贊揚(yáng)、拒絕、說服的技巧l聆聽的藝術(shù)l言談的禁忌四、接待與迎送禮儀l會(huì)面禮儀（稱呼、問候、介紹、握手、名片禮儀）l接待中常見問題與異議的應(yīng)對(duì)l送行禮儀l電話禮儀五、銷售人員儀容儀態(tài)1、銷售人員著裝6不準(zhǔn)2、銷售人

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課程導(dǎo)入：連鎖業(yè)發(fā)展環(huán)境與趨勢(shì)l零售連鎖業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)l知名零售企業(yè)店面管理模式解析l顧客類型分析/不同的消費(fèi)心理部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務(wù)的首輪效應(yīng)2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓(xùn)練2、坐姿規(guī)范/訓(xùn)練3、行走規(guī)范/訓(xùn)練4、致意規(guī)范/訓(xùn)練5、鞠躬規(guī)范/訓(xùn)練6、常用手勢(shì)（介紹、展示、遞接物品等

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部分：培訓(xùn)主題“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”講：商務(wù)禮儀的涵義與作用l禮儀/商務(wù)禮儀的涵義l商務(wù)禮儀的基本要素l商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值第二講：商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點(diǎn)l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀l坐、立、行走的姿態(tài)第三講：商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀l著裝的原則l著裝的禁忌l不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧

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單元：服務(wù)禮儀的涵義與作用l禮儀/服務(wù)禮儀的涵義l服務(wù)禮儀的基本原則l服務(wù)禮儀的作用及價(jià)值l服務(wù)禮儀的要素第二單元：服務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點(diǎn)l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀第三單元：服務(wù)場(chǎng)合的儀態(tài)禮儀l坐姿及訓(xùn)練l站姿及訓(xùn)練l行走的姿態(tài)及訓(xùn)練l手勢(shì)的訓(xùn)練l微笑的訓(xùn)練第四單元：商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀l著裝的原則l不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范

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一、愛上你自己，尋找真實(shí)的自我l認(rèn)識(shí)“小我”，發(fā)現(xiàn)“假我”l“小我”與“真我”之間的關(guān)系l負(fù)面思考與正面思考l停止思考，用心感受l沒有過去和未來，活在當(dāng)下l愛自己≠知道自己有多好l愛自己的行為表現(xiàn)二、愛上親密的自己，如何讓情感關(guān)系更美滿l親密關(guān)系從愛自己開始l要想獲得幸福，先改變自己l停止評(píng)判，感知情緒l寬恕，會(huì)帶來奇跡l危機(jī)有利于親密關(guān)系的成長l如何找到真

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◇講招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì)　1.招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢(shì)　2.招聘流程及可能的誤區(qū)　3.內(nèi)部招聘與外部招聘◇第二講常見的招聘流程　1.你真的需要一名員工嗎？　2.如何做招聘職位分析　3.有效的招聘渠道及選拔方法　4.如何鑒定求職者的簡歷◇第三講面試前的準(zhǔn)備工作　1.面試環(huán)境的要求　2.面試官的要求3.面試氣氛的要求4.對(duì)不符合條件的應(yīng)聘人的態(tài)度◇第四講常見

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